Solución de problemas de instalación de impresoras inalámbricas

Elija su sistema operativo a continuación para recibir orientación personalizada para resolución de problemas.

WindowsWindows

Siga estos pasos para resolver problemas al instalar una impresora en una red inalámbrica.

NOTA: Microsoft diseñó la interfaz de Windows 8 para usar con pantallas táctiles. En algunas secciones de este documento, las instrucciones indican "hacer clic" en un elemento de la pantalla. En Windows 8, los usuarios de pantallas táctiles también pueden tocar los elementos de la pantalla para realizar la tarea.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

NOTA: El Asistente de instalación de impresoras HP solo está disponible para Windows 7 y Windows 8.

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de configuración de red y un informe de prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSID), y si su red inalámbrica utiliza seguridad WEP o WPA, obtenga la clave o contraseña.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (o escanear)

  1. Descargue y ejecute el Técnico de impresión y escaneado HP. Consulte la sección HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS en esta página para obtener un enlace a la utilidad.

  2. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado. (En Windows, use Windows Update. En Mac, use la Actualización de software.)

  3. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

  4. Asegúrese de que su equipo no esté conectado a través de una VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

  5. Desactive el firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.
    Si esto corrige el problema, abra puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

  6. Descargue e instale el software más reciente específico para su impresora y sistema operativo en la página de Software y controladores.
    Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software Desinstalador de HP para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

  7. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de Software y controladores.

Herramientas de diagnóstico HP adicionalesHerramientas de diagnóstico HP adicionales

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

Importante: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Introducción

Las siguientes soluciones presentan pasos generales de solución de problemas que lo ayudarán a restablecer la conexión inalámbrica de su producto HP.

 
Solución 1: Verifique su configuración de red

Para resolver problemas de conexión inalámbrica, primero imprima una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control del producto HP. Siga estos pasos para ver instrucciones específicas para su producto para imprimir una página de configuración de red (o un informe de prueba de red inalámbrica):
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "página de configuración de red" o "prueba de red inalámbrica" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto.

    NOTA: Quizás también encuentre los pasos en la guía del usuario del producto. En la página de soporte del producto, haga clic en Manuales para ver una lista de las guías disponibles para su producto HP y luego haga clic en una guía para abrirla y mirarla.

Tras imprimir una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica, verifique lo siguiente:

  • ¿La página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica señalan algún problema? De ser así, siga las recomendaciones del informe para intentar resolver el problema.

  • ¿Los informes indican que el producto HP está conectado a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que está conectado el producto HP aparece en la página de configuración de red o en el informe de prueba de red inalámbrica.

    NOTA: Asegúrese de que el producto esté conectado a la red inalámbrica correcta y no a otra red del área (como la del vecino).
  • Compare la dirección IP del producto HP con la dirección IP de la puerta de enlace. Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.

  • Fíjese si la luz de conexión inalámbrica del panel de control del producto HP está encendida, o consulte el informe de prueba de red para ver si indica que la radio inalámbrica está apagada. ¿Hay alguna luz que parpadea inesperadamente o algún mensaje de error en el panel de control del producto HP? Consulte la guía del usuario del producto HP para obtener información sobre cómo solucionar errores o luces que parpadean. Visite la página de Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte correspondiente o la guía del usuario para resolver el problema.
  • Busque en la página de configuración de red una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.

  • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debería usar un canal con una separación de al menos 5 canales del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.

    • Si el producto HP no está conectado a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.

    • Si el producto HP está conectado a su red inalámbrica, vaya al próximo paso.

Solución 2: Reinicie el producto HP, el enrutador inalámbrico y el equipo.

 
Siga estos pasos para reiniciar su impresora HP, su enrutador inalámbrico y el equipo.

  1. Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP.

  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.

  4. Apague el equipo.

  5. Espere 30 segundos.

  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.

  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.

  8. Vuelva a encender el equipo.

  9. Espere que el equipo se cargue.

  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP.

