Skriverinstalleringsproblemer med Windows 8

Du kan også laste ned HPs installeringsveiviser for skriver for å få hjelp til installering og feilsøking. 
HPs installeringsveiviser for skriver 

VIKTIG: Følg disse fremgangsmåtene i den rekkefølgen de er vist i, for å løse problemet.

Løsning 1: Start datamaskinen på nytt, kjør Windows Update, og installer HP-programvaren på nytt

Det vil ofte hjelpe å installere Windows Update, starte datamaskinen på nytt og så prøve å installere HP-programvaren på nytt. Følg denne fremgangsmåten.

Trinn 1: Start datamaskinen på nytt

1. Kontroller at du har latt konfigurasjonsprogrammet gjøre seg helt ferdig, ved å klikke på Fortsett i konfigurasjonsvinduene. (Hvis du ikke ser noe konfigurasjonsvindu for HP-programvare, er det allerede ferdig.)

2. Koble USB-kabelen fra produktet.

3. Start datamaskinen på nytt.

Trinn 2: Kjør Windows Update

1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Søk.

2. Velg Innstillinger, og skriv Windows Update i søkefeltet.

3. Velg Se etter oppdateringer.

4. Godta alle oppdateringer eller i det minste alle kritiske oppdateringer.

5. Start datamaskinen på nytt. (Du kan bli bedt om å gjøre dette.)
   

Trinn 3: Installer HP-programvaren på nytt

Bruk én av følgende metoder for å installere HP-programvaren på nytt.

Metode 1: Last ned og installer programvaren fra HPs nettsted (anbefales)

1. Koble USB-kabelen fra både produktet og datamaskinen (hvis den er tilkoblet).

2. Slå på produktet.

3. Høyreklikk eller trykk og hold på denne koblingen: HPs kundestøtte og velg Åpne i nytt vindu.

4. Skriv inn produktnummeret, og velg deretter Neste. Du må kanskje også velge modellen på en liste over lignende produkter.

5. Velg Programvare- og drivernedlastinger.

6. Velg ditt operativsystem, og velg deretter Neste.

7. Velg plusstegnet () ved siden av Driver, og velg deretter den driveren du ønsker å laste ned.

8. Les gjennom minimumskravene til systemet og andre instruksjoner. Du kan også velge Vis retningslinjer for å få fullstendige nedlastingsinstruksjoner. Dette alternativet gir deg muligheten til å installere programvaren når som helst etter at nedlastingen er fullført.

9. Velg Lagre, og gå deretter til det stedet på datamaskinen der du vil lagre filen.

10. Velg Lagre. Programvaren lastes ned til datamaskinen.
    
    Tips: Noter deg hvor du lagret filen, i tilfelle du vil installere den senere.
    

Metode 2: Bruk CD-en med programvaren

Følg denne fremgangsmåten for å installere programvaren med produkt-CD-en.

ADVARSEL: Windows 8-drivere finnes kanskje ikke på CDen hvis produktet ble kjøpt før Windows 8 ble utgitt.

1. Legg CD-platen inn i CD-stasjonen, og lukk den. Hvis CDen allerede ligger i stasjonen, kan du åpne og lukke den igjen. Installasjonsprogrammet startes automatisk.
   
   Hvis veiviseren for installasjon ikke starter automatisk, høyreklikker eller trykker du nedre venstre hjørne av skjermen. Klikk eller trykk på Filutforsker og dobbeltklikk eller dobbelttrykk på CD-stasjonen.

2. Følg instruksjonene på skjermen for å installere programvaren.
   
   VIKTIG: Installeringsprogrammet vil kanskje spørre deg om du ønsker å sjekke på Internett om det finnes nye installeringsoppdateringer for produktet. For best mulig installeringsresultat anbefaler HP at du klikker på "Ja" og lar installeringsprogrammet sjekke om det finnes oppdateringer og laste dem ned for deg.

• Hvis denne fremgangsmåten løste problemet, trenger du ikke fortsette feilsøkingen.

• Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste løsning. 

Løsning 2: Deaktiver oppstartsprogramvaren og installer HP-programvaren på nytt

Hvis du ikke klarte å installere HP-produktet, kan det være at du er nødt til å deaktivere oppstartsprogramvaren midlertidig. Windows tillater mange programmer og prosesser å kjøre umiddelbart etter oppstart. Disse programmene hindrer deg kanskje i å installere HP-programvaren.
Disse anvisningene forklarer hvordan du deaktiverer disse programmene og prosessene midlertidig mens du installerer HP-produktet, og deretter hvordan du senere kan aktivere oppstartsprogramvaren på nytt.

