HP Support Assistant

Hjelpen er her

 

PC-assistanse – på din måte

HP Support Assistant har én enkel meny for å hjelpe deg med å vedlikeholde PCen og løse problemer, samt gi tilgang til ekspertstøtte. Det er klart til bruk på din nye HP-PC med Windows® 7 eller Windows® 8, kjøpt etter høsten 2012.

  • Enkel meny—Se alt på en meny i instrumentbordstil.
  • Maksimal ytelse—Tidfest automatiske oppdateringer og finjustering av PC-ytelsen.
  • Hold deg informert—Se PC-varsler og støttestatus direkte på oppgavelinjen.
  • Hjelp på din måte—Få tilgang til hjelpeverktøy og en direktelinje til teknisk kundestøtte.
  • Løs problemer raskt—Kjør innebygd diagnostikk for å løse omtrent alt.
  • Langvarig støtte—utnytt HPs støtteassistent i hele levetiden til din PC.1

Hvis du akkurat har oppgradert PCen til Windows® 8, kan du laste ned den nyeste versjonen av HP Support Assistant her.

Last ned HP Support Assistant

Bærbare PCer, netbooks

Stasjonære for hjem og kontor

Vanlige spørsmål

Grunnleggende informasjon om HP Support Assistant

 
 
 
Hva er HP Support Assistant?

HP Support Assistant er PC-hjelp for deg. Dette HP-programmet hjelper deg med å opprettholde topp ytelse og løse problemer gjennom automatiske oppdateringer og finjusteringer, innebygd diagnostikk og en rekke alternativer for assistanse.

Menyene og funksjonaliteten i HP Support Assistant kan variere litt, avhengig av hvilket operativsystem PCen har. Datamaskiner som er kjøpt etter oktober 2012, har den nyeste versjonen, men uavhengig av hvilken versjon du har, vil du sette pris på en enklere måte å holde PCen i toppform på.

 
Hvor mye koster HP Support Assistant?

Det koster ikke noe å bruke HP Support Assistant. Internett-leverandøren din kan imidlertid kreve en avgift for sending og mottak av data hvis du kontakter HP ved å bruke alternativet for dataoverføring.

 
Hvordan bruker jeg HP Support Assistant?

PC-varsler og oppdateringer gir deg beskjed om eventuelle handlinger du må utføre. Hvis du klikker på spørsmålstegnikonet, får du enkle instruksjoner hvis det er noe du må gjøre.

 
Må jeg være koblet til Internett for å bruke HP Support Assistant?

Du trenger ikke å være koblet til Internett for å bruke HP Support Assistant, men enkelte funksjoner, som å motta oppdateringer, koble til hp.com eller kontakte HP, krever en Internett-tilkobling.

 

Finne eller installere HP Support Assistant

 
 
 
Er HP Support Assistant tilgjengelig på alle datamaskiner?

Den nyeste versjonen av HP Support Assistant er forhåndsinstallert på HP- og Compaq-datamaskiner som er solgt etter oktober 2012 og som kjører operativsystemene Microsoft Windows® 7 og Windows® 8.

Merk: Funksjonene i HP Support Assistant kan variere etter hvilken versjon som er installert, datamaskinmodell og ditt område.

 
Hvor finner jeg HP Support Assistant på datamaskinen?

Prøv en av disse metodene for å finne HP Support Assistant på PCen:

  • Du får tilgang til HP Support Assistant ved å klikke på ?-ikonet på oppgavelinjen eller ved å velge HP Support Assistant-appen på startskjermen. Klikk deretter på Kontakt teknisk støtte, og velg et kontaktalternativ.
  • I Windows® 8, i HP Support Assistant-flisen, kan du klikke på HP Support Assistant-lenken for å åpne HP Support Assistant.
  • Søk etter “HP Support Assistant”:
    • Windows 7: Klikk på Start-menyen (Windows®-ikonet nederst til venstre på skjermen) og skriv i søkeboksen
    • Windows 8: Klikk eller sveip fra høyre side av skjermen for å søke

Hvis HP Support Assistant ikke er installert på en datamaskin som kjører Windows® 7 eller Windows® 8, kan du laste ned den nyeste versjonen ovenfor.

 
Hvordan legger jeg til HP Support Assistant-ikonet på oppgavelinjen?

Du kan enkelt legge til HP Support Assistant på oppgavelinjen ved å klikke på Skrivebord-flisen på startskjermen i Windows® 8. Klikk deretter på “Oppdateringer og optimalisering”, og velg “Andre innstillinger” nederst til venstre. Du kan velge ett eller begge oppgavelinjealternativene i delen “Hvordan vil du bli varslet?”.

