Problemen met het installeren van een USB-printer oplossen

Kies uw besturingssysteem voor specifieke hulp bij het oplossen van problemen.

Windows XPWindows XP

BELANGRIJK: Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Uw computer opruimen en de HP software opnieuw installeren

Vaak helpt het om enkele bestanden op te ruimen, uw computer opnieuw op te starten en de HP software opnieuw te installeren. Neem de volgende stappen.

Stap 1: Uw computer opruimen en het hulpprogramma Schijfopruiming uitvoeren

  1. Controleer of het installatieprogramma is voltooid door in de installatieschermen op Doorgaan te klikken (als u geen HP installatieschermen ziet, dan is dit reeds gebeurd).

  2. Koppel de USB-kabel los van het apparaat.

  3. Start de computer opnieuw op.

  4. Voer het hulpprogramma Schijfopruiming uit:

    1. Klik achtereenvolgens op Start (XP_Start_icn), Alle programma's, Bureau-accessoires, Systeemwerkset en Schijfopruiming.

    2. Nadat het hulpprogramma de harde schijf heeft geanalyseerd, verschijnt er een rapport met een lijst opties op de computer. Klik op de relevante selectievakjes om ongewenste bestanden van de computer te verwijderen en klik op OK.

    3. Klik op Ja in het bevestigingsscherm dat op de computer verschijnt.

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.

  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de printer-cd in het cd-station van de computer en wacht een paar seconden totdat het software-installatieprogramma wordt geopend. Als het installatieprogramma niet automatisch start, klikt u op Start (XP_Start_icn), op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK: Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op Ja te klikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.

  • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.  

Oplossing twee: Opstartsoftware uitschakelen en de HP software opnieuw installeren

Als het niet gelukt is om uw HP product te installeren, dan moet u mogelijk de opstartsoftware tijdelijk uitschakelen. Windows staat veel programma's en processen toe onmiddellijk te starten wanneer de computer opstart. Mogelijk verhinderen deze programma's de installatie van de HP software.

In deze instructies leest u hoe u deze programma's en processen tijdelijk kunt uitschakelen terwijl u het HP product installeert en hoe u de opstartsoftware vervolgens weer inschakelt.

Stap 1: Opstartsoftware uitschakelen

  1. Klik op Start (XP_Start_icn) en vervolgens op Uitvoeren.

  2. Typ msconfig in het veld Uitvoeren en klik dan op OK. Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.

    • Als Normaal opstarten op dit moment is geselecteerd, ga dan door met deze stappen:

      1. Selecteer Selectief opstarten en verwijder het vinkje in het selectievakje Opstartonderdelen laden.

      2. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      3. Klik op Alles uitschakelen.

    • Als Selectief opstarten is geselecteerd, neem dan de volgende stappen:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      3. Klik op het tabblad Algemeen.

      4. Verwijder het vinkje in het selectievakje bij Opstartonderdelen laden.

      5. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      6. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      7. Klik op Alles uitschakelen.

  3. Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  5. Als u de computer opstart, wordt nu het venster van het Hulpprogramma voor systeemconfiguratie getoond. Schakel het selectievakje Dit bericht niet meer weergeven in en klik vervolgens op OK.

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: Download en installeer de software van de website van HP.

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.

  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de printer-cd in het cd-station van de computer en wacht een paar seconden totdat het software-installatieprogramma wordt geopend. Als het installatieprogramma niet automatisch start, klikt u op Start (XP_Start_icn), op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK: Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op Ja te klikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.

Stap drie: Opstartsoftware inschakelen

BELANGRIJK: Volg de onderstaande stappen om de opstartsoftware weer in te schakelen. Als u deze stap overslaat, zal uw computer mogelijk niet reageren zoals u verwacht.

  1. Klik op Start (XP_Start_icn) en vervolgens op Uitvoeren.

  2. Typ msconfig in het veld Uitvoeren en klik dan op OK. Het venster Hulpprogramma voor systeemconfiguratie wordt geopend.

    • Als u de instructies hebt gevolgd om de configuratie van de Normale opstartmodus uit te schakelen (of als u wilt terugkeren naar die configuratie), selecteer dan Normaal opstarten.

    • Als u zelf wilt bepalen welke programma's worden gestart als de computer opstart, volg dan deze instructies voor de Selectieve opstartmodus:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Selecteer op het tabblad Opstarten alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

      3. Klik op het tabblad Services.

      4. Schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      5. Selecteer op het tabblad Services alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

  3.  Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

  5. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, selecteer dan het resultaat middels de volgende opties voor meer informatie.

De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.

Als de printer is geïnstalleerd, maar de printer niet werkt zoals verwacht, hebben wij een oplossing voor u.

