HP Support Assistant

Hjelpen er her

 

PC- og skriverhjelp – på din måte

HP Support Assistant er en ettstoppsløsning for tilkoblet kontekststøtte til PC-en og skriverne dine. Med et helt nytt brukergrensesnitt og andre bruksforbedringer, bidrar den til å vedlikeholde PC-en og skriverne dine, samt at den forhindrer eller løser problemer ved å bruke automatiske oppdateringer og selvhjelpsalternativer. I tillegg veileder HP Support Assistant til eksperthjelp når du trenger det. Og den er klar til bruk når du slår på den nye HP-PC-en med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10.

    HP Support Assistant består av to nøkkeldeler:

  • Mine enheter: Tilgang til spesifikasjoner, oppdateringer, meldinger, garanti og tjenester, tilbehør, diagnostisering og verktøy, samt hjelperesurser for PC-er og skrivere fra HP.
  • Støtte: Tilgang til støtteressurser og kontaktalternativer for PC-er og skrivere fra HP.

    Funksjoner og fordeler

  • Helt nytt design: Se alt i et moderne og brukervennlig brukergrensesnitt.
  • Automatiske rettelser: Planlegg automatiske oppdateringer for høyest mulig ytelse.
  • Varsel- og støttestatus: Hold deg oppdatert med PC- og skriveroppdateringer og støttestatus fra oppgavelinjen.
  • Hjelpeverktøy: Få hjelp slik du ønsker det, der du får tilgang til hjelpeverktøy og kan benytte en direktelinje for å nå vårt tekniske kundestøtteteam.
  • Integrert diagnostikk: Løs enkelt problemer ved å bruke det integrerte diagnoseverktøyet.
  • Livslang støtte: Få HP Support Assistant permanent til PC-en og skrivere.1

HP Support Assistant er forhåndsinnstallert på alle nye PC-er fra HP med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Dersom du akkurat har oppgradert PC-en til Windows 8 eller Window 10, kan du laste ned den nyeste versjonen av HP Support Assistant her.

Last ned HP Support Assistant

Bærbare PC-er

Stasjonære PC-er for hjemmet og for forretninger

Vanlige spørsmål

Grunnleggende om HP Support Assistant

 
 
 
Hva er HP Support Assistant?

HP Support Assistant er hjelp til PC-en eller skriveren fra HP – på din måte. Dette HP-programmet bidrar til å vedlikeholde toppytelse og til å løse problemer via automatiske oppdateringer, integrerte diagnoser og ved hjelp av en rekke hjelpealternativer.

 
Hva koster HP Support Assistant?

Det er gratis å bruke HP Support Assistant. Men – Internett-leverandøren kan ta seg betalt for å sende eller motta data, dette hvis du kontakter HP ved dataoverføring.

 
Slik bruker du HP Support Assistant

Varsler og oppdateringer gir deg en melding om handlinger du må gjennomføre. Ved å klikke på ikonet for spørsmåltegn (?) fra oppgavelinjen, får du enkle instruksjoner om hvilken handling du må gjennomføre (om noen).

 
Må jeg være koblet til Internett for å bruke HP Support Assistant?

Du trenger ikke å være koblet til Internett for å bruke HP Support Assistant, men enkelte funksjoner som å motta oppdateringer, koble til HP.com, eller kontakt med HP krever en Internett-tilkobling.

 

Slik finner du og installerer HP Support Assistant

 
 
 
Er HP Support Assistant tilgjengelig på alle datamaskiner?

HP Support Assistant er forhåndsinstallert på alle nye HP-datamaskiner med operativsystemene: Windows 7, Windows 8 og Windows 10.

Vær oppmerksom på at HP Support Assistant sitt innhold kan variere etter hvilken versjon som er installert, etter datamaskinens modell og etter sted.

