Usługi, dzięki którym firma jest zawsze gotowa do pracy. Aktywuj i korzystaj!

Usługi HP Care Pack wydłużają czas pracy urządzeń bez przestojów, umożliwiają lepsze wykorzystanie zasobów urządzeń oraz pozwalają osiągnąć większy zwrot z inwestycji.

Łatwe do nabycia i praktyczne pakiety usług HP Care Pack w ekonomiczny sposób rozszerzają warunki standardowej gwarancji. Ograniczają ryzyko wystąpienia przestojów, oferując różne poziomy obsługi serwisowej — od poziomu podstawowego do poziomu, gdzie kluczowe staje się zapewnienie ciągłości działania.

Obejmują one wszystkie produkty wchodzące w skład systemu informatycznego przedsiębiorstwa: serwery, pamięć masową, urządzenia sieciowe, komputery biurkowe, mobilne urządzenia komputerowe, urządzenia do przetwarzania obrazu i drukowania oraz oprogramowanie

Rodzaje usług serwisowych:

  • Usługi HP Care Pack można nabyć do nowych urządzeń HP w momencie ich zakupu lub osobno.
  • Do wielu urządzeń można dokupić pogwarancyjne pakiety serwisowe, które przedłużają i rozszerzają opiekę serwisową po wygaśnięciu oryginalnej gwarancji.
  • Przy zakupie urządzeń wyższej klasy warto pamiętać o usługach instalacyjnych i wdrożeniowych.
  • W naszej ofercie znajduje się również szeroki wachlarz usług edukacyjnych

PAMIĘTAJ !

Warunkiem świadczenia usług serwisowych HP Care Pack jest ich AKTYWACJA.

Warunkiem świadczenia usług serwisowych jest ich aktywowanie w systemie serwisowym HP. Jeśli aktywacja nie zostanie dokonana w systemie serwisowym, nie będzie widać informacji na temat objętego usługą urządzenia i poziomu wykupionej usługi. W takim przypadku zgłoszenie uszkodzenia nie może zostać obsłużone zgodnie z warunkami danego pakietu serwisowego HP Care Pack do momentu aktywowania usługi w systemie.

Metoda aktywacji uzależniona jest od rodzaju usługi i sposobu zakupu.

1. Aktywacja usług Value (PN: HxxxxAx) oraz usług „Top Config”

Aktywacja usług jest dokonywana przez dział administracji kontraktów serwisowych HP. Jeżeli sprzęt został zakupiony bez usług instalacyjnych HP, wówczas prosimy o przesłanie do działu administracji kontraktów serwisowych uzupełnionego niniejszego dokumentu.

Dokument najlepiej wypełnić przy współpracy partnera handlowego HP, od którego został nabyty sprzęt wraz z obsługą serwisową.

2. Aktywacja usług Volume - w formie pakietów

Za aktywację usługi HP Care Pack w zakupionych od partnera handlowego w firmie pakietu elektronicznego lub książeczki odpowiedzialny jest Klient. Aktywacji usługi należy dokonać niezwłocznie po jej zakupieniu.Powinno to się odbyć w ciągu 10 dni od jej zakupu. Usługa może zostać aktywowana także przez partnera handlowego w imieniu Klienta

a) Aktywacja usług elektronicznych (PN: UxxxxE, HxxxxE)

Aktywacji usług dokonuje się na stronie internetowej używając do tego aplikacji internetowej. Można tego dokonać na dwa sposoby: On-line registration – rejestracja typu on-line przeznaczona jest do aktywacji niewielkiej ilości usług serwisowych dla jednego Klienta. Aktywacji dokonuje się przechodząc przez kolejne okna aplikacji internetowej.

