Solución de problemas de instalación de una impresora conectada mediante USB

Elija su sistema operativo para recibir orientación personalizada para la resolución de problemas.

Windows XPWindows XP

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Desocupe espacio en su equipo y vuelva a instalar el software de HP

Con frecuencia, resulta de ayuda eliminar unos cuantos archivos, reiniciar el equipo e intentar instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Desocupe espacio en el equipo y ejecute la utilidad Liberador de espacio en disco

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

  4. Ejecute el Liberador de espacio en disco:

    1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn), Todos los programas, haga clic en Accesorios, Herramientas del sistema y luego en Liberador de espacio en disco.

    2. Una vez que la utilidad Liberador de espacio en disco haya analizado el disco duro, aparecerá en el equipo un informe con una lista de opciones. Haga clic en las casillas de verificación pertinentes para eliminar los archivos no deseados del equipo y luego haga clic en Aceptar.

    3. Haga clic en en la pantalla de confirmación que aparece en el equipo.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software. Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software de HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software. Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Desocupe espacio en su equipo y vuelva a instalar el software de HP

Con frecuencia, es útil instalar Windows Update, reiniciar el equipo y tratar de instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Desocupe espacio en el equipo y ejecute Windows Update

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

  4. Ejecute Windows Update:

    1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control.

    2.  En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

    3. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

    4. Acepte todas las actualizaciones o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo (es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.
  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software de HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 7Windows 7

Usuarios de Windows: No dejen de probar la utilidad de diagnóstico gratuita de HP para encontrar el mejor controlador.

PIW_small_Icon Asistente de instalación de impresoras HP  (<1 MB)

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Desocupe espacio en el equipo, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

Con frecuencia, es útil instalar Windows Update, reiniciar el equipo y tratar de instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Desocupe espacio en el equipo y ejecute Windows Update

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo

  4. Ejecute Windows Update:

    1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.

    2. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

    3. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

    4. Acepte todas las actualizaciones o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo (es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software de HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 8Windows 8

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el equipo, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

Con frecuencia, es útil instalar Windows Update, reiniciar el equipo y tratar de instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Reinicie el equipo

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo

Paso 2: Ejecute Windows Update

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego seleccione Buscar.

  2. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Buscar.

  3. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. Acepte todas las actualizaciones o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo (quizás se le pida que lo haga).

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP (recomendado)
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado este enlace: Asistencia técnica HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic o toque Descarga de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic o toque el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic o toque el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones de descarga completas. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  9. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  10. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

PRECAUCIÓN: Los controladores de impresora para Windows 8 quizás no vengan en el CD si el producto fue adquirido antes del lanzamiento de Windows 8.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic o doble toque en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic o toque "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software de HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.
Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado este enlace: Asistencia técnica HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic o toque Descarga de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic o toque el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic o toque el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones de descarga completas.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic o toque "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic o toque Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


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Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Mac OS X 10.6 Snow Leopard y OS X 10.7 LionMac OS X 10.6 Snow Leopard y OS X 10.7 Lion

Solución 1: Conecte el cable USB directamente al equipo

  1. Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.
     
    Figura 1: Conecte el cable USB directamente al equipo
    USB_connection_example 

  2. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el equipo

  1. Guarde su trabajo en cada aplicación abierta y luego cierre todas las aplicaciones abiertas.

  2. Marque esta página como favorita para que pueda volver a abrirla después de reiniciar su equipo.

  3. Haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y en Reiniciar. Un mensaje le solicitará que confirme si desea reiniciar su equipo ahora.

  4. Haga clic en Reiniciar.

  5. Tras reiniciar el equipo, intente escanear o imprimir de nuevo para ver si se ha solucionado el problema.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Reinicie la impresora

  1. Presione el botón de Encendido para apagar el producto.

  2. Espere al menos 60 segundos.

  3. Presione el botón de Encendido para encender el producto.

  4. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique si hay actualizaciones de software disponibles

  1. Haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. El sistema buscará actualizaciones de software.

  2. Haga clic en Instalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones de software.

  3. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Repare los permisos del disco

Si los instaladores de aplicaciones o programas modifican la propiedad o los permisos de los archivos, su equipo podría no funcionar adecuadamente. Siga estos pasos para resolver estos problemas de permisos.

  1. En la barra de menús, haga clic en Ir > Aplicaciones > Utilidades.

  2. Haga doble clic en Utilidad de disco.

  3. Resalte su unidad/partición de disco duro a la izquierda ("Macintosh HD" es la predeterminada).

  4. Asegúrese de estar en la ficha Primeros auxilios y haga clic en el botón Reparar los permisos del disco de la parte inferior de la ventana.

  5. Tras completarse el proceso de reparación de los permisos del disco, reinicie el equipo.

  6. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Reinicie el sistema de impresión en Mac OS, y luego elimine y vuelva a instalar el software HP

En esta solución se explica cómo reiniciar el sistema de impresión en el sistema operativo Macintosh. Este procedimiento elimina todas las configuraciones de impresión y las impresoras. También se explica cómo desinstalar y reinstalar el software para su producto y luego reiniciar el escaneo.

