Najczęściej zadawane pytania
P: Co to jest podrobiona kaseta drukująca?
O: Podrabianie w branży materiałów eksploatacyjnych do drukarek oznacza produkcję, ponowne napełnianie lub regenerację kasety drukującej z zamiarem wprowadzenia jej na rynek w sposób sugerujący, że jest to oryginalny, nieużywany produkt danej marki, co nie jest prawdą. Obejmuje to z reguły umieszczenie zregenerowanej/ponownie napełnionej kasety drukującej w opakowaniu bardzo przypominającym oryginalne opakowanie firmy HP, co może skłonić klientów do zapłaty wyższej ceny w przekonaniu, że kaseta drukująca jest legalnym, oryginalnym produktem firmy HP.
P: Jak duży zasięg ma podrabianie?
O: Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) szacuje wartość międzynarodowego handlu podrobionymi towarami na około 200 miliardów dolarów rocznie. Światowa Organizacja Celna (WCO) oraz Międzynarodowa Izba Handlowa (ICC) oceniają, że podrabianie towarów powoduje ubytek około 500 miliardów euro rocznie z gospodarki światowej, co jest równoważne stracie 5–8% w handlu markowymi produktami na całym świecie, włączając w to nielegalny handel podrobionymi kasetami drukującymi. Szacuje się, że z powodu działań fałszerskich tylko w Europie traconych jest około 200 000 miejsc pracy.
Pyt.: Jakie inne produkty są podrabiane oprócz zwykłych towarów (takich jak torebki i koszulki) i gdzie się to odbywa?
Odp.: Firmy produkujące podróbki próbują sfałszować wszystkie produkty zapewniające możliwość zarobienia pieniędzy i zawsze odbywa się to kosztem klienta. Oprócz torebek, płyt DVD, okularów słonecznych, zegarków i innych towarów sprzedawanych na ulicach, istnieje aktywny globalny rynek podrobionych towarów, który zajmuje się produkcją środków higieny osobistej, leków, osobistych urządzeń elektronicznych i części samochodowych. To jedynie kilka przykładów. Każdy produkt oznaczony marką firmy ma pewną dodatkową wartość, którą firmy produkujące podróbki próbują wykorzystać w celu zwiększenia swoich zysków. Firmy tego typu mają globalny zasięg, dlatego należy zachować czujność na wszystkich rynkach. Również klienci muszą zrozumieć zagrożenia związane z kupowaniem podróbek. Oryginalna wersja jest zawsze lepsza.
P: Czy podrobione kasety drukujące to to samo, co kasety regenerowane lub powtórnie napełnianie?
O: Nie. Klienci nie powinni mylić podrobionych produktów z legalnymi produktami ponownie napełnianymi lub regenerowanymi, które są sprzedawane lub oferowane w sposób niewywołujący fałszywego przekonania, że są to zupełnie nowe,oryginalne produkty firmy HP. Przykładem legalnego, ponownie napełnianego produktu może być produkt wyraźnie oznaczony jako „ponownie napełniany” lub „regenerowany”, na którym nie wykorzystano logo firmy HP w celu wywołania wrażenia, że został on wyprodukowany przez firmę HP, ale znajduje się na nim nazwa firmy zajmującej się ponownym napełnianiem. Ogólnie rzecz biorąc, w takim produkcie nie mogą zostać użyte elementy projektu oryginalnej kasety drukującej firmy HP i jej opakowania.
P: Kiedy klienci powinni podejrzewać, że mogli kupić podrobione produkty?
O: Firma HP utrzymuje bardzo wysokie standardy jakości dla wszystkich produktów, włączając w to materiały eksploatacyjne do drukarek. Oryginalne materiały eksploatacyjne do drukarek firmy HP są zawsze dostarczane jako nowe — nigdy nie napełniane ponownie czy regenerowane — i zazwyczaj są w nieotwieranych opakowaniach wysokiej jakości. Z tego powodu następujące cechy mogą wskazywać na podrobione produkty:
- Jakość druku jest niska i/lub niestabilna.
- Materiały eksploatacyjne dostarczone zostały w opakowaniach wskazujących na naruszenie lub o niskiej jakości wykonania.
- Kasety drukujące są pokryte pyłem tonera lub tuszem albo ich zawartość wycieka wewnątrz drukarki.
- Kaseta drukująca ulega awarii — wskaźnik awaryjności podrobionych produktów jest niezwykle wysoki.
- Wydajność kasety drukującej (liczba możliwych wydruków) jest bardzo niska.
Aby uzyskać więcej informacji, należy przeczytać sekcję dotyczącą zabezpieczenia się przed podrobionymi kasetami drukującymi lub zgłosić swoje podejrzenia do firmy HP.
P: Które z oryginalnych produktów firmy HP są oznaczone etykietą zabezpieczającą?
