Assistente de suporte HP

A ajuda está aqui para si

 

Assistência personalizada ao seu PC

O HP Support Assistant oferece um menu simples para o ajudar a manter o seu PC, a evitar ou resolver problemas e aceder a suporte técnico especializado. Está pronto para avançar no seu novo HP PC com Windows® 7 ou Windows® 8, adquiridos desde o outono de 2012.

  • Menu simples—Veja tudo no menu de estilo de painel.
  • Desempenho máximo—Agende atualizações automáticas e afinações de PC.
  • Mantenha-se informado—Obtenha alertas de PC e estado de suporte diretamente na barra de ferramentas.
  • Ajuda à sua maneira—Aceda a ferramentas de ajuda e a uma linha direta para suporte técnico.
  • Resolva problemas facilmente—Corra diagnósticos integrados para corrigir praticamente tudo.
  • Suporte para toda a vida—Desfrute do HP Support Assistant durante toda a vida útil do seu PC.1

Se acabou de atualizar o seu PC para o Windows® 8, pode descarregar a versão mais recente do HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) aqui.

Descarregar o HP Support Assistant

PCs Desktop para particulares e empresas

Computadores domésticos e empresariais

Perguntas Frequentes

Aspetos básicos do HP Support Assistant

 
 
 
O que é o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

O HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) é a assistência do PC à sua maneira. Este programa HP ajuda-o a manter o desempenho computacional de topo e a resolver problemas através de atualizações e afinações automáticas, diagnósticos integrados e uma variedade de opções de assistência.

Dependendo do sistema operativo do seu PC, o HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) tem menus e capacidades ligeiramente diferentes. Os computadores comprados depois de outubro de 2012 apresentam a versão mais recente, mas independentemente da versão que tenha, irá apreciar uma forma fácil de manter o seu PC a funcionar no seu melhor.

 
Quando custa o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) é grátis. Contudo, o seu fornecedor de internet pode cobrar uma taxa por enviar ou receber dados, caso contacte a HP utilizando a opção de transferência de dados.

 
Como utilizo o HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP)?

Os alertas e atualizações de PC notificam-no de qualquer ação que precisa de realizar. Ao clicar no ícone de ponto de interrogação irá ter acesso a instruções simples, caso haja alguma coisa que precise de fazer.

 
Preciso de estar ligado à internet para utilizar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

Não precisa de estar ligado à internet para utilizar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), mas algumas funções - como receber atualizações, ligar-se ao hp.com ou contactar a HP - requerem uma ligação à internet.

 

Descobrir ou instalar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)

 
 
 
O HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) está disponível em todos os computadores?

O mais recenteHP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) está pré-instalado nos computadores HP e Compaq vendidos depois de outubro de 2012 a executar sistemas operativos Microsoft Windows® 7 e Windows® 8.

Nota: As funções do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) podem variar dependendo da versão instalada, do seu modelo de computador e da sua localização.

 
Onde posso encontrar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) no meu computador?

Para encontrar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) no seu computador, tente qualquer um destes métodos:

  • Pode aceder ao HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) clicando no ícone ? na sua barra de tarefas ou selecionado a aplicação HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) no Ecrã Inicial. Depois clique em "Contact Technical Support" (Contactar suporte técnico) e selecione uma opção de contacto.
  • No Windows® 8, no mosaico HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), pode clicar na ligação HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) para abrir o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP).
  • Procure por “HP Support Assistant” (Assistente de suporte HP):
    • Windows 7: Clique no menu Iniciar (o ícone Windows® no lado esquerdo inferior do ecrã), depois escreva na caixa de pesquisa
    • Windows 8: Clique ou deslize a partir do lado direito do seu ecrã a fim de procurar

Se o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) não estiver instalado no seu computador a executar Windows® 7 ou Windows® 8, pode descarregar a versão mais recente acima.

 
Como adiciono o ícone do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) à minha barra de tarefas?

