Problemas de instalación de impresoras con Windows 8

Encuentre las soluciones para los problemas de instalación de impresoras que nuestros agentes de soporte consideraron más útiles para resolver problemas de impresión.

Soluciones para problemas de instalación con controladores de funciones completas Soluciones para problemas de instalación con controladores de funciones completas

Vea soluciones para problemas de instalación en las impresoras que usan controladores de funciones completas.

USBUSB

Use estas soluciones para resolver problemas al instalar una impresora con un cable USB.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

Importante: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el equipo, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

Con frecuencia, es útil instalar Windows Update, reiniciar el equipo y tratar de instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Reinicie el equipo

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB de la impresora.

  3. Reinicie el equipo.

Paso 2: Ejecute Windows Update

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

  2. Escriba "Windows Update" en el cuadro Buscar.

  3. Haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. Acepte todas las actualizaciones o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo. (es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP (recomendado)
  1. Encienda la impresora.

  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a una red, déjela conectada.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Asistencia técnica HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Si se solicita, introduzca el número de modelo de su impresora, haga clic en Siguiente y luego en Controladores.

  5. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y haga clic en Siguiente.

  6. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Controlador.

  7. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones en pantalla para guardar el software en el equipo.

  8. Abra la carpeta donde se guardó el archivo del software (por lo general, Descargas), haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD de la impresora.

Nota: Los controladores de impresora para Windows 8 quizás no vengan en el CD si la impresora fue adquirida antes del lanzamiento de Windows 8.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su impresora. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software de HP

Si no pudo instalar su impresora HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.
Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala la impresora HP, y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Ejecutar.

  2. Introduzca "msconfig" en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Encienda la impresora.

  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a una red, déjela conectada.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Asistencia técnica HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Si se solicita, introduzca el número de modelo de su impresora, haga clic en Siguiente y luego en Controladores.

  5. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y haga clic en Siguiente.

  6. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Controlador.

  7. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones en pantalla para guardar el software en el equipo.

  8. Abra la carpeta donde se guardó el archivo del software (por lo general, Descargas), haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD de la impresora.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    Importante: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su impresora. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Active el software del inicio

Importante: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Ejecutar.

  2. Introduzca "msconfig" en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Soluciones para problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet)Soluciones para problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet)

Use estas soluciones para resolver problemas al instalar una impresora en una red cableada.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP

Importante: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue la impresora a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el comienzo. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

  3. Escriba "Windows Update" en el cuadro Buscar.

  4. Haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones o, al menos, las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague la impresora y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que la impresora está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet a la impresora y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

    • Si la impresora tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control de la impresora, presione el botón Configuración.

    2. Presione el botón de flecha abajo para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Presione el botón de flecha abajo para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de red y luego presione OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para la impresora, significa que la impresora está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

    • Si el informe no muestra una dirección IP válida para la impresora (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que la impresora no está en la red. Siga estos pasos:

      1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

      2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

      3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

      4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre la impresora y el equipo

Verifique si el equipo y la impresora están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web del escritorio (como Internet Explorer), abra una página de Internet para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En un navegador web del escritorio, escriba la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones y presione Intro. Por ejemplo, escriba "http://192.168.0.1". Aparece la página de inicio interna de la impresora.

    • Si puede acceder a la página de inicio interna de la impresora, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

    • Si no puede acceder a la página de inicio interna de la impresora, verifique si la impresora y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Encienda la impresora.

  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a una red, déjela conectada.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Asistencia técnica HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Si se solicita, introduzca el número de modelo de su impresora, haga clic en Siguiente y luego en Controladores.

  5. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y haga clic en Siguiente.

  6. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Controlador.

  7. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones en pantalla para guardar el software en el equipo.

  8. Abra la carpeta donde se guardó el archivo del software (por lo general, Descargas), haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD de la impresora.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.

    Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

    Importante: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su impresora. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su impresora HP correctamente, es posible que necesite desactivar los servicios del inicio o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    4. Haga clic en Aplicar.

  3. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con la impresora HP. 

Método 1: Deshabilite los firewalls temporalmente
  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace.
    NOTA
    : Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace de la impresora en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

  3. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro Buscar.

  4. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

  5. Haga clic en Activar o desactivarFirewall de Windows.

  6. Haga clic en Desactivar Firewall de Windows (no recomendado).

  7. Haga clic en Aceptar.

Método 2: Configure el firewall para que permita una conexión con la impresora HP
  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.  

  2. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar.

  3. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

  4. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Explorador de archivos.

  5. Para el SO Windows 8 de 64 bits, escriba "C:\Archivos de programas(x86)\HP\Digital Imaging\Papelera" en la barra de direcciones de la parte superior de la pantalla y luego presione Intro.

  6. Para el SO Windows 8 de 32 bits, escriba "C:\Archivos de programas\HP\Digital Imaging\Papelera".

  7. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\archivos de programas (x86)\HP\Digital Imaging\papelera\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra el directorio C:\windows\system32, busque y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agréguelo manualmente.

    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  10. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

  11. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  12. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall.

    NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  13. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

    1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

    2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

      • Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

      • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

    3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios.