Trinn 1: Deaktiver oppstartsprogramvare

1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Kjør.

2. Skriv inn msconfig i boksen Kjør, og trykk deretter på Enter. Vinduet MSconfig åpnes. Hvis vinduet Brukerkontokontroll åpnes med meldingen Windows trenger din tillatelse for å fortsette, klikker eller trykker du på Fortsett for å lukke vinduet.

   • Hvis Normal oppstart er valgt, følger du disse trinnene:

   1. Velg Selektiv oppstart, og fjern deretter merket i avkrysningsboksen Last inn oppstartselementer.

   2. Velg kategorien Tjenester, og merk deretter av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   3. Velg Deaktiver alle.

   • Hvis Selektiv oppstart er valgt, følger du disse trinnene:

   1. Velg kategorien Tjenester, og merk deretter av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   2. Lag en liste over de valgte elementene. Denne listen trenger du senere for å kunne nullstille oppstartselementene på datamaskinen.

   3. Velg Deaktiver alle.

3. Velg Bruk.

4. Velg OK. Det vises et nytt vindu.

5. Velg Start på nytt for å fortsette.
   

Trinn 2: Installer HP-programvaren på nytt

Bruk én av følgende metoder for å installere HP-programvaren på nytt.

Metode 1: Last ned og installer programvaren fra HPs nettsted

1. Koble USB-kabelen fra både produktet og datamaskinen (hvis den er tilkoblet).

2. Slå på produktet.

3. Høyreklikk eller trykk og hold på denne koblingen: HPs kundestøtte og velg Åpne i nytt vindu.

4. Skriv inn produktnummeret, og velg deretter Neste. Du må kanskje også velge modellen på en liste over lignende produkter.

5. Velg Programvare- og drivernedlastinger.

6. Velg ditt operativsystem, og velg deretter Neste.

7. Velg plusstegnet () ved siden av Driver, og velg deretter den driveren du ønsker å laste ned.

8. Les gjennom minimumskravene til systemet og andre instruksjoner. Du kan også velge Vis retningslinjer for å få fullstendige nedlastingsinstruksjoner.

9. Dette alternativet gir deg muligheten til å installere programvaren når som helst etter at nedlastingen er fullført.

10. Velg Lagre, og gå deretter til det stedet på datamaskinen der du vil lagre filen.

11. Velg Lagre. Programvaren lastes ned til datamaskinen.
    
    Tips: Noter deg hvor du lagret filen, i tilfelle du vil installere den senere.
    

Metode 2: Bruk CD-en med programvaren

Følg denne fremgangsmåten for å installere programvaren med produkt-CD-en.

1. Legg CD-platen inn i CD-stasjonen, og lukk den. Hvis CDen allerede ligger i stasjonen, kan du åpne og lukke den igjen. Installasjonsprogrammet startes automatisk.
   
   Hvis veiviseren for installasjon ikke starter automatisk, høyreklikker eller trykker du nedre venstre hjørne av skjermen. Klikk eller trykk på Filutforsker og dobbeltklikk på CD-stasjonen.

2. Følg instruksjonene på skjermen for å installere programvaren.
   
   VIKTIG: Installeringsprogrammet vil kanskje spørre deg om du ønsker å sjekke på Internett om det finnes nye installeringsoppdateringer for produktet. For best mulig installeringsresultat anbefaler HP at du klikker på "Ja" og lar installeringsprogrammet sjekke om det finnes oppdateringer og laste dem ned for deg.
   

Trinn 3: Aktiver oppstartsprogramvaren

VIKTIG: Følg disse trinnene for å reaktivere oppstartsprogramvaren. Hvis du hopper over dette trinnet, vil datamaskinen kanskje ikke fungere som forventet.

1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Kjør.

2. Skriv inn msconfig i boksen Kjør, og trykk deretter på Enter. Vinduet MSConfig åpnes.

   • Hvis du fulgte instruksjonene for å deaktivere Normal oppstart-konfigurasjon (eller hvis du vil gå tilbake til den konfigurasjonen), velger du Normal oppstart.

