Drukujquestion

Problemy z instalacją drukarki sieciowej (Ethernet)

Wybierz system operacyjny poniżej, by otrzymać przystosowane wskazówki.

   
Windows XPWindows XP

Rozwiązanie 1: Ponownie uruchom wszelkie urządzenia sieciowe, dodaj urządzenie do sieci i powtórnie zainstaluj oprogramowanie HP

Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie uruchomić wszelkie urządzenia sieciowe, dodać urządzenie do sieci i powtórnie zainstalować oprogramowanie HP.

Krok 1: Pozwól, aby program konfiguracyjny zakończył zadanie i ponownie uruchom wszystkie urządzenia sieciowe

Często pomóc może ponowne uruchomienie komputera i wykonanie procedury od początku. Wykonaj poniższe czynności.

  1. Pozwól programowi konfiguracyjnemu dokończyć zadanie klikając przycisk Kontynuuj na ekranach konfiguracji (jeżeli żadne ekrany konfiguracji oprogramowania HP nie są wyświetlane, zadanie zostało zakończone).

  2. Ponownie uruchom komputer.

  3. Wyłącz i włącz urządzenie i router sieciowy.

  4. Sprawdź, czy router sieciowy jest włączony i działa.

  5. Upewnij się, że możesz wejść na dowolną stronę internetową za pomocą przeglądarki internetowej na komputerze.

Krok 2: Włóż kabel Ethernet i wydrukuj raport testu sieci, aby sprawdzić, czy urządzenie jest podłączone do sieci

  1. Włóż kabel Ethernet do urządzenia i upewnij się, że jego drugi koniec jest podłączony do aktywnego portu sieciowego.

    • Jeżeli urządzenie posiada wyświetlacz panelu sterowania, wykonaj poniższe czynności:

      1. Na panelu sterowania urządzenia naciśnij przycisk Ustawienia (Setup_icn).

      2. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), aby wybrać opcję Sieć, a następnie naciśnij OK.

      3. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), wybierz Test sieci lub Strona konfiguracji sieci, a następnie naciśnij OK.

      4. Wykonaj wszelkie czynności rozwiązywania problemów dotyczące kwestii opisanych w raporcie.

  2. Jeżeli w raporcie wymieniony jest aktualny adres IP urządzenia, oznacza to, że jest ono zainstalowane w sieci. Przejdź do kolejnego kroku opisanego w tym dokumencie, aby sprawdzić komunikację.

  3. Jeżeli w raporcie nie jest wymieniony aktualny adres IP urządzenia (np. 0.0.0.0 lub 169.254.xxx.xxx), oznacza to, że nie zostało ono zainstalowane w sieci. Wykonaj następujące czynności:

    1. Upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony do aktywnego portu.

    2. Spróbuj użyć innego kabla Ethernet.

    3. Ponownie wydrukuj raport i sprawdź wyniki.

    4. Jeśli na raporcie wymieniony jest adres IP, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Sprawdź łączność między komputerem a urządzeniem

Sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci, a komunikacja między nimi przebiega bez problemów.

  1. W przeglądarce internetowej (np. Internet Explorer) otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź dostęp do sieci.

  2. Wpisz adres IP urządzenia w pasku adresu przeglądarki internetowej, a następnie naciśnij Enter. Na przykład wpisz http://192.168.0.0.1. Wyświetlona zostanie wewnętrzna strona startowa produktu.

  • Jeżeli uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, przejdź do następnego kroku i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP.

  • Jeżeli nie uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci.

Krok 4: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD produktu do napędu CD komputera i poczekaj kilka sekund, aż uruchomi się program instalacyjny oprogramowania.
    Jeśli program instalacyjny nie uruchomi się automatycznie, kliknij przycisk Start (XP_Start_icn), opcję Mój komputer, a następnie dwukrotnie kliknij ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego rozwiązania.  

Rozwiązanie 2: Wyłącz usługi startowe, wyłącz zaporę i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Jeżeli instalacja urządzenia HP nie przebiegła pomyślnie, konieczne może być tymczasowe wyłączenie usług startowych i/lub zapory. System Windows zezwala wielu programom i procesom na jednoczesne uruchomienie się podczas rozruchu komputera. Programy te i używana zapora mogą uniemożliwiać instalację oprogramowania HP. W poniższych wskazówkach opisano, jak na czas instalacji urządzenia HP wyłączyć te programy i procesy.

Krok 1: Wyłącz programy startowe

  1. Kliknij Start (XP_Start_icn), a następnie Uruchom.

  2. Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK. Zostanie otwarte okno dialogowe Narzędzie konfiguracji systemu.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie normalne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Zaznacz pole Uruchamianie selektywne, a następnie odznacz okno wyboru Załaduj elementy startowe.

      2. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      3. Kliknij Wyłącz wszystkie.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie selektywne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      3. Kliknij kartę Ogólne.

      4. Usuń zaznaczenie z pola Załaduj elementy startowe.

      5. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      6. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      7. Kliknij Wyłącz wszystkie.

  3. Kliknij Zastosuj.

  4. Kliknij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

  5. Po ponownym uruchomieniu komputera zostanie wyświetlone okno Narzędzie konfiguracji systemu. Zaznacz pole wyboru przy opcji Nie pokazuj tego komunikatu ponownie..., a następnie kliknij OK.

Krok 2: Wyłącz lub skonfiguruj zaporę na komputerze

Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć zapory lub skonfigurować je tak, aby zezwalały na połączenie z urządzeniem HP.

