Vanlige spørsmål
Sp: Hva regnes som en etterlignet skriverkassett?
Sv: Etterligning i utskriftsrekvisitabransjen betyr produksjon, etterfylling eller reproduksjon av en skriverkassett eller -patron i den hensikt å markedsføre den på en måte som antyder at det er et originalt merkenavnprodukt,, når det ikke er tilfellet. Dette omfatter vanligvis å legge et reprodusert/etterfylt produkt i en eske som er svært lik ekte HP-emballasje, noe som kan villede kunder til å betale en høyere pris i den tror at skriverkassetten eller -patronen er et ekte, originalt HP-produkt.
Sp: Hvor alvorlig er etterligning?
Sv: Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling (OECD) anslår den årlige verdien på internasjonal handel med alle etterlignede varer til 200 milliarder US dollar. Verden tollorganisasjon (WCO) og det internasjonale handelskammeret (ICC) mener at etterligninger tapper rundt 500 milliarder euro per år fra den globale økonomien, noe som tilsvarer et tap på ca. 5-8 % av handelen med merkevarer over hele verden, herunder ulovlig handel med falske skriverkassetter. Det er anslått at rundt 200 000 arbeidsplasser er gått tapt bare i Europa på grunn av etterligningsaktiviteter.
Q: Hva annet kan være forfalsket i tillegg til vanlige solgte varer (f.eks. håndvesker, T-skjorter) og hvor?
A: Svindlere vil forsøke å forfalske alle slags produkter som gir dem muligheten til å tjene penger (alltid på forbrukerens regning). I tillegg til håndvesker, DVDer, solbriller, armbåndsur og andre gatevarer, finnes det et internasjonalt marked for forfalskede varer innenfor personlig hygiene, legemidler, personlige elektronikkvarer og bildeler. Dette er kun noen få eksempler. Alle produkter med tilknyttede merkenavn har en ekstraverdi, som svindlere vil prøve å dra fordel av for å tjene enda mer penger. Svindlere finnes overalt, og derfor er det viktig å være på vakt på alle markeder, og å sørge for at alle forstår risikoen og truslene med forfalskede varer. Originalversjoner er alltid bedre.
Sp: Er etterlignede skriverkassetter og reproduserte/etterfylte skriverkassetter det samme?
Sv: Nei. Kunder må ikke blande sammen etterligninger med lovlige etterfylte/reproduserte produkter som selges eller tilbys på en slik måte at de villeder potensielle kunder til å tro at de er nye, ekte HP-produkter. Et eksempel på et lovlig etterfylt produkt er et produkt som er tydelig merket med "etterfylt" eller "reprodusert", som ikke misbruker HP-logoen til å gi inntrykk av at det er laget av HP, men bruker et etterfyllingsfirmanavn, og generelt ikke misbruker designelementene fra originale HP-skriverkassetter og -emballasje.
Sp: Når skal kunder mistenke at de har kjøpt etterlignede produkter?
Sv: HP har svært hye kvalitetsstandarder for alle produkter, også utskriftsrekvisita. Original HP-skriverrekvisita leveres alltid ny – aldri etterfylt eller reprodusert – og kommer vanligvis i uåpnet emballasje av høy kvalitet. Det følgende kan derfor indikere etterlignede produkter:
- Utskriftskvaliteten er dårlig og/eller varierende.
- Utskriftsrekvisita leveres i emballasje som virker som den er klusset med, eller som er av dårlig kvalitet.
- Utskriftskassetter er dekket med tonerstøv eller blekk, eller de lekker inni skriveren.
- Skriverkassetten slutter å virke – feilfrekvensen for etterlignede produkter er svært høy.
- Antall utskrifter fra en skriverkassett (antall mulige utskrifter) er svært lav.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese hvordan du kan beskytte deg mot etterlignede skriverkassetter eller rapportere mistanker til HP.
Sp: Hvilke originale HP-produkter har sikkerhetsetikett?