   • Hvis du ønsker å tilpasse programmene som kjøres ved oppstart, kan du følge disse instruksjonene for Selektiv oppstart:

   1. Velg kategorien Tjenester, og merk deretter av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   2. Velg hvert element som finnes på listen over valgte elementer for kategorien Tjenester.

3. Velg Bruk.

4. Velg OK. Det vises et nytt vindu.

5. Velg Start på nytt for å fortsette.

Bruk følgende løsninger for å feilsøke vanlige problemer når du installerer eller bruker skrivere i et kablet nettverk.

Du kan også laste ned HPs installeringsveiviser for skriver for å få hjelp til installering og feilsøking. 
HPs installeringsveiviser for skriver 

VIKTIG: Følg disse fremgangsmåtene i den rekkefølgen de er vist i, for å løse problemet.

Løsning 1: Start alle nettverksenheter på nytt, legg til produktet i nettverket, og installer HP-programvaren på nytt

Ofte vil det hjelpe å starte datamaskinen på nytt og prøve igjen fra begynnelsen. Følg denne fremgangsmåten.

Trinn 1: La konfigurasjonsprogrammet gjøre seg ferdig, og start alle nettverksenheter på nytt

1. Kontroller at du har latt konfigurasjonsprogrammet gjøre seg helt ferdig, ved å klikke på Fortsett i konfigurasjonsvinduene. (Hvis du ikke ser noe konfigurasjonsvindu for HP-programvare, er det allerede ferdig.)

2. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Søk.

3. Velg Innstillinger, og skriv Windows Update i søkefeltet.

4. Velg Se etter oppdateringer.

5. Godta alle oppdateringer eller i det minste alle kritiske oppdateringer.

6. Start datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.

7. Slå av produktet og nettverksruteren, og slå dem deretter på igjen.

8. Kontroller at nettverksruteren er på og fungerer.

9. Kontroller at du kan vise en Internett-side med en nettleser på datamaskinen.
   

Trinn 2: Koble til Ethernet-kabelen og skriv ut en nettverkstestrapport for å bekrefte at produktet finnes på nettverket

1. Koble Ethernet-kabelen til produktet, og forsikre deg om at den andre enden er koblet til en aktiv nettverksport.

   • Dersom produktet har et kontrollpaneldisplay, følger du disse trinnene:

   1. På produktets kontrollpanel trykker du på Setup-knappen.

   2. Trykk på ned-piltasten for å velge Nettverk, og trykk deretter på OK.

   3. Trykk på ned-piltasten for å velge Nettverkstest eller Nettverkskonfigurasjonssiden, og trykk deretter på OK.

   4. Følg eventuelle feilsøkingstrinn for problemer som er identifisert i rapporten.
      

2. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresseEn IP-adresse er en serie med tall som identifiserer datamaskiner, skrivere og andre enheter i et nettverk. En IP-adresse tilordnes som regel av den lokale trådløse ruteren (nettverk) fra DHCP-tjenesten. Enheter tilordnes en IP-adresse som ligner IP-adressen til den trådløse ruteren. Hvis den trådløse ruterens IP-adresse for eksempel er 192.168.1.1, kan skriverens IP-adresse være 192.168.1.5. IP-adresse for produktet, betyr det at produktet befinner seg i nettverket. Fortsett til neste trinn i dette dokumentet for å kontrollere kommunikasjonen.

• Hvis rapporten ikke viser en gyldig IP-adresse for produktet (for eksempel 0.0.0.0 eller 169.254.xxx.xxx), betyr det at produktet ikke befinner seg i nettverket. Følg disse trinnene:

1. Kontroller at Ethernet-kabelen er koblet til en aktiv port.

2. Prøv å bruke en annen Ethernet-kabel.

3. Skriv ut en ny rapport, og vurder resultatene.

4. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresse, kan du fortsette til neste trinn.
   

Trinn 3: Kontroller kommunikasjonen mellom produktet og datamaskinen

La oss forsikre oss om at datamaskinen og produktet befinner seg i det samme nettverket, og at de kan kommunisere med hverandre.

1. I en nettleser på skrivebordet (f.eks. Internet Explorer) kan du åpne en Internett-side for å kontrollere at du har tilgang til nettverket.

2. I en nettleser på skrivebordet skriver du inn produktets IP-adresse i adressefeltet og trykker på Enter. Skriv for eksempel http://192.168.0.1. Da vil produktets interne hjemmeside vises.