Opcja 1: Tymczasowo wyłącz zapory

  1. Odłącz kabel Ethernet od routera, modemu lub bramy. UWAGA: Jeżeli nie wiesz, gdzie znajduje się router, modem lub brama wykorzystywana przez drukarkę podłączoną do sieci, skonsultuj się z administratorem systemu.

  2. Na pasku zadań systemu Windows kliknij Start (XP_Start_icn), a następnie opcję Panel sterowania. W nowym oknie otworzy się Panel sterowania.

  3. Kliknij dwukrotnie ikonę Centrum zabezpieczeń (XP Security Center_icn). W nowym oknie zostanie otwarty aplet Centrum zabezpieczeń systemu Windows.

  4. Kliknij ikonę Zapora systemu Windows (Windows_Firewall_icn). Zostanie otwarte okno dialogowe Ustawienia Zapory systemu Windows.

  5. W zakładce Ogólne wybierz opcję Wyłącz (niezalecane) (XP Firewall Off_icn), a następnie kliknij OK.

Opcja 2: Skonfiguruj zaporę sieciową tak, aby zezwalała na połączenie z urządzeniem HP

  1. Aby sprawdzić, czy zapora sieciowa jest zainstalowana na komputerze, odszukaj ikonę zapory w obszarze powiadomień w prawym dolnym rogu ekranu komputera. Zanotuj nazwę zapory sieciowej.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Po identyfikacji zapory zainstalowanej na komputerze, należy skontaktować się z wydawcą zapory, by uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji ustawień. Następnie, wróć do tego dokumentu, by kontynuować rozwiązywanie problemu.

  4. Jeśli znalezienie informacji dotyczących zapory okazało się niemożliwe, przejdź do następnego kroku.

  5. Kliknij Start (XP_Start_icn), a następnie Uruchom. Wpisz C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin w oknie Otwórz, a następnie kliknij OK. Otworzy się folder Kosz.

  6. Zapamiętaj lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów. Przykład ścieżki do pliku: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hpqste01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 10.0 lub nowszej, odszukaj plik hpiscnapp.exe.

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 9.0 lub starszej, odszukaj plik hpqscnvw.exe file.

  7. Otwórz katalog C:\windows\system32, a następnie odszukaj i zanotuj miejsce lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Otwórz oprogramowanie zapory sieciowej i upewnij się, że wszystkie wymienione programy znajdują się na liście programów zaufanych lub dozwolonych. Jeżeli którykolwiek z wymienionych programów nie znajduje się na liście zaufanych lub dozwolonych programów, dodaj go ręcznie do listy.
    UWAGA: Nazwa listy może się różnić w zależności od używanego oprogramowania zapory sieciowej.

  9. Jeżeli zapora sieciowa obsługuje różne poziomy zaufania lub wymaga stosowania przez program specjalnych zezwoleń na dostęp do Internetu, upewnij się, że każdy z programów HP ma swobodny dostęp do Internetu.

  10. Kliknij OK lub Zapisz, aby zapisać zmiany na liście zaufanych lub dozwolonych programów.

  11. Wykonaj poniższe kroki, aby odblokować porty Internetu poprzez utworzenie nowych reguł w oprogramowaniu zapory sieciowej. UWAGA: Każda z reguł odblokowuje tylko jeden port, więc dla każdego portu należy utworzyć nową regułę.

  12. Oprogramowanie HP wykorzystuje następujące porty. Nazwa każdego portu składa się z nazwy protokołu (UDP lub TCP), numeru i typu połączenia (przychodzące lub wychodzące). Zapora sieciowa Twojego komputera wykorzystuje wszystkie te informacje do utworzenia reguł otwarcia portu.

    • UDP 427 przychodzące

    • UDP 427 wychodzące

    • UDP 161 wychodzące

    • UDP 139 wychodzące

    • TCP 139 wychodzące

    • TCP 9220 wychodzące

    • TCP 9500 wychodzące

    • TCP 9290 wychodzące

      1. Otwórz część oprogramowania zapory sieciowej dotyczącą sieci lub reguł.

      2. Utwórz nową regułę, dając jej opisową nazwę. Na przykład odblokuj UDP 137 przychodzące w celu odblokowania portu wejściowego UDP 137.

        •  W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju reguły wybierz Wszystkie adresy IP.

        • W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju adresu IP wybierz IPv4 i IPv6.

      3. Po utworzeniu wszystkich reguł kliknij OK lub Zapisz aby zastosować zmiany.

  13. Po wyłączeniu lub skonfigurowaniu zapory, ponownie uruchom komputer.

Krok 3: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD produktu do napędu CD komputera i poczekaj kilka sekund, aż uruchomi się program instalacyjny oprogramowania.
    Jeśli program instalacyjny nie uruchomi się automatycznie, kliknij przycisk Start (XP_Start_icn), opcję Mój komputer, a następnie dwukrotnie kliknij ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

Krok 4: Włącz usługi startowe

WAŻNE: Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie włączyć programy startowe. Pominięcie tego kroku może spowodować, że komputer nie będzie funkcjonował prawidłowo.

  1. Kliknij Start (XP_Start_icn), a następnie Uruchom.

  2. Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK. Zostanie otwarte okno dialogowe Narzędzie konfiguracji systemu.

    • Po zastosowaniu się do instrukcji wyłączenia konfiguracji Uruchamiania normalnego (lub aby powrócić do tej konfiguracji), wybierz opcję Uruchamianie normalne.

    • Aby indywidualnie wybrać programy uruchamiane podczas rozruchu, zastosuj się do poniższych wskazówek i przejdź do opcji Uruchamianie selektywne:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Uruchamianie.

