Assistente de suporte HP

A ajuda está aqui para si

 

Assistência a PC e impressoras—à sua medida

O HP Support Assistant é uma solução única para um suporte contextual e associado ao seu PC e às suas impressoras. Com uma interface de utilizador totalmente nova e outras melhorias de utilização, ajuda-o a preservar o seu PC —e as suas impressoras—e a evitar ou a resolver problemas, utilizando atualizações automáticas e opções de autoajuda. Para além disso, o HP Support Assistant orienta-o para o suporte especializado quando dele necessita. E está pronto a trabalhar quando liga o seu novo PC HP com Microsoft® Windows® 7, Microsoft Windows® 8 ou Microsoft Windows® 10.

    O HP Support Assistant inclui duas secções-chave:

  • My devices (os meus dispositivos): Aceda a especificações, atualizações, mensagens, garantia e serviços, acessórios, diagnósticos e ferramentas e recursos de suporte para o seu PC HP e para as suas impressoras.
  • Support (suporte): Aceda a recursos de suporte e opções de contacto para o seu PC HP e para as suas impressoras.

    Funcionalidades e vantagens

  • Conceção totalmente nova:Veja tudo numa interface fácil de utilizar e moderna.
  • Correções automáticas:Programe atualizações automáticas para um máximo desempenho.
  • Alertas e estados de suporte:Mantenha-se informado com alertas do PC e da impressora e estados de suporte diretamente na barra de tarefas.
  • Ferramentas de ajuda:Obtenha ajuda da forma que deseja—aceda a ferramentas de ajuda e utilize uma linha direta para entrar em contacto com a nossa equipa de suporte técnico.
  • Diagnósticos integrados:Resolva problemas facilmente utilizando as ferramentas de diagnóstico integradas.
  • Suporte durante toda a vida:Desfrute do HP Support Assistant durante toda a vida útil do seu PC e das suas impressoras.1

O HP Support Assistant está pré-instalado em todos os novos PCs HP com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Caso tenha atualizado recentemente o seu PC para o Windows 8 ou para o Windows 10, pode transferir a versão mais recente do HP Support Assistant aqui.

Transferir o HP Support Assistant

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Perguntas mais frequentes

Noções básicas do HP Support Assistant

 
 
 
O que é o HP Support Assistant?

O HP Support Assistant é a assistência do seu PC ou da sua impressora HP—à sua medida. Este programa da HP ajuda a preservar o máximo desempenho e a resolver problemas através de atualizações automáticas, de diagnósticos incorporados e de diversas opções de assistência.

 
Quanto custa o HP Support Assistant?

Não há qualquer custo pela utilização do HP Support Assistant. No entanto, o seu fornecedor de Internet pode cobrar uma taxa pelo envio ou pela receção de dados caso contacte a HP utilizando a opção de transferência de dados.

 
Como utilizo o HP Support Assistant?

Será notificado através de alertas e atualizações sobre qualquer ação que necessite de realizar. Ao clicar no ícone de ponto de interrogação (?) na barra de tarefas visualizará instruções simples sobre a ação que necessita de realizar, caso exista.

 
Tenho de estar ligado à Internet para utilizar o HP Support Assistant?

Não precisa de estar ligado à Internet para utilizar o HP Support Assistant, mas algumas funcionalidades, como a receção de atualizações, aceder à hp.com ou contactar a HP requerem uma ligação à Internet.

 

Encontrar ou instalar o HP Support Assistant

 
 
 
O HP Support Assistant está disponível em todos os computadores?

O HP Support Assistant está pré-instalado nos novos computadores HP, com os sistemas operativos Windows 7, Windows 8 e Windows 10.

Tenha em atenção que as funcionalidades do HP Support Assistant podem variar dependendo da versão instalada, do modelo do seu computador e da sua localização.

 
Onde posso encontrar o HP Support Assistant no meu computador?