  • On-line registration – rejestracja typu on-line przeznaczona jest do aktywacji niewielkiej ilości usług serwisowych dla jednego Klienta. Aktywacji dokonuje się przechodząc przez kolejne okna aplikacji internetowej.
  • Bulk registration – ten typ rejestracji służy do aktywowania usług do dużej ilości urządzeń lub dla więcej niż jednego Klienta. Aktywacji dokonuje się poprzez wgranie wypełnionej tabeli rejestracyjnej poprzez stronę internetową za pomocą Hyperlinku

Szczegółowy opis aktywacji HP Care Pack w wersji elektronicznej

b) Aktywacja usług w formie papierowej (PN: UxxxxA)

Na potwierdzenie wykupienia usługi Klient otrzymuje książeczkę zawierającą warunki ogólne świadczenia usług oaz Kartę Rejestracyjną zawierające unikalny numer seryjny pakietu identyfikujący poziom wykupionej usługi oraz objęte pakietem urządzenie, pod warunkiem aktywowania pakietu w Serwisie HP.

Aktywacji należy dokonywać poprzez stronę internetową podaną w Karcie Rejestracyjnej (hp care pack registration card) zgodnie z instrukcją zawartą w dokumentacji pakietu. Usługa jest aktywowana w ciągu następnego dnia od daty dokonania rejestracji.

Warunki świadczenia usług

Opis usług HP Care Pack można znaleźć na Care Pack Central wyszukując po numerze produktu HP Care Pack

Sprawdź ogólne warunki świadczenia usług HP Care Pack.

Usługi „pogwarancyjne”

Po upłynięciu gwarancji lub też usług Care Pack zakupionych do nowego urządzenia, można przedłużyć opiekę serwisową wykupując Care Pack Postwarranty lub też kontrakt serwisowy.

Care Pack Postwarranty powinien być zamówiony i aktywowany nie wcześniej niż 3 miesiące przed upłynięciem gwarancji lub pakietu HP Care Pack i nie później niż 30 dni przed ich końcem. Brak ciągłości wsparcia serwisowego wiąże się z koniecznością wcześniejszego wykupienia przeglądu zerowego (Care Pack Postwarranty ) lub tzw. „return to support” (kontrakt serwisowy). Do obsługi serwisowej są przyjmowane wyłącznie sprawne urządzenia.

 

Usługi HP Printing and Computing

Zwiększ swoje możliwości biznesowe, korzystając z szerokiego spektrum elastycznych i bezpiecznych rozwiązań dla komputerów i drukarek.

Podobne strony

Znajdź odpowiednie wsparcie w nowej rzeczywistości IT. Obejrzyj materiały filmowe.

Serwis HP Proactive Care - technologia bez ryzyka dla Twojego biznesu

HP Proactive Care to rekomendowany zakres obsługi do sprzętu HP. Elastyczny dobór czasu usuwania awarii połączony z usługami pozwalającymi w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez technologię.

HP Proactive Care to „duet doskonały”, gdyż stanowi idealne uzupełnienie rozwiązań w zakresie infrastruktury IT.

Dowiedz się więcej o HP Proactive Care

 

Opis portfolio

Wsparcie poszczególnych urządzeń Wsparcie środowiska
Foundation Care Proactive Care Datacenter Care
W przypadku awarii moje systemy powinny zostac naprawione w uzgodnionym czasie Mój system powinien by zgodny z aktualnymi zaleceniami dotyczącymi zapobiegania przestojom. Dostęp do eskpertów. Potrzebuję wsparcia "na miarę" dostosowanego do skali rozwiązania i specyfiki mojego biznesu.
Usługi techniczne i integracyjne

Usługi HP Printing and Computing

Zwiększ swoje możliwości biznesowe, korzystając z szerokiego spektrum elastycznych i bezpiecznych rozwiązań dla komputerów i drukarek.

Podobne strony

Znajdź odpowiednie wsparcie w nowej rzeczywistości IT. Obejrzyj materiały filmowe.

Jak kupować?