O: Wszystkie oryginalne opakowania kaset do drukarek monochromatycznych HP LaserJet i kolorowych HP Color LaserJet są oznaczone etykietą zabezpieczającą w każdym kraju na świecie, natomiast nie każda kaseta do drukarki Inkjet jest oznaczona etykietą zabezpieczającą. Jeśli chodzi o region Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki, większość oryginalnych opakowań kaset do drukarek HP Inkjet w Europie Zachodniej nie ma etykiety zabezpieczającej firmy HP, podczas gdy w Europie Wschodniej, na Bliskim Wschodzie i w Afryce większość opakowań kaset do drukarek HP Inkjet ma tę etykietę. Szczegółowe informacje o tym, kiedy na opakowaniach kaset do drukarek HP Inkjet sprzedawanych w tym regionie powinna znajdować się etykieta, zawiera arkusz informacyjny ‘Sprawdź swoje zakupy’
P: Jakie są zagrożenia lub możliwe konsekwencje wynikające z używania podrobionych kaset drukujących?
O: W przypadku użycia podrobionych kaset drukujących w drukarkach firmy HP użytkownicy końcowi mogą doświadczyć następujących problemów:
- Podrobione produkty często przeciekają lub nie działają prawidłowo.
- Użytkownicy podrobionych produktów mogą doświadczyć jakości druku gorszej niż standardowa oraz zmniejszonej wydajności (liczby wydrukowanych stron) z powodu niższej jakości komponentów.
- Podrobione produkty prawdopodobnie nie przyniosą długoterminowych oszczędności finansowych, ponieważ istnieje wyższe prawdopodobieństwo ich awarii.
- Podrobione produkty mogą doprowadzić do zniszczenia drukarki i unieważnienia jej gwarancji.
- Podrobione produkty mogą powodować marnotrawstwo papieru ze względu na niską jakość druku.
- Podrobione produkty mogą zawierać szkodliwe składniki powstałe w wyniku negatywnych działań szkodliwych dla środowiska.
- Podrobione produkty nie przynoszą korzyści związanych z programem recyklingu firmy HP o nazwie Planet Partners.
P: W jaki sposób w ramach programu przeciwdziałania podrabianiu produktów dla regionu EMEA zwalczane są podrabianie i nieuczciwa dystrybucja podróbek?
O: Firma HP podchodzi poważnie do zagadnienia ochrony swoich znaków towarowych i marki, prowadząc dochodzenia sięgające poza granice, mające na celu przerwanie międzynarodowego handlu nielegalnymi produktami.
Program zapobiegania podrabianiu produktów firmy HP zwiększa pośród partnerów firmy, klientów i władz lokalnych świadomość tego, kiedy należy być podejrzliwym i jak zgłaszać wskazówki. Konsultanci dochodzeniowi badają wszystkie poszlaki w celu zidentyfikowania znaczących sprzedawców i producentów podróbek, a następnie wspierają lokalne władze podczas akcji organów ścigania. Co więcej, dzięki przeprowadzaniu losowych inspekcji (Channel Partner Anti-Counterfeit Audits) program zapewnia, że magazyny partnerów hurtowych i komercyjnych firmy HP nie zawierają podróbek.
Firma HP jest również aktywnym członkiem wielu międzynarodowych stowarzyszeń non-profit, zrzeszających właścicieli marek z całego świata, które zajmują się wspieraniem działań władz oraz organów ścigania.
P: Dlaczego firma HP jest tak zaangażowana w działania programu przeciwdziałania podrabianiu produktów?
Ze względu na to, że kasety drukujące mają zasadnicze znaczenie dla prawidłowego działania systemów drukowania, firma HP dużo inwestuje w badania i rozwój w dziedzinie przetwarzania obrazu i drukowania. Celem jest precyzyjne opracowanie konstrukcji każdej kasety drukującej HP, jak również znalezienie odpowiedniego składu chemicznego toneru i atramentu, aby zapewnić dobrą pracę drukarek HP LaserJet oraz Inkjet.
Przykładowo, przy tworzeniu atramentów firmy HP pracuje blisko 100 chemików, a opracowanie jednej formuły składu chemicznego może zająć wiele lat. Tak duży nakład pracy jest konieczny, aby zapewnić klientom HP najwyższą jakość i niezawodność, jakich oczekują od firmy HP.
Pyt.: Co skłoniło HP do udostępnienia oprogramowania do weryfikacji oryginalności HP Toner Cartridge Authentication?
Odp.: Wkłady drukujące HP są narażone na podrabianie. Bezpłatne oprogramowanie Toner Cartridge Authentication wskazuje, czy zainstalowany wkład jest oryginalnym, czy alternatywnym materiałem eksploatacyjnym, takim jak podrobiony wkład. Jeśli wkład nie jest oryginalnym produktem HP, użytkownikom wyświetlane są dodatkowe informacje związane z potencjalnym zagrożeniem. Jeśli użytkownikowi wydaje się, że kupił oryginalny wkład HP, ale wyświetlane jest powiadomienie, użytkownik zostanie skierowany do strony internetowej dotyczącej rozpoznawania podróbek (hp.com/go/anticounterfeit) w celu zgłoszenia potencjalnie podrobionej kasety.