HP Support Assistant Gemakkelijk. Automatisch. Voor een duurzame pc.
Met HP Support Assistant blijft uw pc zonder problemen vlot werken. Optimaliseer uw pc-prestaties. Automatiseer ondersteuningstaken. Los problemen op en krijg ondersteuning indien nodig. En dit alles vanaf één plek: uw eigen pc.
Tijd besparen
- Uw pc automatisch bijwerken.
- Ondersteuning vragen (Zelfhulp of Neem contact op met HP).
- Automatische diagnose uitvoeren voordat u met de supportafdeling contact opneemt.
- Krijg betere ondersteuning: verzend uw pc-gegevens voor u HP contacteert1.
Installeer de meest recente versie van HP Support Assistant op uw pc met Windows® 7
Al op uw pc geïnstalleerd? Stel automatische updates in om de meest recente versie te ontvangen wanneer deze beschikbaar is.
Nog niet geïnstalleerd? Selecteer uw computertype in het menu hieronder en klik op de downloadlink. Selecteer Uitvoeren indien dit wordt gevraagd en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Download HP Support Assistant for Windows® 7
Basisgegevens HP Support Assistant
- What is HP Support Assistant?
- HP Support Assistant is een HP-toepassing die u helpt om de prestaties van uw computer op peil te houden en die problemen kan oplossen door automatische updates en optimalisatie, een geïntegreerd diagnoseprogramma en een keuze tussen verschillende ondersteuningsopties.
Afhankelijk van de versie van HP Support Assistant en uw instellingen kunt u HP Support Assistant mogelijk starten vanaf uw taakbalk. U kunt ook op Hulp en Ondersteuning klikken in uw menu Start of HP Support Assistant typen in het zoekvak van het menu Start. U kunt ook klikken op het bureaubladpictogram HP Support Assistant indien dit beschikbaar is.
- Wat is HP Support Assistant Quick Access?
-
Met HP Support Assistant Quick Access kunt u onmiddellijk naar de taken van de HP Support Assistant of de startpagina gaan. De functie verwittigt u ook wanneer u actie moet ondernemen.
HP Support Assistant Quick Access is toegankelijk vanaf uw taakbalk onderaan het scherm. Uw taakbalkpictogram zal er anders uitzien wanneer een update of bericht uw aandacht vereist.
- Kost HP Support Assistant?
- Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van HP Support Assistant. HP zal niets doorberekenen voor gegevensoverdracht, maar uw internetprovider kan kosten berekenen voor het verzenden en ontvangen van gegevens indien u HP belt en via uw pc gegevens verstuurt aan een ondersteuningsmedewerker.
- Hoe leer ik HP Support Assistant te gebruiken?
- Er is geen opleiding nodig omdat de toepassing gebruiksvriendelijk is.
- Moet ik met het internet verbonden zijn om HP Support Assistant te gebruiken?
- Nee, maar voor bepaalde functies, zoals het ontvangen van updates, verbinden met hp.com of HP bellen hebt u een actieve internetverbinding nodig.
HP Support Assistant zoeken of installeren
- Is HP Support Assistant beschikbaar op alle computers?
-
HP Support Assistant werd reeds geïnstalleerd op HP- of Compaq-computers met het besturingssysteem Microsoft® Windows® 7.2
Merk op dat de functies van HP Support Assistant afhankelijk kunnen zijn van de geïnstalleerde versie, het model van uw computer en de locatie waar u zich bevindt.
- Hoe zoek ik HP Support Assistant op mijn computer? Hoe weet ik of het al is geïnstalleerd?
-
Er zijn meerdere manieren om HP Support Assistant op uw computer te zoeken of om na te gaan of het programma al geïnstalleerd is, waaronder:
- • Kijk of het pictogram HP Support Assistant zich in uw taakbalk of op uw bureaublad bevindt.
- • Ga naar het Configuratiescherm, selecteer Programma’s en vervolgens Programma’s en onderdelen.
- • Type HP Support Assistant in het zoekvak van het menu Start om te kijken of de toepassing wordt vermeld.
We raden u aan om updates te ontvangen via HP Support Assistant voor de laatste versie en functies van HP Support Assistant en andere HP-software.
Indien uw computer werkt onder het besturingssysteem Windows® 7, maar wanneer HP Support Assistant niet is geïnstalleerd, kunt u de laatste Windows® 7-versie van HP Support Assistant downloaden.
- Waarom staat het HP Support Assistant-pictogram niet in mijn taakbalk?
