De HP fax kan faxen wel ontvangen maar niet verzenden

Voer een faxtest uit om er zeker van te zijn dat de fax correct is ingesteld.

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het uitvoeren van een faxtest op uw specifieke HP model.

• Als de test faxproblemen en oplossingen vermeldt, dan is er iets niet in orde. Volg de oplossingen op het afgedrukte rapport om het probleem op te lossen. Dit rapport geldt specifiek voor uw apparaat en faxomgeving; gebruik daarom de oplossingen op het rapport om de vermelde faxproblemen op te lossen.
  Herhaal Faxtest na het oplossen van de vermelde faxproblemen om er zeker van te zijn dat alles in orde is.

• Als de test geen faxproblemen en oplossingen vermeldt, dan is Faxtest geslaagd. Ga verder met de volgende oplossing.
  

• Als de kopie goed wordt gemaakt, gaat u verder met de volgende oplossing.
  

• Als de HP All-in-One printer geen kopie kan maken, zoekt u naar ondersteuningsdocumentatie voor kopieerproblemen voordat u verdergaat met het testen van de fax.
  
  
  
  
  

1. Controleer of het faxnummer juist is. Voer alle nummers in die u moet bellen als u de telefoon gebruikt, zoals een netnummer en toegangscodes, zoals '9' voor buitenlijnen of telefoneren over een lange afstand.  
   
   LET OP: Als u een reeks nummers moet bellen om te telefoneren vanaf een bepaalde telefoonlijn, moet u die serie nummers ook invoeren om een fax te verzenden.

2. Sluit een telefoon op de Ext-2-poort van de HP All-in-One printer aan en controleer dan of er een kiestoon is.

3. Probeer het faxnummer te bellen met een gewone telefoon en luister of u faxtonen hoort.

De HP All-in-One printer of HP fax kan een driecijferige foutcode rapporteren als er een fout wordt gevonden bij het verzenden of ontvangen van faxen. Schakel de rapportagefunctie van foutcodes van de fax in om de foutcode te bepalen.

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het inschakelen van het afdrukken van rapporten met faxfoutcodes..

1. Stuur de fax naar het juiste faxnummer via de nummertoetsen op het product in plaats van een snelkiestoets.
   
   LET OP: Het te faxen document moet met de bedrukte zijde naar boven worden geplaatst als u dit via de automatische documentinvoer (ADF) verzendt en moet met de bedrukte zijde naar beneden worden geplaatst als u dit via het scannerglas verzendt.

2. Controleer of het bericht Origineel geplaatst op het scherm wordt weergegeven als u de automatische documentinvoer (ADF) gebruikt.

3. Kijk naar het display op het bedieningspaneel van de HP All-in-One en luister naar het geluid dat het product maakt. Als het product goed werkt, gebeurt het volgende:

   • Zodra de HP fax begint te bellen, hoort u een kiestoon gevolgd door het geluid dat het nummer wordt gekozen. De melding Bezig met nummer kiezen wordt weergegeven op het display van het bedieningspaneel.
     
   • Wanneer de ontvangende fax de oproep beantwoordt, wisselen het apparaat en de andere fax tonen uit. De melding Verbinding maken wordt weergegeven op het display van het bedieningspaneel. Tijdens deze fase vergelijken de HP All-in-One printer en de andere fax elkaars mogelijkheden, wisselen ze informatie uit over de manier waarop het faxbericht moet worden verzonden en proberen ze een betrouwbare overdrachtssnelheid tot stand te brengen.
     
   • Nadat de verbinding tot stand is gekomen, verzendt het apparaat de pagina's van het document. Berichten met betrekking tot de actuele status verschijnen op het bedieningspaneel, zoals Bezig met verzenden van pagina 1.
     

4. Bekijk het resultaat van de poging een fax te verzenden:

   • Als de fax werd verzonden, is het probleem opgelost en hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
   • Als een ontvangende fax de oproep niet beantwoordt, probeer de fax dan naar een ander faxapparaat te zenden waarvan u weet dat het eerder werkte.
   • Als de tweede fax is verzonden, kan het probleem bij de eerste ontvangende fax liggen.
   • Als er een faxfoutrapport wordt afgedrukt, ga dan verder met de volgende stap
     

5. Kijk of er een driecijferige foutcode op het faxfoutrapport staat.
   
   LET OP: Zie het artikel met betrekking tot driecijferige faxcodes in dezelfde verzameling om oplossingen te zoeken die geschikt zijn voor iedere driecijferige code.

6. Probeer opnieuw een fax te verzenden. Als de HP fax nog steeds geen fax kan verzenden, gaat u naar de volgende oplossing.

Probeer deze oplossing als u een probleem tijdens de kiesfase ervaart:

U moet mogelijk een aantal pauzes invoegen in de nummerreeks om te voorkomen dat het apparaat te snel kiest of te vroeg begint het nummer in te voeren. Als u bijvoorbeeld toegang tot een buitenlijn nodig hebt voordat u het telefoonnummer kiest, voegt u een pauze in na dit toegangsnummer.

• Als het faxnummer 95555555 is en u met een 9 toegang krijgt tot een buitenlijn, kunt u als volgt pauzes invoegen: 9-555-5555.