• Hvis du har tilgang til produktets interne hjemmeside, kan du fortsette til neste trinn for å installere HP-programvaren på nytt.

• Hvis du ikke har tilgang til produktets interne hjemmeside, må du kontrollere at produktet og datamaskinen befinner seg i det samme nettverket.
  

Trinn 4: Installer HP-programvaren på nytt

Bruk én av følgende metoder for å installere HP-programvaren på nytt.

Metode 1: Last ned og installer programvaren fra HPs nettsted

1. Koble USB-kabelen fra både produktet og datamaskinen (hvis den er tilkoblet).

2. Slå på produktet.

3. Høyreklikk eller trykk og hold på denne koblingen: HPs kundestøtte og velg Åpne i nytt vindu.

4. Skriv inn produktnummeret, og velg deretter Neste. Du må kanskje også velge modellen på en liste over lignende produkter.

5. Velg Programvare- og drivernedlastinger.

6. Velg ditt operativsystem, og velg deretter Neste.

7. Velg plusstegnet () ved siden av Driver, og velg deretter den driveren du ønsker å laste ned.

8. Les gjennom minimumskravene til systemet og andre instruksjoner. Du kan også velge Vis retningslinjer for å få fullstendige nedlastingsinstruksjoner.

9. Dette alternativet gir deg muligheten til å installere programvaren når som helst etter at nedlastingen er fullført.

10. Velg Lagre, og gå deretter til det stedet på datamaskinen der du vil lagre filen.

11. Velg Lagre. Programvaren lastes ned til datamaskinen.
    
    Tips: Noter deg hvor du lagret filen, i tilfelle du vil installere den senere.

Metode 2: Bruk CDen med programvaren

Følg denne fremgangsmåten for å installere programvaren med produkt-CD-en.

1. Legg CD-platen inn i CD-stasjonen, og lukk den. Hvis CDen allerede ligger i stasjonen, kan du åpne og lukke den igjen. Installasjonsprogrammet startes automatisk.
   
   Hvis veiviseren for installasjon ikke starter automatisk, høyreklikker eller trykker du nedre venstre hjørne av skjermen. Klikk eller trykk på Filutforsker og dobbeltklikk på CD-stasjonen.

2. Følg instruksjonene på skjermen for å installere programvaren.
   
   VIKTIG: Installeringsprogrammet vil kanskje spørre deg om du ønsker å sjekke på Internett om det finnes nye installeringsoppdateringer for produktet. For best mulig installeringsresultat anbefaler HP at du klikker på "Ja" og lar installeringsprogrammet sjekke om det finnes oppdateringer og laste dem ned for deg.

• Hvis denne fremgangsmåten løste problemet, trenger du ikke fortsette feilsøkingen.

• Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste løsning.

Løsning 2: Deaktiver oppstartstjenester, deaktiver brannmuren og installer HP-programvaren på nytt

Hvis du ikke klarte å installere HP-produktet, kan du være nødt til å deaktivere oppstartstjenester og/eller BrannmurProgramvare eller maskinvare som er utformet for å hindre at datamaskiner i et nettverk kommuniserer direkte med eksterne datamaskiner, ved å filtrere informasjonen som kommer via Internett-tillkoblingen inn i nettverket ditt eller datamaskinen din. En brannmur holder hackere ute og personlige data inne ved å fungere som en barriere som all informasjon mellom datamaskinen og eksterne systemer må passere gjennom.brannmuren midlertidig. Windows tillater mange programmer og prosesser å kjøre umiddelbart etter oppstart. Disse programmene og brannmuren hindrer deg kanskje i å installere HP-programvaren. Disse retningslinjene forklarer hvordan man deaktiverer disse programmene og prosessene mens man installerer HP-programmet.

Trinn 1: Deaktiver oppstartsprogramvare

1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Kjør.

2. Skriv inn msconfig i boksen Kjør, og trykk deretter på Enter. Vinduet MSconfig åpnes. Hvis vinduet Brukerkontokontroll åpnes med meldingen Windows trenger din tillatelse for å fortsette, klikker eller trykker du på Fortsett for å lukke vinduet.

   • Hvis Normal oppstart er valgt, følger du disse trinnene:

   1. Velg Selektiv oppstart, og fjern deretter merket i avkrysningsboksen Last inn oppstartselementer.

   2. Velg kategorien Tjenester, og merk deretter av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   3. Velg Deaktiver alle.

