Kontakt ze Wsparciem Technicznym HP
Klienci Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. mają możliwość korzystania ze wszechstronnej i profesjonalnej pomocy technicznej. Nasze strony www umożliwiają dostęp do bezpłatnych narzędzi internetowego wsparcia technicznego. Pracownicy wsparcia telefonicznego HP odpowiedzą na ewentualne pytania i podejmą stosowne działania w celu rozwiązania zgłaszanego problemu. Jeśli zakupiony produkt HP wymaga naprawy, zalecamy kontakt ze Wsparciem Telefonicznym HP, Autoryzowanym Punktem Serwisowym lub Autoryzowanym Partnerem Serwisowym.
Internetowe Wsparcie Techniczne HP › Wsparcie Telefoniczne HP › Centrum Serwisowe HP › Autoryzowane Punkty Serwisowe i Autoryzowani Partnerzy Serwisowi HP ›
Internetowe Wsparcie Techniczne HP
Zachęcamy do korzystania ze stron internetowych wsparcia i pomocy technicznej HP. Oferujemy bogaty zestaw bezpłatnych narzędzi i baz dokumentów oraz dostęp do forów dyskusyjnych, które pomogą samodzielnie rozwiązać problem techniczny lub otworzyć zgłoszenie serwisowe bez konieczności użycia telefonu.Centrum Wsparcia Biznesowego (BSC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm.
IT Resource Center (ITRC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla specjalistów branży IT (strona w języku angielskim).
Instant Support Professional Edition (ISPE) - automatyczne narzędzie diagnozujące (strona w języku angielskim) oraz możliwość czatu online ze specjalistą wsparcia technicznego HP.
Otwieranie zgłoszeń serwisowych przez internet - wygodne i łatwe w użyciu narzędzia umożliwiające otwieranie i uzupełnianie zgłoszeń serwisowych oraz sprawdzanie ich statusu przez internet.
Wsparcie Telefoniczne HP
Numery telefonów, pod którymi można uzyskać wsparcie techniczne dla produktów HP oraz informacje o punktach serwisowych i statusie napraw.Numery telefonów do Wsparcia Telefonicznego HP ›
UWAGA: numery telefonów nie są alternatywne. Przed wybraniem telefonu prosimy o sprawdzenie, pod którym numerem uzyskacie Państwo pomoc dla posiadanego produktu !
W celu usprawnienia obsługi telefonicznej, uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie informacji o produkcie, którego dotyczy problem (numer produktu, numer seryjny, data zakupu, ewentualnie numer zgłoszenia serwisowego)
Centrum Serwisowe HP
Centrum Serwisowe HP wykonuje naprawy gwarancyjne i pozagwarancyjne produktów HP (z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych).Pamiętaj! Jeśli Twoje urządzenie HP nie działa poprawnie, nie oznacza to, że wymaga ono naprawy. HP zaleca skorzystanie z Internetowego Wsparcia Technicznego HP oraz Wsparcia Telefonicznego HP przed dostarczeniem urządzenia do naprawy.
Naprawy pozagwarancyjne mogą być objęte jednorazową opłatą ryczałtową (patrz cennik). W przypadku, gdy Twoje urządzenie znajduje się w cenniku, dołącz do urządzenia wypełniony formularz zgody na wykonanie naprawy ryczałtowej. Ułatwi to obsługę zgłoszenia serwisowego i zdecydowanie przyspieszy naprawę
Cennik napraw ryczałtowych ›
Zgoda na wykonanie naprawy ryczałtowej ›
Ważne: Wypełniając formularz pamiętaj, aby wpisać:
kwotę brutto
nazwę właściwego płatnika w zależności od firmy, która jest właścicielem urządzenia
numer seryjny, numer produktu oraz nazwę urządzenia
czytelnie imię i nazwisko oraz podpis osoby zlecającej usługę
Uszkodzone urządzenie prześlij za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS na koszt HP. Wysyłka kurierem na koszt HP dotyczy wyłącznie napraw gwarancyjnych.
WAŻNE: Wysyłając urządzenie kurierem UPS pamiętaj aby:
WAŻNE: Wysyłając urządzenie kurierem UPS pamiętaj aby:
na liście przewozowym zaznaczyć pole "Ubezpieczenie" bez określenia jego kwoty,
zapakować urządzenie w bezpieczne, najlepiej oryginalne opakowanie (HP nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu do Serwisu HP). W przypadku braku oryginalnego opakowania, zastosowane opakowanie powinno spełniać wymogi firmy kurierskiej (szczegóły sprawdź tutaj). W razie jakichkolwiek pytań dotyczących sposobu pakowania prosimy o kontakt z firmą kurierską.
dołączyć imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail (swój lub właściwej osoby kontaktowej),
dołączyć ważną kartę gwarancyjną (z pieczątką i podpisem sprzedawcy) oraz dowód zakupu (paragon, faktura VAT).
Autoryzowane Punkty Serwisowe i Partnerzy Serwisowi HP
Specjalizacja w zakresie usług serwisowych jest przeznaczona dla Preferowanych Partnerów świadczących usługi dotyczące konkretnych produktów, zarówno w ramach gwarancji, jak i pakietów serwisowych HP Care Pack na różnych poziomach. Specjaliści ADSP świadczą usługi konserwacji i napraw produktów HP. W zależności od głównego obszaru swojej działalności Preferowani Partnerzy mogą specjalizować się w następujących ścieżkach produktów: urządzenie klienckie dla firm (komputery PC, notebooki, stacje robocze), serwery i pamięć masowa dla firm, drukarki dla firm (LaserJet), urządzenia Designjet.Autoryzowani partnerzy HP ›
SPRZĘT KONSUMENCKI
Obsługa sprzętu konsumenckiego takiego jak:
komputery stacjonarne i przenośne serii Pavilion oraz Presario
komputery Media Vault, TouchSmart PC
drukarki Photosmart, urządzenia wielofunkcyjne PSC, OfficeJet i OfficeJet Pro
Na terenie Polski dostępna jest tzw. usługa „Door to door”, czyli pełna obsługa serwisowa bez konieczności wychodzenia z domu. W celu uzyskania pomocy gwarnacyjnej i pogwarancyjnej dla powyższych urządzeń prosimy o kontakt z powyższym numerem.
Telefoniczne wsparcie posprzedażowe HP ›