Feilsøking for installasjon av trådløs skriver

Trinn 1: Skriv ut en testside

Hvis du har problemer med å konfigurere skriveren, er det første trinnet å skrive ut en nettverkskonfigurasjonsside og testrapport for trådløst nettverk (hvis skriveren har en trådløs nettverkstilkobling) fra skriverens kontrollpanel. Se brukerveiledningen for instruksjoner.

Med denne informasjonen kan du feilsøke installasjonen. Du trenger også nettverksnavnet for den trådløse ruteren (SSID), og hvis det trådløse nettverket bruker WEP- eller WPA-sikkerhet, trenger du passordet.

Trinn 2: Kontroller om skriveren er koblet til den trådløse ruteren.

Se nettverkskonfigurasjonssiden eller testrapporten for trådløst nettverk, og kontroller følgende:

Trinn 3: Hvis skriveren er koblet til den trådløse ruteren, men du ikke kan skrive ut (og/eller skanne)

  1. Last ned og kjør HPs Diagnostikkverktøy for nettverk. Du finner en kobling til verktøyet under delen VERKTØY FOR FEILSØKING på denne siden.

  2. Kontroller at operativsystemet er oppdatert. (I Windows bruker du Windows Update. For Mac OS bruker du Programvareoppdatering.)

  3. Kontroller at datamaskinen er fri for virus og annen skadelig programvare.

  4. Kontroller at datamaskinen ikke er koblet til via VPN (Virtual Private Network). Hvis du er koblet til et VPN, får du ikke tilgang til enheter i det trådløse nettverket.

  5. Deaktiver operativsystemets brannmur og sikkerhetssystemets brannmur, og test på nytt.
    Hvis dette løser problemet, åpner du porter i brannmuren. Du kan få mer informasjon fra produsenten av brannmuren.

  6. Last ned og installer den nyeste programvaren for skriveren og operativsystemet fra Hent programvare og drivere.
    Det er viktig at du laster ned programvaren som gjelder for akkurat din HP-skrivermodell. Programvaren som ble levert på CDen, kan være oppdatert siden den ble opprettet. Hvis du avinstallerer eller installerer på nytt, bruker du programmet HP Uninstall til å fjerne eldre versjoner eller delvise installasjoner av programvare.

  7. Se etter programvareoppdateringer for programvaren din mens du er på webområdet for programvare og drivere.

Hvis skriveren ble installert men ikke fungerer som forventet, har vi en løsning for deg. HP har utformet automatiserte verktøy som diagnostiserer og løser vanlige problemer i forbindelse med utskrift, nettverk og skanning. Velg blant de følgende alternativene for å laste ned og kjøre verktøyet for skriverproblemet ditt.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har utviklet et raskt og enkelt verktøy som diagnostiserer og løser mange problemer i forbindelse med utskrift, skanning og nettverk: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler at du laster ned og installerer HP Print and Scan Doctor hvis du trenger å løse et problem med HP-skriveren.

Last ned HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP Diagnostikkverktøy for maskinvare. HP har utviklet et raskt og enkelt verktøy som diagnostiserer og løser mange maskinvareproblemer: HPs diagnostikkverktøy for maskinvare. HP anbefaler at du laster ned og installerer diagnostikkverktøyet for maskinvare hvis du trenger å feilsøke et maskinvareproblem.

Last ned diagnostikkverktøyet for maskinvare


 
FEILSØKINGSVERKTØY
OPPDAG MER
Wireless Printing Icon

Hvis du fortsatt har problemer med trådløs konfigurering, kan du gå til HPs Wireless Printing Center. Der vil du finne informasjon om hvordan man forbereder det trådløse nettverket, konfigurerer skriveren og rekonfigurerer systemet.

Få støtte etter produktmodell
Finn løsninger, nedlastinger og annen støtteinformasjon til akkurat din produktmodell.
Snakk med andre
Connect with others
Du er ikke alene. Ta kontakt med andre kunder og HP-eksperter på støtteforumene (på engelsk), og få svarene du trenger.