Para encontrar o HP Support Assistant no seu computador, experimente um dos seguintes métodos:

  • Clique no ícone de ponto de interrogação (?) na barra de tarefas ou selecione a aplicação HP Support Assistant no ecrã Iniciar. Em seguida, clique em contact technical support (contactar o suporte técnico) e selecione uma contact option (opção de contacto).
  • No Windows 8, no mosaico HP Support Assistant, clique em HP Support Assistant.
  • Procure por HP Support Assistant:
    • Windows 7 e Windows 10: Clique no menu Iniciar (o ícone do Windows está na parte inferior esquerda do ecrã) e, em seguida, escreva na caixa de procura.
    • Windows 8: Clique ou deslize da parte direita do ecrã para procurar.
  • Caso o HP Support Assistant não esteja instalado no seu computador com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10, pode transferir a versão mais recente através da hiperligação acima.

Se o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) não estiver instalado no seu computador a executar Windows® 7 ou Windows® 8, pode descarregar a versão mais recente acima.

 
Como adiciono o ícone do HP Support Assistant à barra de tarefas?

Pode adicionar facilmente o HP Support Assistant à barra de tarefas, clicando no mosaico ambiente de trabalho no ecrã Iniciar do Windows 8. Em seguida, clique em updates and tune-ups (atualizações e otimizações) e selecione outras definições na parte inferior esquerda. Pode selecionar uma ou ambas as opções da barra de tarefas na secção how would you like to be notified (como pretende ser notificado).

 
Posso desinstalar o HP Support Assistant?

Pode desinstalar o HP Support Assistant utilizando o recurso remover programas do sistema operativo Windows, mas a HP não recomenda que desinstale a aplicação. O HP Support Assistant permite-lhe receber atualizações da HP para que o seu PC continue a trabalhar no seu melhor desempenho e disponibiliza diversas opções sempre que necessita de assistência.

 
Posso remover o ícone do HP Support Assistant da barra de tarefas?

Pode remover o ícone do HP Support Assistant da barra de tarefas, mas a HP não recomenda a remoção do ícone. Pois deixaria de receber notificações de ações pendentes através da barra de tarefas e não poderia aceder diretamente a alguns dos recursos do HP Support Assistant.

Para remover o ícone da barra de tarefas, abra o HP Support Assistant e selecione updates and tune-ups (atualizações e otimizações). Em seguida, clique em other settings (outras definições) na parte inferior esquerda e desmarque as opções da barra de tarefas na secção how would you like to be notified (como pretende ser notificado).

 
Posso reinstalar o HP Support Assistant caso tenha desinstalado a aplicação?

Caso disponha do Windows 10, Windows 8 ou Windows 7 no seu computador, pode transferir e instalar a versão mais recente do HP Support Assistant, clicando na hiperligação acima.

 
Onde posso encontrar informações técnicas sobre o meu PC e as minhas impressoras?

Pode encontrar informações técnicas, selecionando o dispositivo a partir da secção my devices (os meus dispositivos). Caso o seu dispositivo não esteja presente, consulte a pergunta como adiciono um dispositivo à minha lista neste documento. Pode também consultar a documentação disponível, acedendo à secção support (suporte) e selecionando o dispositivo.

 
Onde posso encontrar os manuais do utilizador?

Nos sistemas fornecidos com o HP Support Assistant instalado de fábrica, os manuais do utilizador podem ser encontrados na secção specifications (especificações) do seu computador na secção my devices (os meus dispositivos). A documentação da HP pode ajudá-lo a compreender os diferentes componentes do seu computador. Por exemplo, para que servem as teclas de função na parte superior do teclado ou onde se situa a câmara Web no seu computador.

 

Funções e funcionalidades do HP Support Assistant

 
 
 
Como copio informações da interface?

Muitos dos itens na página do HP Support Assistant, incluindo o friso na parte inferior, permitem-lhe clicar e copiar informações. Clique na área click-to-copy (clique para copiar) de modo a copiar essas informações para a área de transferência do Windows. Pode então colar facilmente as informações num Web browser ou numa janela de chat de suporte.

