Kan ikke koble til Internett

Dette nettstedet inneholder instruksjoner for å diagnostisere og løse problemer når du kobler deg til Internett via et eksisterende hjemmenettverk i Windows 7.

Problemsymptomer:

Network_con_iconIkon for trådløst nettverk – Status sier tilkoblet et nettverk, men ikke Internett


Nettverkskartet viser manglende Internett-tilkobling:

Network & Sharing Center


Websider viser feilmeldinger

Internet Explorer kan ikke vise websiden.

Jobb frakoblet: Ingen tilkobling til Internett er for øyeblikket tilgjengelig.

Ikke tilkoblet: Du er for tiden ikke koblet til et nettverk.

Hvis datamaskinen kan koble seg til et nettverk, men ikke Internett, kan du følge trinnene nedenfor. Test tilkoblingen til Internett etter hvert trinn. Hvis problemet vedvarer, kan du fortsette til neste trinn.

MERK: Disse trinnene forutsetter at du allerede har satt opp et nettverk og har en eksisterende Internett-leverandør. Se Konfigurere et grunnleggende hjemmenettverk for informasjon om hvordan du konfigurerer et nettverk.  

Trinn 1: Når det gjelder trådløse tilkoblinger, må du kontrollere at datamaskinen er koblet til riktig nettverk

Når datamaskinen finner et trådløst nettverk, vil den, dersom den har vært tilkoblet det nettverket tidligere, prøve å gjenopprette tilkoblingen. Det kan imidlertid være at den aktuelle tilkoblingen ikke er til riktig nettverk.

Gjør følgende for å finne ut hvilket nettverk datamaskinen er tilkoblet, og for å velge det nettverket du ønsker:

Klikk på ikonet Nettverkstilkobling Network Connection Icon i systemstatusfeltet for å se om maskinen er tilkoblet noen trådløse nettverk.

Hvis maskinen er tilkoblet feil nettverk, kan du klikke på nettverksnavnet og deretter på Koble fra. Klikk på navnet til riktig nettverk og deretter på Koble til.

Når datamaskinen er tilkoblet riktig nettverk, kan du sjekke Internett-tilgangen.

Trinn 2: Prøv å bruke Internet Explorer uten tilleggsprogrammer

Finn ut om eksterne programmer eller tilleggsprogrammer skaper problemer. Åpne Internet Explorer uten tilleggsprogrammer for å teste:

  1. Klikk på Start (Start), skriv legg til i området "Søk i programmer og filer" og klikk deretter på Internet Explorer (ingen tilleggsprogrammer).

Start-menyen viser koblingen for Internet Explorer (ingen tilleggsprogrammer)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer viser en side som sier: "Internet Explorer kjøres for tiden uten tilleggsprogrammer." 

  2. Skriv inn www.hp.com i adressefeltet øverst i nettleservinduet, og trykk deretter på Enter.

  3. Velg ett av følgende alternativer, avhengig av hva som vises i Internet Explorer-vinduet:

Alternativ 1

Hvis Internet Explorer åpnes og viser en webside, er datamaskinen tilkoblet Internett, og ett eller flere tilleggsprogrammer skaper sannsynligvis et problem. For å løse dette problemet kan det være at du må søke etter og fjerne spionprogrammer og avinstallere nylig installerte tilleggsprogrammer.

Alternativ 2

Hvis Internet Explorer ikke kan vise en webside, eller hvis datamaskinen prøver å ringe opp en tilkobling, kan du fortsette med trinnene i dette dokumentet

Trinn 3: Tilbakestill Internett-innstillingene

Tilbakestill Internett-innstillingene, og følg denne fremgangsmåten for å forberede Windows på feilsøking og løse de fleste problemene som er relatert til Internett-søk:

  1. Lukk åpne Internet Explorer-vinduer.

  2. Klikk på Start (Start), Kontrollpanel og deretter Nettverk og Internett.

Nettverk og Internett

 Network_and_Internet

  1. Klikk på Alternativer for Internett.

Vinduet Egenskaper for Internett åpnes.

  1. Klikk på fanen Avansert og deretter på knappen Tilbakestill.

Knappen Tilbakestill på fanen Avanser i vinduet Egenskaper for Internett

Reset_IE_Advanced_tab 

Vinduet "Tilbakestill Internet Explorer-innstillinger" åpnes.