   • Hvis Selektiv oppstart er valgt, følger du disse trinnene:

   1. Velg kategorien Tjenester, og merk deretter av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   2. Lag en liste over de valgte elementene. Denne listen trenger du senere for å kunne nullstille oppstartselementene på datamaskinen.

   3. Velg Deaktiver alle.

   4. Velg Bruk.

3. Velg OK. Det vises et nytt vindu. Velg Start på nytt for å fortsette.

Trinn 2: Deaktiver eller konfigurer datamaskinens brannmur

Følg disse trinnene for å deaktivere brannmuren, eller konfigurer brannmuren til å tillate en forbindelse med HP-produktet. 

Metode 1: Deaktiver brannmuren midlertidig

1. Koble Ethernet-kabelen fra ruteren, modemet eller gatewayen.
   
   MERK: Hvis du er usikker på hvor ruteren, modemet eller gatewayen er til det nettverkstilkoblede produktet, bør du konsultere systemadministratoren.

2. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen. Klikk eller trykk på Søk.

3. Velg Innstillinger. Skriv Windows-brannmur i søkefeltet.

4. Klikk på Windows-brannmur. Dialogboksen med innstillinger for Windows-brannmur åpnes.

5. Velg Slå Windows-brannmurpå eller av.

6. Velg Slå av Windows-brannmuren (anbefales ikke).

7. Velg OK.

Metode 2: Konfigurer brannmuren til å tillate en forbindelse med HP-produktet

1. For å finne ut hvilken brannmur som er installert på datamaskinen, ser du etter brannmurikonet i systemstatusfeltet nederst i høyre hjørne av datamaskinen. Noter deg brannmurnavnet.  

2. Når du har identifisert brannmuren som er installert på datamaskinen din, tar du kontakt med utvikleren av brannmuren for å få spesifikke instruksjoner om hvordan du konfigurerer innstillingene. Når du har gjort dette, går du tilbake til dette dokumentet for å fortsette feilsøkingen.

3. Hvis du ikke finner spesifikke trinn for brannmuren din, fortsetter du til neste trinn.

4. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Filutforsker.

5. I 64-biters Windows 8 skriver du C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin i adresselinjen øverst på skjermen og trykker på Enter.

6. I 32-biters Windows 8 skriver du C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Noter eller kopier filbanen for hvert av de følgende programmene. Filbanene vil se omtrent slik ut: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Hvis HP-programvaren som er installert på datamaskinen, er versjon 10.0 eller nyere, kan du finne filen hpiscnapp.exe.

   • Hvis HP-programvaren som er installert på datamaskinen, er versjon 9.0 eller eldre, kan du finne filen hpqscnvw.exe.

8. Åpne katalogen C:\windows\system32 og finn deretter frem, og noter deg eller lag en kopi av, filbanen for hvert av følgende programmer:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Åpne brannmurprogrammet og kontroller at hvert av programmene vises i listen over klarerte eller tillatte programmer. Hvis et av programmene ikke vises i listen over klarerte eller tillatte programmer, kan du legge det til manuelt.
   
   MERK: Navnet på listen kan variere, avhengig av brannmurprogrammet.

10. Hvis brannmurprogramvaren har forskjellige klareringsnivåer eller krever en bestemt tillatelse for at et program skal få tilgang til Internett, må du sørge for at du tillater hvert av HP-programmene å få full tilgang til Internett.

11. Klikk på OK eller Lagre for å lagre endringer på listen over klarerte eller tillatte programmer.

12. Følg disse trinnene for å oppheve blokkeringen av Internett-portene ved å opprette nye regler i brannmurprogramvaren.
    
    MERK: Hver regel åpner hver sin port, så du må opprette en regel for hver port.

13. HP-programvaren bruker de følgende portene. Hvert portnavn består av en protokoll (enten UDP eller TCP), et nummer og en tilkoblingstype (enten innkommende eller utgående). Datamaskinens brannmur bruker hver del av denne informasjonen til å opprette regelen om å åpne porten.

    • UDP 427 innkommende

    • UDP 427 utgående

    • UDP 161 utgående

    • UDP 139 utgående

    • TCP 139 utgående

    • TCP 9220 utgående

    • TCP 9500 utgående

    • TCP 9290 utgående

    1. Åpne nettverks- eller regeldelen i brannmurprogramvaren.

