Perguntas mais frequentes (FAQ)

P: O que são cartuchos de impressão falsificados?

R: A falsificação no mercado de consumíveis de impressão está relacionada com o fabrico, o recarregamento ou a remanufactura de cartuchos de impressão com a intenção de vendê-los como se fossem produtos da marca original, quando não o são. Isso geralmente envolve a colocação do cartucho remanufacturado/recarregado numa caixa parecida com a embalagem genuína HP, o que pode levar os clientes a pagar um preço mais alto, por acreditarem que o cartucho de impressão é um produto legítimo e original HP.

P: Quanto grave é a falsificação?

R: A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (Organisation for Economic Co-operation and Development - OECD) estima um valor anual de U$200 bilhões em comércio internacional de produtos falsificados. A Organização Mundial das Alfândegas (World Customs Organization - WCO) e a Câmara Internacional de Comércio (International Chamber of Commerce - ICC) acreditam que a falsificação desvia um valor estimado de EUR 500 bilhões por ano da economia global, que equivale à perda de 5-8% do comércio de produtos de marcas no mundo inteiro, incluindo o comércio ilegal de cartuchos de impressão falsos. Estima-se que cerca de 200.000 empregos sejam perdidos somente na Europa devido a actividades de falsificação.

P: Que outros produtos são contrafeitos para além de produtos comuns (ex: carteiras, camisas) e onde?

R: Os falsificadores tentam falsificar qualquer produto que lhes proporcione uma oportunidade de ganhar dinheiro (e sempre às custas do consumidor). Para além de bolsas, DVDs, óculos de sol, relógios e outros artigos de venda de rua, existe um mercado global activo para produtos contrafeitos em artigos de cuidados pessoais, farmacêuticos, electrónicos e peças automóveis. Estes são apenas alguns exemplos; qualquer produto com um nome de marca que possua um valor adicional intrínseco, que os falsificadores tentam imitar para lucrarem ainda mais. Os falsificadores têm uma abrangência global, por isso é importante manter-se alerta em todos os mercados e garantir que as pessoas compreendem os riscos e ameaças dos produtos contrafeitos. A versão original é sempre melhor.

P: Os cartuchos de impressão falsificados e os remanufacturados/recarregados são a mesma coisa?

R: Não. Os clientes não devem confundir a falsificação com produtos recarregados/remanufacturados legítimos, que são vendidos ou oferecidos de maneira a não confundir ou potencialmente levar os clientes a acreditar que se tratam de produtos HP genuínos totalmente novos. Um exemplo de produto legítimo recarregado é aquele em que está claramente inscrito "recarregado" ou "remanufacturado" e que não utiliza o logo da HP de maneira indevida para dar a impressão de ter sido feito pela HP, mas usa o nome da empresa que o recarregou, além de, geralmente, não utilizar os elementos de design de um cartucho de impressão original HP e sua embalagem de maneira indevida.

P: Quando os clientes devem suspeitar a compra de produtos falsificados?

R: A HP possui padrões de qualidade muito altos para todos os produtos, inclusive para os consumíveis de impressão. Os consumíveis de impressão originais HP sempre são entregues novos ─ nunca recarregados ou remanufacturados ─ e geralmente vêm em embalagens fechadas de alta qualidade. Portanto, os seguintes indicadores podem assinalar produtos falsificados:

• A qualidade de impressão do cartucho é má e/ou inconsistente.
• Os consumíveis de impressão são entregues em embalagens que parecem ter sido adulteradas ou a embalagem de má qualidade.
• Os cartuchos de impressão estão cobertos com pó de toner ou tinta, ou vazam dentro da impressora.
• O cartucho de impressão falha – a taxa de falha de produtos falsificados é extremamente alta.
• O rendimento (número de impressões possíveis) do cartucho de impressão é muito baixo.

Para obter mais informações, leia sobre como proteger-se contra cartuchos de impressão falsificados ou relate as suspeitas à HP.

P: Quais produtos originais HP possuem etiqueta de segurança?