  11. Vuelva a encender la impresora.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

 ¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Scrubber: La utilidad Scrubber es el proceso más minucioso de eliminación de software y controladores HP instalados en una Mac. Sin embargo, Scrubber elimina todo el software y controladores HP. Si tiene más de una impresora HP, este método eliminará el software y los controladores de todas las impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

 
Método 1: Desinstalación con Scrubber
PRECAUCIÓN: La utilidad Scrubber desinstala de su equipo todas las impresoras HP y el software relacionado. Si usa más de una impresora HP, desinstalará todas las impresoras con este método.
 
  1. Abra el Finder y luego vaya a Aplicaciones/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Aparecerá una lista de los productos HP instalados.

  2. Seleccione su impresora en la lista de productos.

  3. Mantenga presionadas las teclas Ctrl, Opt y Apple, y al mismo tiempo haga clic en Desinstalar. Aparecerá un mensaje pidiendo que confirme la desinstalación del software HP.

  4. Confirme con su nombre de usuario y contraseña.

  5. Cuando Scrubber haya completado el proceso, haga clic en Finalizar.

Método 2: Desinstalación manual

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.

  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.

  4. Seleccione la impresora que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.  

     

 Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.

  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.

  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.

  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.

  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.

  9. Ubique su impresora en la lista, haga clic con el botón derecho en su impresora y luego seleccione Mover a la papelera.

  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar
    .

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego haga clic en Preferencias del sistema.

  13. Haga doble clic en Impresión y Fax.

  14. En la lista de Impresoras, seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos (Minus_button_mac) para eliminarla.

Paso 2: Prepárese para la instalación

 

Elija el método de instalación de software que usará.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

El paquete de software HP completo más reciente para su producto está disponible en la página de Descargas de software y controladores de HP. La descarga incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, la descarga también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP.

HP recomienda este método de instalación para todos los productos, nuevos y antiguos.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • Actualizó su sistema operativo con una versión lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

NOTA: El software HP de funciones completas actualizado quizás no esté disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo. Quizás se necesite retrasar el lanzamiento para realizar toda las pruebas y los controles de calidad de la versión final del sistema operativo. Si el software no está disponible, puede descargar el software más reciente usando la Actualización de software de Apple.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple.

La Actualización de software de Apple es un método rápido y sencillo de descarga de software, disponible directamente a través del sistema operativo Mac.
Si usa la Actualización de software de Apple, no necesita descargar un controlador de la página de Descargas de software y controladores de HP. Este método de descarga incluye el controlador de impresión de HP. Según su producto, la descarga también puede incluir HP Utility, software de escaneo y el controlador de fax de HP.

NOTA: Si su producto tiene función de escaneo, el software que se utiliza para escanear puede ser diferente al software que usaba antes de instalar Snow Leopard. Dependiendo de la actualización de controlador de su producto, use el ícono de Vista previa, Captura de imagen o de Escaneo en la cola de impresión para escanear.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • El software HP de funciones completas actualizado no está disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo

  • Actualizó su sistema operativo con una versión nueva lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

 
Método 3: Instale el software utilizando el CD del producto.

La instalación con el CD del producto es un método rápido y sencillo. El CD incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, el CD también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP. El software está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto. 


Importante: Si está intentando instalar el producto en un equipo con una versión nueva del sistema operativo, que se lanzó DESPUÉS del lanzamiento de su producto HP, el método de instalación con el CD podría no funcionar. Visite la página de Descargas de software y controladores de HP para instalar el software más reciente para su producto con el nuevo sistema operativo.


Paso 3: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar.
    Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo.
    El archivo se descarga en su equipo y la ventana del Software HP se abre automáticamente.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 1: Ejemplo del ícono del software HP
    HP_software_icon_mac 

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.


    Figura 2: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP.

  10. Se abre el programa Instalador HP.

  11. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  12. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Importante: Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:

    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.

