Draadloos afdrukcentrum

Het oplossen van problemen

Uw printer werkte via het netwerk maar nu niet.

  • Probeer eerst uw computer, printer en draadloze router opnieuw te starten
  • Is uw printer op uw netwerk aangesloten? Meer bijzonderheden

    Controleren of uw printer is aangesloten op uw netwerk:

    • Een Draadloos Netwerk Testrapport (Wireless Network Test report) afdrukken via het bedieningspaneel. Veel printers beschikken over een Draadloos-toets om het rapport af te drukken. Raadpleeg uw handleiding voor aanwijzingen.
    • Controleer het volgende op het Draadloze Netwerk Testrapport:
      1. In "Verbindingen" (Connectivity), wordt Aangesloten (Connected) getoonds als PASS?
      2. Zo niet, dan is de printer momenteel niet aangesloten op een netwerk. Zorg ervoor dat uw draadloze router is ingeschakeld en correct functioneert.
      3. Het kan nodig zijn uw printer opnieuw aan te sluiten op uw netwerk. Volg de onderstaande aanwijzingen
      4. Controleer alle berichten bovenaan het rapport die u kunnen helpen het probleem op te lossen, en volg de getoonde aanwijzingen.
      5. In "Huidige configuratie" (Current Configuration), controleer of de "Netwerknaam" (SSID)" hetzelfde isals de naam van uw netwerk.
      6. Als de printer niet is aangesloten op uw netwerk, moet u de printer opnieuw op uw netwerk aansluiten. Volg deze instructies
  • Is uw computer aangesloten op uw netwerk? Meer bijzonderheden
    • Windows - HP Print en Scan downloaden en uitvoeren
    • Mac - Om een draadloze verbinding te zoeken, op het pictogram Wi-Fi in de rechterbovenhoek van de menubalk klikken. Is uw netwerk aangevinkt?
  • Is er recentelijk iets veranderd in de computerinstellingen? Meer bijzonderheden
    • Als u beveiligingssoftware hebt geïnstalleerd of bijgewerkt, kan dit de communicatie blokkeren. Volg deze stappen om problemen op te sporen
    • Als u nieuwe software hebt geïnstalleerd of het besturingssysteem onlangs hebt bijgewerkt, overweeg uw systeem volledig terug te zetten (systeembackup) of naar een recentelijk gemaakt herstelpunt (restore point) toen de printer werkte.
  • Is er recentelijk iets veranderd of bijgewerkt op uw draadloze router? Meer bijzonderheden
    • Als u uw router hebt vervangen, moet u de printer opnieuw configureren voor de nieuwe instellingen van de router.
      1. Om uw printer opnieuw te configureren, de onderstaande aanwijzingen opvolgen.
      2. Als uw nieuwe router werd geleverd door uw Internet Service Provider (ISP), moet u mogelijk speciale stappen nemen om uw printer aan te sluiten. Volg deze instructies.
    • Als u de volgende draadloze instellingen hebt gewijzigd, moet u de printer opnieuw configureren om met de nieuwe instellingen van de router te werken.
      1. Als u het type beveiliging of paswoord hebt gewijzigd, deze instructies opvolgen.
      2. Als u de netwerknaam (SSID) hebt gewijzigd, of de naam hebt verborgen, deze instructies opvolgen.
      3. Als u MAC-adresfiltering hebt ingeschakeld, deze instructies opvolgen.
      4. Als u Draadloos of AP Isolation hebt ingeschakeld, kunnen draadloze apparaten niet met elkaar communiceren via het netwerk. Schakel deze instelling uit en probeer het opnieuw.
  • Bent u aangesloten op een Virtual Private Network (VPN)?  Meer bijzonderheden

    Een VPN wordt gebruikt om een veilige verbinding met een extern netwerk te maken (bijvoorbeeld als u uw netwerk voor uw werk thuis benadert). U zult waarschijnlijk niet in staat zijn om af te drukken op uw draadloze printer terwijl u actief bent aangesloten op een VPN. Uw VPN-verbinding tijdelijk uitschakelen en opnieuw proberen af te drukken.

  • Is het IP-adres op uw printer veranderd? Meer bijzonderheden
    • Windows - Het hulpprogramma Update IP-adres uitvoeren als deze beschikbaar is voor uw model
      1. Windows XP, Windows Vista of Windows 7:
      2. Start -> Programma's -> HP -> Update IP-adres.

        Voor Windows 8/8.1:

        • Start de printersoftware vanaf het Startscherm (het pictogram voor de printermodelnaam) of met de tegel met de naam voor uw printer.
        • Selecteer (klikken of aanraken) Hulpprogramma's (Utilities) bovenin het printersoftwarescherm
        • Selecteer Update IP-adres
      3. Vergelijk het Vorige IP-adres van de printer met het IP-adres in het Draadloze Netwerk Testrapport (Wireless Network Test report). Als ze niet overeenkomen:
        • Het IP-adres uit het Draadloze Netwerk Testrapport invoeren in het veld voor de Printers Huidige IP-adres (Current IP address) op de computer.
        • Klik op Zoeken (Search) om ervoor te zorgen dat de printer kan worden gevonden, en klik op Opslaan (Save) om uw software bij te werken.
      4. In dit geval is het raadzaam dat u een statisch IP-adres instelt op uw printer. Volg deze instructies. Als u geen statisch IP-adres op de printer instelt, moet u het hulpprogramma Update IP-adres opnieuw uitvoeren om de software met het nieuwe adres bij te werken.
      5. Als het programma Update IP-adres niet beschikbaar is op uw computer of niet werkte, de HP Print en Scan Doctor dowloaden en installeren, uw printer selecteren en op Volgende (Next) klikken. Vervolgens op Herstel printing (Fix Printing) klikken. Herhaal dit proces voor Herstel scannen (Fix Scannen).
    • Mac - Uw printer verwijderen en opnieuw toevoegen:
      1. In Systeemvoorkeuren (System Preferences), op Print en Fax of Print en Scan of Printers en Scanners klikken
      2. Selecteer de printer en klik op het minteken (-) om de printer te verwijderen.
      3. Klik op het plusteken (+) om de printer opnieuw toe te voegen
    • Een statisch IP-adres instellen (een IP-adres dat niet verandert)