      3. Kliknij kartę Usługi.

      4. Zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      5. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Usługi.

  3. Kliknij Zastosuj.

  4. Naciśnij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno.

  5. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

Krok 5: Włącz zaporę sieciową

  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonę zapory na pasku zadań (w pobliżu godziny i daty) i kliknij Start lub Włącz. Jeżeli opcja start nie jest widoczna, wejdź w oprogramowanie zapory i wybierz opcję start lub włącz. Ikona zapory może ulec zmianie, wskazując na to, że jest ona włączona.

  2. Jeżeli podczas instalacji oprogramowania urządzenia zapora była wyłączona, może ona blokować programy HP lub porty potrzebne do skanowania. Jeżeli podczas próby skanowania pojawiają się okna wyskakujące żądające dostępu do sieci, kliknij Tak, aby zezwolić na dostęp.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeżeli problem utrzymuje się, wybierz zmianę spośród następujących opcji, aby uzyskać więcej informacji.

Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.

Jeżeli drukarka została zainstalowana prawidłowo, ale nie działa tak, jak powinna, proponujemy rozwiązanie tego problemu. Firma HP opracowała zautomatyzowane narzędzia pozwalające diagnozować i rozwiązywać typowe problemy związane z drukowaniem, pracą w sieci i skanowaniem. Wybierz spośród następujących opcji, aby pobrać i uruchomić narzędzie służące do rozwiązania istniejącego problemu z drukarką.

Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie, które diagnozuje i rozwiązuje wiele problemów związanych z drukowaniem, skanowaniem i łącznością: Print and Scan Doctor firmy HP. HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia Print and Scan Doctor za każdym razem, gdy chcesz rozwiązać problem z drukarką HP.

Pobierz aplikację HP Print and Scan Doctor

HDU_icn

Narzędzie HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie służące do identyfikacji i rozwiązywania różnego typu problemów ze sprzętem: narzędzia HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia do diagnostyki sprzętu w dowolnym momencie, gdy wymagane jest rozwiązanie problemu sprzętowego.

Pobierz narzędzie do diagnostyki sprzętu

Instalacja drukarki HP nie powiodła się. Instalacja drukarki HP nie powiodła się.

Jeżeli instalacja drukarki HP nie powiodła się nawet po wykonaniu powyższych czynności, przejdź do strony internetowej działu obsługi klientów HP, aby uzyskać więcej informacji.

Windows VistaWindows Vista

Rozwiązanie 1: Ponownie uruchom wszelkie urządzenia sieciowe, dodaj urządzenie do sieci i powtórnie zainstaluj oprogramowanie HP

Często pomóc może ponowne uruchomienie komputera i wykonanie procedury od początku. Wykonaj poniższe czynności.

Krok 1: Pozwól, aby program konfiguracyjny zakończył zadanie i ponownie uruchom wszystkie urządzenia sieciowe

  1. Pozwól programowi konfiguracyjnemu dokończyć zadanie klikając przycisk Kontynuuj na ekranach konfiguracji (jeżeli żadne ekrany konfiguracji oprogramowania HP nie są wyświetlane, zadanie zostało zakończone).

  2. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), a następnie Panel sterowania.

  3. W obszarze Zabezpieczenia kliknij Sprawdź aktualizacje.

  4. Na ekranie aplikacji Windows Update kliknij Sprawdź aktualizacje.

  5. Zaakceptuj wszystkie, bądź przynajmniej krytyczne, aktualizacje.

  6. Po wyświetleniu monitu ponownie uruchom komputer.

  7. Wyłącz i włącz urządzenie i router sieciowy.

  8. Sprawdź, czy router sieciowy jest włączony i działa.

  9. Upewnij się, że możesz wejść na dowolną stronę internetową za pomocą przeglądarki internetowej na komputerze.

Krok 2: Włóż kabel Ethernet i wydrukuj raport testu sieci, aby sprawdzić, czy urządzenie jest podłączone do sieci

  1. Włóż kabel Ethernet do urządzenia i upewnij się, że jego drugi koniec jest podłączony do aktywnego portu sieciowego.

    • Jeżeli urządzenie posiada wyświetlacz panelu sterowania, wykonaj poniższe czynności:

      1. Na panelu sterowania urządzenia naciśnij przycisk Ustawienia (Setup_icn).

      2. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), aby wybrać opcję Sieć, a następnie naciśnij OK.

      3. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), wybierz Test sieci lub Strona konfiguracji sieci, a następnie naciśnij OK.

      4. Wykonaj wszelkie czynności rozwiązywania problemów dotyczące kwestii opisanych w raporcie.

  2. Jeżeli w raporcie wymieniony jest aktualny adres IP urządzenia, oznacza to, że jest ono zainstalowane w sieci. Przejdź do kolejnego kroku opisanego w tym dokumencie, aby sprawdzić komunikację.

  3. Jeżeli w raporcie nie jest wymieniony aktualny adres IP urządzenia (np. 0.0.0.0 lub 169.254.xxx.xxx), oznacza to, że nie zostało ono zainstalowane w sieci. Wykonaj następujące czynności:

    1. Upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony do aktywnego portu.

    2. Spróbuj użyć innego kabla Ethernet.

    3. Ponownie wydrukuj raport i sprawdź wyniki.

    4. Jeśli na raporcie wymieniony jest adres IP, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Sprawdź łączność między komputerem a urządzeniem

Sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci, a komunikacja między nimi przebiega bez problemów.

  1. W przeglądarce internetowej (np. Internet Explorer) otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź dostęp do sieci.