 
Slik finner du HP Support Assistant på datamaskinen din

Du kan finne HP Support Assistant på PC-en din ved alle disse tre metodene:

  • Klikk på spørsmåltegnikonet (?) fra oppgavelinjen, eller velg HP Support Assistant-appen fra startskjermen. Klikk deretter på kontakt teknisk støtte og velg et kontaktalternativ.
  • I Windows 8 finner du HP Support Assistant-flisen og klikker på HP Support Assistant.
  • Søk etter HP Support Assistant:
    • Windows 7 og Windows 10: Klikk på startmenyen (Windows-ikonet er plassert på venstre bunn av skjermen), deretter skriver du inn i søkefeltet.
    • Windows 8: Klikk på eller sveip fra høyre side av skjermen for å søke.

Dersom HP Support Assistant ikke er installert på en PC med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10, kan du laste ned den nyeste versjonen fra koblingen ovenfor.

 
Hvordan legger jeg til HP Support Assistant-ikonet til oppgavelinjen?

Du kan enkelt legge til HP Support Assistant til oppgavelinjen ved å klikke på skrivebord-flisen i Windows 8s startskjerm. Klikk deretter på oppdateringer og oppgraderinger og velg innstillinger fra venstre bunn. Du kan velge en eller begge oppgavelinjealternativene fra delen hvordan vil du bli varslet.

 
Kan jeg avinstallere HP Support Assistant?

Du kan avinstallere HP Support Assistant ved å bruke Windows' avinstalleringsprogram, men HP anbefaler ikke at du avinstallerer programmet. HP Support Assistant gjør at du får oppdateringer fra HP, noe som gjør at PC-en din kjører optimalt og du får en rekke alternativer hvis du trenger hjelp.

 
Kan jeg fjerne HP Support Assistant-ikonet fra oppgavelinjen?

Du kan fjerne HP Support Assistant-ikonet fra oppgavelinjen, men HP anbefaler ikke at du fjerner ikonet. Det medfører at du ikke lengre får varsel om ventende handlinger fra oppgavelinjen, og du kan heller ikke benytte noen av HP Support Assistants funksjoner.

For å fjerne ikonet fra oppgavelinjen, kan du du åpne HP Support Assistant og velge oppdateringer og oppgraderinger. Deretter klikker du på andre innstillinger, som er plassert i venstre bunn. Til slutt fjerner du markeringen fra oppgavelinjealternativene i delen hvordan vil du varsles.

 
Kan jeg installere HP Support Assistant på nytt dersom jeg har avinstallert programvaren?

Dersom du bruker Windows 10, Windows 8 eller Windows 7 på datamaskinen, så kan du laste ned og installere den siste versjonen av HP Support Assistant ved å klikke på koblingen ovenfor.

 
Hvor finner jeg teknisk informasjon om PC-en og skrivere?

Du finner teknisk informasjon ved å velge enheten fra delen mine enheter . Dersom enheten ikke vises, kan du se spørsmålet slik legger du til en enhet til listen min i dette dokumentet. Du kan også lese dokumentasjon som du finner ved å gå til delen støtte , derfra velger du enheten.

 
Hvor finner jeg brukerhåndbøkene mine?

På systemer som er forsendt med HP Support Assistant installert fra fabrikken, finnes brukerhåndbøkene i delen spesifikasjoner , denne finnes på datamaskinen under mine enheter . HP-dokumentasjonen kan hjelpe deg til bedre å forstå datamaskinens forskjellige deler. For eksempel, hva gjør funksjonstastene som er plassert øverst på tastaturet, eller hvor er webkameraet plassert på datamaskinen.

 

HP Support Assistants innhold og funksjoner

 
 
 
Hvordan kopierer jeg informasjon fra brukergrensesnittet?

Mange av elementene på HP Support Assistant-siden, inkludert bunnbeltet, lar deg klikke på og kopiere informasjon. Klikk på klikk for å kopiere-området for å kopiere informasjon til Windows' utklippstavle. Du kan enkelt lime inn informasjon i en nettleser eller et støttechat-vindu.