Dowiedz się więcej o zakupie usług serwisowych HP

  • Usługi serwisowe w formie pakietów można zakupić w sklepie internetowym HP lub u autoryzowanych partnerów HP
  • Dobierz HP Care Pack odpowiadający Twoim potrzebom i pasujący do Twojego urządzenia. Skorzystaj ze strony Care Pack Central. Znajdziesz tam również opisy wybieranych usług. Zawsze może poprosić o pomoc autoryzowanego partnera handlowego. Jest to niezbędne, jeżeli potrzebujesz oferty na serwis w postaci kontraktu serwisowego.
  • Znajdź partnera handlowego HP i poproś go o ofertę.
  • Ewentualnie Przejdź do Sklepu HP i skorzystaj z jego oferty w zakresie HP Care Pack

PAMIĘTAJ !

Warunkiem świadczenia usług serwisowych HP Care Pack jest ich AKTYWACJA.

 

Usługi HP Printing and Computing

Zwiększ swoje możliwości biznesowe, korzystając z szerokiego spektrum elastycznych i bezpiecznych rozwiązań dla komputerów i drukarek.

Podobne strony

Znajdź odpowiednie wsparcie w nowej rzeczywistości IT. Obejrzyj materiały filmowe.

Poznaj nowe promocje serwisowe – oferta ważna do końca stycznia

 

Usługa HP Foundation Care

Twój serwer ma tylko roczną gwarancję? Rozszerz obsługę serwisową już dziś do pełnych 3 lat w ramach pakietu Foundation Care.

Dzięki niemu uzyskasz:

  • Równy okres wsparcia na wszystkie komponenty serwera
  • Dostęp przez 3 lata do najnowszych wersji oprogramowania wbudowanego (firmware) oraz oprogramowania Service Pack
  • podstawowe usługi wsparcia dla oprogramowania oraz współpraca z innymi dostawcami oprogramowania systemowego (Microsoft, Linux, VMware).

Więcej na temat usług HP Foundation Care znajdziesz na www.hp.pl/carepack

Oferowane poziomy wsparcia serwisowego:

  • usługa Foundation Care z czasem reakcji w następnym dniu roboczym, 3 lata

Powyższe usługi dostępne są również w wersji z opcją DMR (Defective Media Retention), która w razie uszkodzenia dysku pozwala na jego zostawienie po naprawie u klienta bez dodatkowych opłat.

Powyższe usługi dostępne są również w wersji z opcją CDMR (Comprehensive Defective Material Retention), która w razie uszkodzenia wszelkich materiałów mogących zawierać dane użytkownika (dyski, karty pamięci, kontrolery z pamięcią) pozwala na ich zostawienie po naprawie u klienta bez dodatkowych opłat.

*WAŻNE: Care Pack PostWarranty może być zakupiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą upłynięcia gwarancji lub wygaśnięciam Care Packa zakupionego razem z urządzeniem. Nie przestrzeganie tego warunku, uniemożliwi aktywację Care Packa PostWarranty.

Dowiedz się więcej (www.hp.pl/carepack)

Teraz możesz zyskać nawet 45% rabatu.

 

Usługa HP Proactive Care dla serwerów

HP Proactive Care to rodzaj usług oferowanych przez HP szczególnie dla małych i średnich firm, oferujący kompleksowe wsparcie środowiska IT na dwóch poziomach – proaktywnym i reaktywnym: przez 3, 4 a nawet przez 5 lat!

Pomoc techniczna Proactive Care — aby zwiększyć stabilność Twojego środowiska, eksperci HP w Twoim regionie będą korzystać z technologii pozwalającej na zdalne świadczenie usług pomocy technicznej i w ten sposób utrzymywać infrastrukturę IT w dobrym stanie, zmniejszając czas przestojów. Bezpośredni dostęp do ekspertów HP oznacza możliwość szybszego rozwiązania problemu.