- U moet HP Support Assistant Quick Access installeren. Daarvoor moet u HP Support Assistant installeren, de knop Instellingen selecteren in de linkerbenedenhoek, op het tabblad Instellingen voor meldingen klikken en een van de twee taakbalkopties die worden vermeld selecteren.
- Kan ik HP Support Assistant installeren op een HP- of Compaq-computer die werkt onder Windows Vista®?
-
U mag HP Support Assistant niet installeren op een computer die werkt onder Windows Vista® wanneer de toepassing niet oorspronkelijk werd geïnstalleerd.
Indien HP Support Assistant reeds is geïnstalleerd op uw Vista-computer, moet u ervoor zorgen dat u de meest recente versie gebruikt die compatibel is met Vista. (Om de meest recente versie te downloaden moet u HP Support Assistant openen, klikken op Onderhoud en de knop Vernieuwen selecteren in de rechterbovenhoek om een scan van uw computer te starten. Indien u niet over de meest recente versie beschikt, zal een update voor HP Support Assistant verschijnen in de actielijst.)
In alle andere gevallen moet u upgraden naar Windows® 7 voor u de meest recente versie van HP Support Assistant installeert.
- Kan ik HP Support Assistant verwijderen?
- U kunt HP Support Assistant verwijderen met de functie Programma verwijderen van het Windows-besturingssysteem. HP raadt af om de toepassing te verwijderen. Met HP Support Assistant kunt u geautomatiseerde optimalisaties uitvoeren en updates ontvangen van HP, zodat uw pc optimale prestaties kan leveren. Daarnaast biedt HP Support Assistant u bepaalde opties aan wanneer u hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem of een antwoord zoekt op een vraag.
- Kan ik het HP Support Assistant-pictogram verwijderen uit mijn taakbalk?
-
HP raadt af om het pictogram te verwijderen, omdat u dan niet langer berichten ontvangt over acties in de wachtrij en u niet langer rechtstreeks naar bepaalde HP Support Assistant-functies kunt gaan.
Om het pictogram uit uw taakbalk te verwijderen moet u HP Support Assistant , de knop Instellingen selecteren in de linkerbenedenhoek, op het tabblad Instellingen voor meldingen klikken en een van de twee taakbalkopties die worden vermeld selecteren.
- Kan ik de HP Support Assistant opnieuw installeren nadat ik het programma heb verwijderd?
-
Als uw computer werkt onder Windows® 7, kunt u de the meest recente versie van HP Support Assistant downloaden en installeren..
Anders moet u upgraden naar Windows® 7 voor u de meest recente versie van HP Support Assistant installeert.
Functies en voordelen van HP Support Assistant
- Wat gebeurt er wanneer ik kies voor HP-contactoptie “HP bellen en via uw pc gegevens versturen aan een ondersteuningsmedewerker”?
-
“HP bellen en via uw pc gegevens versturen aan een ondersteuningsmedewerker” is een unieke contactoptie die alleen beschikbaar is via HP Support Assistant. Merk op dat deze functie beschikbaar is op bepaalde pc’s in bepaalde regio’s. Daarnaast kan ook de optie “Online chatten met HP en via uw pc gegevens versturen aan een supportmedewerker” worden vermeld. Deze opties verschijnen, indien beschikbaar, in het deel Ondersteuning aanvragen.
Bij de optie oproepen met gegevensoverdracht kunt u HP nog steeds oproepen, maar bespaart u ook tijd omdat ondersteuningsgerelateerde gegevens rechtstreeks van uw pc naar een HP-supportmedewerker worden gestuurd. U hoeft niet langer telefonisch informatie door te geven, zoals het modelnummer of serienummer van uw product. Daarnaast verzendt HP Support Assistant bepaalde diagnostische gegevens die de HP-supportmedewerker kan helpen om uw probleem sneller te verhelpen.
HP zal niets doorberekenen voor uw gegevensoverdracht, maar uw internetprovider kan kosten berekenen voor het versturen of ontvangen van gegevens.
- Waarom moet ik akkoord gaan om updates te ontvangen via HP Support Assistant? Hoe ontvang ik updates?
-
Updates ontvangen via HP Support Assistant helpt u om uw computer up-to-date te houden. Updates helpen om problemen te voorkomen en staan u toe om te genieten van nieuwe softwarefuncties. U hoeft niet langer te zoeken naar de meest recente versie van uw HP-softwaretoepassingen, waaronder HP Support Assistant.