 
Hvordan sjekker jeg status for garantien min?

Garantistatusen kan sjekkes ved å velge enheten fra delen mine enheter , og deretter kan du klikke på kategorien garanti og tjenester.

 
Hvordan holder jeg enhetene mine oppdaterte?

Den beste måten for å holde enheter oppdaterte, er å angi automatiske oppdateringer fra innstillingsdelen (kan velges fra innstillinger-knappen som er plassert helt opp i høyre hjørne av HP Support Assistant-vinduet). Du kan også bruke koblingen sjekk etter oppdateringer og meldinger fra mine enheter-delen eller oppdaterings-delen for hver enkelt enhet. Bruker du et av disse alternativene, får du de siste oppdateringene, meldingene og diagnosene. Du kan enkelt holde datamaskinen oppdatert ved å gå til innstillinger og velge installer viktige og anbefalte oppdateringer automatisk (når mulig).

 
Hvordan legger jeg til en skriver til HP Support Assistant?

Du kan legge til skrivere til HP Support Assistant ved å velge legg til en enhet fra delen mine enheter . HP Support Assistant vil skanne for oppdage støttede enheter som er koblet til datamaskinen eller nettverket.

 
Hvordan endrer jeg kallenavn som jeg har gitt til skriveren?

Du kan redigere eller fjerne enheter fra listen ved å velge enheter fra mine enheter-delen og klikke på rediger denne enheten-ikonet.

 
Kan jeg få skriveroppdateringer?

HP Support Assistant vil i perioder sjekke etter skriveroppdateringer og varsle deg. Du kan også bruke koblingen sjekk etter oppdateringer og meldinger fra mine enheter-delen eller fra oppdateringer--delen for hver enkelt enhet. Bruker du et av disse alternativene, får du de siste oppdateringene, meldingene og diagnosene.

Når en skriveroppdateringen er tilgjengelig, kan du starte installasjonen fra oppdateringer -delen. Du må følge instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

 
Hva skjer om jeg utsetter en oppdatering eller vil finne tidligere installerte oppdateringer eller meldinger?

Alle utsatte oppdateringer kan startes fra handlingsloggen. Handlingsloggen er en historikk over alle handlinger som er utført eller utsatt på datamaskinen. Fra handlingsloggen vises status for installerte elementer, installasjoner som mislykkes er utsatt eller er slettet.

Merk: Dersom et element ikke lengre er tilgjengelig på nettet, vil ikke lengre dette spesifikke elementet kjøre.

 
Hvilke meldinger får jeg fra HPs HP Support Assistant?

Meldinger fra HP Support Assistant inneholder tips og informasjon som HP publiserer fra tid til annen. Disse meldingene kan også være viktige varsler om sikkerhet eller funksjoner som gjelder for datamaskinen eller skriverne dine. Disse meldingene kan omhandle alt fra rengjøring av den stasjonære PC-en til datasikkerhet.

 
Hvordan finner jeg diagnosene?

Diagnoseverktøy er tilgjengelig i diagnose og verktøy-delen i mine enheter. I tillegg er relevante diagnoseverktøy tilgjengelig for hver enhet i hver del under mine enheter-delen. For eksempel så inkluderer delen Internett og lagring HPs nettverkssjekk.

 
Når bør jeg kontakte teknisk kundestøtte?

HP Support Assistant er utformet for å gi så mye informasjon som mulig for at du skal kunne diagnostisere og løse problemer. Får du ikke svar ved bruk av HP Support Assistant, kan du kontakte kundestøtte.

 
Hvordan kontakter jeg teknisk kundestøtte?

Velg støtte-delen øverst fra HP Support Assistant. Det er flere valgmuligheter tilgjengelig, disse varierer etter sted, garanti og tjenestens tilgjengelighet. Nedenfor er en liste over støttealternativer. For at de skal aktiveres, må du velge land og gi HP tillatelse til å sjekke garantistatusen din.