 
Importante: Si los pasos normales no resuelven los problemas de escaneo, esta función de reinicio puede ayudar. Sin embargo, se recomienda usarla como último recurso, ya que al reiniciar el sistema de impresión se eliminan todas las configuraciones de impresión, las impresoras y los trabajos de impresión pendientes.

Paso 1: Reinicie el sistema de impresión en Mac OS

  1. En el menú Apple, haga clic en Preferencias del sistema.

  2. En el menú Ver, haga clic en Impresión y fax en Mac OS X 10.6, o en Impresión y escaneado en OS X 10.7. Se abrirá el cuadro de diálogo Impresión y fax o Impresión y escaneado.

  3. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en su producto en la lista de Impresoras del panel izquierdo y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.

  4. Haga clic en Aceptar para confirmar el reinicio.

  5. Introduzca el Nombre y la Contraseña correctos.

  6. Haga clic en Aceptar para reiniciar el sistema de impresión. El cuadro de diálogo Impresión y fax o Impresión y escaneado no presentará ninguna impresora seleccionada.

Paso 2: Desinstale el software

 ¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Scrubber: La utilidad Scrubber es el proceso más minucioso de eliminación de software y controladores HP instalados en una Mac. Sin embargo, Scrubber elimina todo el software y controladores HP. Si tiene más de una impresora HP, este método eliminará el software y los controladores de todas las impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Método 1: Desinstalación con Scrubber
PRECAUCIÓN: La utilidad Scrubber desinstala de su equipo todas las impresoras HP y el software relacionado. Si usa más de una impresora HP, desinstalará todas las impresoras con este método.
 
  1. Abra el Finder y luego vaya a Aplicaciones/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Aparecerá una lista de los productos HP instalados.

  2. Seleccione su impresora en la lista de productos.

  3. Mantenga presionadas las teclas Ctrl, Opt y Apple, y al mismo tiempo haga clic en Desinstalar. Aparecerá un mensaje pidiendo que confirme la desinstalación del software HP.

  4. Confirme con su nombre de usuario y contraseña.

  5. Cuando Scrubber haya completado el proceso, haga clic en Finalizar.

Método 2: Desinstalación manual

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.

  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.

  4. Seleccione la impresora que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.  

     

 Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.

  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.

  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.

  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.

  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.

  9. Ubique su impresora en la lista, haga clic con el botón derecho en su impresora y luego seleccione Mover a la papelera.

  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar
    .

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego haga clic en Preferencias del sistema.

  13. Haga clic en Impresión y fax (10.6) o Impresión y escaneado (10.7).

  14. En la lista de Impresoras, seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos (Minus_button_mac) para eliminarla.

Paso 3: Prepárese para la instalación

Elija el método de instalación de software que usará.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

El paquete de software HP completo más reciente para su producto está disponible en la página de Descargas de software y controladores de HP. La descarga incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Dependiendo de su producto, la descarga también puede incluir el software HP Scan y el controlador de fax HP.

HP recomienda este método de instalación para todos los productos, nuevos y antiguos.
HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • Actualizó su sistema operativo con una versión lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

NOTA: El software HP de funciones completas actualizado quizás no esté disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo. Quizás se necesite retrasar el lanzamiento para realizar toda las pruebas y los controles de calidad de la versión final del sistema operativo. Si el software no está disponible, puede descargar el software más reciente usando la Actualización de software de Apple.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple.

La Actualización de software de Apple es un método rápido y sencillo de descarga de software, disponible directamente a través del sistema operativo Mac.

No necesita descargar un controlador de la página de Descargas de software y controladores de HP.
Este método de descarga incluye el controlador de impresión HP. Según su producto, la descarga también puede incluir HP Utility, software de escaneo y el controlador de fax de HP.

NOTA: Si su producto tiene función de escaneo, el software que se utiliza para escanear puede ser diferente al software que usaba antes de instalar Snow Leopard. Dependiendo de la actualización de controlador de su producto, use el ícono de Vista previa, Captura de imagen o de Escaneo en la cola de impresión para escanear.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • El software HP de funciones completas actualizado no está disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo

  • Actualizó su sistema operativo con una versión nueva lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

  • Está realizando una primera instalación de una nueva versión de Mac OS en una Mac nueva

  • Ya instaló software HP en una Mac con una versión anterior de Mac OS y actualizó a una nueva versión de Mac OS

Método 3: Instale el software utilizando el CD del producto.

La instalación con el CD del producto es un método rápido y sencillo. El CD incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, el CD también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP. El software está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto. 


Importante: Si está intentando instalar el producto en un equipo con una versión nueva del sistema operativo, que se lanzó DESPUÉS del lanzamiento de su producto HP, el método de instalación con el CD podría no funcionar. Visite la página de Descargas de software y controladores de HP para instalar el software más reciente para su producto con el nuevo sistema operativo.


Paso 4: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.

  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

 Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.
  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP en el escritorio.


    Figura 2: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Importante: Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:

    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.

    • Encienda su Mac si aún no está encendida.