    • Encienda su Mac si aún no está encendida.

    • Conecte su producto HP a la Mac con un cable USB o asegúrese de que exista una cola de impresión para su producto HP.

      NOTA: Si se le solicita que descargue software, haga clic en Ahora no y continúe con estas instrucciones.

  2. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).   

 
Método 3: Instale el software con el CD del producto

 

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 4: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento nuevamente. 

Solución 4: Actualice el producto desde el panel de control de la impresora

 
Realice una actualización del producto para asegurar que los Servicios web estén actualizados en su producto, incluidas todas las aplicaciones ePrint disponibles para impresiones programadas. Los pasos para realizar una actualización varían según el tipo de producto HP que tenga. Siga estos pasos para encontrar instrucciones de actualización del producto en el panel de control de su producto HP.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "actualizaciones de productos" u "obtener actualizaciones de productos" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto HP.

Solución 5: Descargue actualizaciones de firmware para su impresora HP

Una actualización del firmware puede resolver problemas de conectividad inalámbrica. Las actualizaciones de firmware están disponibles para descarga de la Web. Siga estos pasos para obtener una actualización de firmware para su producto:
 
NOTA: Las actualizaciones de firmware son diferentes de las actualizaciones del producto (mencionadas en un paso anterior). Asegúrese de realizar los dos tipos de actualización para garantizar que su producto HP tenga la funcionalidad más actual.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares. Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores, seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  4. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Firmware para ver las actualizaciones de firmware.

  5. Haga clic en la actualización de firmware y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el firmware.

Solución 6: Vuelva a conectar su impresora a la red inalámbrica

Para obtener información general sobre cómo volver a conectar el producto HP a una red inalámbrica, consulte estos pasos para preparar su impresora inalámbrica. O, para obtener instrucciones para instalar su producto HP en una red inalámbrica, visite Asistencia técnica HP. En la página de Asistencia técnica HP, introduzca el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte adecuado para instalar su producto HP en una red inalámbrica.

Solución 7: Asigne una dirección IP estática al producto HP

Si su equipo pierde la comunicación con su producto inalámbrico HP con frecuencia, puede ayudar si asigna al producto HP una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y es posible que el equipo reconozca el producto HP con más facilidad tras largos períodos de inactividad de la impresora.


Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su producto HP.

  • Consulte la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica que imprimió en el Paso 1 y encuentre la dirección IP del producto HP.

  • Abra una ventana nueva del navegador de Internet, escriba la dirección IP del producto HP en la barra de direcciones y luego presione Intro. Aparece una página web que muestra la configuración interna del producto HP.

  • Haga clic en la ficha Redes, en la ficha Inalámbrica y luego en la ficha IPv4 (la ruta de su menú puede ser un poco diferente, según el modelo de su producto HP). Aparece una nueva página de configuración.

  • En la página que se muestra, haga los siguientes cambios:

  1. Asigne una dirección IP manual: Su enrutador inalámbrico asigna automáticamente una dirección IP dentro de un rango específico (llamado rango DHCP). Si sabe cuál es el rango DHCP, asigne una dirección IP cuyo último grupo de números esté fuera de ese rango, pero que no sea superior a 254. Mantenga iguales los tres primeros grupos de números. Si no conoce el rango DHCP, seleccione una dirección IP alta, como 250 (nuevamente, para el último grupo de números). Para saber cuál es el rango DHCP de su enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador.

  2. Asigne una dirección de subred: Use 255.255.255.0, a menos que sepa que es diferente; si es así, use el número correcto.

  3. Asigne la dirección de la puerta de enlace y el primer DNS: Introduzca el IP de su enrutador (puede encontrarlo en la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica).
     
    NOTA: Deje en blanco el campo del segundo DNS.

