Draadloos afdrukcentrum

Beveiligingsinformatie en firewalls

  Beveiligingssoftware geïnstalleerd op uw computer is ontworpen om uw computer te beschermen tegen bedreigingen die van buiten uw netwerk kunnen komen. Een security software suite kan bestaan uit verschillende soorten software, zoals anti-virus, anti-spyware, firewall en applicaties voor het beschermen van kinderen. Firewalls zijn bedoeld om de bedreigingen van buiten uw netwerk te blokkeren, maar kunnen soms ook de communicatie tussen apparaten blokkeren in uw netwerk blokkeren en problemen veroorzaken bij het gebruik van netwerkprinters. In aanvulling op de firewall van uw beveiligingssoftware heeft uw besturingssysteem ook een firewall voor hetzelfde doel.

Mogelijke problemen met firewalls

Problemen die u met firewalls kunt ondervinden:

  • Nadat u printersoftware installeert, kan de printer niet op het netwerk worden gevonden.
  • U kunt opeens niet meer afdrukken.
  • De printer geeft aan offline te zijn in de "printer"-map op Windows, of de lijst Printers op een Mac.
  • HP-software toont de status van de printer als "losgekoppeld", zelfs als de printer is aangesloten op het netwerk.
  • Als u een All-in-One heeft, werken sommige functies, zoals afdrukken, terwijl anderen, zoals scannen, niet werken.

Hoe weet ik dat een probleem wordt veroorzaakt door een firewall en niet door iets anders?

Een snelle methode van probleemoplossing is om de firewall uit te schakelen en te kijken of het probleem verdwijnt. Vergeet niet om de firewall weer in te schakelen voordat u doorgaat in deze gids.

Als u niet zeker weet of een firewall op uw computer is geïnstalleerd, kunt u HP Print and Scan Doctor (alleen Windows) downloaden en uitvoeren. Dit hulpprogramma detecteert verschillende soorten firewalls en kan aangeven of er nog andere oorzaken zijn voor een netwerkprobleem met uw printer.

Problemen met firewalls oplossen

Elementaire probleemoplossing en best practices:

Hieronder vindt u een lijst van best practices die de meeste problemen met firewalls kan oplossen. Voor meer informatie over uw specifieke firewall-instellingen kunt u contact opnemen met de maker van de firewall.

  • Houd uw beveiligingssoftware up-to-date. Veel leveranciers van beveiligingssoftware bieden updates die bekende problemen verhelpen en de nieuwste verdediging tegen nieuwe bedreigingen bieden.
  • Als uw firewall "Hoog", "Medium" of "Laag" beveiligingsinstellingen heeft, de "Medium" instelling gebruiken wanneer uw computer is aangesloten op uw netwerk.
  • Als u de standaardinstelling van een firewall hebt gewijzigd, probeer dan terug te gaan naar de standaardinstelling.
  • Als uw firewall een instelling heeft genaamd "vertrouwde zone" (trusted zone), deze instelling gebruiken wanneer uw computer is aangesloten op uw netwerk.
  • Als uw firewall de instelling heeft "Geen waarschuwingsmeldingen tonen", moet u deze uitschakelen. Bij het installeren van de HP-software en het gebruik van de HP-printer kunt u waarschuwingsmeldingen van uw firewall-software krijgen die de opties "toestaan" of "niet blokkeren" bieden. U moet alle HP-software die een waarschuwing geven toestemming geven. Als de waarschuwing een optie heeft "Deze instelling onthouden" (Allow this action) of "Maak hiervoor een regel" (Create a rule for this), deze selecteren. Dit is de manier waarop de firewall weet wat kan worden vertrouwd op uw netwerk.
  • Niet meer dan één firewall gelijktijdig op uw computer gebruiken. Een voorbeeld daarvan is zowel de Windows-firewall van het besturingssysteem en een 3rd party firewall. Meer dan één firewall tegelijkertijd maakt uw computer niet veiliger en kan problemen veroorzaken.