    • Conecte su producto HP a la Mac con un cable USB o asegúrese de que exista una cola de impresión para su producto HP.

      NOTA: Si se le solicita que descargue software, haga clic en Ahora no y continúe con estas instrucciones.

  2. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).   

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 5: Ejemplo del ícono del Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 5: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento nuevamente. 

La impresora HP no se instaló correctamenteLa impresora HP no se instaló correctamente

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Solución 1: Conecte el cable USB directamente al equipo

  1. Si conectó el cable USB al equipo a través de un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador, y luego conecte el cable directamente a un puerto USB del equipo.

    Figura 1: Conecte el cable USB directamente al equipo
    USB_connection_example 

  2. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el equipo

  1. Guarde su trabajo en cada aplicación abierta y luego cierre todas las aplicaciones abiertas.

  2. Marque esta página como favorita para que pueda volver a abrirla después de reiniciar su equipo.

  3. Haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y en Reiniciar. Un mensaje le solicitará que confirme si desea reiniciar su equipo ahora.

  4. Haga clic en Reiniciar.

  5. Tras reiniciar el equipo, intente escanear o imprimir de nuevo para ver si se ha solucionado el problema.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Reinicie la impresora

  1. Presione el botón de Encendido para apagar el producto.

  2. Espere al menos 60 segundos.

  3. Presione el botón de Encendido para encender el producto.

  4. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique si hay actualizaciones de software disponibles

  1. Haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. El sistema buscará actualizaciones de software.

  2. Haga clic en Instalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones de software.

  3. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Repare los permisos del disco

Si los instaladores de aplicaciones o programas modifican la propiedad o los permisos de los archivos, su equipo podría no funcionar adecuadamente. Siga estos pasos para resolver estos problemas de permisos.

  1. En la barra de menús, haga clic en Ir > Aplicaciones > Utilidades.

  2. Haga doble clic en Utilidad de disco.

  3. Resalte su unidad/partición de disco duro a la izquierda ("Macintosh HD" es la predeterminada).

  4. Asegúrese de estar en la ficha Primeros auxilios y haga clic en el botón Reparar los permisos del disco de la parte inferior de la ventana.

  5. Tras completarse el proceso de reparación de los permisos del disco, reinicie el equipo.

  6. Intente escanear o imprimir nuevamente para ver si el problema se ha corregido.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Reinicie el sistema de impresión en Mac OS, y luego elimine y vuelva a instalar el software HP

En esta solución se explica cómo reiniciar el sistema de impresión en el sistema operativo Macintosh. Este procedimiento elimina todas las configuraciones de impresión y las impresoras. También se explica cómo desinstalar y reinstalar el software para su producto y luego reiniciar el escaneo.

 
Importante: Si los pasos normales no resuelven los problemas de escaneo, esta función de reinicio puede ayudar. Sin embargo, se recomienda usarla como último recurso, ya que al reiniciar el sistema de impresión se eliminan todas las configuraciones de impresión, las impresoras y los trabajos de impresión pendientes.

Paso 1: Reinicie el sistema de impresión en Mac OS

  1. En el menú Apple, haga clic en Preferencias del sistema.

  2. En el menú Ver, haga clic en Impresión y escaneado. Se abrirá el cuadro de diálogo Impresión y escaneado.

  3. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl+clic) en su producto en la lista de Impresoras del panel izquierdo y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión

  4. Haga clic en Aceptar para confirmar el reinicio.

  5. Introduzca el Nombre y la Contraseña correctos.

  6. Haga clic en Aceptar para reiniciar el sistema de impresión. El cuadro de diálogo Impresión y fax o Impresión y escaneado no presentará ninguna impresora seleccionada.

Paso 2: Desinstale el software

¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Desinstalador HP: El Desinstalador HP eliminará automáticamente todo el software de la impresora HP instalado en su equipo. Este método desinstala varias impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. Abra el Finder y luego haga clic en Aplicaciones en el panel de la izquierda.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett Packard, y luego haga doble clic en Desinstalador HP.

    NOTA: Si la carpeta Hewlett-Packard no aparece en las Aplicaciones, continúe con el próximo método para desinstalar el software descargado con la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones para desinstalar el software HP. Repita estos pasos hasta que la carpeta Hewlett-Packard desaparezca de la lista de Aplicaciones.

 

Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En la barra de menús, haga clic en Ir y luego en Ir a carpeta.

  2. Escriba "Librería" y luego haga clic en Ir.

  3. Abra la carpeta Impresoras.

  4. Abra la carpeta PPDs.

  5. Abra la carpeta Contenido.

  6. Abra la carpeta Recursos y luego elimine todos los elementos que empiezan con HP.

Paso 3: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.
  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  2. Haga clic en Mostrar detalles, seleccione las actualizaciones de software HP que estén disponibles y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  3. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  4. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).

    NOTA: Cierre y reinicie las aplicaciones que estaban abiertas antes de agregar la impresora para usar las funciones actualizadas del software HP.

Método 3: Instale el software con el CD del producto

  Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 5: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 4: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento. 

La impresora HP no se instaló correctamenteLa impresora HP no se instaló correctamente

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

 
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