HP Support Assistant zal u verwittigen wanneer er updates beschikbaar zijn voor uw computer. En indien u dat wenst, zal het programma zelfs de updates automatisch installeren.
Het duurt slechts ongeveer een minuut om uw computer in te stellen zodat hij updates ontvangt van HP.
- Klik vanuit een willekeurige HP Support Assistant-pagina op de knop Instellingen.
- In het scherm dat nu verschijnt kunt u opties selecteren en op Toepassen klikken.
- Waarom controleert HP Support Assistant mijn garantie?
-
HP Support Assistant controleert uw garantie om de contactopties en werkingsuren door te geven aan uw lokale ondersteuningscentrum.
Indien u niet wenst dat HP Support Assistant uw garantiestatus controleert, kunt u nog steeds een HP Support-medewerker contacteren. Hij zal dan uw garantie controleren.
- Waarom moet ik mijn pc optimaliseren?
-
Computers vragen regelmatig onderhoud voor optimale prestaties. U moet bijvoorbeeld regelmatig tijdelijke bestanden verwijderen en de harde schijf defragmenteren. Het goede nieuws is dat u bepaalde optimalisatietaken kunt automatiseren met HP Support Assistant. U kunt taken selecteren en uw automatische optimalisatie plannen op een voor u passend tijdstip. HP Support Assistant zorgt voor de rest.
Om uw geautomatiseerde pc-optimalisatie in te stellen klikt u op de knop Instellingen op een willekeurige pagina van de HP Support Assistant, de tab Optimalisatie selecteren en selecteren wat u wenst.
- Kan ik HP Support Assistant gebruiken voor al mijn HP-producten (computers, printers enz)?
- HP Support Assistant is in de eerste plaats ontwikkeld als hulpprogramma voor het onderhouden van uw computer of het oplossen van computerproblemen. Maar het kan u ook helpen bij het downloaden van de meest recente softwarestuurprogramma’s voor HP-randapparatuur die op uw computer is aangesloten.
- Controleert HP Support Assistant op virussen of spyware?
- Meestal gebeurt dit niet. Wanneer een virus of veiligheidsrisico veel klanten treft, zal HP proberen om een oplossing aan te bieden via HP Support Assistant. Klanten die de toepassing installeerden en ermee instemden om updates te ontvangen van HP kunnen dan gebruik maken van de oplossing die HP hen biedt. We raden zeker aan dat gebruikers antivirussoftware van derden gebruiken als onderdeel van hun beveiligingsstrategie.
Versies en vereisten HP Support Assistant
- Hoe weet ik welke versie van HP Support Assistant op mijn pc is geïnstalleerd?
-
Open HP Support Assistant, klik op het Vraagteken in de rechterbovenhoek en selecteer Informatie over HP Support Assistant (functie uitsluitend beschikbaar op versies 5.0 of hoger).
- Mijn versie van HP Support Assistant ziet er anders uit of beschikt niet over de functies die hier worden beschreven. Waarom is dit zo?
-
Mogelijk werkt u met een oudere versie van HP Support Assistant (zie vraag hierboven om na te gaan welke versie is geïnstalleerd op uw pc). Bepaalde HP Support Assistant-functies zijn alleen beschikbaar op bepaalde computers en in bepaalde regio’s.
Er zijn drie manieren om na te gaan of u de meest recente versie van HP Support Assistant hebt geïnstalleerd.
- • Voor versies 5.2 of lager moet u HP Support Assistant openen, klikken op Onderhoud en de knop Vernieuwen selecteren in de rechterbovenhoek om een scan van uw computer te starten. Een nieuwe versie van HP Support Assistant zal, indien beschikbaar, verschijnen in de lijst Acties.
-
• Voor versies 6.0 of hoger:
-
• Klik op het pictogram in uw taakbalk en selecteer dan Meer opties. Klik op Controleren op laatste versie van HP Support Assistant en volg de instructies, of
-
• Open HP Support Assistant, klik op het Vraagteken in de rechterbovenhoek, selecteer Op nieuwe updates controleren en volg de instructies.
Als u instemde met het ontvangen van updates van HP, ontvangt u een bericht wanneer een nieuwe versie beschikbaar is voor uw computer. Als u de optie om HP Support Assistant automatisch updates te laten installeren niet hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat u de update onmiddellijk toepast.
Indien u dit nog niet deed, moet u uw pc instellen om updates te ontvangen van HP om te kunnen werken met de meest recente versie van HP Support Assistant en andere HP-softwaretoepassingen.
