Aborde los problemas y las oportunidades de la marca

A través del análisis de grandes volúmenes de datos, evaluamos sus comentarios en los medios sociales, identificamos los problemas y las oportunidades relacionadas con su marca y resumimos los resultados en tendencias fáciles de entender. Ponemos en práctica procesos humanos y automatizados para ayudarle a interactuar con sus clientes, solucionar problemas o aprovecharse completamente de oportunidades recién identificadas.

Proporcione atención al cliente proactiva de canal múltiple

Interactúe con sus clientes a través de una experiencia consistente que satisface sus necesidades específicas y fomenta el plan de crecimiento de su compañía.

Soporte proactivo de clientes dentro de los canales de medios sociales de HP (vídeo, 3:24 minutos)

Mejore la intimidad del cliente, el servicio y las ventas

Escuchamos, analizamos y mantenemos conversaciones con sus clientes, competidores y demás actores que desempeñan un papel importante a través de Internet, las redes sociales y los canales digitales, usando el análisis de grandes volúmenes de datos. Haremos lo siguiente:

  • Organizar y evaluar su contenido de clientes
  • Capacitarle para mantener conversaciones de colaboración y establecer relaciones más fuertes
  • Proporcionarle feedback sobre problemas del servicio al cliente
  • Identificar oportunidades para mejorar su marca y aumentar los ingresos

Nuestros tres servicios, proporcionados en combinación para poder obtener el maximo valor o disponibles como un conjuntos de servicios, incluyen

  • Análisis de medios sociales: Nuestros analistas de medios sociales minan la web social para proporcionarle información y conocimientos valiosos sobre sus clientes.
  • Servicios de interacción: Nuestros agentes colaboran con sus clientes en su nombre a tarves de los canales de medios sociales para desarrollar relaciones duraderas.
  • Análisis empresarial de las redes sociales: Ofrecemos un entendimiento más profundo de los datos de sus clientes, lo que le permite mejorar la experiencia en los medios sociales de sus clientes.

Cada servicio incluye una capacidad de Centro de comandos sociales que le proporciona una visión 24x7 de la actividad de los medios sociales y de los datos sin filtrar.

 

Interactúe con los clientes en las redes sociales

Podemos ayudarle a llevar a cabo la adquisición, el servicio, la retención y el desarrollo de los clientes. Realizamos un seguimiento y un análisis de las conversaciones sobre su marca, productos y servicios en las redes de medios sociales y respondemos en su nombre de forma eficaz y oportuna.

Hacemos posible un mejor entendimiento de sus clientes y aumentamos la satisfacción del cliente, combinando muchos tipos diferentes de datos sobre un cliente para tener una visión global. Esta capacidad suele permitir a un agente de servicios tener suficiente información para resolver el problema de un cliente durante su primera conversación. Nuestra solución también puede ofrecer conocimientos que permiten elaborar ofertas y folletos específicos para sus clientes.