    2. Opprett en ny regel med et beskrivende navn. For eksempel opphev blokkering av UDP 137 innkommende for å oppheve blokkering av innkommende port UDP 137.

       • Hvis du blir bedt om å velge regeltype, velger du Alle IP-adresser.

       • Hvis du blir bedt om å velge type IP-adresse, velger du IPv4 og IPv6.

    3.  Når du har opprettet hver enkelt regel, klikker du på OK eller Lagre for å bruke endringene.

14. Når du har deaktivert eller konfigurert brannmuren, må du starte datamaskinen på nytt.

Trinn 3: Installer HP-programvaren på nytt

Bruk én av følgende metoder for å installere HP-programvaren på nytt.

Metode 1: Last ned og installer programvaren fra HPs nettsted

1. Koble USB-kabelen fra både produktet og datamaskinen (hvis den er tilkoblet).

2. Slå på produktet.

3. Høyreklikk eller trykk og hold på denne koblingen: HPs kundestøtte og velg Åpne i nytt vindu.

4. Skriv inn produktnummeret, og velg deretter Neste. Du må kanskje også velge modellen på en liste over lignende produkter.

5. Velg Programvare- og drivernedlastinger.

6. Velg ditt operativsystem, og velg deretter Neste.

7. Velg plusstegnet () ved siden av Driver, og velg deretter den driveren du ønsker å laste ned.

8. Les gjennom minimumskravene til systemet og andre instruksjoner. Du kan også velge Vis retningslinjer for å få fullstendige nedlastingsinstruksjoner.

9. Dette alternativet gir deg muligheten til å installere programvaren når som helst etter at nedlastingen er fullført.

10. Velg Lagre, og gå deretter til det stedet på datamaskinen der du vil lagre filen.

11. Velg Lagre. Programvaren lastes ned til datamaskinen.
    
    Tips: Noter deg hvor du lagret filen, i tilfelle du vil installere den senere.

Metode 2: Bruk CD-en med programvaren

Følg denne fremgangsmåten for å installere programvaren med produkt-CD-en.

1. Legg CD-platen inn i CD-stasjonen, og lukk den. Hvis CDen allerede ligger i stasjonen, kan du åpne og lukke den igjen. Installasjonsprogrammet startes automatisk.
   
   Hvis veiviseren for installasjon ikke starter automatisk, høyreklikker eller trykker du nedre venstre hjørne av skjermen og velger Filutforsker og dobbeltklikker på CD-stasjonen.

2. Følg instruksjonene på skjermen for å installere programvaren.
   
   VIKTIG: Installeringsprogrammet vil kanskje spørre deg om du ønsker å sjekke på Internett om det finnes nye installeringsoppdateringer for produktet. For best mulig installeringsresultat anbefaler HP at du velger "Ja" og lar installeringsprogrammet sjekke om det finnes oppdateringer og laste dem ned for deg.

Trinn 4: Aktiver oppstartsprogramvaren

VIKTIG: Følg disse trinnene for å reaktivere oppstartsprogramvaren. Hvis du hopper over dette trinnet, vil datamaskinen kanskje ikke fungere som forventet.

1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen, og velg Kjør.

2. Skriv inn msconfig i boksen Kjør, og trykk deretter på Enter. Vinduet MSConfig åpnes.

   • Hvis du fulgte instruksjonene for å deaktivere Normal oppstart-konfigurasjon (eller hvis du vil gå tilbake til den konfigurasjonen), velger du Normal oppstart.

   • Hvis du ønsker å tilpasse programmene som kjøres ved oppstart, kan du følge disse instruksjonene for Selektiv oppstart:

   1. Klikk på kategorien Tjenester.

   2. Merk av i avkrysningsboksen Skjul alle Microsoft-tjenester nederst i skjermbildet.

   3. Velg hvert element som finnes på listen over valgte elementer for kategorien Tjenester.

3. Velg Bruk.

4. Velg OK. Det vises et nytt vindu.

5. Velg Start på nytt for å fortsette.

Trinn 5: Aktiver brannmurprogramvaren

1. Høyreklikk eller trykk og hold på brannmurikonet i oppgavelinjen (i nærheten av klokkeslettet på datamaskinen) og klikk på Start eller Aktiver. Hvis det ikke finnes noe startalternativ, kan du åpne brannmurprogrammet og velge alternativet for å starte eller aktivere det. Brannmurikonet kan endres for å vise at det er aktivert.