Sv: Alle originale svart/hvitt-kassetter til HP LaserJet og fargekassetter til HP Color LaserJet har en HP-sikkerhetsetikett over alt i verden, men ikke alle blekkskriverpatroner. I Europa-, Midt-Østen- og Afrika-regionen har faktisk de fleste esker til originale HP-patroner til blekkskrivere i Vest-Europa ikke noen HP-sikkerhetsetikett, mens i Øst-Europa, Midt-Østen og Afrika har de fleste esker til HP-blekkpatroner etiketten. Hvis du vil ha mer informasjon om når du kan forvente en etikett på esker til HP-blekkpatroner i denne regionen, kan du se ‘Check your Purchases’ Informasjonsark som er tilgjengelig for nedlasting.
Sp: Hva er farene eller de mulige konsekvensene av å bruke en etterlignet skriverkassett?
Sv: Sluttbrukere kan oppleve følgende problemer hvis de bruker etterlignede skriverkassetter i HP-skrivere:
- Etterlignede produkter lekker ofte, eller de fungerer ikke som de skal.
- Kunder av etterlignede produkter kan oppleve redusert utskriftskvalitet og færre utskrifter (antall utskrevne sider) på grunn av deler av dårligere kvalitet
- Etterlignede produkter vil sannsynligvis ikke føre til besparelser på lang sikt, siden sannsynligheten for at de skal feile er større.
- Etterlignede produkter kan ødelegge en skriver og ugyldiggjøre garantien.
- Etterlignede produkter kan føre til bortkastet papir på grunn av dårlig utskriftskvalitet.
- Etterlignede produkter kan inneholde skadelige ingredienser som skyldes miljøskadelige rutiner.
- Etterlignede produkter kan ikke benyttes i HPs gjenvinningsordning Planet Partners.
Sp: Hvordan bekjemper HPs ACF-program EMEA etterligninger og ulovlig markedsføring av etterligninger?
Sv: HP tar beskyttelsen av varemerkene og merkenavnet svært alvorlig gjennom å gjennomføre etterforskninger på tvers av grenser for å bekjempe den internasjonale handelen med illegale produkter.
ACF-programmet skaper bevissthet blant HP-partnere, kunder og lokale myndigheter om når man bør være mistenksom, og hvordan man rapporterer ledetråder. Etterforskningskonsulenter undersøker alle ledetråder for å identifisere viktige forhandlere og produsenter av etterligninger, og hjelper lokale myndigheter ved oppfølgende lovutøvende handlinger. Dessuten garanterer programmet at lagrene til HPs leverandører og forhandlere er fri for forfalskninger ved at de utfører tilfeldige inspeksjoner (antiforfalskningsrevisjon for kanalpartnere).
HP er også aktivt medlem i en rekke ideelle internasjonale merkeeierorganisasjoner over hele verden, og støtter offentlige og lovutøvende myndigheter.
Sp: Hvorfor er HP så engasjert i ACF-innsatsen?
Fordi skriverkassetter spiller en vesentlig rolle i smidig drift av HP-utskriftssystemer, investerer HP mye i bilde- og utskriftsforskning og -utvikling for å konstruere hver eneste HP-skriverkassett presist og nøyaktig, samt en konsistent toner- og blekkformel som fungerer harmonisk med HP LaserJet- og blekkskrivere.
Opptil 100 kjemikere arbeider for eksempel på HP-blekkformler, og det kan ta mange år å utvikle én formel for å gi HPs kunder den enestående kvaliteten og påliteligheten de forventer fra HP.
Q: Hvorfor lanserte HP autentiseringsprogrammer for tonerkassetter?
A: HPs blekkpatroner og tonerkassetter er utsatt for forfalskninger og autentiseringsprogrammene for tonerkassetter (som er gratis) angir om den installerte patronen eller kassetten er en opprinnelig HP LaserJet-tonerkassett eller et alternativt produkt, for eksempel en forfalsket kassett eller patron. Hvis kassetten eller patronen ikke er et ekte HP-produkt, vil brukerne motta ytterligere informasjon om hvordan de skal håndtere eventuelle forfalskninger. Hvis en bruker mottar et varsel når de tror at de har kjøpt en ekte HP-blekkpatron eller -tonerkassett, vil de bli omdirigert til HPs webområde for antiforfalskning (hp.com/go/anticounterfeit), , slik at de kan rapportere den potensielle forfalskningen til HP.