Reduzca los costes del contact center y perfeccione las operaciones

Los entornos de tecnología son cada vez más complejos y los recursos de TI están limitados. Mientras el crecimiento y la cuota de mercado siguen siendo imprescindibles, la necesidad de reducir costes y mejorar las operaciones de los clientes sigue aumentando. Customer Engagement as a Service proporciona un amplio conjunto de servicios de contact center a través de Cloud para ayudar a las organizaciones a responder con mayor rapidez y eficacia ante los cambios del mercado y proporcionar una experiencia de cliente constante en todos los canales mientras se reducen los costes de capital.

Responda rápidamente y con eficacia ante los cambios del mercado

Customer Engagement as a Service proporciona un entorno basado en Cloud para gestionar una infraestructura de contact center de varios canales con un conjunto completo de herramientas de contact center, redes de comunicaciones y procesos operativos, todo ello con el apoyo de un equipo de soporte global virtual muy preparado. HP proporciona el entorno tecnológico mientras nuestros clientes conservan los agentes, lo que les permite redirigir los recursos de tecnología de gestión para gestionar las relaciones con los clientes.


El servicio se compone de los siguientes paquetes:

Paquete básico
  • Centro de mando: acceso inicial del agente, actualización del flujo de trabajo
  • Multicanal: dirige el tráfico de voz, los correos electrónicos, el chat, los documentos escaneados, los flujos de mensajes SMS y de fax a los agentes
  • Softphone: reside en el escritorio del agente con la barra de estado y los indicadores de disponibilidad

Paquete preferente
  • Grabación de llamadas: reproducción de llamadas de voz de los últimos 90 días
  • Control de calidad: evalúa a los agentes y proporciona la formación recomendada
  • Gestión del personal: prevé el flujo de trabajo, planifica a los agentes y gestiona los planes en tiempo real

Paquete Premium
  • Respuesta de voz interactiva (IVR): proporciona una plataforma para los mensajes de voz, el reconocimiento de voz y/o texto a voz; El desarrollo de la aplicación IVR también está disponible
  • Integración de telefonía e informática (CTI): integra datos de IVR/aplicación para agilizar el flujo de trabajo y mejorar la experiencia del cliente