Pode adicionar facilmente o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) à sua barra de tarefas, clicando no separador "Desktop (Ambiente de trabalho) no ecrã inicial Windows® 8. Depois clique em "Updates and tune-ups” (Atualizações e afinações) e selecione "Other settings" (Outras definições) no lado esquerdo inferior. Pode selecionar uma ou ambas as opções na barra de tarefas na secção "How would you like to be notified? (Como gostaria de ser notificado?).

 
Posso desinstalar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

Pode desinstalar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) utilizando a função "remove program (remover programa)" do sistema operativo Windows®, mas a HP não recomenda a desinstalação da aplicação. O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) permite-lhe realizar afinações automáticas e receber atualizações da HP para manter o seu PC a funcionar na sua capacidade máxima e oferece várias opções sempre que precisar de assistência.

 
Posso remover o ícone do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) da minha barra de tarefas?

Pode remover o ícone de HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) da sua barra de tarefas, mas a HP não recomenda a remoção do ícone. Deixará de receber notificações de ações pendentes através da sua barra de tarefas e não poderá ir diretamente para algumas das capacidades do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP).

Para remover o ícone da sua barra de tarefas, abra o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), selecione "Updates and tune-ups” (Atualizações e afinações.) Depois clique em "Other settings” (Outras definições) no lado esquerdo inferior e desmarque as opções de barra de tarefas na secção "How would you like to be notified? (Como gostaria de ser notificado?).

 
Posso voltar a instalar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) se tiver desinstalado a aplicação?

Se estiver a executar o Windows® 8 ou Windows® 7 no seu computador, pode descarregar e instalar a versão mais recente do HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP), clicando na ligação acima.

Tem de estar a executar ou ter atualizado para o Windows® 8 antes de instalar a versão mais recente do HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP).

 

Funções e benefícios do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)

 
 
 
Quais são as minhas opções para contactar a HP?

Existem três formas de contactar um técnico HP através do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP).

  • Chat

    Se tiver uma ligação à internet ativa, pode conversar online com um técnico HP. Informação do PC (como o número de série) é automaticamente enviada para do seu PC para a HP assim que aprovar que essa informação seja enviada.

  • Chamada com transferência de dados

    Para acelerar a resolução do problema, o seu PC pode transferir dados para o técnico de suporte HP antes da conversa telefónica, caso aprove que esta informação seja enviada.

    Nota: O Chat e a Chamada com funções de transferência de dados estão disponíveis em PC selecionados e em localizações selecionadas. A HP não cobra a transferência de dados, mas o seu fornecedor de internet pode cobrar uma taxa por enviar ou receber dados.

  • Chamada

    Se não tiver uma ligação à internet ativa, a melhor forma de contactar um técnico de suporte HP é através de chamada telefónica. Pode-lhe ser pedido que forneça informação por telefone, tal como número de modelo ou número de série. Ambos os números podem ser encontrados na parte de baixo do ecrã do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP).

 
Porque devo concordar em receber atualizações através do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)? Como recebo as atualizações?

As atualizações do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) ajudam-no a manter o seu computador atualizado, a evitar problemas e permite-lhe beneficiar de novas funções de software. Não precisa de procurar a versão mais recente das suas aplicações de software HP.

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) notifica-o quando as atualizações estão disponíveis no seu computador. Caso deseje, a aplicação pode instalar as atualizações automaticamente. Demora apenas cerca de um minuto para configurar o seu computador para receber atualizações da HP.

 
Porque é que o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) verifica a minha garantia?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) verifica a sua garantia a fim de apresentar as opções de contacto e as horas de funcionamento para o seu centro de suporte local.

Se não autorizar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) a verificar o seu estado de garantia, pode contactar à mesma um agente de suporte HP que irá depois rever a sua garantia.

 
Posso utilizar o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) para os meus produtos HP (computadores, impressoras, etc.)?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) é primariamente pensado para o ajudar a fazer a manutenção do seu computador ou para resolver problemas do computador. Mas pode ajudá-lo a descarregar os controladores de software mais recentes para os seus outros produtos HP ligados ao seu computador.