  • Haga clic en Aplicar. La pantalla no se actualiza. Si cambió la dirección IP del producto HP y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, deberá introducir la nueva dirección IP para acceder al producto HP. Si no cambió la dirección IP del producto HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.

  • Imprima otra página de configuración de red (o informe de prueba de red inalámbrica) desde el panel de control de su producto HP para verificar si la dirección IP es la que asignó.

  • Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  • Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para volver a encenderla.

OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

Importante: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Introducción

Las siguientes soluciones presentan pasos generales de solución de problemas que lo ayudarán a restablecer la conexión inalámbrica de su producto HP.

Solución 1: Verifique su configuración de red

Para resolver problemas de conexión inalámbrica, primero imprima una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control del producto HP. Siga estos pasos para ver instrucciones específicas para su producto para imprimir una página de configuración de red (o un informe de prueba de red inalámbrica):
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "página de configuración de red" o "prueba de red inalámbrica" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto.

    NOTA: Quizás también encuentre los pasos en la guía del usuario del producto. En la página de soporte del producto, haga clic en Manuales para ver una lista de las guías disponibles para su producto HP y luego haga clic en una guía para abrirla y mirarla.

Tras imprimir una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica, verifique lo siguiente:

  • ¿La página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica señalan algún problema? De ser así, siga las recomendaciones del informe para intentar resolver el problema.

  • ¿Los informes indican que el producto HP está conectado a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que está conectado el producto HP aparece en la página de configuración de red o en el informe de prueba de red inalámbrica.

    NOTA: Asegúrese de que el producto esté conectado a la red inalámbrica correcta y no a otra red del área (como la del vecino).
  • Compare la dirección IP del producto HP con la dirección IP de la puerta de enlace. Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.

  • Fíjese si la luz de conexión inalámbrica del panel de control del producto HP está encendida, o consulte el informe de prueba de red para ver si indica que la radio inalámbrica está apagada. ¿Hay alguna luz que parpadea inesperadamente o algún mensaje de error en el panel de control del producto HP? Consulte la guía del usuario del producto HP para obtener información sobre cómo solucionar errores o luces que parpadean. Visite la página de Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte correspondiente o la guía del usuario para resolver el problema.

  • Busque en la página de configuración de red una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.

  • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debería usar un canal con una separación de al menos 5 canales del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.

    • Si el producto HP no está conectado a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.

    • Si el producto HP está conectado a su red inalámbrica, vaya al próximo paso.

Solución 2: Reinicie el producto HP, el enrutador inalámbrico y el equipo.

 
Siga estos pasos para reiniciar su impresora HP, su enrutador inalámbrico y el equipo.

  1. Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP.

  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.

  4. Apague el equipo.

  5. Espere 30 segundos.

  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.

  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.

  8. Vuelva a encender el equipo.

  9. Espere que el equipo se cargue.

  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP.

  11. Vuelva a encender la impresora.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Scrubber: La utilidad Scrubber es el proceso más minucioso de eliminación de software y controladores HP instalados en una Mac. Sin embargo, Scrubber elimina todo el software y controladores HP. Si tiene más de una impresora HP, este método eliminará el software y los controladores de todas las impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

 
Método 1: Desinstalación con Scrubber
PRECAUCIÓN: La utilidad Scrubber desinstala de su equipo todas las impresoras HP y el software relacionado. Si usa más de una impresora HP, desinstalará todas las impresoras con este método.
 
  1. Abra el Finder y luego vaya a Aplicaciones/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Aparecerá una lista de los productos HP instalados.

  2. Seleccione su impresora en la lista de productos.

  3. Mantenga presionadas las teclas Ctrl, Opt y Apple, y al mismo tiempo haga clic en Desinstalar. Aparecerá un mensaje pidiendo que confirme la desinstalación del software HP.

  4. Confirme con su nombre de usuario y contraseña.

  5. Cuando Scrubber haya completado el proceso, haga clic en Finalizar.

Método 2: Desinstalación manual

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.

  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.