  2. Wpisz adres IP urządzenia w pasku adresu przeglądarki internetowej, a następnie naciśnij Enter. Na przykład wpisz http://192.168.0.0.1. Wyświetlona zostanie wewnętrzna strona startowa produktu.

  • Jeżeli uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, przejdź do następnego kroku i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP.

  • Jeżeli nie uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci.

Krok 4: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD do stacji dysków i zamknij napęd. Jeżeli płyta znajduje się już w stacji dysków CD, otwórz i ponownie zamknij napęd CD. Instalator oprogramowania uruchomi się automatycznie.
    Jeśli kreator instalacji nie uruchomi się automatycznie, kliknij ikonę systemu Windows (Windows_icn), kliknij polecenie Mój komputer, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego rozwiązania.  

Rozwiązanie 2: Wyłącz usługi startowe, wyłącz zaporę i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Jeżeli instalacja urządzenia HP nie przebiegła pomyślnie, konieczne może być tymczasowe wyłączenie usług startowych i/lub zapory. System Windows zezwala wielu programom i procesom na jednoczesne uruchomienie się podczas rozruchu komputera. Programy te i używana zapora mogą uniemożliwiać instalację oprogramowania HP. W poniższych wskazówkach opisano, jak na czas instalacji urządzenia HP wyłączyć te programy i procesy.

Krok 1: Wyłącz programy startowe

  1. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn).

  2. Wpisz msconfig w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij Enter. Otworzy się okno MSconfig. Jeśli pojawi się okno Kontrola konta użytkownika z komunikatem System Windows wymaga Twojej zgody, aby kontynuować, kliknij Kontynuuj, aby zamknąć okno.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie normalne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Zaznacz pole Uruchamianie selektywne, a następnie odznacz okno wyboru Załaduj elementy startowe.

      2. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      3. Kliknij Wyłącz wszystkie.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie selektywne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      3. Kliknij kartę Ogólne.

      4. Usuń zaznaczenie z pola Załaduj elementy startowe.

      5. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      6. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      7. Kliknij Wyłącz wszystkie.

  3. Kliknij Zastosuj.

  4. Kliknij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

  5. Po ponownym uruchomieniu komputera zostanie wyświetlone okno Narzędzie konfiguracji systemu. Zaznacz pole wyboru przy opcji Nie pokazuj tego komunikatu ponownie..., a następnie kliknij OK.

Krok 2: Wyłącz lub skonfiguruj zaporę na komputerze

Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć zapory lub skonfigurować je tak, aby zezwalały na połączenie z urządzeniem HP.

Opcja 1: Tymczasowo wyłącz zapory

  1. Odłącz kabel Ethernet od routera, modemu lub bramy. UWAGA: Jeżeli nie wiesz, gdzie znajduje się router, modem lub brama wykorzystywana przez drukarkę podłączoną do sieci, skonsultuj się z administratorem systemu.

  2. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), a następnie opcję Panel sterowania. W nowym oknie otworzy się Panel sterowania.

  3. Kliknij dwukrotnie ikonę Centrum zabezpieczeń (XP Security Center_icn). W nowym oknie zostanie otwarty aplet Centrum zabezpieczeń systemu Windows.

  4. Kliknij ikonę Zapora systemu Windows (Windows_Firewall_icn). Zostanie otwarte okno dialogowe Ustawienia Zapory systemu Windows.

  5. W zakładce Ogólne wybierz opcję Wyłącz (niezalecane) (XP Firewall Off_icn), a następnie kliknij OK.

Opcja 2: Skonfiguruj zaporę sieciową tak, aby zezwalała na połączenie z urządzeniem HP

  1. Aby sprawdzić, czy zapora sieciowa jest zainstalowana na komputerze, odszukaj ikonę zapory w obszarze powiadomień w prawym dolnym rogu ekranu komputera. Zanotuj nazwę zapory sieciowej.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Po identyfikacji zapory zainstalowanej na komputerze, należy skontaktować się z wydawcą zapory, by uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji ustawień. Następnie, wróć do tego dokumentu, by kontynuować rozwiązywanie problemu.

  4. Jeśli znalezienie informacji dotyczących zapory okazało się niemożliwe, przejdź do następnego kroku.

  5. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), wpisz C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij Enter.

  6. Zapamiętaj lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów. Przykład ścieżki do pliku: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hpqste01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 10.0 lub nowszej, odszukaj plik hpiscnapp.exe.

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 9.0 lub starszej, odszukaj plik hpqscnvw.exe file.

  7. Otwórz katalog C:\windows\system32, a następnie odszukaj i zanotuj miejsce lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Otwórz oprogramowanie zapory sieciowej i upewnij się, że wszystkie wymienione programy znajdują się na liście programów zaufanych lub dozwolonych. Jeżeli którykolwiek z wymienionych programów nie znajduje się na liście zaufanych lub dozwolonych programów, dodaj go ręcznie do listy.
    UWAGA: Nazwa listy może się różnić w zależności od używanego oprogramowania zapory sieciowej.

  9. Jeżeli zapora sieciowa obsługuje różne poziomy zaufania lub wymaga stosowania przez program specjalnych zezwoleń na dostęp do Internetu, upewnij się, że każdy z programów HP ma swobodny dostęp do Internetu.

  10. Kliknij OK lub Zapisz, aby zapisać zmiany na liście zaufanych lub dozwolonych programów.

  11. Wykonaj poniższe kroki, aby odblokować porty Internetu poprzez utworzenie nowych reguł w oprogramowaniu zapory sieciowej. UWAGA: Każda z reguł odblokowuje tylko jeden port, więc dla każdego portu należy utworzyć nową regułę.