Uw printer heeft nog nooit over het netwerk gefunctioneert

  • Probeer eerst de voeding van uw draadloze router, printer en computer uit en aan te schakelen.
  • Is de printer aangesloten op uw netwerk? Meer bijzonderheden
    • Een Draadloos Netwerk Testrapport (Wireless Network Test report) afdrukken via het bedieningspaneel om te bevestigen. Veel printermodellen hebben een toets met directe toegang tot dit rapport. Raadpleeg uw handleiding voor instructies.
    • Controleer het volgende in het rapport:
      1. In het gedeelte Diagnostische resultaten "Connectiviteit" (Diagnostic Results “Connectivity”), wordt Aangesloten aangegeven als PASS? Zo niet, dan is de printer momenteel niet aangesloten op een netwerk. Controleer of uw draadloze router is ingeschakeld en goed werkt. Het kan nodig zijn om de printer opnieuw aan te sluiten op uw netwerk. Volg deze instructies.
      2. Controleer alle berichten bovenaan het rapport die u kunnen helpen het probleem op te lossen, en volg de aanwijzingen.
      3. In de sectie "Huidige configuratie" (Current Configuration), wordt de netwerknaam (SSID) de aangegeven naam van uw netwerk? Als de printer niet is aangesloten of niet is aangesloten op uw netwerk, moet u de printer opnieuw op uw netwerk aansluiten.Volg deze instructies.
  • Hebt u de software voor de printer geïnstalleerd? Zo niet, deze instructies opvolgen.
  • Welke router-instellingen gebruikt u? Meer bijzonderheden
    • Controleer de instellingen van de router. Sommige geavanceerde router-instellingen kunnen incompatibel zijn met uw printer.

      Voor toegang tot de instellingen van de router, een webbrowser openen, het IP-adres van de router invoeren en op Return drukken. Raadpleeg de documentatie van uw router voor het standaard IP-adres van de router. Als u de gebruikersnaam en het wachtwoord van de router niet hebt veranderd, raadpleeg de documentatie van uw router. De standaard gebruikersnaam is meestal admin en het wacht is password.

      Controleer de volgende instellingen van uw router: Deze instellingen staan mogelijk vermeld onder een sectie genaamd"Draadloos" of "Beveiliging"; maar elke router is anders, dus raadpleeg de documentatie van uw router of de fabrikant voor bijzonderheden.

      • MAC-adresfiltering - Als MAC-adres filtering is ingeschakeld, volg deze instructies.
      • Alleen 802.11n modus - Als alleen802.11n modus is geselecteerd, een andere instellingen kiezen met (minimaal) 802.11g. Andere modi kunnen aanwezig zijn, maar zorg ervoor dat 802.11g daar een van is.
      • Alleen 5GHz modus - HP-printers kunnen worden aangesloten op de 2,4 GHz frequentieband, maar niet op de 5 GHz frequentieband. Als u een dual-band router hebt, moet u een 2,4 GHz frequentie beschikbaar hebben om de printer op aan te sluiten.
      • Kanaal - Standaard is bij de meeste routers de kanaalkeuze ingesteld op Auto, waarmee de router het kanaal kan selecteren. De netwerkconfiguratiepagina (Networkd Configuration Page) beschikbaar op uw HP-printer afdrukken. De laatste pagina toont gedetecteerde netwerken in uw omgeving en welke kanalen ze gebruiken. Het beste is om een kanaal te gebruiken dat het minst door andere netwerken wordt gebruikt en ten minste 5 kanalen van het dichtstbijzijnde kanaal is. Kanalen 1, 6 en 11 zijn meestal goede keuzes. Het kanaal op de router handmatig instellen op het beste kanaal.
      • Draadloze isolatie - Indien ingeschakeld, zal deze instelling voorkomen dat draadloze apparaten met elkaar communiceren via het netwerk. Schakel deze instelling uit en probeer het opnieuw.
      • DHCP - Als DHCP is uitgeschakeld, is de printer niet in staat om een IP-adres te verwerven waarmee de printer via het netwerk kan communiceren. Schakel de DHCP-instelling in en probeer het opnieuw.
      • Gast-modus - Als uw draadloze router over een Gast-verbinding (Guest connection) beschikt, ervoor zorgen dat de printer of de computer aangesloten is als "Gast". Apparaten aangesloten op de gast-verbinding worden geïsoleerd van andere apparaten.

      U kunt ook controleren of er firmware-updates voor uw router beschikbaar zijn. Raadpleeg uw router documentatie of de fabrikant voor meer informatie over firmware-updates.

      Als uw nieuwe router door uw Internet Service Provider (ISP) werd verstrekt, moet u mogelijk speciale instellingen maken om uw printer aan te sluiten. Volg deze instructies.

  • Gebruikt u een firewall of andere beveiligingssoftware op uw computer? Meer bijzonderheden