  4. Seleccione la impresora que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.  

     

 Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.

  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.

  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.

  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.

  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.

  9. Ubique su impresora en la lista, haga clic con el botón derecho en su impresora y luego seleccione Mover a la papelera.

  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar
    .

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego haga clic en Preferencias del sistema.

  13. Haga doble clic en Impresión y Escaneado.

  14. En la lista de Impresoras, seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos (Minus_button_mac) para eliminarla.

Paso 2: Prepárese para la instalación

 

Elija el método de instalación de software que usará.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

El paquete de software HP completo más reciente para su producto está disponible en la página de Descargas de software y controladores de HP. La descarga incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, la descarga también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP.

HP recomienda este método de instalación para todos los productos, nuevos y antiguos.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • Actualizó su sistema operativo con una versión lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

NOTA: El software HP de funciones completas actualizado quizás no esté disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo. Quizás se necesite retrasar el lanzamiento para realizar toda las pruebas y los controles de calidad de la versión final del sistema operativo. Si el software no está disponible, puede descargar el software más reciente usando la Actualización de software de Apple.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple.

La Actualización de software de Apple es un método rápido y sencillo de descarga de software, disponible directamente a través del sistema operativo Mac.
Si usa la Actualización de software de Apple, no necesita descargar un controlador de la página de Descargas de software y controladores de HP.
Este método de descarga incluye el controlador de impresión HP. Según su producto, la descarga también puede incluir HP Utility, software de escaneo y el controlador de fax de HP.

NOTA: Si su producto tiene función de escaneo, el software que se utiliza para escanear puede ser diferente al software que usaba antes de instalar Snow Leopard. Dependiendo de la actualización de controlador de su producto, use el ícono de Vista previa, Captura de imagen o de Escaneo en la cola de impresión para escanear.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • El software HP de funciones completas actualizado no está disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo

  • Actualizó su sistema operativo con una versión nueva lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

  • Está realizando una primera instalación de una nueva versión de Mac OS en una Mac nueva

  • Ya instaló software HP en una Mac con una versión anterior de Mac OS y actualizó a una nueva versión de Mac OS

Método 3: Instale el software utilizando el CD del producto.

La instalación con el CD del producto es un método rápido y sencillo. El CD incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, el CD también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP. El software está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto. 


Importante: Si está intentando instalar el producto en un equipo con una versión nueva del sistema operativo, que se lanzó DESPUÉS del lanzamiento de su producto HP, el método de instalación con el CD podría no funcionar. Visite la página de Descargas de software y controladores de HP para instalar el software más reciente para su producto con el nuevo sistema operativo.


Paso 3: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP en el escritorio.



    Figura 1: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Importante: Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:

    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.

    • Encienda su Mac si aún no está encendida.

    • Conecte su producto HP a la Mac con un cable USB o asegúrese de que exista una cola de impresión para su producto HP.

      NOTA: Si se le solicita que descargue software, haga clic en Ahora no y continúe con estas instrucciones.

  2. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).   

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 4: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento nuevamente. 

Solución 4: Actualice el producto desde el panel de control de la impresora

 
Realice una actualización del producto para asegurar que los Servicios web estén actualizados en su producto, incluidas todas las aplicaciones ePrint disponibles para impresiones programadas. Los pasos para realizar una actualización varían según el tipo de producto HP que tenga. Siga estos pasos para encontrar instrucciones de actualización del producto en el panel de control de su producto HP.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "actualizaciones de productos" u "obtener actualizaciones de productos" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto HP.

Solución 5: Descargue actualizaciones de firmware para su impresora HP

Una actualización del firmware puede resolver problemas de conectividad inalámbrica. Las actualizaciones de firmware están disponibles para descarga de la Web. Siga estos pasos para obtener una actualización de firmware para su producto:
 
NOTA: Las actualizaciones de firmware son diferentes de las actualizaciones del producto (mencionadas en un paso anterior). Asegúrese de realizar los dos tipos de actualización para garantizar que su producto HP tenga la funcionalidad más actual.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares. Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores, seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  4. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Firmware para ver las actualizaciones de firmware.

