Zgłaszanie problemów technicznych przez internet

 

Internet jest najwygodniejszą, najszybszą i najwygodniejszą drogą kontaktu ze Wsparciem Technicznym HP. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać problemu technicznego, otwórz zgłoszenie serwisowe przez internet. Nasze narzędzia umożliwiają otwieranie, przeglądanie, aktualizację i zamykanie zgłoszeń serwisowych bez odchodzenia od komputera.

Wyślij lub uzupełnij zgłoszenie serwisowe - klienci nie posiadający umowy serwisowej
Wyślij lub uzupełnij zgłoszenie serwisowe - klienci posiadający umowę serwisową (strona w języku angielskim)

Jak otworzyć zgłoszenie serwisowe?

W celu lepszego dopasowania naszej oferty do potrzeb Klientów stworzyliśmy narzędzia umożliwiające otwieranie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi. Sprawdź jak łatwo możesz otworzyć zgłoszenie serwisowe w sytuacji, gdy:

nie posiadasz umowy serwisowej ›
posiadasz ważną umowę serwisową lub pakiet HP Care Pack ›

Klienci nie posiadający umowy serwisowej

Jeśli problem, który chcesz zgłosić dotyczy produktu nieobjętego umową serwisową, zalecamy użycie Menedżera Zgłoszeń Serwisowych dostępnego na stronach Centrum Wsparcia Biznesowego HP. Menedżer Zgłoszeń Serwisowych posiada polski interfejs, dzięki czemu jest używany z powodzeniem przez wielu użytkowników produktów HP i cieszy się ich dużym uznaniem.

Aby uzyskać dostęp do Menedżera Zgłoszeń Serwisowych należy:
  1. Otworzyć stronę Centrum Wsparcia Biznesowego.

  2. Z sekcji Zasoby wybrać łącze Wyślij zgłoszenie.

  3. Wybrać Polska z listy krajów i zatwierdzić przyciskiem prześlij (system przekieruje automatycznie do portalu HP Passport).

  4. W przypadku pierwszej wizyty w HP Passport - wybrać opcję Rejestracja nowego użytkownika z menu znajdującego się z lewej strony i utworzyć indywidualny profil wypełniając wszystkie wymagane pola (oznaczone gwiazdką).

  5. Zalogować się do HP Passport i rozpocząć pracę z Menedżerem Zgłoszeń Serwisowych.

UWAGA: Jeśli zostaniesz przekierowany do strony aktualizacji profilu, zweryfikuj i uzupełnij swoje dane przed rozpoczęciem pracy z Menedżerem Zgłoszeń.

Pobierz prezentację pokazującą m.in. krok po kroku otwieranie zgłoszenia serwisowego w Menedżerze Zgłoszeń Serwisowych
(plik PDF, 1.2 MB).

Pobierz prezentację przedstawiającą możliwości Centrum Wsparcia Biznesowego HP (plik PDF, 600 kB).

Klienci posiadający umowę serwisową

Jeśli problem, który chcesz zgłosić dotyczy produktu objętego umową serwisową zalecamy użycie Support Case Manager EE (strona w języku angielskim). Jest on dostępny na stronach IT Resource Center (ITRC). Support Case Manager jest używany z powodzeniem przez wielu użytkowników produktów HP i cieszy się ich dużym uznaniem.

Aby rozpocząć użytkowanie Support Case Manager EE należy:
  1. Otworzyć stronę główną ITRC.

  2. W przypadku pierwszej wizyty w portalu ITRC - wybrać register now w prawym górnym rogu.

  3. Wypełnić wszystkie wymagane pola formularza (oznaczone gwiazdką) i utworzyć indywidualny profil.

  4. Przypisać do utworzonego profilu numer kontraktu (SAID), gwarancji lub pakietu Care Pack.

  5. Po zalogowaniu do portalu ITRC wybrać łącze support case manager enterprise edition w sekcji maintenance and support (hp products).

UWAGA: W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z opiekunem Twojego kontraktu serwisowego

Pobierz prezentację pokazującą m.in. krok po kroku otwieranie zgłoszenia serwisowego w Support Case Manager EE (plik PDF, 1.6 MB).

Pobierz prezentację przedstawiającą możliwości IT Resource Center (plik PDF, 450 kB).