  1. Les informasjonen på skjermen, kryss av for Slett personlige innstillinger, og klikk på Tilbakestill.

Tilbakestill Internet Explorer-innstillinger

Reset IE settings

  1. Klikk på Lukk etter at Windows har tilbakestilt Internet Explorer-innstillingene.

  2. Prøv å koble deg til Internett, og gå deretter til www.hp.com. Fortsett til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 4: Kontroller kabeltilkoblingene, og tilbakestill modemet og ruteren.

Utfør følgende trinn for å kontrollere kabeltilkoblingene, tilbakestille maskinvaren og koble datamaskinen direkte til modemet.

  1. Slå av datamaskinen.

  2. Trekk ut samtlige av datamaskinens kabler med unntak av kablene til stikkontakten, musen, tastaturet og skjermen. Merk deg hvor hver kabel er tilkoblet.

  3. Koble fra strømtilkoblingen til ruteren, kabelen til modemet eller kombinasjonen ruter/modem, og vent til lampene på enheten slukkes.

  4. Koble fra alle kabler fra modemet og ruteren.

  5. Se etter bøyde eller skadde pinner i kabelendene og inni kontaktene på datamaskinen og ruteren eller modemet. Sjekk om selve kabelen er hardt bøyd eller har kuttskader. Reparer eller skift ut kabler som ser ut til å være skadet.

  6. Koble alle kablene unntatt strømkablene til modemet og ruteren igjen.

  7. Koble til én nettverkskabel (RJ-45) fra datamaskinen til baksiden av kabel-/DSL-modemet eller ruteren. Ikke legg kabler ved siden av høyttalere, og ikke legg overflødig kabel i sløyfer. Bruk om mulig en kabel som er 1,83 meter lang eller kortere. Sørg for å bruke riktig type kabel mellom ruteren og datamaskinen (se figuren nedenfor.). 

MERK: Hvis du bruker en trådløs tilkobling, kan du konfigurere den senere, etter at du har bekreftet at datamaskinen kan kobles til Internett ved hjelp av en direkte nettverkskabeltilkobling.

Kabler som kobles fra DSL- eller kabelmodemet til PC-en

Cables

1 – RJ45 Ethernet nettverkskabel – Cat5/Cat6. Bruk denne kabeltypen til å koble ruteren/modemet til PC-ens nettverksport.

2 – RJ11 telefonkabel. Ikke bruk denne kabelen til å koble til PC-en.

3 – Spesialisert seksleders telefonkabel. Ikke bruk denne kabeltypen.

4 – USB-kabel. Mange rutere/modem kan kobles til via USB. Bruk en RJ45-nettverkskabel før du bruker USB. Du må IKKE koble til både en USB-kabel og en nettverkskabel – bruk bare én av kablene.

  1. Koble til strømmen til modemet og ruteren igjen, og slå dem på.

  2. Vent til lampene på enheten blinker normalt eller slutter å blinke. Dette bør ta 10–30 sekunder. Hvis lampene lyser i en rar rekkefølge eller hvis flere av dem er inaktive (ikke tent), kan det bety at det er noe galt med Internett-tjenesten. Se i brukerveiledningen for bredbåndsenheten for å finne ut hva lysene betyr, og ta kontakt med Internett-leverandøren hvis det er et problem.

  3. Slå på datamaskinen når lysene på bredbåndsenheten blinker normalt eller lyser kontinuerlig.

  4. Vent til Windows er ferdig med å åpne skrivebordet, og koble deretter til Internett. Gå til www.hp.com. Hvis tilkoblingsproblemet vedvarer, kan du prøve å følge disse tipsene og deretter fortsette til Kan ikke koble til et hjemmenettverk.

Andre ting du kan prøve:

  • Kontroller brannmurinnstillingene for å forsikre deg om at nettleseren har tillatelse til å bruke nettverket.

  • Koble til en annen datamaskin i nettverket for å se om problemet bare gjelder én datamaskin.

  • Ta kontakt med Internett-leverandøren eller produsenten av modemet for å få mer hjelp til feilsøking.

  • Gjenopprett ruterens opprinnelige innstillinger. Se ruterens Bruksanvisning for informasjon om din modell.

  • Utfør en Microsofts systemgjenoppretting for å tilbakestille PC-innstillinger som kanskje skaper et problem.

 
Få støtte etter produktmodell
Finn løsninger, nedlastinger og annen støtteinformasjon til akkurat din produktmodell.
Snakk med andre
Connect with others
Du er ikke alene. Ta kontakt med andre kunder og HP-eksperter på støtteforumene (på engelsk), og få svarene du trenger.