2. Hvis brannmuren ble deaktivert under installasjonen av produktprogramvaren, kan det være at den blokkerer HP-programmer eller porter som kreves til skanning. Hvis det dukker opp vinduer som ber om tilgang til nettverket når du prøver å skanne, kan du velge Ja for å gi tilgang.

3. Aktivere Windows-brannmuren

   1. Høyreklikk eller trykk og hold nedre venstre hjørne av dataskjermen. Klikk eller trykk på Søk.

   2. Velg Innstillinger. Skriv Windows-brannmur i søkefeltet.

   3. Klikk på Windows-brannmur. Dialogboksen med innstillinger for Windows-brannmur åpnes.

   4. Velg Slå Windows-brannmur på eller av.

   5. Velg Slå på Windows-brannmuren.

   6. Velg OK.
      

Følg disse trinnene for å feilsøke vanlige problemer når du installerer eller bruker skrivere i et trådløst nettverk.

Du kan også laste ned HPs installeringsveiviser for skriver for å få hjelp til installering og feilsøking. 
HP-veiviser for installering av skriver 

Trinn 1: Skriv ut en testside

Hvis du har problemer med å konfigurere skriveren, er det første trinnet å skrive ut en nettverkskonfigurasjonsside og testrapport for trådløst nettverk (hvis skriveren har en trådløs nettverkstilkobling) fra skriverens kontrollpanel. Se brukerveiledningen for instruksjoner.

Med denne informasjonen kan du feilsøke installasjonen. Du trenger også nettverksnavnet for den trådløse ruteren (SSIDService Set Identifier. Et navn som angis av brukeren og som identifiserer et bestemt trådløst 802.11x-nettverk.SSID), og hvis det trådløse nettverket bruker WEPWired Equivalent Privacy. Dette var den opprinnelige krypteringsstandarden for trådløs kommunikasjon. WEP ble utformet for å gi samme sikkerhet som et kablet nettverk, men er nå blitt relativt enkelt for hackere å dekryptere ved å finne nøkkelen.WEP- eller WPAWi-Fi Protected Access regnes som en mye sikrere krypteringsmetode enn WEP. Men noen eldre nettverksprodukter støtter bare WEP, og dette er grunnen til at noen fortsatt bruker dette. WPA2 er den nyeste versjonen av WPA.WPA-sikkerhet, trenger du passordet.

Trinn 2: Kontroller om skriveren er koblet til den trådløse ruteren.

Se nettverkskonfigurasjonssiden eller testrapporten for trådløst nettverk, og kontroller følgende:

• Viser testrapporten for trådløst nettverk problemer? Følg anbefalingen i rapporten for å løse eventuelle problemer.

• Viser rapportene at skriveren er koblet til den trådløse ruteren din, og ikke til naboens? Navnet på det trådløse nettverket som skriveren er koblet til, vises både på nettverkskonfigurasjonssiden og i testrapporten for trådløst nettverk.

• Sammenlign skriverens IP-adresseEn IP-adresse er en serie med tall som identifiserer datamaskiner, skrivere og andre enheter i et nettverk. En IP-adresse tilordnes som regel av den lokale trådløse ruteren (nettverk) fra DHCP-tjenesten. Enheter tilordnes en IP-adresse som ligner IP-adressen til den trådløse ruteren. Hvis den trådløse ruterens IP-adresse for eksempel er 192.168.1.1, kan skriverens IP-adresse være 192.168.1.5. IP-adresse med Gateway-IP-adresseDette er IP-adressen til den trådløse ruteren.gateway-IP-adressen. De bør ha lignende format (for eksempel kan IP-adressen for gateway være 192.168.0.1 og IP-adressen for skriveren kan være 192.168.0.5). Hvis skriveren har en IP-adresse som ligner 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, er den trolig ikke koblet til det trådløse nettverket.
  

  Hvis du bruker trådløs tilkobling, ser du om indikatorlampen for trådløsfunksjonen lyser. Testrapporten for trådløst nettverk vil også angi om skriverens trådløsradio er slått av. Kan du slå på trådløsradioen fra skriverens kontrollpanel (hvis radioen er av)? Vises det feilmeldinger på skriveren eller uventede blinkende lys? Se brukerveiledningen for å finne ut hva du kan forvente.

