Usługi HP Care Pack › Oferta i Promocje › Wsparcie reaktywne

Wsparcie reaktywne

Usługi sprzętowe

Klient ma możliwość wybrania odpowiedniego poziomu obsługi serwisowej w zależności od indywidualnych potrzeb. Dostępne poziomy usług oferują różne czasy reakcji, okna serwisowe, a także różne okresy obowiązywania.

  • Miejsce wykonania usługi:
    • W miejscu instalacji „on-site”
    • W punkcie serwisowym
    • Na całym świecie (dla urządzeń mobilnych HP)
  • Czas reakcji – do wyboru opcje:
    • Następny dzień roboczy
    • W ciągu 4 godzin od zgłoszenia
  • Gwarantowany czasu naprawy urządzenia:
    • W ciągu 6 godzin od zgłoszenia
    • W ciągu 24 godzin od zgłoszenia
    • W ciągu następnego dnia roboczego
  • Okno serwisowe
    • 9x5
    • 13x5
    • 24x7
  • Okres obowiązywania: 1, 3, 4 lub 5 lat
  • Zdalne wsparcie i diagnostyka
  • Zawiera cenę części i robocizny
  • Dostęp do wydzielonego zapasu części zamiennych

Usługi dla oprogramowania

Usługa HP pomocy technicznej dla oprogramowania zapewnia pełne wsparcie oprogramowania HP i wybranych innych producentów. Usługa dostępna jest również z opcją aktualizacji oprogramowania.

  • Wsparcie oprogramowania, 13x5
    • Okres obowiązywania: 1, 3, 4 lub 5 lat
    • Wsparcie telefoniczne, 13x5, 2 godziny reakcji
    • Dostęp do elektronicznych informacji o produkcie, 24x7
    • Prawo do nowych wersji (z wyjątkiem produktów Microsoft)
  • Wsparcie oprogramowania, 24x7 )
    • Okres obowiązywania: 1, 3, 4 lub 5 lat
    • Wsparcie telefoniczne, 24x7, 2 godziny reakcji
    • Dostęp do elektronicznych informacji o produkcie, 24x7
    • Prawo do nowych wersji (z wyjątkiem produktów Microsoft) HP-UX, OpenVMS, Microsoft , Linux, OpenView & oprogramowanie pamięci masowych

Support Plus i SupportPlus 24

Support Plus zapewnia kompleksowe usługi serwisowe obejmujące zarówno sprzęt jak i oprogramowanie.

Najważniejsze cechy usługi

  • Okno serwisowe w dni robocze lub 24x7
  • Obsługa serwisowa urządzenia w miejscu instalacji
  • Wsparcie dla oprogramowania
  • Praca do momentu rozwiązania problemu
  • Licencja na wykorzystanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania
  • Zdalna pomoc i diagnostyka problemu
  • Elektroniczne, zdalne monitorowanie i wsparcie, konfiguracja standardowa