  • Chat:

    Dersom du er koblet til Internett, kan du chatte på nettet med en HP-tekniker. Enhetsinformasjon som serienummeret ditt, blir automatisk sendt fra datamaskinen til HP. Dette skjer etter at du har godtatt at denne informasjonen kan sendes.

  • Telefon:

    Når du ringer til en støttetekniker fra HP, kan du bli bedt om å oppgi informasjon som for eksempel modellnummer eller serienummer. Begge disse numrene finnes på bunnen av HP Support Assistant-skjermen. For rask problemløsning kan datamaskinen din overføre data til HPs støttetekniker før telefonsamtalen, men dette krever at du godkjenner at informasjonen sendes.

  • Ring meg:

    Dersom du er koblet til Internett, kan du be om at HP-teknikeren ringer deg tilbake. Enhetsinformasjon som serienummeret ditt, blir automatisk sendt fra datamaskinen til HP. Dette skjer etter at du har godtatt at denne informasjonen kan sendes.

    Merk: Enkelte kontaktalternativer er tilgjengelige på utvalg enheter og steder. HP tar seg ikke betalt for dataoverføring, men Internett-leverandøren din kan belaste deg for sending av data.

 
Kan jeg få hjelp og støtte uten Internett-tilkobling?

HP Support Assistant vil bruke informasjonen og diagnostiseringen fra den lokale datamaskinen uten en Internett-tilkobling.

 
Hvordan sikrer jeg at jeg alltid får den siste versjonen av HP Support Assistant?

HP Support Assistant kan automatisk oppdatere seg selv, men det forutsetter at automatiske oppdateringer er aktivert. Er det ikke aktivert, vil en påminnelse vises i øvre høyre hjørnet i mine enheter -delen, slik at oppdateringsprosessen kan starte. Du kan også utføre en manuell sjekk ved å velge om , som er plassert på øvre høyre hjørne av HP Support Assistant-vinduet. Derfra klikker du på sjekk etter siste versjon.

 
Hvorfor bør jeg gi tilbakemelding til HP?

Alle tilbakemeldinger som HP får blir lest. Tilbakemeldingsknappen er ikke bare et støtteverktøy, men den bidrar til å identifisere problemer og gir forslag om hvordan HP Support Assistant kan bli bedre.

 
Hvor finner jeg mer informasjon om HP Support Assistant?

Du finner mer informasjon om HP Support Assistant ved å klikke på denne koblingen.

 
Er HP Support Assistant globalt tilgjengelig på lokalspråket mitt?

Programmet er tilgjengelig for alle kunder i hele verden og er oversatt til 36 språk.

 
Hvilke krav er det til maskin- og programvare for HP Support Assistant?

HP Support Assistant er forhåndsinstallert på HP-datamaskiner som kjører Microsoft Windows 7, Windows 8 og Windows 10.

Noen HP Support Assistant-funksjoner krever en aktiv Internett-tilkobling.

 

Forskjeller mellom HP Support Assistant og andre programvarer og tjenester

 
 
 
Virker HP Support Assistant med antivirusprogram?

HP Support Assistant virker uavhengig av hvilket antivirusprogram som brukes.

 
Hva er forskjellen mellom Microsoft-oppdateringer og HP-oppdateringer?

Microsoft-oppdateringer utgis av Microsoft som retter eller reparerer problemer med Microsoft-produkter. HP-oppdateringer er skreddersydd til det spesifikke systemet ditt. Bruk av HP-oppdateringer sikrer at du får de nyeste driverne og programvaren som er testet og godkjent av HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 og Windows 10 er varemerker for Microsoft-gruppen av selskaper.
  • 1.HP tar seg ikke betalt for bruk av HP Support Assistant, men kan ta seg betalt for teknisk hjelp for produkter der garantien er utløpt.
  • 2.Funksjonaliteten er tilgjengelig på utvalgte PCer og i utvalgte områder.