• For enkelte skrivere vil nettverkskonfigurasjonssiden vise alle trådløse nettverk som er oppdaget i området. Er nettverket ditt oppført blant nettverkene som er oppdaget? Er signalstyrken god?

• Finnes det flere nettverk på samme kanal eller som bruker kanaler nær din kanal? Du bør bruke en kanal som er minst 5 kanaler unna den nærmeste kanalen som er i bruk. Vurder å bytte kanal for den trådløse ruteren din. Vi anbefaler 1 eller 11.

Hvis skriveren er koblet til den trådløse ruteren, fortsetter du til neste trinn.

Hvis skriveren ikke er koblet til den trådløse ruteren, følger du følgende trinn:

• Se etter fastvareoppdateringer for skriveren din på HPs webområde: Hent programvare og drivere.

• Hvis Internett-leverandøren eier ruteren din, kobler du fra Internett-kabelen mellom ruteren og vegguttaket.

1. Start skriveren på nytt: Slå av skriveren ved hjelp av å av/på-knappen. Koble strømledningen fra skriverens bakside, vent 30 sekunder, og koble til strømledningen på nytt. Se brukerveiledningen for detaljer.

2. Start den Trådløs ruterEn trådløs ruter er nettverksmaskinvare som gir både kablede og trådløse enheter mulighet til å koble til et nettverk. Når de er koblet til en trådløs ruter, kan enheter som datamaskiner, skrivere og andre elektroniske enheter med Wi-Fi dele samme Internett-tilkobling OG koble til hverandre. Tilkoblingen til den trådløse rutetren kan være enten trådløs eller kablet via en Ethernet-kabel.trådløse ruteren på nytt ved å koble fra strømledningen til ruteren, vente 30 sekunder og deretter koble til strømledningen på nytt.

3. Start datamaskinen på nytt.

4. Koble skriveren til ruteren.

5. Gi skriveren en statisk IP-adresse. Du kan finne instruksjoner for å tilordne en statisk IP-adresse i HPs Wireless Printing Center

Trinn 3: Hvis skriveren er koblet til den trådløse ruteren, men du ikke kan skrive ut (og/eller skanne)

1. Last ned og kjør HPs Print and Scan Doctor. Kontroller at operativsystemet har de nyeste oppdateringene (bruk Windows Update).

2. Kontroller at datamaskinen er fri for virus og annen skadelig programvare.

3. Kontroller at datamaskinen ikke er koblet til via VPNVirtual Private Network – Et sikkert nettverk over et eksisterende nettverk. Et VPN er privat, noe som betyr at data i VPN-nettverket som regel ikke vises for andre datamaskiner i det eksisterende nettverket. Et eksempel kan være en datamaskin som er koblet til et hjemmenettverk og til et VPN: denne datamaskinen vil ikke ha tilgang til andre enheter i hjemmenettverket, for eksempel en trådløs skriver.VPN. Hvis du er koblet til et VPN, får du ikke tilgang til enheter i det trådløse nettverket.

4. Deaktiver operativsystemets BrannmurProgramvare eller maskinvare som er utformet for å hindre at datamaskiner i et nettverk kommuniserer direkte med eksterne datamaskiner, ved å filtrere informasjonen som kommer via Internett-tillkoblingen inn i nettverket ditt eller datamaskinen din. En brannmur holder hackere ute og personlige data inne ved å fungere som en barriere som all informasjon mellom datamaskinen og eksterne systemer må passere gjennom.brannmur og sikkerhetssystemets brannmur, og test på nytt.
   
   Hvis dette løser problemet, åpner du porter i brannmuren. Du kan få mer informasjon fra produsenten av brannmuren.

5. Last ned og installer den nyeste programvaren for skriveren og operativsystemet fra Hent programvare og drivere.
   Det er viktig at du laster ned programvaren som gjelder for akkurat din HP-skrivermodell. Programvaren som ble levert på CDen, kan være oppdatert siden den ble opprettet. Hvis du avinstallerer eller installerer på nytt, bruker du programmet HP Uninstall til å fjerne eldre versjoner eller delvise installasjoner av programvare.

6. Se etter programvareoppdateringer for programvaren din mens du er på webområdet for programvare og drivere.