  12. Oprogramowanie HP wykorzystuje następujące porty. Nazwa każdego portu składa się z nazwy protokołu (UDP lub TCP), numeru i typu połączenia (przychodzące lub wychodzące). Zapora sieciowa Twojego komputera wykorzystuje wszystkie te informacje do utworzenia reguł otwarcia portu.

    • UDP 427 przychodzące

    • UDP 427 wychodzące

    • UDP 161 wychodzące

    • UDP 139 wychodzące

    • TCP 139 wychodzące

    • TCP 9220 wychodzące

    • TCP 9500 wychodzące

    • TCP 9290 wychodzące

      1. Otwórz część oprogramowania zapory sieciowej dotyczącą sieci lub reguł.

      2. Utwórz nową regułę, dając jej opisową nazwę. Na przykład odblokuj UDP 137 przychodzące w celu odblokowania portu wejściowego UDP 137.

        •  W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju reguły wybierz Wszystkie adresy IP.

        • W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju adresu IP wybierz IPv4 i IPv6.

      3. Po utworzeniu wszystkich reguł kliknij OK lub Zapisz aby zastosować zmiany.

  13. Po wyłączeniu lub skonfigurowaniu zapory, ponownie uruchom komputer.

Krok 3: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD do stacji dysków i zamknij napęd. Jeżeli płyta znajduje się już w stacji dysków CD, otwórz i ponownie zamknij napęd CD. Instalator oprogramowania uruchomi się automatycznie.
    Jeśli kreator instalacji nie uruchomi się automatycznie, kliknij ikonę systemu Windows (Windows_icn), kliknij polecenie Mój komputer, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

Krok 4: Włącz programy startowe

WAŻNE: Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie włączyć programy startowe. Pominięcie tego kroku może spowodować, że komputer nie będzie funkcjonował prawidłowo.

  1. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn).

  2. Wpisz msconfig w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij Enter. Otworzy się okno MSConfig.

    • Po zastosowaniu się do instrukcji wyłączenia konfiguracji Uruchamiania normalnego (lub aby powrócić do tej konfiguracji), wybierz opcję Uruchamianie normalne.

    • Aby indywidualnie wybrać programy uruchamiane podczas rozruchu, zastosuj się do poniższych wskazówek i przejdź do opcji Uruchamianie selektywne:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Uruchamianie.

      3. Kliknij kartę Usługi.

      4. Zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      5. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Usługi.

  3.  Kliknij Zastosuj.

  4. Naciśnij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno.

  5. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

Krok 5: Włącz zaporę sieciową

  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonę zapory na pasku zadań (w pobliżu godziny i daty) i kliknij Start lub Włącz. Jeżeli opcja start nie jest widoczna, wejdź w oprogramowanie zapory i wybierz opcję start lub włącz. Ikona zapory może ulec zmianie, wskazując na to, że jest ona włączona.

  2. Jeżeli podczas instalacji oprogramowania urządzenia zapora była wyłączona, może ona blokować programy HP lub porty potrzebne do skanowania. Jeżeli podczas próby skanowania pojawiają się okna wyskakujące żądające dostępu do sieci, kliknij Tak, aby zezwolić na dostęp.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeżeli problem utrzymuje się, wybierz zmianę spośród następujących opcji, aby uzyskać więcej informacji.

Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.

Jeżeli drukarka została zainstalowana prawidłowo, ale nie działa tak, jak powinna, proponujemy rozwiązanie tego problemu. Firma HP opracowała zautomatyzowane narzędzia pozwalające diagnozować i rozwiązywać typowe problemy związane z drukowaniem, pracą w sieci i skanowaniem. Wybierz spośród następujących opcji, aby pobrać i uruchomić narzędzie służące do rozwiązania istniejącego problemu z drukarką.

Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie, które diagnozuje i rozwiązuje wiele problemów związanych z drukowaniem, skanowaniem i łącznością: Print and Scan Doctor firmy HP. HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia Print and Scan Doctor za każdym razem, gdy chcesz rozwiązać problem z drukarką HP.

Pobierz aplikację HP Print and Scan Doctor

HDU_icn

Narzędzie HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie służące do identyfikacji i rozwiązywania różnego typu problemów ze sprzętem: narzędzia HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia do diagnostyki sprzętu w dowolnym momencie, gdy wymagane jest rozwiązanie problemu sprzętowego.

Pobierz narzędzie do diagnostyki sprzętu

Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.

Jeżeli instalacja drukarki HP nie powiodła się nawet po wykonaniu powyższych czynności, przejdź do strony internetowej działu obsługi klientów HP, aby uzyskać więcej informacji.

Windows 7Windows 7

Dotyczy użytkowników systemu Windows: Wypróbuj darmowe narzędzie diagnostyczne HP, aby znaleźć najlepsze sterowniki!

PIW_small_Icon Kreator instalacji drukarki HP Windows 7 (<1 MB)

Rozwiązanie 1: Ponownie uruchom wszelkie urządzenia sieciowe, dodaj urządzenie do sieci i powtórnie zainstaluj oprogramowanie HP

Często pomóc może ponowne uruchomienie komputera i wykonanie procedury od początku. Wykonaj poniższe czynności.

Krok 1: Pozwól, aby program konfiguracyjny zakończył zadanie i ponownie uruchom wszystkie urządzenia sieciowe

  1. Pozwól programowi konfiguracyjnemu dokończyć zadanie klikając przycisk Kontynuuj na ekranach konfiguracji (jeżeli żadne ekrany konfiguracji oprogramowania HP nie są wyświetlane, zadanie zostało zakończone).