 
Como verifico o estado da minha garantia?

O estado da garantia pode ser verificado selecionando o dispositivo a partir da secção my devices (os meus dispositivos) e, em seguida, clicando no separador warranty and services (garantia e serviços).

 
Como mantenho os meus dispositivos atualizados?

A melhor forma para manter os seus dispositivos atualizados é através da configuração de atualizações automáticas na secção de definições (à qual pode aceder selecionando o botão settings (definições) no canto superior direito da janela do HP Support Assistant). Pode também utilizar a hiperligação check for updates and messages (verificar atualizações e mensagens) a partir da secção my devices (os meus dispositivos) ou da secção updates (atualizações) de cada dispositivo. Ao utilizar uma destas opções garante que receberá as atualizações, as mensagens e os diagnósticos mais recentes. Uma forma cómoda para manter o seu computador atualizado é aceder às definições e selecionar a opção install important and recommended updates automatically (instalar atualizações importantes e recomendadas automaticamente) sempre que possível.

 
Como adiciono uma impressora ao HP Support Assistant?

Pode adicionar impressoras ao HP Support Assistant, selecionando add a device (adicionar um dispositivo) a partir da secção my devices (os meus dispositivos). O HP Support Assistant irá efetuar a verificação para detetar dispositivos suportados que estejam ligados ao seu computador ou à sua rede.

 
Como mudo o nome alternativo que dei à minha impressora?

Pode editar o nome alternativo ou remover dispositivos na sua lista, selecionando o dispositivo a partir da secção my devices (os meus dispositivos) e, em seguida, clicando no ícone edit this device (editar este dispositivo).

 
Posso receber atualizações da impressora?

O HP Support Assistant irá verificar atualizações da impressora periodicamente e notificá-lo-á. Pode também utilizar a hiperligação check for updates and messages (verificar atualizações e mensagens) a partir da secção my devices (os meus dispositivos) ou da secção updates (atualizações) de cada dispositivo. Estas opções garantem que receberá as atualizações, as mensagens e os diagnósticos mais recentes.

Quando uma atualização da impressora está disponível, pode iniciar a instalação a partir da secção updates (atualizações). Terá de seguir as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.

 
O que acontece se adiar uma atualização ou pretender encontrar mensagens ou atualizações anteriormente instaladas?

Quaisquer atualizações adiadas podem ser iniciadas a partir do action log (registo de ações). O action log (registo de ações) é um histórico de todas as ações que foram realizadas ou adiadas no computador. No action log (registo de ações), o estado dos itens é apresentado como instalado, a instalação falhou, adiado ou eliminado.

Nota: Caso um item já não esteja disponível na Web, a atualização para esse item em particular não será executada.

 
Que tipos de mensagens receberei da HP no HP Support Assistant?

Os tipos de mensagens incluem sugestões úteis e informações que a HP publica pontualmente. Estas mensagens podem também ser alertas importantes relacionados com a segurança ou com as funcionalidades do seu computador ou das suas impressoras. Estas mensagens podem ser sobre qualquer coisa, desde a limpeza do seu ambiente de trabalho até à segurança do computador.

 
Como posso encontrar diagnósticos?

As ferramentas de diagnóstico estão disponíveis na secção diagnostics and tools (diagnósticos e ferramentas) de my devices (os meus dispositivos). Para além disso, são disponibilizadas ferramentas de diagnóstico para cada dispositivo em cada uma das secções da secção my devices (os meus dispositivos). Por exemplo, a secção Internet and storage (Internet e armazenamento) inclui a HP Network check (verificação de rede da HP).

 
Quando posso contactar o suporte técnico?

O HP Support Assistant é concebido para fornecer o máximo de informações para o ajudar a identificar e a resolver quaisquer problemas. Caso o HP Support Assistant não dê resposta a uma das suas perguntas, então deve contactar o suporte.

 
Como contacto o suporte técnico?