• Om een pauze in te voegen in het faxnummer dat u invoert, drukt u meerdere keren op de spatietoets totdat een streepje (-) op het scherm verschijnt.

• Als u een snelkiesnummer gebruikt om de fax te verzenden, werkt u het snelkiesnummer bij om pauzes in de nummerreeks in te voegen.  
  
   
  

Door de instelling Faxtransmissiesnelheid te wijzigen in Gemiddeld kan de HP All-in-One printer of HP fax wellicht beter faxen ontvangen als de telefoonlijn stoort.

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het verlagen van de faxtransmissiesnelheid.

Als u Foutcorrectiemodus uitschakelt, is het faxapparaat mogelijk beter in staat succesvol faxen te verzenden wanneer de kwaliteit van de telefoonlijn slecht is. De weergavekwaliteit van de fax kan echter worden beïnvloed.

Schakel Foutcorrectiemodus onder normale omstandigheden altijd in. Als Foutcorrectiemodus moet worden uitgeschakeld om succesvol faxen te verzenden, laat dan het telefoonbedrijf de kwaliteit van de telefoonlijn controleren.

Als u op een HP All-in-One via het voorpaneel Foutcorrectiemodus uitschakelt, is het niet per se zo dat er voor de faxverzending geen Foutcorrectiemodus wordt gebruikt. Een voorbeeld:

•  Voor alle faxen die in kleur worden verzonden, wordt Foutcorrectiemodus gebruikt.

• Voor alle faxen die met de hoogste verzendingssnelheid worden verzonden, wordt Foutcorrectiemodus gebruikt.

• De instelling Foutcorrectiemodus heeft alleen invloed op verzonden faxen, niet ontvangen faxen.

1. Sluit de telefoonkabel rechtstreeks aan op de telefoonaansluiting en niet via een ander apparaat.

2. Verwijder eventuele splitters en andere apparaten die op de lijn zijn aangesloten, met uitzondering van het DSL-filter.

3. Als het telefoonsnoer langer is dan 3 meter, plaats de fax dan dichterbij de telefoonaansluiting en gebruik een snoer dat korter is dan 3 meter.

4. Sluit het telefoonsnoer rechtstreeks aan op de poort met de naam 1-LINE aan de achterkant van het apparaat.
   
   
   
   1 - Telefoonaansluiting
   2 - Telefoonsnoer

5. Verwijder eventuele apparaten, zoals antwoordapparaten of computermodems, die op de telefoonlijn zijn aangesloten.
   Als er apparaten zijn gekoppeld aan toestellen op dezelfde telefoonlijn, verwijder deze dan ook voor deze test.  
   
   LET OP:Elk apparaat op de telefoonlijn heeft een zogenaamd Ringer Equivalence Number (REN). Het REN duidt aan hoeveel apparaten gelijktijdig op een telefoonlijn kunnen worden aangesloten.
   Normaal gesproken mogen er niet meer dan vijf apparaten op dezelfde lijn zijn aangesloten.
   Als er te veel apparaten zijn aangesloten, rinkelen ze mogelijk niet goed. Dit kan veroorzaken dat de oproep niet wordt gedetecteerd door de HP fax.
   
   Zodra de andere apparaten zijn verwijderd, probeert u een fax te verzenden.

6. Als de HP All-in-One printer of HP fax een fax kan verzenden nadat andere telefoontoestellen en verbindingen zijn verwijderd, duidt dit op interferentie van een of meer verwijderde apparaten.
   Interferentie kan worden veroorzaakt door incompatibiliteit of door gebruik van te veel telefoonapparaten tegelijkertijd.
   Sluit de verwijderde telefoonapparaten één voor één weer aan en controleer of ze niet opnieuw interferentie veroorzaken.
   

7. Als een DSL-filter nodig is op de lijn, probeer het dan te vervangen. Kijk daarna of aan het uiteinde van de stekker van het HP All-in-One telefoonsnoer twee of vier draden zichtbaar zijn.
   
   
   
   Vervang het telefoonsnoer (bij voorkeur een exemplaar met alleen twee draden aan het uiteinde) en probeer een fax te verzenden.
   
    

Door een gedeeltelijke reset uit te voeren op uw HP All-in-One printer of HP faxapparaat, worden alle faxinstellingen opnieuw ingesteld op de standaardwaarden.

LET OP: Bij het uitvoeren van een gedeeltelijke reset worden mogelijk alle snelkiesnummers en andere faxinstellingen verwijderd. Bovendien moet u na de gedeeltelijke reset mogelijk de instellingen voor taal en land/regio opnieuw configureren.
(Voer een gedeeltelijke reset slechts in het uiterste geval uit vanwege de bovengenoemde overwegingen).

1. Haal het netsnoer uit de achterkant van de HP All-in-One printer.

2. Wacht 20 seconden en houd vervolgens de knoppen # en 3 ingedrukt op het bedieningspaneel van de HP All-in-One.

3. Terwijl u de knoppen # en 3 ingedrukt houdt, sluit u het netsnoer weer aan op de achterkant van de HP All-in-One printer.

4. Laat de knoppen # en 3 los wanneer het product wordt ingeschakeld. De HP All-in-One printer wordt opnieuw ingesteld op de fabrieksstandaardwaarden.