El software Service Operation Management (SOM) para HP Intelligent Management Center (IMC) se centra en las operaciones y la gestión del flujo para ofrecer una gestión completa durante todo el ciclo de vida de TI. Permite a las organizaciones de TI adherirse a ITIL v3.0, incluyendo servicios de TI como diseño de políticas, operación y mejora.

A través de la gestión del flujo, el software SOM ofrece controles, medidas y funciones de auditoría para cambios de configuración, identificación de errores y recuperación. Basándose en una base de datos de gestión de configuración (CMDB) unificada, el software SOM ofrece flujos y opciones configurables para servicio automático, así como gestión de configuración de activos, cambio, eventos de errores, reconocimiento de problemas y generación automática de una base de conocimiento.

El servicio automático reduce la implicación de TI, permitiendo a los usuarios finales reconocer problemas de red conocidos, así como crear y rastrear solicitudes de servicio. El software SOM se integra con la plataforma HP IMC para correlacionar la información sobre el rendimiento de red, flujos de tráfico y controles de usuario.        

Recursos

Gestión

Administración completa del flujo de operaciones de servicios: El software HP IMC Service Operation Management (SOM) ofrece administración de por vida de las operaciones de redes de TI, desde apertura de incidentes, controles de estado y ejecución hasta resolución, cierre y tareas postauditoría.
Integración con administración de configuración: IMC SOM se integra con la administración de configuración de HP IMC para establecer mecanismos de control y auditar los cambios de configuración. Junto con IMC, ofrece la automatización de recursos de administración de cambios dirigida por procesos. Al completar la etapa de revisión del proceso de SOM, de acuerdo con la operación de activación de los ajustes de configuración de IMC, el proceso se puede basar en los recursos de configuración iMC y automatizar o programar para realizar el cambio después de la auditoría.
Integración con alarmas: IMC SOM se integra con las funciones de alarma de la plataforma IMC para el reconocimiento, el análisis y la resolución de problemas a fin de reducir el mantenimiento. Esto ofrece una administración de alarmas de bucle cerrado, que incluye correcciones de alarmas, diseño de planes, controles de planes, implementación y confirmación. Con la referencia de una base de conocimientos y planes históricos, el software IMC SOM puede sugerir soluciones para reducir los tiempos de pausa y aumentar la eficacia, la estabilidad y la calidad de la red.
CMDB preciso en tiempo real: El software IMC SOM ofrece identificación, análisis y resolución de problemas al organizar los recursos de TI en tipos de datos lógicos para la administración de servicios de TI. El software SOM utiliza CMDB y permite ampliaciones personalizadas de los tipos de elementos de configuración (CI) y la creación de nuevos tipos de CI, tales como recursos de red, recursos de desktops, recursos de software, documentos y operadores de servicios.
Administración de flujos flexible y personalizable: El software IMC SOM ofrece personalización de flujos, para que las organizaciones puedan adaptar la administración de sus operaciones. Basándose en plantillas predefinidas, los usuarios pueden definir rápidamente flujos apropiados para sus organizaciones, lo cual incluye establecer las prioridades y asignar operadores a cada flujo. La personalización también puede incorporar lenguajes de programación para crear o personalizar la plantilla del flujo.

Garantía y asistencia

Soporte técnico electrónico y telefónico: soporte limitado electrónico y telefónico de HP en horarios de oficina durante todo el período de la garantía; para comunicarse con nuestros centros de soporte, visite www.hp.com/networking/contact-support; para obtener más información sobre la duración del soporte suministrado con el producto, visite www.hp.com/networking/warrantysummary
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