HP heeft geautomatiseerde hulpprogramma's ontwikkeld voor het opsporen en oplossen van algemene afdrukproblemen, netwerkproblemen en scanproblemen. Selecteer een of meer van de volgende opties om het hulpprogramma voor uw printerprobleem te downloaden en uit te voeren.


Print_and_Scan_Doctor

HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende problemen met afdrukken, scannen en de netwerkverbinding te detecteren en op te lossen: de HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP raadt u aan de Doctor voor afdrukken en scannen te downloaden en te installeren wanneer u een probleem met uw HP printer wilt oplossen.

De HP Doctor voor afdrukken en scannen downloaden


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende hardwareproblemen te detecteren en op te lossen: De HP Hardware Diagnostic Utility (hulpprogramma voor de hardwarediagnose). HP raadt u aan de HP Hardware Diagnostic Utility te downloaden en te installeren wanneer u een hardwareprobleem wilt oplossen.

HP Hardware Diagnostic Utility downloaden


De HP printerinstallatie is mislukt. De HP printerinstallatie is mislukt.

Als de HP printerinstallatie niet is gelukt, zelfs na het uitvoeren van de voorgaande stappen, ga dan naar HP Customer Care voor meer informatie.

Windows Vista Windows Vista

BELANGRIJK: Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Uw computer opruimen en de HP software opnieuw installeren

Vaak helpt het om Windows Update te installeren, uw computer opnieuw op te starten en de HP software opnieuw te installeren. Neem de volgende stappen.

Stap 1: Uw computer opruimen en Windows Update uitvoeren

  1. Controleer of het installatieprogramma is voltooid door in de installatieschermen op Doorgaan te klikken (als u geen HP installatieschermen ziet, dan is dit reeds gebeurd).

  2. Koppel de USB-kabel los van het apparaat.

  3. Start de computer opnieuw op.

  4. Windows Update uitvoeren:

    1. Klik op het Windows-pictogram (Windows_icn) en klik vervolgens op Configuratiescherm.

    2.  Klik onder Beveiliging op Controleren op updates.

    3. Klik in het Windows Update-scherm op Controleren op updates.

    4. Accepteer alle updates, of in ieder geval de kritieke updates.

  5. Start de computer opnieuw op. (Mogelijk wordt u gevraagd dit te doen)

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: Download en installeer de software van de website van HP.

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.
  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan de lade. De software-installatie start nu automatisch.
    Als de installatiewizard niet automatisch start, klikt u op het Windows-pictogram (Windows_icn), klikt u op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK:Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op 'Ja' te klikken, zodat het installatieprogramma controleert op updates en deze voor u downloadt.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.

  • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.  

Oplossing twee: Opstartsoftware uitschakelen en de HP software opnieuw installeren

Als het niet gelukt is om uw HP product te installeren, dan moet u mogelijk de opstartsoftware tijdelijk uitschakelen. Windows staat veel programma's en processen toe onmiddellijk te starten wanneer de computer opstart. Mogelijk verhinderen deze programma's de installatie van de HP software.

In deze instructies leest u hoe u deze programma's en processen tijdelijk kunt uitschakelen terwijl u het HP product installeert en hoe u de opstartsoftware vervolgens weer inschakelt.

Stap 1: Opstartsoftware uitschakelen

  1. Klik op het Windows-pictogram (Windows_icn).

  2. Typ msconfig in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter. Het venster MSconfig wordt geopend. Als het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend met het bericht Windows heeft uw toestemming nodig om door te gaan, klikt u op Doorgaan om het venster te sluiten.

    • Als Normaal opstarten op dit moment is geselecteerd, ga dan door met deze stappen:

      1. Selecteer Selectief opstarten en verwijder het vinkje in het selectievakje Opstartonderdelen laden.

      2. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      3. Klik op Alles uitschakelen.

    • Als Selectief opstarten is geselecteerd, neem dan de volgende stappen:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      3. Klik op het tabblad Algemeen.

      4. Verwijder het vinkje in het selectievakje bij Opstartonderdelen laden.

      5. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      6. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      7. Klik op Alles uitschakelen.

  3. Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  5. Als u de computer opstart, wordt nu het venster van het Hulpprogramma voor systeemconfiguratie getoond. Schakel het selectievakje Dit bericht niet meer weergeven in en klik vervolgens op OK.

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: Download en installeer de software van de website van HP.

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.

  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan de lade. De software-installatie start nu automatisch.
    Als de installatiewizard niet automatisch start, klikt u op het Windows-pictogram (Windows_icn), klikt u op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK:Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op 'Ja' te klikken, zodat het installatieprogramma controleert op updates en deze voor u downloadt.

Stap drie: Opstartsoftware inschakelen

BELANGRIJK: Volg de onderstaande stappen om de opstartsoftware weer in te schakelen. Als u deze stap overslaat, zal uw computer mogelijk niet reageren zoals u verwacht.