  5. Haga clic en la actualización de firmware y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el firmware.

Solución 6: Vuelva a conectar su impresora a la red inalámbrica

Para obtener información general sobre cómo volver a conectar el producto HP a una red inalámbrica, consulte estos pasos para preparar su impresora inalámbrica. O, para obtener instrucciones para instalar su producto HP en una red inalámbrica, visite Asistencia técnica HP. En la página de Asistencia técnica HP, introduzca el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte adecuado para instalar su producto HP en una red inalámbrica.

Solución 7: Asigne una dirección IP estática al producto HP

Si su equipo pierde la comunicación con su producto inalámbrico HP con frecuencia, puede ayudar si asigna al producto HP una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y es posible que el equipo reconozca el producto HP con más facilidad tras largos períodos de inactividad de la impresora.


Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su producto HP.

  • Consulte la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica que imprimió en el Paso 1 y encuentre la dirección IP del producto HP.

  • Abra una ventana nueva del navegador de Internet, escriba la dirección IP del producto HP en la barra de direcciones y luego presione Intro. Aparece una página web que muestra la configuración interna del producto HP.

  • Haga clic en la ficha Redes, en la ficha Inalámbrica y luego en la ficha IPv4 (la ruta de su menú puede ser un poco diferente, según el modelo de su producto HP). Aparece una nueva página de configuración.

  • En la página que se muestra, haga los siguientes cambios:

  1. Asigne una dirección IP manual: Su enrutador inalámbrico asigna automáticamente una dirección IP dentro de un rango específico (llamado rango DHCP). Si sabe cuál es el rango DHCP, asigne una dirección IP cuyo último grupo de números esté fuera de ese rango, pero que no sea superior a 254. Mantenga iguales los tres primeros grupos de números. Si no conoce el rango DHCP, seleccione una dirección IP alta, como 250 (nuevamente, para el último grupo de números). Para saber cuál es el rango DHCP de su enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador.

  2. Asigne una dirección de subred: Use 255.255.255.0, a menos que sepa que es diferente; si es así, use el número correcto.

  3. Asigne la dirección de la puerta de enlace y el primer DNS: Introduzca el IP de su enrutador (puede encontrarlo en la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica).
     
    NOTA: Deje en blanco el campo del segundo DNS.

  • Haga clic en Aplicar. La pantalla no se actualiza. Si cambió la dirección IP del producto HP y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, deberá introducir la nueva dirección IP para acceder al producto HP. Si no cambió la dirección IP del producto HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.

  • Imprima otra página de configuración de red (o informe de prueba de red inalámbrica) desde el panel de control de su producto HP para verificar si la dirección IP es la que asignó.

  • Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  • Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para volver a encenderla.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Importante: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Introducción

Las siguientes soluciones presentan pasos generales de solución de problemas que lo ayudarán a restablecer la conexión inalámbrica de su producto HP.

Solución 1: Verifique su configuración de red

Para resolver problemas de conexión inalámbrica, primero imprima una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control del producto HP. Siga estos pasos para ver instrucciones específicas para su producto para imprimir una página de configuración de red (o un informe de prueba de red inalámbrica):
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "página de configuración de red" o "prueba de red inalámbrica" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto.

    NOTA: Quizás también encuentre los pasos en la guía del usuario del producto. En la página de soporte del producto, haga clic en Manuales para ver una lista de las guías disponibles para su producto HP y luego haga clic en una guía para abrirla y mirarla.

Tras imprimir una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica, verifique lo siguiente:

  • ¿La página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica señalan algún problema? De ser así, siga las recomendaciones del informe para intentar resolver el problema.