Selecione a secção support (suporte) na parte superior do HP Support Assistant. Existem várias opções disponíveis dependendo da sua localização, garantia e disponibilidade do serviço. Terá de selecionar um país e permitir que a HP verifique o estado da sua garantia para ativar uma ou mais das opções de suporte listadas abaixo:

  • Chat:

    Caso tenha uma ligação à Internet ativa, pode realizar um chat online com um técnico da HP. As informações do dispositivo, como o seu número de série, são automaticamente enviadas a partir do seu computador para a HP assim que aprove o envio dessas informações.

  • Contactar:

    Quando contacta um técnico de suporte da HP, pode ser-lhe solicitado que forneça informações, como o seu número de modelo ou número de série. Estes dois números podem ser encontrados na parte inferior do ecrã do HP Support Assistant. Para acelerar a resolução de problemas, o seu computador pode transferir dados para o técnico de suporte da HP antes da sua conversa telefónica, caso aprove o envio destas informações.

  • Contactar-me:

    Caso tenha uma ligação à Internet ativa, pode solicitar uma chamada de retorno de um técnico da HP. As informações do dispositivo, como o seu número de série, são automaticamente enviadas a partir do seu computador para a HP assim que aprove o envio dessas informações.

Nota: Algumas opções de contacto estão disponíveis em dispositivos selecionados e em localizações selecionadas. A HP não cobra a transferência de dados, mas o seu fornecedor de Internet pode cobrar uma taxa pelo envio ou pela receção de dados.

 
Posso obter ajuda e suporte caso não tenha uma ligação à Internet?

O HP Support Assistant irá utilizar as informações e os diagnósticos no computador local mesmo sem uma ligação à Internet.

 
Como garanto que disponho sempre da versão mais recente do HP Support Assistant?

O HP Support Assistant pode efetuar a respetiva atualização automática caso as atualizações automáticas tenham sido ativadas. Caso contrário, será apresentado um lembrete no canto superior direito da secção my devices (os meus dispositivos) para iniciar o processo de atualização. Pode também realizar uma verificação manual, selecionando about (sobre) no canto superior direito da janela do HP Support Assistant e, em seguida, clicando em check for latest version (verificar versão mais recente).

 
Porque devo fornecer comentários à HP?

Todos os comentários fornecidos à HP são lidos. O botão feedback (comentários) não é apenas uma ferramenta de suporte, este também nos ajuda a identificar problemas e a fornecer contributos sobre como melhorar o HP Support Assistant no futuro.

 
Onde posso obter mais informações sobre o HP Support Assistant?

Pode encontrar mais informações sobre o HP Support Assistant, clicando nesta hiperligação.

 
O HP Support Assistant está disponível em todo o mundo e no meu idioma?

A aplicação está disponível para todos os clientes em todo o mundo e foi traduzida em 36 idiomas.

 
Quais são os requisitos de hardware ou de software do HP Support Assistant?

O HP Support Assistant está pré-instalado nos computadores HP com Microsoft Windows 7, Windows 8 e Windows 10.

Algumas funcionalidades do HP Support Assistant requerem uma ligação à Internet ativa.

 

Diferenças entre o HP Support Assistant e outro software e serviços

 
 
 
O HP Support Assistant funciona com o meu software antivírus?

O HP Support Assistant funciona independentemente de qualquer aplicação de software antivírus.

 
Quais são as diferenças entre as atualizações da Microsoft e as atualizações da HP?

As atualização da Microsoft são publicadas pela Microsoft para corrigir ou reparar problemas relativos aos produtos da Microsoft. As atualizações da HP são mais personalizadas ao seu sistema em particular. Ao utilizar as atualizações da HP garante que dispõe do software e dos controladores mais recentes testados e aprovados pela HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 e Windows 10 são marcas comerciais do grupo de empresas Microsoft
  • 1.A HP não cobra pela utilização do HP Support Assistant, mas pode cobrar pela assistência técnica a produtos fora da garantia.