HP Proactive Care:

  • Pomaga określać sposoby utrzymywania stabilności środowiska i wydajności, a także zapobiegać problemom, zanim spowodują przestój
  • Jeśli jednak wystąpią problemy, zapewnia dostęp do wiedzy. Doświadczony ekspert HP zajmuje się sprawą od początku do końca

Oferowane poziomy wsparcia serwisowego:

  • usługa HP Proactive Care, w miejscu instalacji, z reakcją w następnym dniu roboczym od zgłoszenia
  • usługa HP Proactive Care, w miejscu instalacji, z reakcją w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, 24x7
  • usługa HP Proactive Care, w miejscu instalacji, z naprawą w ciągu 6 godzin od zgłoszenia, 24x7

Powyższe usługi dostępne są również w wersji z opcją DMR (Defective Media Retention), która w razie uszkodzenia dysku pozwala na jego zostawienie po naprawie u klienta bez dodatkowych opłat.

Powyższe usługi dostępne są również w wersji z opcją CDMR (Comprehensive Defective Material Retention), która w razie uszkodzenia wszelkich materiałów mogących zawierać dane użytkownika (dyski, karty pamięci, kontrolery z pamięcią) pozwala na ich zostawienie po naprawie u klienta bez dodatkowych opłat.

Sprawdź ofertę promocyjną HP Proactive Care dla wybranych serwerów ProLiant serii 300 Gen8 i Gen9 na okres 3 i 5lat.

Teraz do 45% taniej.

Zapoznaj się również ze szczegółowym opisem usług HP Proactive Care:

www.hp.pl/proaktywni

 

Pogwarancyjne usługi Care Pack zapewniające obsługę proaktywną

Gwarancja na Twój serwer HP wygasła? To nie problem. Nadal możesz chronić swoją działalność biznesową i w razie potrzeby mieć szybki dostęp do ekspertów HP.

Opcja pogwarancyjnej pomocy technicznej oznacza, że HP nadal będzie chronić Twoje środowisko IT. Ta oferta obejmuje główne standardowe serwery HP (HP Industry Standard Servers), a usługi są świadczone przez jeden rok. Zakres obsługi jak przy usługach dla nowych urządzeń.

Sprawdź ofertę – 17% zniżki!

 

Usługa Care Pack HP Networking Renewal

Dostępna dla wybranych produktów sieciowych

Twoja usługa HP Care Pack dla urządzenia sieciowego z Wieczystą Gwarancją 2.0 wygasła? Nie ma problemu. HP wprowadza usługę HP Networking Renewal Care Pack, która umożliwia łatwe odnowienie umowy o pomoc techniczną.

Wieczysta gwarancja 2.0 nadal obejmuje Twoje produkty sieciowe, ale uważasz, że Twoja firma wymaga szybszych napraw? To też nie problem, ponieważ Usługa HP Networking Renewal Care Pack może zagwarantować naprawę nawet w ciągu sześciu godzin. Można wybrać taki poziom usługi Foundation Care, który będzie odpowiedni dla Twojej firmy:

  • Wymiana w ciągu 4 godzin
  • Wymiana w następnym dniu roboczym
  • Usługi świadczone przez całą dobę i 7 dni w tygodniu
  • Naprawa w określonym czasie od zgłoszenia

Wieczysta gwarancja 2.0 na produkty sieciowe HP obejmuje:

  • Przełączniki wbudowane 25/26/29xx
  • Przełączniki wbudowane 31/36/29xx
  • Przełączniki modułowe 42xx
  • Przełączniki wbudowane 51xxc
  • Przełączniki modułowe 54xx
  • Przełączniki wbudowane 55xx
  • Przełączniki wbudowane 62xx
  • Przełączniki modułowe 82xx

Teraz możesz zyskać nawet 25% rabatu. Sprawdź ofertę.

 

Warunki

Jak zamówić usługi w promocyjnej cenie?

Zakupu usług HP Care Pack w promocyjnej cenie w sklepie HP lub u wybranego partnera handlowego HP. Sklep HP – www.sklephp.pl

Aby znaleźć najbliższego partnera handlowego wejdź na: www.hp.pl/elocator

Nie zwlekaj!

Sprawdź ofertę promocyjną już teraz!