R: Todas as caixas de cartucho monocromático LaserJet HP e cartucho colorido LaserJet HP originais possuem uma etiqueta de segurança HP em todos os países do mundo, porém nem todos os cartuchos de impressão InkJet o possuem. Na verdade, na região da Europa, Médio Oriente e África, a maior parte das caixas de cartucho de impressão InkJet HP originais na Europa Ocidental não possuem uma etiqueta de segurança HP, enquanto na Europa Oriental e na África, a maior parte das caixas InkJet HP possuem a etiqueta. Para obter detalhes sobre quando deve haver uma etiqueta nas caixas de cartucho de impressão InkJet HP vendidas nesta região, consulte a folha de informações ‘Verifique as suas compras’ disponível para transferência.

P: Quais são os riscos ou possíveis consequências relacionadas com o uso de cartuchos de impressão falsificados?

R: É possível que os consumidores finais passem pelos seguintes problemas, caso utilizem cartuchos de impressão falsificados em impressoras HP:

• Produtos falsificados geralmente vazam ou não funcionam de maneira correcta.
• Clientes de produtos falsificados podem obter impressões de qualidade abaixo do padrão e rendimento (número de páginas impressas) por página reduzido devido a componentes inferiores.
• Produtos falsificados provavelmente não representam economia de dinheiro a longo prazo, uma vez que possuem maior tendência a falhas.
• Produtos falsificados podem estragar impressoras e invalidar a sua garantia.
• Produtos falsificados podem desperdiçar papel quando há impressão com má qualidade.
• Produtos falsificados podem conter ingredientes prejudiciais resultantes de práticas nocivas ao meio-ambiente.
• Produtos falsificados não participam do programa de reciclagem HP chamado Parceiros do Planeta.

P: De que maneira o Programa HP ACF (Antifalsificação da HP) para a região EMEA combate a falsificação e o comércio ilegal de produtos falsificados?

R: A HP leva a sério a protecção das suas marcas registadas e insígnia por meio de investigações que ultrapassam fronteiras a fim de acabar com o comércio internacional de produtos ilegais.

O programa HP ACF aumenta a consciência entre os parceiros HP, clientes e autoridades locais sobre o que se deve considerar suspeito e como relatar evidências. Consultores de investigação examinam todas as evidências, a fim de identificar fornecedores e fabricantes significativos de produtos falsificados e auxiliar as autoridades locais durante a acção de aplicação da lei. Além disso, o programa garante que os stocks dos parceiros comerciais e de retalho da HP não contenham produtos falsificados, por meio de inspecções aleatórias (Audições antifalsificação em parceiros de canal).

A HP também é um membro activo de várias associações internacionais sem fins lucrativos de detentores de marcas no mundo inteiro, que apoiam os governantes e responsáveis pela segurança pública.

P: Por que a HP está tão comprometida no seu empenho antifalsificação?

R: Produtos falsificados podem reduzir a confiança que os nossos clientes depositam nos produtos com a marca HP assim como nos negócios de fornecedores legítimos.

Devido ao facto de os cartuchos de impressão desempenharem papel primordial na operação bem sucedida dos sistemas de impressão HP, a HP faz investimentos significativos em pesquisa de imagem e impressão, e também em desenvolvimento para projectar cada cartucho de impressão HP de modo preciso, assim como um toner consistente e formulação de tinta que funcionem em harmonia com as impressoras LaserJet e InkJet HP.

Por exemplo, mais de cem químicos trabalham nas formulações das tintas HP e são necessários muitos anos para desenvolver uma única formulação que ofereça aos clientes HP a qualidade superior e a confiabilidade esperadas da HP.

P: Qual o motivo para o lançamento do Software de Autenticação de cartucho de toner" da HP?

R: Os tinteiros da HP são susceptíveis de serem falsificados e o software de autenticação de cartucho de toner (gratuito) indica se o tinteiro instalado é um cartucho de toner a laser original da HP ou um consumível alternativo, como um cartucho contrafeito. Se o cartucho não for um cartucho genuíno da HP, os utilizadores recebem informações adicionais para enfrentarem uma possível contrafacção. Se o utilizador receber uma notificação quando está convencido que comprou um cartucho original da HP, serão direccionados para o Web site Anti-contrafacção da HP (hp.com/go/anticounterfeit) para comunicarem um cartucho potencialmente contrafeito.