  1. Klik op het Windows-pictogram (Windows_icn).

  2. Typ msconfig in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter. Het venster MSConfig wordt geopend.

    • Als u de instructies hebt gevolgd om de configuratie van de Normale opstartmodus uit te schakelen (of als u wilt terugkeren naar die configuratie), selecteer dan Normaal opstarten.

    • Als u zelf wilt bepalen welke programma's worden gestart als de computer opstart, volg dan deze instructies voor de Selectieve opstartmodus:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Selecteer op het tabblad Opstarten alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

      3. Klik op het tabblad Services.

      4. Schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      5. Selecteer op het tabblad Services alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

  3.  Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

  5. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, selecteer dan het resultaat middels de volgende opties voor meer informatie.

De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.

Als de printer is geïnstalleerd, maar de printer niet werkt zoals verwacht, hebben wij een oplossing voor u.

HP heeft geautomatiseerde hulpprogramma's ontwikkeld voor het opsporen en oplossen van algemene afdrukproblemen, netwerkproblemen en scanproblemen. Selecteer een of meer van de volgende opties om het hulpprogramma voor uw printerprobleem te downloaden en uit te voeren.


Print_and_Scan_Doctor

HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende problemen met afdrukken, scannen en de netwerkverbinding te detecteren en op te lossen: de HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP raadt u aan de Doctor voor afdrukken en scannen te downloaden en te installeren wanneer u een probleem met uw HP printer wilt oplossen.

De HP Doctor voor afdrukken en scannen downloaden


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende hardwareproblemen te detecteren en op te lossen: De HP Hardware Diagnostic Utility (hulpprogramma voor de hardwarediagnose). HP raadt u aan de HP Hardware Diagnostic Utility te downloaden en te installeren wanneer u een hardwareprobleem wilt oplossen.

HP Hardware Diagnostic Utility downloaden


De HP printerinstallatie is mislukt. De HP printerinstallatie is mislukt.

Als de HP printerinstallatie niet is gelukt, zelfs na het uitvoeren van de voorgaande stappen, ga dan naar HP Customer Care voor meer informatie.

Windows 7Windows 7

Windows 7-gebruikers: Probeer het gratis diagnoseprogramma van HP uit om de beste driver te vinden!

PIW_small_Icon Wizard HP printer installeren voor Windows 7  (< 1 MB)

BELANGRIJK: Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Uw computer opruimen, Windows Update uitvoeren en de HP software opnieuw installeren

Vaak helpt het om Windows Update te installeren, uw computer opnieuw op te starten en de HP software opnieuw te installeren. Neem de volgende stappen.

Stap 1: Uw computer opruimen en Windows Update uitvoeren

  1. Controleer of het installatieprogramma is voltooid door in de installatieschermen op Doorgaan te klikken (als u geen HP installatieschermen ziet, dan is dit reeds gebeurd).

  2. Koppel de USB-kabel los van het apparaat.

  3. Start de computer opnieuw op.

  4. Windows Update uitvoeren:

    1. klik op het Windows pictogram (Windows_icn) en typ vervolgens Windows Update in het vak Programma's en bestanden zoeken.

    2. Klik onder Beveiliging op Controleren op updates.

    3. Klik in het Windows Update-scherm op Controleren op updates.

    4. Accepteer alle updates, of in ieder geval de kritieke updates.

  5. Start de computer opnieuw op. (Mogelijk wordt u gevraagd dit te doen)

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.

  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan de lade. De software-installatie start nu automatisch.
    Als de installatiewizard niet automatisch start, klikt u op het Windows-pictogram (Windows_icn), klikt u op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK:Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op 'Ja' te klikken, zodat het installatieprogramma controleert op updates en deze voor u downloadt.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.

  • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.  

Oplossing twee: Opstartsoftware uitschakelen en de HP software opnieuw installeren

Als het niet gelukt is om uw HP product te installeren, dan moet u mogelijk de opstartsoftware tijdelijk uitschakelen. Windows staat veel programma's en processen toe onmiddellijk te starten wanneer de computer opstart. Mogelijk verhinderen deze programma's de installatie van de HP software.

In deze instructies leest u hoe u deze programma's en processen tijdelijk kunt uitschakelen terwijl u het HP product installeert en hoe u de opstartsoftware vervolgens weer inschakelt.

Stap 1: Opstartsoftware uitschakelen

  1. Klik op het Windows-pictogram (Windows_icn).

  2. Typ msconfig in het vak Programma's en bestanden zoeken en druk vervolgens op Enter. Het venster MSconfig wordt geopend. Als het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend met het bericht Windows heeft uw toestemming nodig om door te gaan, klikt u op Doorgaan om het venster te sluiten.