 
Kan jeg avinstallere HP Support Assistant?

Du kan avinstallere HP Support Assistant ved å bruke “fjern program”-funksjonen i Windows®-operativsystemet, men HP anbefaler at du ikke avinstallerer programmet. HP Support Assistant lar deg utføre automatiske oppdateringer og finjusteringer, motta oppdateringer fra HP som holder PCen i toppform, og gir deg flere alternativer når du du trenger hjelp.

 
Kan jeg fjerne HP Support Assistant-ikonet fra oppgavelinjen?

Du kan fjerne HP Support Assistant-ikonet fra oppgavelinjen, men HP anbefaler ikke at du fjerner det. Da vil du ikke lenger kunne se varsler om ventende handlinger på oppgavelinjen, og du vil ikke kunne gå direkte til enkelte funksjoner i HP Support Assistant.

Hvis du vil fjerne ikonet fra oppgavelinjen, åpner du HP Support Assistant og velger “Oppdateringer og optimalisering”. Klikk deretter på “Andre innstillinger” nederst til venstre, og opphev merkingen av alternativene i delen “Hvordan vil du bli varslet?”.

 
Kan jeg installere HP Support Assistant igjen hvis jeg har avinstallert programmet?

Hvis du kjører Windows® 8 eller Windows® 7 på datamaskinen, kan du laste ned og installere den nyeste versjonen av HP Support Assistant ved å klikke på lenken ovenfor.

Du må kjøre eller ha oppgradert til Windows® 8 før du installerer den nyeste versjonen av HP Support Assistant.

 

Funksjoner og fordeler i HP Support Assistant

 
 
 
Hva er alternativene for å kontakte HP?

Det er tre måter du kan kontakte en HP-tekniker på gjennom HP Support Assistant.

  • Chat

    Hvis du har en aktiv Internett-tilkobling, kan du chatte på nettet med en HP-tekniker. PC-informasjon (som serienummer) sendes automatisk fra PCen din til HP straks du har godkjent at informasjonen kan sendes.

  • Ring med dataoverføring

    For å få raskere problemløsing kan PCen overføre data til HPs støttetekniker før telefonsamtalen, hvis du godkjenner at denne informasjonen blir sendt.

    Merk: Funksjonene Chat og Ring med dataoverføring er tilgjengelige på utvalgte PCer og i utvalgte områder. HP belaster deg ikke for dataoverføring, men Internett-leverandøren kan kreve en avgift for sending eller mottak av data.

  • Ring

    Hvis du ikke har en aktiv Internett-tilkobling, er å ringe den beste måten å kontakte en HP-tekniker på. Du kan bli bedt om å oppgi informasjon over telefon, som modellnummer eller serienummer. Du finner begge disse numrene nederst på HP Support Assistant-skjermbildet.

 
Hvorfor bør jeg godta å motta oppdateringer gjennom HP Support Assistant? Hvordan mottar jeg oppdateringer?

Oppdateringer fra HP Support Assistant hjelper deg med å holde datamaskinen oppdatert, hindrer problemer og lar deg dra nytte av nye programvarefunksjoner. Du trenger ikke å søke etter den nyeste versjonen av programvare fra HP.

HP Support Assistant varsler deg når det er tilgjengelige oppdateringer for din datamaskin. Hvis du ønsker det, kan programmet installere oppdateringene automatisk. Det tar bare et par minutter å konfigurere datamaskinen for å motta oppdateringer fra HP.

 
Hvorfor sjekker HP Support Assistant garantien min?

HP Support Assistant sjekker garantien for å vise riktige kontaktalternativer og åpningstider for ditt lokale støttesenter.

Hvis du ikke godtar at HP Support Assistant sjekker garantistatusen din, kan du likevel kontakte en HP-støttetekniker som da vil se gjennom garantien.

 
Kan jeg bruke HP Support Assistant til mine HP-produkter (datamaskiner, skrivere, og så videre)?

HP Support Assistant er i hovedsak laget for å hjelpe deg med å vedlikeholde datamaskinen og løse datamaskinproblemer. Det kan imidlertid hjelpe å laste ned de nyeste programvaredriverne for dine andre HP-produkter som er koblet til datamaskinen.

 
Kontrollerer HP Support Assistant om det er virus eller spionprogrammer på datamaskinen?