  2. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), wpisz Windows Update w polu Wyszukaj programy i pliki.

  3. W obszarze Zabezpieczenia kliknij Sprawdź aktualizacje.

  4. Na ekranie aplikacji Windows Update kliknij Sprawdź aktualizacje.

  5. Zaakceptuj wszystkie, bądź przynajmniej krytyczne, aktualizacje.

  6. Po wyświetleniu monitu ponownie uruchom komputer.

  7. Wyłącz i włącz urządzenie i router sieciowy.

  8. Sprawdź, czy router sieciowy jest włączony i działa.

  9. Upewnij się, że możesz wejść na dowolną stronę internetową za pomocą przeglądarki internetowej na komputerze.

Krok 2: Włóż kabel Ethernet i wydrukuj raport testu sieci, aby sprawdzić, czy urządzenie jest podłączone do sieci

  1. Włóż kabel Ethernet do urządzenia i upewnij się, że jego drugi koniec jest podłączony do aktywnego portu sieciowego.

    • Jeżeli urządzenie posiada wyświetlacz panelu sterowania, wykonaj poniższe czynności:

      1. Na panelu sterowania urządzenia naciśnij przycisk Ustawienia (Setup_icn).

      2. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), aby wybrać opcję Sieć, a następnie naciśnij OK.

      3. Naciśnij przycisk strzałki w dół (DownArrow_icn), wybierz Test sieci lub Strona konfiguracji sieci, a następnie naciśnij OK.

      4. Wykonaj wszelkie czynności rozwiązywania problemów dotyczące kwestii opisanych w raporcie.

  2. Jeżeli w raporcie wymieniony jest aktualny adres IP urządzenia, oznacza to, że jest ono zainstalowane w sieci. Przejdź do kolejnego kroku opisanego w tym dokumencie, aby sprawdzić komunikację.

  3. Jeżeli w raporcie nie jest wymieniony aktualny adres IP urządzenia (np. 0.0.0.0 lub 169.254.xxx.xxx), oznacza to, że nie zostało ono zainstalowane w sieci. Wykonaj następujące czynności:

    1. Upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony do aktywnego portu.

    2. Spróbuj użyć innego kabla Ethernet.

    3. Ponownie wydrukuj raport i sprawdź wyniki.

    4. Jeśli na raporcie wymieniony jest adres IP, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Sprawdź łączność między komputerem a urządzeniem

Sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci, a komunikacja między nimi przebiega bez problemów.

  1. W przeglądarce internetowej (np. Internet Explorer) otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź dostęp do sieci.

  2. Wpisz adres IP urządzenia w pasku adresu przeglądarki internetowej, a następnie naciśnij Enter. Na przykład wpisz http://192.168.0.0.1. Wyświetlona zostanie wewnętrzna strona startowa produktu.

  • Jeżeli uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, przejdź do następnego kroku i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP.

  • Jeżeli nie uda ci się wejść na wewnętrzną stronę internetową urządzenia, sprawdź, czy komputer i urządzenie są podłączone do tej samej sieci.

Krok 4: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD do stacji dysków i zamknij napęd. Jeżeli płyta znajduje się już w stacji dysków CD, otwórz i ponownie zamknij napęd CD. Instalator oprogramowania uruchomi się automatycznie.
    Jeśli kreator instalacji nie uruchomi się automatycznie, kliknij ikonę systemu Windows (Windows_icn), kliknij polecenie Komputer, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego rozwiązania.  

Rozwiązanie 2: Wyłącz usługi startowe, wyłącz zaporę i ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Jeżeli instalacja urządzenia HP nie przebiegła pomyślnie, konieczne może być tymczasowe wyłączenie usług startowych i/lub zapory. System Windows zezwala wielu programom i procesom na jednoczesne uruchomienie się podczas rozruchu komputera. Programy te i używana zapora mogą uniemożliwiać instalację oprogramowania HP. W poniższych wskazówkach opisano, jak na czas instalacji urządzenia HP wyłączyć te programy i procesy.

Krok 1: Wyłącz programy startowe

  1. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn).

  2. Wpisz msconfig w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij Enter. Otworzy się okno Narzędzia konfiguracji systemu. UWAGA: Jeśli pojawi się okno Kontrola konta użytkownika z komunikatem System Windows wymaga Twojej zgody, aby kontynuować, kliknij Kontynuuj, aby zamknąć okno.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie normalne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Zaznacz pole Uruchamianie selektywne, a następnie odznacz okno wyboru Załaduj elementy startowe.

      2. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      3. Kliknij Wyłącz wszystkie.

    • Jeżeli wybrana jest opcja Uruchamianie selektywne, wykonaj poniższe czynności:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      3. Kliknij kartę Ogólne.

      4. Usuń zaznaczenie z pola Załaduj elementy startowe.

      5. Kliknij kartę Usługi, a następnie zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      6. Zrób listę pozycji, które są zaznaczone. Przyda się ona później do przywrócenia elementów startowych komputera.

      7. Kliknij Wyłącz wszystkie.

  3. Kliknij Zastosuj.

  4. Kliknij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

  5. Po ponownym uruchomieniu komputera zostanie wyświetlone okno Narzędzie konfiguracji systemu. Zaznacz pole wyboru przy opcji Nie pokazuj tego komunikatu ponownie..., a następnie kliknij OK.

Krok 2: Wyłącz lub skonfiguruj zaporę na komputerze

Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć zapory lub skonfigurować je tak, aby zezwalały na połączenie z urządzeniem HP.