  • ¿Los informes indican que el producto HP está conectado a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que está conectado el producto HP aparece en la página de configuración de red o en el informe de prueba de red inalámbrica.

    NOTA: Asegúrese de que el producto esté conectado a la red inalámbrica correcta y no a otra red del área (como la del vecino).

  • Compare la dirección IP del producto HP con la dirección IP de la puerta de enlace. Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.

  • Fíjese si la luz de conexión inalámbrica del panel de control del producto HP está encendida, o consulte el informe de prueba de red para ver si indica que la radio inalámbrica está apagada. ¿Hay alguna luz que parpadea inesperadamente o algún mensaje de error en el panel de control del producto HP? Consulte la guía del usuario del producto HP para obtener información sobre cómo solucionar errores o luces que parpadean. Visite la página de Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte correspondiente o la guía del usuario para resolver el problema.

  • Busque en la página de configuración de red una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.

  • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debería usar un canal con una separación de al menos 5 canales del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.

    • Si el producto HP no está conectado a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.

    • Si el producto HP está conectado a su red inalámbrica, vaya al próximo paso.

Solución 2: Reinicie el producto HP, el enrutador inalámbrico y el equipo.

 
Siga estos pasos para reiniciar su impresora HP, su enrutador inalámbrico y el equipo.

  1. Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP.

  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.

  4. Apague el equipo.

  5. Espere 30 segundos.

  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.

  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.

  8. Vuelva a encender el equipo.

  9. Espere que el equipo se cargue.

  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP.

  11. Vuelva a encender la impresora.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

  ¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Desinstalador HP: El Desinstalador HP eliminará automáticamente todo el software de la impresora HP instalado en su equipo. Este método desinstala varias impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

  1. Abra el Finder y luego haga clic en Aplicaciones en el panel de la izquierda.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett Packard, y luego haga doble clic en Desinstalador HP.

    NOTA: Si la carpeta Hewlett-Packard no aparece en las Aplicaciones, continúe con el próximo método para desinstalar el software descargado con la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones para desinstalar el software HP. Repita estos pasos hasta que la carpeta Hewlett-Packard desaparezca de la lista de Aplicaciones.

 Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

  1. En la barra de menús, haga clic en Ir y luego en Ir a carpeta.

  2. Escriba "Librería" y luego haga clic en Ir.

  3. Abra la carpeta Impresoras.

  4. Abra la carpeta PPDs.

  5. Abra la carpeta Contenido.

  6. Abra la carpeta Recursos y luego elimine todos los elementos que empiezan con HP.

Paso 2: Instale el software

 Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 1: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  2. Haga clic en Mostrar detalles, seleccione las actualizaciones de software HP que estén disponibles y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  3. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  4. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).

    NOTA: Cierre y reinicie las aplicaciones que estaban abiertas antes de agregar la impresora para usar las funciones actualizadas del software HP.   

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 3: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento. 

Solución 4: Actualice el producto desde el panel de control de la impresora

 
Realice una actualización del producto para asegurar que los Servicios web estén actualizados en su producto, incluidas todas las aplicaciones ePrint disponibles para impresiones programadas. Los pasos para realizar una actualización varían según el tipo de producto HP que tenga. Siga estos pasos para encontrar instrucciones de actualización del producto en el panel de control de su producto HP.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "actualizaciones de productos" u "obtener actualizaciones de productos" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto HP.

Solución 5: Descargue actualizaciones de firmware para su impresora HP

 Una actualización del firmware puede resolver problemas de conectividad inalámbrica. Las actualizaciones de firmware están disponibles para descarga de la Web. Siga estos pasos para obtener una actualización de firmware para su producto:
 
NOTA: Las actualizaciones de firmware son diferentes de las actualizaciones del producto (mencionadas en un paso anterior). Asegúrese de realizar los dos tipos de actualización para garantizar que su producto HP tenga la funcionalidad más actual.

  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica HP para ir a la página de Asistencia técnica de HP.

