Kontakt ze Wsparciem Technicznym HP

 

Klienci Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. mają możliwość korzystania ze wszechstronnej i profesjonalnej pomocy technicznej. Nasze strony www umożliwiają dostęp do bezpłatnych narzędzi internetowego wsparcia technicznego. Pracownicy wsparcia telefonicznego HP odpowiedzą na ewentualne pytania i podejmą stosowne działania w celu rozwiązania zgłaszanego problemu. Jeśli zakupiony produkt HP wymaga naprawy, zalecamy kontakt ze Wsparciem Telefonicznym HP, Autoryzowanym Punktem Serwisowym lub Autoryzowanym Partnerem Serwisowym.


Internetowe Wsparcie Techniczne HP ›
Wsparcie Telefoniczne HP ›
Centrum Serwisowe HP ›
Autoryzowane Punkty Serwisowe i Autoryzowani Partnerzy Serwisowi HP ›

Internetowe Wsparcie Techniczne HP

Zachęcamy do korzystania ze stron internetowych wsparcia i pomocy technicznej HP. Oferujemy bogaty zestaw bezpłatnych narzędzi i baz dokumentów oraz dostęp do forów dyskusyjnych, które pomogą samodzielnie rozwiązać problem techniczny lub otworzyć zgłoszenie serwisowe bez konieczności użycia telefonu.

Centrum Wsparcia Biznesowego (BSC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm.

IT Resource Center (ITRC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla specjalistów branży IT (strona w języku angielskim).

Instant Support Professional Edition (ISPE) - automatyczne narzędzie diagnozujące (strona w języku angielskim) oraz możliwość czatu online ze specjalistą wsparcia technicznego HP.

Otwieranie zgłoszeń serwisowych przez internet - wygodne i łatwe w użyciu narzędzia umożliwiające otwieranie i uzupełnianie zgłoszeń serwisowych oraz sprawdzanie ich statusu przez internet.

Wsparcie Telefoniczne HP

Numery telefonów, pod którymi można uzyskać wsparcie techniczne dla produktów HP oraz informacje o punktach serwisowych i statusie napraw.

Numery telefonów do Wsparcia Telefonicznego HP ›

UWAGA: numery telefonów nie są alternatywne. Przed wybraniem telefonu prosimy o sprawdzenie, pod którym numerem uzyskacie Państwo pomoc dla posiadanego produktu !

W celu usprawnienia obsługi telefonicznej, uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie informacji o produkcie, którego dotyczy problem (numer produktu, numer seryjny, data zakupu, ewentualnie numer zgłoszenia serwisowego)

Centrum Serwisowe HP

Centrum Serwisowe HP wykonuje naprawy gwarancyjne i pozagwarancyjne produktów HP (z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych).

Pamiętaj! Jeśli Twoje urządzenie HP nie działa poprawnie, nie oznacza to, że wymaga ono naprawy. HP zaleca skorzystanie z Internetowego Wsparcia Technicznego HP oraz Wsparcia Telefonicznego HP przed dostarczeniem urządzenia do naprawy.

Naprawy pozagwarancyjne mogą być objęte jednorazową opłatą ryczałtową (patrz cennik). W przypadku, gdy Twoje urządzenie znajduje się w cenniku, dołącz do urządzenia wypełniony formularz zgody na wykonanie naprawy ryczałtowej. Ułatwi to obsługę zgłoszenia serwisowego i zdecydowanie przyspieszy naprawę

Cennik napraw ryczałtowych ›

Zgoda na wykonanie naprawy ryczałtowej ›

Ważne: Wypełniając formularz pamiętaj, aby wpisać:
  • kwotę brutto

  • nazwę właściwego płatnika w zależności od firmy, która jest właścicielem urządzenia

  • numer seryjny, numer produktu oraz nazwę urządzenia

  • czytelnie imię i nazwisko oraz podpis osoby zlecającej usługę

Uszkodzone urządzenie prześlij za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS na koszt HP. Wysyłka kurierem na koszt HP dotyczy wyłącznie napraw gwarancyjnych.

WAŻNE: Wysyłając urządzenie kurierem UPS pamiętaj aby:
  • na liście przewozowym zaznaczyć pole "Ubezpieczenie" bez określenia jego kwoty,

  • zapakować urządzenie w bezpieczne, najlepiej oryginalne opakowanie (HP nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu do Serwisu HP). W przypadku braku oryginalnego opakowania, zastosowane opakowanie powinno spełniać wymogi firmy kurierskiej (szczegóły sprawdź tutaj). W razie jakichkolwiek pytań dotyczących sposobu pakowania prosimy o kontakt z firmą kurierską.

  • dołączyć imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail (swój lub właściwej osoby kontaktowej),

  • dołączyć ważną kartę gwarancyjną (z pieczątką i podpisem sprzedawcy) oraz dowód zakupu (paragon, faktura VAT).

Autoryzowane Punkty Serwisowe i Partnerzy Serwisowi HP

Specjalizacja w zakresie usług serwisowych jest przeznaczona dla Preferowanych Partnerów świadczących usługi dotyczące konkretnych produktów, zarówno w ramach gwarancji, jak i pakietów serwisowych HP Care Pack na różnych poziomach. Specjaliści ADSP świadczą usługi konserwacji i napraw produktów HP. W zależności od głównego obszaru swojej działalności Preferowani Partnerzy mogą specjalizować się w następujących ścieżkach produktów: urządzenie klienckie dla firm (komputery PC, notebooki, stacje robocze), serwery i pamięć masowa dla firm, drukarki dla firm (LaserJet), urządzenia Designjet.


Autoryzowani partnerzy HP ›


SPRZĘT KONSUMENCKI

Obsługa sprzętu konsumenckiego takiego jak:
  • komputery stacjonarne i przenośne serii Pavilion oraz Presario

  • komputery Media Vault, TouchSmart PC

  • drukarki Photosmart, urządzenia wielofunkcyjne PSC, OfficeJet i OfficeJet Pro

oraz wybrane serie drukarek atramentowych i laserowych, odbywa się za pośrednictwem infolinii nr tel. (22) 583 43 73 od poniedziałku do piątku od 8.30 do 18.00.
Na terenie Polski dostępna jest tzw. usługa „Door to door”, czyli pełna obsługa serwisowa bez konieczności wychodzenia z domu. W celu uzyskania pomocy gwarnacyjnej i pogwarancyjnej dla powyższych urządzeń prosimy o kontakt z powyższym numerem.

Telefoniczne wsparcie posprzedażowe HP ›