  • Te oferty są dostępne od 1 listopada 2014 r. do 31 stycznia 2015 r
  • Dotyczą oferty HP Polska
  • Oszczędności obliczono na podstawie standardowych cenników HP
  • Ofert nie można łączyć z żadnymi innymi ofertami ani rabatami
  • Wszystkie ceny mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia
  • Dostępność ofert jest ograniczona
  • HP zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania tych ofert bez powiadomienia
 

Usługi HP Printing and Computing

Zwiększ swoje możliwości biznesowe, korzystając z szerokiego spektrum elastycznych i bezpiecznych rozwiązań dla komputerów i drukarek.

Podobne strony

Znajdź odpowiednie wsparcie w nowej rzeczywistości IT. Obejrzyj materiały filmowe.

Uzupełnij swoją inteligentną technologię usługami HP Proactive Care, które pomogą Ci lepiej opiekować się infrastrukturą IT. HP Proactive Care to nowy rodzaj usług dedykowanych małym i średnim firmom. Zapewniają one kompleksowe wsparcie środowiska IT na dwóch poziomach – proaktywnym i reaktywnym.

Opis usługi

HP Proactive Care to zintegrowany zestaw usług, których celem jest ułatwienie zarządzania infrastrukturą IT oraz poprawa jej wydajności i dostępności. Zakres usługi HP Proactive Care uwzględnia wymagania infrastruktury konwergentnej oraz rozwiązań zwirtualizowanych, wymagających efektywnej współpracy wielu elementów. Umożliwia stworzenie kompleksowego rozwiązania w zakresie pomocy technicznej, obejmującej serwery, systemy operacyjne, oprogramowanie do wirtualizacji, pamięci masowe, sieci pamięci masowej (SAN) oraz urządzenia LAN/WAN.

HP Proactive Care – w ramach tzw. usług proaktywnych – pomaga zapobiegać problemom. Implementacja otrzymanych od HP zaleceń odnośnie aktualizacji oprogramowania wbudowanego (firmware) lub też zmiany parametrów konfiguracyjnych zwiększa niezawodność infrastruktury. Natomiast w przypadku wystąpienia awarii usługa HP Proactive Care zapewnia dostęp do specjalistów ds. rozwiązań technicznych, którzy pomagają w sprawnym rozwiązaniu krytycznych problemów – tzw. usługi reaktywne.

Zalety usługi

Usługa HP Proactive Care pozwala zmaksymalizować zwrot z inwestycji w infrastrukturę konwergentną, oferując następujące korzyści:

  • Przyspieszony proces rozwiązywania incydentów, dzięki szybkiemu dostępowi do przeszkolonych, zorientowanych na rozwiązanie problemu specjalistów, zajmujących się danym przypadkiem od początku do końca.
  • Unikanie problemów powodowanych przez infrastrukturę posiadającą nieaktualny lub niezgodny poziom wersji.
  • Wyższą wydajność, dzięki wykonywanemu regularnie proaktywnemu skanowaniu, które zapewnia konfigurację systemów w zgodzie z optymalnymi rozwiązaniami HP.
  • Zmniejszenie liczby incydentów za sprawą przewidywania problemów, dzięki wykonywanemu w czasie rzeczywistym monitorowaniu środowiska i okresowej analizie incydentów, które już wystąpiły.

Kupując usługę HP Proactive Care otrzymujesz:

Wsparcie proaktywne:

  • zalecenia w zakresie aktualizacji oprogramowania wbudowanego sterowników oraz oprogramowania zarządzającego (2 razy w roku),
  • HP Proactive Scan – zdalną analizę konfiguracji środowiska zakończoną raportem zawierającym informacje
  • rekomendowanych zmianach oraz o potencjalnych ryzykach (2 razy w roku),
  • dostęp do elektronicznej platformy HP Support Center umożliwiającej wymianę informacji z innymi użytkownikami systemów HP, stały kontakt z działem wsparcia HP oraz dostęp do narzędzi diagnostycznych,
  • dostęp do Centrum Serwisowego HP i usług specjalistów, w tym: opiekuna technicznego klienta, który współpracuje zdalnie z klientami, realizując usługi proaktywne oraz zdalnego specjalistę ds. rozwiązań technicznych, który udziela pomocy dotyczącej incydentów.