  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares. Aparecerá la página de soporte del producto.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores, seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  4. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Firmware para ver las actualizaciones de firmware.

  5. Haga clic en la actualización de firmware y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el firmware.

Solución 6: Vuelva a conectar su impresora a la red inalámbrica

Para obtener información general sobre cómo volver a conectar el producto HP a una red inalámbrica, consulte estos pasos para preparar su impresora inalámbrica. O, para obtener instrucciones para instalar su producto HP en una red inalámbrica, visite Asistencia técnica HP. En la página de Asistencia técnica HP, introduzca el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte adecuado para instalar su producto HP en una red inalámbrica.

Solución 7: Asigne una dirección IP estática a su impresora HP

Si su equipo pierde la comunicación con su impresora inalámbrica HP con frecuencia, puede ayudar si asigna al producto HP una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y es posible que el equipo reconozca la impresora HP con más facilidad tras largos períodos de inactividad de la impresora.


Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su impresora HP.

  • Consulte la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica que imprimió en el Paso 1 y encuentre la dirección IP de la impresora HP.

  • Abra una ventana nueva del navegador de Internet, escriba la dirección IP de la impresora HP en la barra de direcciones y luego presione Intro. Aparece una página web que muestra la configuración interna del producto HP.

  • Haga clic en la ficha Redes, en la ficha Inalámbrica y luego en la ficha IPv4 (la ruta de su menú puede ser un poco diferente, según el modelo de su producto HP). Aparece una nueva página de configuración.

  • En la página que se muestra, haga los siguientes cambios:

  1. Asigne una dirección IP manual: Su enrutador inalámbrico asigna automáticamente una dirección IP dentro de un rango específico (llamado rango DHCP). Si sabe cuál es el rango DHCP, asigne una dirección IP cuyo último grupo de números esté fuera de ese rango, pero que no sea superior a 254. Mantenga iguales los tres primeros grupos de números. Si no conoce el rango DHCP, seleccione una dirección IP alta, como 250 (nuevamente, para el último grupo de números). Para saber cuál es el rango DHCP de su enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador.

  2. Asigne una dirección de subred: Use 255.255.255.0, a menos que sepa que es diferente; si es así, use el número correcto.

  3. Asigne la dirección de la puerta de enlace y el primer DNS: Introduzca el IP de su enrutador (puede encontrarlo en la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica).
     
    NOTA: Deje en blanco el campo del segundo DNS.

  • Haga clic en Aplicar. La pantalla no se actualiza. Si cambió la dirección IP del producto HP y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, deberá introducir la nueva dirección IP para acceder al producto HP. Si no cambió la dirección IP del producto HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.

  • Imprima otra página de configuración de red (o informe de prueba de red inalámbrica) desde el panel de control de su producto HP para verificar si la dirección IP es la que asignó.

  • Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para apagarla.

  • Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.

  • Presione el botón de Encendido de la impresora HP para volver a encenderla.

Pasos adicionales para solucionar problemas de conexiones inalámbricasPasos adicionales para solucionar problemas de conexiones inalámbricas

Si aún experimenta problemas de conectividad inalámbrica con su producto HP después de completar todos los pasos anteriores, pruebe estos pasos adicionales:

  • Asegúrese de que su sistema operativo tenga las actualizaciones más recientes. Si usa Mac OS X, ejecute la Actualización de software.

  • Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

  • Descargue e instale el software más reciente para su producto HP y sistema operativo específicos. Visite el sitio de Asistencia técnica de HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda, haga clic en Descargas de software y controladores, seleccione su sistema operativo y luego seleccione el software que descargará e instalará.

    NOTA: Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software Desinstalador de HP para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

 
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Si todavía tiene problemas relacionados con la configuración inalámbrica, visite el Centro de impresión inalámbrica. Allí encontrará información sobre la preparación de su red inalámbrica, la configuración de su impresora y la reconfiguración de su sistema.

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