Preguntas frecuentes sobre instalación de impresoras HP

¿Tiene alguna pregunta con relación a la instalación de su impresora HP? ¿Necesita más información sobre cómo funcionan los controladores o cómo resolver un problema? Otros clientes de HP ya hicieron las mismas preguntas. Las siguientes preguntas frecuentes fueron reunidas por los expertos en soporte de HP para responder a las dudas más comunes con relación a la instalación y solución de problemas de impresoras HP.
¿Dónde puedo encontrar un controlador para mi impresora?¿Dónde puedo encontrar un controlador para mi impresora?

Usuarios de Windows: Pruebe la utilidad de diagnóstico gratuita de HP para encontrar el mejor controlador (para Windows 7 y Windows 8 solamente).

PIW_small_Icon Asistente de instalación de impresoras HP  (<1 MB)

Puede descargar e instalar los controladores y el software más recientes desde el sitio web de HP. También puede pedir los CD del software e instalar actualizaciones, utilidades y parches.

Siga estos pasos para descargar el software y el controlador para su producto.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
¿Cómo saber si mi equipo es de 32 bits o de 64 bits?¿Cómo saber si mi equipo es de 32 bits o de 64 bits?

Seleccione su sistema operativo para obtener instrucciones personalizadas.

Windows XPWindows XP
  1. Haga clic en Inicio y luego haga clic con el botón derecho en Mi PC.

  2. Seleccione Propiedades.

  3. En la ficha General, mire el nombre de la versión de Windows XP que se muestra en Sistema.

    • Si el nombre de la versión contiene el texto x64 Edition, su equipo tiene una versión de Windows XP de 64 bits.

    • Si no menciona x64 Edition, su equipo tiene una versión de Windows XP de 32 bits.

SystemProperties_XP 

Windows Vista o Windows 7Windows Vista o Windows 7
  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y, a continuación, haga clic con el botón derecho en Equipo.

  2. Seleccione Propiedades.

  3. Encuentre el Tipo de sistema en la pantalla de Propiedades y fíjese si su sistema operativo es de 32 bits o de 64 bits.

    SystemProperties_Vista

 

Windows 8Windows 8
  1. En el escritorio, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  2. Haga clic o toque Sistema. Se abrirá la ventana Sistema.
  3. En la ventana, su versión de Windows aparece a la derecha en el Tipo de sistema.

    Win8_System_screenshot_w/border
¿Cuál es la diferencia entre un controlador de funciones básicas y uno de funciones completas?¿Cuál es la diferencia entre un controlador de funciones básicas y uno de funciones completas?

Software/controlador de funciones básicas

Un controlador/software de funciones básicas brinda la funcionalidad básica que es necesaria para operar el producto. No incluye ningún otro software que pueda mejorar el rendimiento o la producción del dispositivo.

Software/controlador de funciones completas

Un controlador/software de funciones completas proporciona la funcionalidad del controlador básico y software adicional que puede mejorar las funciones del producto y la experiencia general de su uso. Éste es el controlador recomendado, cuando está disponible.

¿Por qué necesito descargar un controlador?¿Por qué necesito descargar un controlador?

En general, la instalación de nuevas versiones de controladores u otro software permite mejorar el rendimiento general de su producto, así como también agregar nuevas funciones. La actualización de controladores y software también puede solucionar problemas. Habitualmente, el controlador disponible para descargar del sitio web de HP es el más actual.

Su impresora HP no sabe qué hacer sin un controlador que la dirija. Sin un controlador para ejecutar sus comandos, una impresora no puede hacer nada. Necesita orientación.

Además, los controladores ayudan a los equipos a identificar y hacer funcionar el hardware instalado (la impresora). Sin los controladores, los equipos no pueden distinguir entre una tarjeta de sonido y un módem. La mayoría de los dispositivos y periféricos para equipos necesitan controladores para funcionar, lo que significa que los accesorios para equipos, como las impresoras, también necesitan controladores.

La elección e instalación de los controladores correctos para su impresora es a menudo un componente clave de la configuración del sistema del equipo.

¿Por qué mi sistema operativo no está en la lista de la página de descarga de software y controladores?¿Por qué mi sistema operativo no está en la lista de la página de descarga de software y controladores?

Si su sistema operativo no se encuentra en la lista, HP no posee actualmente descargas de controladores o software disponibles del producto para ese sistema operativo o dichas descargas no se encuentran disponibles en el idioma que ha seleccionado.

Aquí le presentamos una opción, si no encuentra descargas para su sistema operativo:

  • Intente instalar la impresora utilizando el asistente "Agregar nuevo hardware" en los sistemas operativos Windows. A veces, los controladores para las impresoras están preinstalados en el sistema operativo y no es necesario descargar un nuevo controlador.

¿Qué debo hacer si cambio el sistema operativo? ¿Qué debo hacer si cambio el sistema operativo?

A continuación presentamos los pasos básicos para lograr que su impresora HP funcione con su sistema operativo nuevo:

  1. Configure el hardware del producto. No conecte el cable USB hasta que se le indique que lo haga.

  2. Elimine cualquier controlador de impresión HP anterior que esté instalado en el equipo.

  3. Instale el controlador para el nuevo sistema operativo. Vea las preguntas frecuentes presentadas anteriormente en esta página para obtener controladores para su producto. O bien, puede descargar el controlador más reciente disponible aquí: Seleccionar software y controladores.

Estoy intentando instalar ePrint para mi impresora. ¿Qué pasos debo seguir? Estoy intentando instalar ePrint para mi impresora. ¿Qué pasos debo seguir?
ePrint_icnHP ha personalizado el soporte para ePrint disponible para su impresora apta para ePrint específica. Visite Asistencia Técnica HP para obtener las actualizaciones más recientes, soporte para productos específicos e instrucciones sobre cómo utilizar ePrint.
¿Qué hago si mi impresora no funciona después de la instalación? ¿Qué hago si mi impresora no funciona después de la instalación?

HP ofrece soporte personalizado disponible para sus dudas posteriores a la instalación. Visite Asistencia técnica HP para obtener opciones de soporte específicas para su impresora. Allí podrá elegir entre diversas categorías de soporte:

HPCC_SolveProblem_icnSolucionar un problema. Encuentre soluciones para problemas de su impresora HP.
HPCC_SetupInstall_icnPasos iniciales. Configure, instale o verifique la instalación de su producto.
HPCC_HowTo_IcnCómo hacer. Optimice el rendimiento de su impresora con detalles sobre cómo usarla y mantenerla.
HPCC_ProductInfo_iconInformación del producto. Obtenga información sobre especificaciones, garantía, consumibles, piezas y accesorios para un producto.
HPCC_Manuals_icnManuales. Descargue las guías del usuario y la documentación de su impresora.
HP_FAQs_IcnPreguntas frecuentes. Preguntas frecuentes relacionadas específicamente con su impresora.
HPCC_Utilities_icnUtilidades automáticas. Herramientas para ayudarlo a resolver problemas.
HPCC_SWD_icnDescarga de software y controladores. Descargue o solicite el software y los controladores disponibles para su impresora.
 
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