Soporte de incidentes y asistencia amplios

La misión del soporte técnico de HP TippingPoint es proporcionar el mayor estándar de soporte del sistema de prevención técnica de intrusos, posibilitando una experiencia de cliente excelente a todas horas. Nuestro objetivo es aislar, documentar y resolver todos los problemas técnicos, incluyendo los errores al transmitir el tráfico o los falsos positivos, de forma profesional.

El soporte técnico de HP TippingPoint ofrece:

  • Ingenieros para el soporte técnico, disponibles de forma continuada (24x7) por teléfono o correo electrónico
  • Soporte en línea que ofrece actualizaciones de productos, artículos básicos de conocimientos, Preguntas frecuentes, creación de incidentes de soporte y más
 

Programas de mantenimiento

HP TippingPoint ofrece dos programas de mantenimiento diseñados a medida de las necesidades de soporte de sus clientes:

HP TippingPoint Premium Support
Solución completa para empresas que instalan y mantienen su propio hardware de red. Para complementar sus recursos internos, se le ofrece recambio del hardware al siguiente día laboral desde su envío, acceso continuado (24x7) al soporte técnico telefónico y actualizaciones de software. Obtenga más información

HP TippingPoint Platinum Support
Nivel superior de soporte enfocado al entorno específico del cliente y a las necesidades de crear una amplia oferta para maximizar el valor de los clientes mediante un soporte de cuenta dedicada (DAS del inglés). Se asignará al cliente un equipo de ingenieros asesores de cuenta (ACEs del inglés) de nuestra Organización de servicios profesionales. Obtenga más información

 

Soporte en línea

El centro de gestión de amenazas HP TippingPoint (TMC) proporciona acceso a:

Centro de descargas: Repositorio actual y centralizado de las últimas vacunas digitales, base de datos de reputación (RepDV) y el Sistema operativo TippingPoint (TOS). Además, TMC ofrece parches de software y documentación de productos.

Base de conocimientos: Incluye artículos que contienen documentación y notas técnicas de problemas de productos conocidos con descripciones y resoluciones al detalle.

Portal de inteligencia de seguridad de ThreatLinQ: Una consola de supervisión en tiempo real y fácil de usar que proporciona medios para evaluar el panorama de amenazas cambiante y conectarlo con los cambios específicos en las políticas del sistema de prevención de intrusos (IPS). ThreatLinQ aporta a las organizaciones la habilidad de optimizar de forma proactiva la seguridad de su red, para poder reducir los riesgos empresariales innecesarios, basados en un análisis detallado del panorama de amenazas actuales y en tiempo real. ThreatLinQ está disponible para todos los clientes de HP TippingPoint a través de TMC.

 

Póngase en contacto con el Soporte técnico de HP TippingPoint

  • Web: https://tmc.tippingpoint.com
  • Correo electrónico: tippingpoint.support@hp.com
  • Teléfono:
    América del Norte: +1 866 681 8324
    Internacional: +1 512 681 8324
    Números internacionales Australia: 1800 783 933
    Bahréin: 8000-4391
    Brasil: 0800-891-4373
    China (China Netcom Group): 10-800-711-0740
    China (China Telecom South): 10-800-110-0682
    Dinamarca: 80-883479
    Egipto (dentro del Cairo): 2510-0200. Cuando se conecte, marque 888-214-6584
    Egipto (fuera del Cairo): 02-2510-0200. Cuando se conecte, marque 8888-214-6584
    Finlandia: 0800-9-14767
    Francia: 0800-91-4102
    Alemania: 0800-181-0345
    Hong Kong: 800-96-7415
    Hungría: 06-800-13-879
    India: 000-800-100-1134
    Irlanda: 1-800-558-765
    Italia: 800-788765
    Israel: 180-941-2705
    México: 001-866-681-8324
    Nueva Zelanda: 0800 852 300
    Noruega: 800-11187
    Arabia Saudí: 800-844-2882
    España: 900-98-1063
    Suiza: 0800-89-0204
    Emiratos Árabes Unidos (UAE): 8000-441-3480
    Reino Unido: 0808-234-1611
 

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