 
O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) verifica a existência de vírus ou spyware?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) normalmente não verifica a existência de problemas de vírus e spyware. Contudo, se um vírus ou uma ameça de segurança estiver a ter impacto em muitos clientes, a HP irá tentar fornecer uma solução através do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP). Os clientes que têm a aplicação instalada e que concordaram em receber atualizações da HP podem então beneficiar da solução oferecida pela HP. Recomenda-se vivamente que utilize software antivírus da Microsoft ou de outros terceiros para segurança do PC.

 

Versões e requisitos do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)

 
 
 
Como sei qual a versão do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) que tenho no meu PC?

Abra o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) e clique em "About" (Sobre) no canto superior direito.

 
Porque é que a minha versão do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) tem um aspeto diferente, ou faltam-lhe algumas das funções aqui descritas?

Pode estar a usar uma versão mais antiga do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP). (Ver questão acima sobre como verificar qual a versão instalada no seu PC.) Algumas funções do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) estão apenas disponíveis em computadores selecionados e em localizações selecionadas.

Obtenha a versão mais recente do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) para o seu PC, seguindo as instruções em baixo.

Para versões 7.0 ou superior:

Clique na opção "about" (sobre) no canto superior direito da janela. No ecrã sobre, clique no botão “check for latest version” (verificar a versão mais recente) e siga as instruções.

Para versões 6.0 ou 6.1:

  • Clique no ícone na sua barra de tarefas, depois selecione "More options" (Mais opções.) Clique em "Check” (Verificar) para obter o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) e siga as instruções.

Ou

  • Abra o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), clique no ponto de interrogação no canto superior direito, selecione "Check" (Verificar) para procurar novas atualizações e siga as instruções.

Para versões 5.2 ou inferiores

  • Abra o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), clique em "Maintain" (Manter) e selecione o botão "Refresh" (Atualizar) no canto superior direito para iniciar uma verificação do seu computador. Se disponível, irá aparecer uma nova versão do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) na lista Actions (Ações).

Se concordou em receber atualizações da HP, irá ser notificado quando uma nova versão estiver disponível para o seu computador. Caso não tenha optado por permitir que o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) instale automaticamente atualizações, certifique-se de que aplica a atualização imediatamente.

 
O HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) está disponível em todo o mundo no meu idioma local?

A aplicação está disponível para os clientes em todo o mundo e é traduzida para 36 línguas.

 
Quais são os requisitos de hardware e software do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

O HP Support Assistant (Assistente de Suporte HP) está pré-instalado nos computadores HP e Compaq a executar Microsoft Windows® 7 e Windows® 8.

Algumas funções do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) requerem uma ligação ativa à internet. O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) funciona com múltiplos browsers de internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mas algumas funções (como a opção de contacto de chat web) requerem o Internet Explorer e irão abrir esse browser.

 

Diferenças entre o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) e outro software e serviços

 
 
 
Qual a diferença entre as atualizações Windows® e as atualizações do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP)?

Ambas as atualizações são importantes e abrangem aspetos diferentes do seu computador. As atualizações do Windows são limitadas às atualizações do sistema operativo. O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) oferece atualizações de software especificamente relacionadas com o seu computador HP ou Compaq, incluindo atualizações de controladores, atualizações BIOS e atualizações de software HP.

Em raras exceções, tal como atualização de controlador de software, tanto o Windows como o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) podem tentar fornecer a mesma atualização. Ambas as aplicações irão, contudo, verificar, se a nova versão de controlador já está instalada. Caso esteja, nenhuma das aplicações irá descarregar ou instalar o controlador novamente.

 
O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) funciona com o meu software antivírus?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) funciona de forma independente de qualquer aplicação de software antivírus.

 
Qual a diferença entre o HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) e o HP Update (Atualização HP)?

O HP Support Assistant (Assistente de suporte HP) utiliza o HP Update (Atualização HP) e outras ferramentas HP para o notificar quando estiverem disponíveis atualizações e alertas da HP para o seu computador.

 
 
  • 1.A HP não cobra a utilização do HP Support Assistant (Assistente de suporte HP), mas pode cobrar assistência técnica nos produtos fora da garantia.
  • 2.A funcionalidade está disponível em PC selecionados e em áreas selecionadas.