- Is HP Support Assistant wereldwijd beschikbaar in mijn taal?
- Ja, de toepassing is beschikbaar voor alle klanten wereldwijd en werd vertaald in 36 talen.
- Wat zijn de hard- en softwarevereisten voor HP Support Assistant?
-
HP Support Assistant werd reeds geïnstalleerd op HP- of Compaq-computers met Microsoft® Windows® 7.2
Indien uw computer werkt onder het besturingssysteem Windows® 7, maar wanneer HP Support Assistant niet is geïnstalleerd, kunt u de laatste Windows® 7-versie van HP Support Assistant downloaden.
Voor bepaalde HP Support Assistant-functies is een actieve internetverbinding nodig. Merk op dat HP Support Assistant werkt met meerdere webbrowsers (Internet Explorer, Firefox, Chrome), maar voor bepaalde functies (zoals de contactoptie met webchat) Internet Explorer nodig is en deze browser ook zal starten.
Verschillen tussen HP Support Assistant en andere software of diensten
- Wat is het verschil tussen Windows®-updates en HP Support Assistant-updates?
-
Beide updates zijn belangrijk omdat ze verschillende aspecten van uw computer betreffen. Windows-updates zijn beperkt tot software-updates betreffende het besturingssysteem van uw pc. HP Support Assistant biedt software-updates die specifiek zijn gericht op uw HP- of Compaq-computers, waaronder driverupdates, BIOS-updates en updates van HP-software.
In zeldzame gevallen, zoals het bijwerken van een softwaredriver, kunnen zowel Windows® als HP Support Assistant proberen om dezelfde update aan te bieden. Beide toepassingen zullen echter nagaan of de nieuwe driverversie al werd geïnstalleerd. Indien dit het geval is, zal geen van de toepassingen de driver opnieuw downloaden of installeren.
- Ondersteunt HP Support Assistant mijn antivirussoftware?
- HP Support Assistant werkt onafhankelijk van de antivirussoftware die u gebruikt.
- Wat is het verschil tussen HP Support Assistant en HP Update?
- HP Support Assistant gebruikt HP Update en andere HP-programma’s om u te verwittigen welke updates en meldingen van HP beschikbaar zijn voor uw computer.
- Wat is het verschil tussen de geautomatiseerde optimalisatie van HP Support Assistant en de optimalisatiediensten die HP aanbiedt?
-
Deze optimalisaties zijn verschillend in omvang en uitvoering. Er worden geen kosten doorgerekend voor het gebruiken van de optimalisatie binnen HP Support Assistant, maar er wordt een eenmalige bijdrage gevraagd voor de meer uitgebreide optimalisatiediensten uitgevoerd door een HP-technicus.
De optimalisatie binnen HP Support Assistant is beschikbaar voor pc’s waarop HP Support Assistant werd geïnstalleerd. De optimalisatie verloopt automatisch; u hoeft HP niet te contacteren. U kunt de frequentie en de optimalisatietaken controleren. Deze omvatten het verwijderen van tijdelijke bestanden en cookies, het uitvoeren van een statusscan om uw computer te analyseren en het bijwerken van HP-software (stuurprogramma's, toepassingen, firmware, BIOS).
Diensten van HP Tune-Up zijn echter beschikbaar voor iedere pc met een Windows®-besturingssysteem (Windows® XP, Windows Vista® en Windows® 7) en wordt uitgevoerd via de telefoon en internet door een HP-technicus. Hij zal uw computer uitgebreid optimaliseren en kan u ook advies verstrekken. De HP-technicus zal doorgaans dezelfde taken uitvoeren als HP Support Assistant, maar zal ook volgende taken voor zijn rekening nemen:
-
• Virussen, spyware en adware verwijderen.
-
• De configuratie- en opstartinstellingen voor Microsoft® Windows® controleren.
-
• Ongebruikte of ongewenste toepassingen verwijderen.
-
• De software van het besturingssysteem, beveiligingssoftware en andere niet-HP-software bijwerken.
-
• De gebruiker adviseren over het systeem, de configuratie en het onderhoud.
Lees meer over diensten van HP Tune-Up met hulp van een technicus.
1 Functionaliteit beschikbaar op bepaalde pc’s in bepaalde regio’s.
2 HP Support Assistant werd al geïnstalleerd op bepaalde pc’s met Microsoft® Windows Vista®.
Bekijk de video ›
Bekijk de video ›