HP Support Assistant ser vanligvis ikke etter problemer med virus og spionprogrammer. Men hvis et virus eller en sikkerhetstrussel påvirker mange kunder, vil HP forsøke å levere en løsning gjennom HP Support Assistant. Kunder som har programmet installert og som har godtatt å motta oppdateringer fra HP, kan da dra nytte av løsningen som HP tilbyr. Det anbefales på det sterkeste at du bruker antivirusprogramvare fra Microsoft eller andre tredjeparter for PC-sikkerhet.

 

HP Support Assistant-versjoner og -krav

 
 
 
Hvordan vet jeg hvilken versjon av HP Support Assistant jeg har på PCen?

Åpne HP Support Assistant og klikk på Om øverst til høyre.

 
Hvorfor ser min versjon av HP Support Assistant annerledes ut og mangler noen av funksjonene som er beskrevet her?

Det kan hende du kjører en eldre versjon av HP Support Assistant. (Se spørsmålet ovenfor for å finne ut hvordan du sjekker hvilken versjon som er installert på din PC.) Enkelte HP Support Assistant-funksjoner er bare tilgjengelige på utvalgte datamaskiner og i utvalgte områder.

Du kan få den nyeste versjonen av HP Support Assistant for din PC ved å følge instruksjonene nedenfor.

For versjon 7.0 eller nyere:

Klikk på Om-alternativet øverst til høyre i vinduet. Klikk på knappen “se etter nyeste versjon” på skjermbildet Om, og følg instruksjonene.

For versjon 6.0 eller 6.1:

  • Klikk på ikonet på oppgavelinjen, og velg "Flere alternativer". Klikk på “Kontroller" for å søke etter den nyeste versjonen av HP Support Assistant, og følg instruksjonene.

eller

  • Åpne HP Support Assistant, klikk på spørsmålstegnet øverst til høyre, velg “Kontroller” for å søke etter nye oppdateringer, og følg instruksjonene.

For versjon 5.2 eller eldre

  • Åpne HP Support Assistant, klikk på Vedlikehold og velg Oppdater-knappen øverst til høyre for å starte en skanning av datamaskinen. En ny versjon av HP Support Assistant, hvis det er en tilgjengelig, vil vises i Handlinger-listen.

Hvis du har godtatt å motta oppdateringer fra HP, varsles du når en ny versjon blir tilgjengelig for din datamaskin. Hvis du ikke har valgt å la HP Support Assistant installere oppdateringer automatisk, må du passe på å installere oppdateringen med én gang.

 
Er HP Support Assistant tilgjengelig over hele verden på mitt lokale språk?

Programmet er tilgjengelig for alle kunder over hele verden, og er oversatt til 36 språk.

 
Hvilke krav stiller HP Support Assistant til maskinvare eller programvare?

HP Support Assistant er forhåndsinstallert på HP- og Compaq-datamaskiner som kjører Microsoft Windows® 7 og Windows® 8.

Enkelte HP Support Assistant-funksjoner krever en aktiv Internett-tilkobling. HP Support Assistant fungerer med mange Internett-lesere (Internet Explorer, Firefox, Chrome), men noen funksjoner (som nettchat-alternativet) krever Internet Explorer og vil starte den nettleseren.

 

Forskjeller mellom HP Support Assistant og annen programvare og andre tjenester

 
 
 
Hva er forskjellen mellom Windows®-oppdateringer og HP Support Assistant-oppdateringer?

Begge oppdateringene er viktige, og de dekker forskjellige aspekter ved datamaskinen. Windows-oppdateringer er begrenset til operativsystemoppdateringer. HP Support Assistant sørger for programvareoppdateringer som er spesifikke for din HP- eller Compaq-datamaskin, inkludert driveroppdateringer, BIOS-oppdateringer og oppdateringer til HP-programvare.

I sjeldne tilfeller, som ved en oppdatering av en programvaredriver, kan både Windows og HP Support Assistant prøve å levere samme oppdatering. Begge programmene vil imidlertid kontrollere om den nye driverversjonen allerede er installert. Hvis den er det, vil ingen av programmene laste ned eller installere driveren på nytt.

 
Fungerer HP Support Assistant med min antivirusprogramvare?

HP Support Assistant fungerer uavhengig av alle antivirusprogrammer.

 
Hva er forskjellen mellom HP Support Assistant og HP Oppdatering?

HP Support Assistant bruker HP Oppdatering og andre verktøy fra HP til å gi deg beskjed når oppdateringer og varsler fra HP er tilgjengelig for datamaskinen din.

 
 
  • 1.HP tar ikke betalt for bruken av HP Support Assistant, men kan kreve betaling for teknisk assistanse til produkter der garantien er utløpt.
  • 2.Funksjonaliteten er tilgjengelig på utvalgte PCer og i utvalgte områder.