Opcja 1: Tymczasowo wyłącz zapory

  1. Odłącz kabel Ethernet od routera, modemu lub bramy. UWAGA: Jeżeli nie wiesz, gdzie znajduje się router, modem lub brama wykorzystywana przez drukarkę podłączoną do sieci, skonsultuj się z administratorem systemu.

  2. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), a następnie opcję Panel sterowania. W nowym oknie otworzy się Panel sterowania.

  3. Kliknij dwukrotnie ikonę Centrum zabezpieczeń (XP Security Center_icn). W nowym oknie zostanie otwarty aplet Centrum zabezpieczeń systemu Windows.

  4. Kliknij ikonę Zapora systemu Windows (Windows_Firewall_icn). Zostanie otwarte okno dialogowe Ustawienia Zapory systemu Windows.

  5. W zakładce Ogólne wybierz opcję Wyłącz (niezalecane) (XP Firewall Off_icn), a następnie kliknij OK.

Opcja 2: Skonfiguruj zaporę sieciową tak, aby zezwalała na połączenie z urządzeniem HP

  1. Aby sprawdzić, czy zapora sieciowa jest zainstalowana na komputerze, odszukaj ikonę zapory w obszarze powiadomień w prawym dolnym rogu ekranu komputera. Zanotuj nazwę zapory sieciowej.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Po identyfikacji zapory zainstalowanej na komputerze, należy skontaktować się z wydawcą zapory, by uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji ustawień. Następnie, wróć do tego dokumentu, by kontynuować rozwiązywanie problemu.

  4. Jeśli znalezienie informacji dotyczących zapory okazało się niemożliwe, przejdź do następnego kroku.

  5. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn), wpisz C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij Enter.

  6. Zapamiętaj lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów. Przykład ścieżki do pliku: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hpqste01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 10.0 lub nowszej, odszukaj plik hpiscnapp.exe.

    • Jeżeli na komputerze zainstalowane jest oprogramowanie HP w wersji 9.0 lub starszej, odszukaj plik hpqscnvw.exe file.

  7. Otwórz katalog C:\windows\system32, a następnie odszukaj i zanotuj miejsce lub skopiuj ścieżkę dostępu do każdego z poniższych programów:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Otwórz oprogramowanie zapory sieciowej i upewnij się, że wszystkie wymienione programy znajdują się na liście programów zaufanych lub dozwolonych. Jeżeli którykolwiek z wymienionych programów nie znajduje się na liście zaufanych lub dozwolonych programów, dodaj go ręcznie do listy.
    UWAGA: Nazwa listy może się różnić w zależności od używanego oprogramowania zapory sieciowej.

  9. Jeżeli zapora sieciowa obsługuje różne poziomy zaufania lub wymaga stosowania przez program specjalnych zezwoleń na dostęp do Internetu, upewnij się, że każdy z programów HP ma swobodny dostęp do Internetu.

  10. Kliknij OK lub Zapisz, aby zapisać zmiany na liście zaufanych lub dozwolonych programów.

  11. Wykonaj poniższe kroki, aby odblokować porty Internetu poprzez utworzenie nowych reguł w oprogramowaniu zapory sieciowej. UWAGA: Każda z reguł odblokowuje tylko jeden port, więc dla każdego portu należy utworzyć nową regułę.

  12. Oprogramowanie HP wykorzystuje następujące porty. Nazwa każdego portu składa się z nazwy protokołu (UDP lub TCP), numeru i typu połączenia (przychodzące lub wychodzące). Zapora sieciowa Twojego komputera wykorzystuje wszystkie te informacje do utworzenia reguł otwarcia portu.

    • UDP 427 przychodzące

    • UDP 427 wychodzące

    • UDP 161 wychodzące

    • UDP 139 wychodzące

    • TCP 139 wychodzące

    • TCP 9220 wychodzące

    • TCP 9500 wychodzące

    • TCP 9290 wychodzące

      1. Otwórz część oprogramowania zapory sieciowej dotyczącą sieci lub reguł.

      2. Utwórz nową regułę, dając jej opisową nazwę. Na przykład odblokuj UDP 137 przychodzące w celu odblokowania portu wejściowego UDP 137.

        •  W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju reguły wybierz Wszystkie adresy IP.

        • W przypadku wyświetlenia monitu z prośbą o wybór rodzaju adresu IP wybierz IPv4 i IPv6.

      3. Po utworzeniu wszystkich reguł kliknij OK lub Zapisz aby zastosować zmiany.

  13. Po wyłączeniu lub skonfigurowaniu zapory, ponownie uruchom komputer.

Krok 3: Ponownie zainstaluj oprogramowanie HP

Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP, korzystając z jednego z poniższych sposobów.

Sposób 1: Pobierz i zainstaluj oprogramowanie ze strony internetowej HP.

  1. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeśli jest podłączony).

  2. Włącz drukarkę.

  3. Kliknij prawym przyciskiem to łącze: Pobierz oprogramowanie i sterowniki, a następnie wybierz polecenie Otwórz w nowym oknie.

  4. Wpisz numer produktu, a następnie kliknij Dalej. Konieczne może okazać się wybranie modelu drukarki z listy podobnych produktów.

  5. Kliknij łącze Pobieranie oprogramowania i sterowników.

  6. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Kliknij znak Plus (EC_PlusSign_icn) obok opcji Sterownik, a następnie kliknij sterownik, który chcesz pobrać.

  8. Przeczytaj informacje dotyczące minimalnych wymagań systemowych i dodatkowe instrukcje. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl instrukcje (HPCC_QuestionMark_icn), aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania.