Warunkiem realizacji czynności proaktywnych jest zainstalowanie technologii zdalnej pomocy technicznej – Insight Remote Support.

Usługa HP Proactive Care obejmuje asystę przy instalacji oprogramowania.

Wsparcie reaktywne:

  • rozwiązywanie problemów ze sprzętem – naprawa w miejscu instalacji – dostępna na trzech poziomach obsługi (patrz „Dostępne poziomy wsparcia”)
  • zdalne rozwiązywanie problemów,
  • HP Collaborative Support – rozwiązywanie podstawowych problemów z wybranym oprogramowaniem innych firm (Linux RedHat, Linux Suse, Microsoft, VMware), na podstawie bazy znanych problemów będącej w dyspozycji HP,
  • opcjonalnie, pozostawienie u Klienta uszkodzonych nośników, w przypadku usługi z opcją DMR (Defective Media Retention).

Zakres usług może być rozszerzony o dodatkowe opcje serwisowe, aby dostosować usługi do potrzeb biznesowych Klienta np.:

  • wdrożenie przedstawionych rekomendacji, np. instalacja oprogramowania wbudowanego,
  • analiza aktualizacji dla systemów operacyjnych i wirtualizatorów,
  • wsparcie techniczne dla systemów operacyjnych i wirtualizatorów oraz oporgramowania HP i wybranych producentów
  • wsparcie proaktywne prowadzone u Klienta, dodatkowe usługi techniczne.

Usługi Proactive Care są również dostępne do urządzeń pamięci masowej, urządzeń sieciowych oraz wybranego oprogramowania HP i innych producentów.

Dostępne poziomy wsparcia:

  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z reakcją w następnym dniu roboczym
  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z reakcją w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, 24x7
  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z naprawą w ciągu 6 godzin od zgłoszenia, 24x7
  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z reakcją w następnym dniu roboczym, DMR*
  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z reakcją w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, DMR*, 24x7
  • usługa Proactive Care, serwis w miejscu instalacji z naprawą w ciągu 6 godzin od zgłoszenia, DMR*, 24x7

DMR* - Defective Media Retention - pozostawienie u Klienta uszkodzonych nośników

Najczęsciej zadawane pytania o obezpieczeństwo HP Insight Remote Support:

Czy poprzez HP Insight Remote Support HP ma dostęp do danych na serwerach w mojej firmie?

Nie ma. Przy pomocy mechanizmów systemu HP Insight Remote Support przesyłane do HP są jedynie informacje konfiguracyjne, dzienniki systemowe (logi), informacje o zdarzeniach w systemie oraz dane do kontaktu z użytkownikiem końcowym.

Czy połączenie między HP Insight Remote Support w mojej firmie i systemami HP jest bezpieczne?

Tak. Cała komunikacja między urządzeniami klienta i Remote Support Datacenter (RSDC) w HP jest zabezpieczona ogólnie przyjętymi przez przedsiębiorstwa bezpiecznymi protokołami SSL/TLS over HTTPS. Transmisja jest inicjowana wyłącznie z urządzeń klienta, a zewnętrzne firewalle muszą umożliwiać przesyłanie protokołu HTTPS do uniwersalnych URL RDSC w HP (https://services.isee.hp.com).

Czy przesyłane przez HP Insight Remote Support dane są udostępniane poza centrum serwisowym HP?

Nie są. Wszystkie gromadzone dane o konfiguracji i zdarzeniach są traktowane jako dane HP Confidential. Zgodnie z zasadami zachowania poufności HP są one przechowywane jako zaszyfrowane i udostępniane jedynie w sposób ściśle kontrolowany autoryzowanym do dostępu do tych danych inżynierom serwisu HP.

Ciekawe linki:

Dowiedz się więcej o HP Proactive Care

HP Insight Remote Support Information

HP Insight Remote Support Documents