    • Als Normaal opstarten op dit moment is geselecteerd, ga dan door met deze stappen:

      1. Selecteer Selectief opstarten en verwijder het vinkje in het selectievakje Opstartonderdelen laden.

      2. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      3. Klik op Alles uitschakelen.

    • Als Selectief opstarten is geselecteerd, neem dan de volgende stappen:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      3. Klik op het tabblad Algemeen.

      4. Verwijder het vinkje in het selectievakje bij Opstartonderdelen laden.

      5. Klik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      6. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

      7. Klik op Alles uitschakelen.

  3. Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  5. Als u de computer opstart, wordt nu het venster van het Hulpprogramma voor systeemconfiguratie getoond. Schakel het selectievakje Dit bericht niet meer weergeven in en klik vervolgens op OK.

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Doe het volgende om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

  1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

  2. Schakel het product in.

  3. Klik met de rechtermuisknop op deze koppeling: Software en drivers verkrijgen en klik vervolgens op Openen in nieuw venster.

  4. Typ uw productnummer en klik vervolgens op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken in een lijst met vergelijkbare producten.

  5. Klik op Software en Drivers downloaden.

  6. Selecteer uw besturingssysteem en klik vervolgens op Volgende.

  7. Klik op het plusteken (EC_PlusSign_icn) naast Driver en klik vervolgens op de driver die u wilt downloaden.

  8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken (HPCC_QuestionMark_icn) klikken voor volledige downloadinstructies.

  9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren nadat de download is voltooid.

  10. Klik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

  11. Klik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.

Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

  1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan de lade. De software-installatie start nu automatisch.
    Als de installatiewizard niet automatisch start, klikt u op het Windows-pictogram (Windows_icn), klikt u op Deze computer en dubbelklikt u vervolgens op het cd-station.

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.

BELANGRIJK:Het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op 'Ja' te klikken, zodat het installatieprogramma controleert op updates en deze voor u downloadt.

Stap drie: Opstartsoftware inschakelen

BELANGRIJK: Volg de onderstaande stappen om de opstartsoftware weer in te schakelen. Als u deze stap overslaat, zal uw computer mogelijk niet reageren zoals u verwacht.

  1. Klik op het Windows-pictogram (Windows_icn).

  2. Typ msconfig in het vak Programma's en bestanden zoeken en druk vervolgens op Enter. Het venster MSConfig wordt geopend.

    • Als u de instructies hebt gevolgd om de configuratie van de Normale opstartmodus uit te schakelen (of als u wilt terugkeren naar die configuratie), selecteer dan Normaal opstarten.

    • Als u zelf wilt bepalen welke programma's worden gestart als de computer opstart, volg dan deze instructies voor de Selectieve opstartmodus:

      1. Klik op het tabblad Opstarten.

      2. Selecteer op het tabblad Opstarten alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

      3. Klik op het tabblad Services.

      4. Schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

      5. Selecteer op het tabblad Services alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

  3.  Klik op Toepassen.

  4. Klik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

  5. Klik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, selecteer dan het resultaat middels de volgende opties voor meer informatie.

De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.De HP printerinstallatie is geslaagd, maar de printer werkt niet.

Als de printer is geïnstalleerd, maar de printer niet werkt zoals verwacht, hebben wij een oplossing voor u.

HP heeft geautomatiseerde hulpprogramma's ontwikkeld voor het opsporen en oplossen van algemene afdrukproblemen, netwerkproblemen en scanproblemen. Selecteer een of meer van de volgende opties om het hulpprogramma voor uw printerprobleem te downloaden en uit te voeren.


Print_and_Scan_Doctor

HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende problemen met afdrukken, scannen en de netwerkverbinding te detecteren en op te lossen: de HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP raadt u aan de Doctor voor afdrukken en scannen te downloaden en te installeren wanneer u een probleem met uw HP printer wilt oplossen.

De HP Doctor voor afdrukken en scannen downloaden


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility. HP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende hardwareproblemen te detecteren en op te lossen: De HP Hardware Diagnostic Utility (hulpprogramma voor de hardwarediagnose). HP raadt u aan de HP Hardware Diagnostic Utility te downloaden en te installeren wanneer u een hardwareprobleem wilt oplossen.

HP Hardware Diagnostic Utility downloaden


De HP printerinstallatie is mislukt. De HP printerinstallatie is mislukt.

Als de HP printerinstallatie niet is gelukt, zelfs na het uitvoeren van de voorgaande stappen, ga dan naar HP Customer Care voor meer informatie.

 
Ondersteuning voor productmodel krijgen
Zoek specifieke oplossingen, downloads en andere ondersteuningsinformatie voor uw productmodel.
Contact zoeken met anderen
Connect with others
Neem contact op met andere klanten en HP experts op de ondersteuningsforums om antwoord op uw vragen te vinden.