Centro de impressão sem fio

Informações de segurança e firewalls

  Software de segurança instalado no seu computador foi desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de fora de sua rede. Um conjunto de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, firewall e proteção contra o uso por crianças. Os firewalls se destinam a bloquear ameaças de fora da rede, mas podem às vezes bloquear a comunicação entre os dispositivos na sua rede e causar problemas ao se utilizar impressoras em rede. Além do firewall do software de segurança, o sistema operacional também tem um firewall para a mesma finalidade.

Problemas de firewall comuns

Os problemas que você pode ter com firewalls incluem:

  • Ao instalar o software da impressora, a impressora não poder ser encontrada na rede.
  • De repente, não é mais possível imprimir.
  • A impressora mostra que está off-line na pasta de "impressoras" no Windows ou na lista de impressoras em um Mac.
  • O software HP mostra o status da impressora como "desconectado", embora a impressora esteja conectada à rede.
  • Se você tiver um All-in-One, algumas funções, como impressão, funcionam, enquanto outras, como digitalização, não.

Como eu posso dizer que um problema se deve a um firewall e não a qualquer outra coisa?

Uma técnica de solução de problemas rápida é desativar o firewall e ver se o problema desaparece. Lembre-se de reativar o firewall antes de continuar a seguir este guia.

Se não tiver certeza de que seu computador tenha um firewall instalado, você poderá baixar e executar o HP Print and Scan Doctor (Windows apenas). Este utilitário detecta muitos tipos diferentes de firewall e pode também informar se existem outras causas de um problema de rede com sua impressora.

Resolução de problemas de firewall

Solução de problemas básica e práticas recomendadas:

Apresentamos uma lista das melhores práticas que podem resolver a maioria dos problemas relacionados a firewall. Para informações específicas sobre configurações particulares de firewall, entre em contato com o fabricante do firewall.

  • Mantenha o software de segurança atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem atualizações que corrigem problemas conhecidos e fornecem as proteções mais recentes contra novas ameaças de segurança.
  • Se o firewall tiver configurações de segurança "Alta", "Média" ou "Baixa", use a configuração "Média" quando o computador estiver conectado à sua rede.
  • Se tiver alterado alguma configuração padrão do firewall, tente restaurar a configuração padrão.
  • Se o firewall tiver uma configuração denominada "zona confiável", use essa configuração quando o computador estiver conectado à rede.
  • Se o firewall tiver a configuração "não exibir mensagens de alerta", desative-a. Ao instalar o software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta do firewall que fornecem opções de "autorizar", "permitir" ou "desbloquear". Permita todos os softwares HP que exibam um alerta. Além disso, se o alerta tiver uma opção "lembrar esta ação" ou "criar uma regra para isso", selecione-a. É assim que o firewall memoriza o que é confiável na rede.
  • Não ative mais de um firewall ao mesmo tempo no computador. Um exemplo é o firewall fornecido pelo sistema operacional Windows e um firewall de terceiros ativo ao mesmo tempo. Ter mais de um firewall ativado ao mesmo tempo não deixará seu computador mais seguro e poderá causar problemas.