  9. Opcja ta umożliwia zainstalowanie oprogramowania w dowolnym czasie po pobraniu.

  10. Kliknij Zapisz, a następnie wskaż miejsce na komputerze, gdzie ma zostać zapisany plik.

  11. Kliknij Zapisz. Oprogramowanie zostanie pobrane i zapisane na dysku twardym komputera.

Wskazówka: Zapamiętaj miejsce, w którym został zapisany plik, aby później łatwo móc go odnaleźć i zainstalować.

Sposób 2: Użyj płyty CD z oprogramowaniem

Wykonaj następujące czynności, aby zainstalować oprogramowanie z płyty CD.

  1. Włóż płytę CD do stacji dysków i zamknij napęd. Jeżeli płyta znajduje się już w stacji dysków CD, otwórz i ponownie zamknij napęd CD. Instalator oprogramowania uruchomi się automatycznie.
    Jeśli kreator instalacji nie uruchomi się automatycznie, kliknij ikonę systemu Windows (Windows_icn), kliknij polecenie Komputer, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oprogramowanie.

WAŻNE:Instalator może wyświetlić pytanie o sprawdzenie w Internecie dostępności najnowszych aktualizacji oprogramowania dla posiadanego produktu. W celu uzyskania optymalnych wyników instalacji HP zaleca kliknięcie opcji „Tak” i zezwolenie instalatorowi na sprawdzenie dostępności aktualizacji i ich pobranie.

Krok 4: Włącz programy startowe

WAŻNE: Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie włączyć programy startowe. Pominięcie tego kroku może spowodować, że komputer nie będzie funkcjonował prawidłowo.

  1. Kliknij ikonę Windows (Windows_icn).

  2. Wpisz msconfig w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij Enter. Zostanie otwarte okno Narzędzie konfiguracji systemu.

    • Po zastosowaniu się do instrukcji wyłączenia konfiguracji Uruchamiania normalnego (lub aby powrócić do tej konfiguracji), wybierz opcję Uruchamianie normalne.

    • Aby indywidualnie wybrać programy uruchamiane podczas rozruchu, zastosuj się do poniższych wskazówek i przejdź do opcji Uruchamianie selektywne:

      1. Kliknij kartę Uruchamianie.

      2. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Uruchamianie.

      3. Kliknij kartę Usługi.

      4. Zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi Microsoft umieszczone w dolnej części ekranu.

      5. Wybierz każdą z opcji zapisanych na liście elementów wybranych w karcie Usługi.

  3.  Kliknij Zastosuj.

  4. Naciśnij OK. Wyświetlone zostanie nowe okno.

  5. Kliknij opcję Uruchom ponownie, aby kontynuować.

Krok 5: Włącz zaporę sieciową

  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonę zapory na pasku zadań (w pobliżu godziny i daty) i kliknij Start lub Włącz. Jeżeli opcja start nie jest widoczna, wejdź w oprogramowanie zapory i wybierz opcję start lub włącz. Ikona zapory może ulec zmianie, wskazując na to, że jest ona włączona.

  2. Jeżeli podczas instalacji oprogramowania urządzenia zapora była wyłączona, może ona blokować programy HP lub porty potrzebne do skanowania. Jeżeli podczas próby skanowania pojawiają się okna wyskakujące żądające dostępu do sieci, kliknij Tak, aby zezwolić na dostęp.

  • Jeżeli w wyniku powyższej procedury problem zostanie rozwiązany, można zaniechać wykonywania dalszych czynności.

  • Jeżeli problem utrzymuje się, wybierz zmianę spośród następujących opcji, aby uzyskać więcej informacji.

Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.Instalacja drukarki HP powiodła się, ale drukarka nie działa.

Jeżeli drukarka została zainstalowana prawidłowo, ale nie działa tak, jak powinna, proponujemy rozwiązanie tego problemu. Firma HP opracowała zautomatyzowane narzędzia pozwalające diagnozować i rozwiązywać typowe problemy związane z drukowaniem, pracą w sieci i skanowaniem. Wybierz spośród następujących opcji, aby pobrać i uruchomić narzędzie służące do rozwiązania istniejącego problemu z drukarką.

Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie, które diagnozuje i rozwiązuje wiele problemów związanych z drukowaniem, skanowaniem i łącznością: Print and Scan Doctor firmy HP. HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia Print and Scan Doctor za każdym razem, gdy chcesz rozwiązać problem z drukarką HP.

Pobierz aplikację HP Print and Scan Doctor

HDU_icn

Narzędzie HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP stworzyła szybkie i proste w obsłudze narzędzie służące do identyfikacji i rozwiązywania różnego typu problemów ze sprzętem: narzędzia HP do diagnostyki sprzętu. Firma HP zaleca pobranie i zainstalowanie narzędzia do diagnostyki sprzętu w dowolnym momencie, gdy wymagane jest rozwiązanie problemu sprzętowego.

Pobierz narzędzie do diagnostyki sprzętu

Instalacja drukarki HP nie powiodła się. Instalacja drukarki HP nie powiodła się.

Jeżeli instalacja drukarki HP nie powiodła się nawet po wykonaniu powyższych czynności, przejdź do strony internetowej działu obsługi klientów HP, aby uzyskać więcej informacji.

 
Pomoc dla danego modelu
Znajdź rozwiązania, materiały do pobrania lub inne informacje dotyczące poszczególnych modeli.
Połącz się z innymi
Connect with others
Nie jesteś sam. Połącz się z innymi użytkownikami i ekspertami HP na forach i znajdź odpowiedzi, których szukasz.
UDOSTĘPNIANIE