  14. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Encienda la impresora.

  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a una red, déjela conectada.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Asistencia técnica HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Si se solicita, introduzca el número de modelo de su impresora, haga clic en Siguiente y luego en Controladores.

  5. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y haga clic en Siguiente.

  6. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Controlador.

  7. Haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones en pantalla para guardar el software en el equipo.

  8. Abra la carpeta donde se guardó el archivo del software (por lo general, Descargas), haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD de la impresora.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su impresora. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Ejecutar.

  2. Introduzca "msconfig" en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Haga clic en la ficha Servicios.

    2. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software de la impresora, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  3. Habilite el Firewall de Windows

    1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

    2. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro Buscar.

    3. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

    4. Haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows.

    5. Haga clic en Activar Firewall de Windows.

    6. Haga clic en Aceptar.


Solución de problemas de instalación de impresoras inalámbricasSolución de problemas de instalación de impresoras inalámbricas

Siga estos pasos para resolver problemas al instalar una impresora en una red inalámbrica.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de configuración de red y un informe de prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSID) y, si su red inalámbrica utiliza WEP o WPA, obtenga la contraseña de la conexión inalámbrica.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

Si su impresora no está conectada a su enrutador inalámbrico, siga estos pasos:

  • Busque actualizaciones de firmware específicas para su impresora en el sitio web de HP: Seleccionar software y controladores.

  • Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) es el dueño del enrutador, desconecte el cable de Internet que conecta el enrutador a la toma de pared.

  1. Realice un reinicio de energía de su impresora: apague la impresora usando el botón de Encendido. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Consulte el manual para obtener instrucciones específicas.

  2. Reinicie el enrutador inalámbrico: desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.

  3. Reinicie su equipo.

  4. Conecte la impresora al enrutador.

  5. Asigne una dirección IP estática a su impresora. Si necesita instrucciones para asignar una dirección IP estática, vaya al Centro de impresión inalámbrica de HP.

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (o escanear)

  1. Descargue y ejecute el Técnico de impresión y escaneado de HP. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado (use Windows Update).

  2. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

  3. Asegúrese de que el equipo no esté conectado mediante una VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

  4. Desactive el Firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.

    Si esto corrige el problema, abra puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

  5. Descargue e instale el software más reciente específico para su impresora y sistema operativo en la página de Software y controladores.
    Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software Desinstalador de HP para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

  6. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de software y controladores.

Soluciones para problemas de instalación con controladores incorporados en el sistema operativo Soluciones para problemas de instalación con controladores incorporados en el sistema operativo

Cuando conecta la impresora al equipo con un cable USB, la instalación con Windows Update falla.

Importante: Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Desconecte el cable USB de la impresora.

  2. Apague y vuelva a encender la impresora, y asegúrese de que esté en estado de preparada.

Paso 2: Elimine la impresora en Dispositivos e impresoras

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

  2. Escriba "Dispositivos e impresoras" en el cuadro Buscar.

  3. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora (Windows8_Printer_icon) y luego haga clic en Quitar dispositivo. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

    NOTA: Si la impresora no aparece, continúe con el próximo paso para reiniciar el equipo.

  5. Si hay varios íconos para la impresora, elimínelos todos.

Paso 3: Reinicie su equipo

  1. Reinicie su equipo. Se aconseja guardar esta página en la lista de Favoritos para que pueda volver a abrirla rápidamente.

  2. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.

Paso 4: Instale el controlador manualmente

  1. Mueva el mouse abajo a la izquierda, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (Windows_8.1_StartButton) y haga clic en Buscar.

  2. Escriba "Dispositivos e impresoras" en el cuadro Buscar.

  3. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

  4. Haga clic en Agregar una impresora. Se abrirá la ventana Agregar impresora y verá una lista de impresoras.

  5. Haga clic en La impresora que busco no está en la lista.

  6. Haga clic en la opción Agregar una impresora local o de red con configuración manual y luego en Siguiente.

  7. Haga clic en la lista desplegable Usar un puerto existente, haga clic en LPT1: (puerto de impresora) y luego en Siguiente.

  8. Haga clic en el botón de Windows Update y espere hasta que las actualizaciones se completen.

  9. En la ventana Instalar el controlador de la impresora, en Fabricante, haga clic en HP y luego busque el controlador en Impresoras. Si el controlador no aparece en HP, fíjese en Hewlett Packard.

    NOTA: Los controladores de impresoras se presentan por el nombre de serie, por lo cual el último o los dos últimos números pueden ser ceros. Por ejemplo, el controlador para HP Photosmart 8750 aparece como HP Photosmart 8700, y el de PSC 1210 aparece como PSC 1200.

  10. Una vez que haya encontrado el controlador adecuado, conecte nuevamente el cable USB a la impresora.

  11. Debería aparecer brevemente la ventana Instalando software controlador de dispositivo en la Barra de tareas. Espere hasta que desaparezca.

  12. Haga clic en el botón Cancelar en la ventana Agregar impresora.

  13. La impresora recién instalada ahora aparecerá en la ventana Dispositivos e impresoras.

 
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