Programas de substituição e recuperações de produtos

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Programas de substituição

A HP participa em programas voluntários de substituição de componentes e produtos que podem provocar problemas de funcionamento, mas que não estão relacionados com perigos para a segurança.


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Recolhas

Em colaboração com a Consumer Product Safety Commission (comissão para a segurança de produtos de consumo), dos EUA, a HP participa em programas voluntários de recolha quando uma peça avariada é potencialmente perigosa e afecta a segurança.


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Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Computadores Portáteis e Estações de Trabalho Móveis HP

Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Computadores Portáteis e Estações de Trabalho Móveis HP

Em janeiro de 2018, a HP anunciou um programa mundial voluntário de recolha e substituição de segurança que visa baterias específicas para computadores portáteis e estações de trabalho portáteis. As baterias potencialmente abrangidas foram enviadas com modelos específicos de computadores portáteis HP ProBook (séries 64x G2 e G3, séries 65x G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho portáteis HP ZBook (17 G3, 17 G4, e Studio G3) vendidos em todo o mundo desde dezembro de 2015 até dezembro de 2017. Para além disso, estas baterias podem ter sido vendidas como acessórios ou baterias de substituição para a estação de trabalho portátil HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation ou para qualquer produto da lista acima através da HP ou um Prestador de Serviços autorizado. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.

Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Uma vez que muitas destas baterias são internas do sistema e não estão disponíveis para substituição para clientes, a HP disponibiliza uma atualização BIOS que drena a bateria, evitando carregamentos até ser substituída. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente, uma bateria de substituição por cada bateria afetada e verificada.


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Janeiro de 2017 Expansão do Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Portáteis HP de junho de 2016 – Baterias Adicionais Afetadas

Janeiro de 2017 Expansão do Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Portáteis HP de junho de 2016 – Baterias Adicionais Afetadas

A HP apelas aos seus clientes para verificar novamente todos os produtos potencialmente afetados


Em janeiro de 2017, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário mundial de recolha e substituição de segurança de baterias de computador portátil em curso, anunciado em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram enviadas com os mesmos produtos de computador portátil. As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.

É essencial que os clientes verifiquem novamente as suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e tenham sido informados que as suas baterias não foram afetadas. Observação: os clientes que já tenham recebido uma bateria de substituição NÃO são afetados por esta expansão. Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente, uma bateria de substituição por cada bateria afetada, verificada e retirada.


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Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de portáteis HP

Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de portáteis HP

Dia 14 de junho de 2016, a HP anunciou um programa voluntário de recolha e substituição de segurança, em cooperação com várias agências governamentais reguladoras, que visa baterias específicas para computadores portáteis. As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até agosto de 2015, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes. A HP aconselha os seus clientes a cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente, uma bateria de substituição por cada bateria afetada, verificada e retirada.


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Recolha de segurança do cabo de alimentação do computador portátil HP e Programa de substituição

Recolha de segurança do cabo de alimentação do computador portátil HP e Programa de substituição

A 26 de agosto de 2014 a HP anunciou uma recolha voluntária a nível mundial e um programa de substituição em cooperação com diversas agências regulamentares governamentais para determinados cabos de alimentação utilizados com transformadores distribuídos mundialmente com computadores portáteis e minicomputadores portáteis HP e Compaq, bem como com transformadores fornecidos com acessórios como estações de ancoragem. Estes cabos de alimentação podem sobreaquecer, representando um perigo de incêndio ou de queimadura. Os cabos de alimentação afetados foram expedidos com produtos e acessórios vendidos entre setembro de 2010 e junho de 2012. Os clientes HP abrangidos por este programa poderão receber, gratuitamente, um cabo de alimentação de substituição por cada cabo de alimentação afectado e recolhido.


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Recuperação de segurança para bateria de portátil HP

Recuperação de segurança para bateria de portátil HP

A 14 de Maio de 2009 (expandido a 19 de Maio de 2010 e 26 de Maio de 2011), a 30 de Outubro de 2008, a 20 de Abril de 2006 e a 14 de Outubro de 2005, a HP anunciou, em colaboração com a Comissão de Segurança dos Produtos para o Consumidor dos EUA e outras autoridades reguladoras das áreas de segurança, uma retirada de circulação por razões de segurança a nível mundial e programas de substituição de baterias utilizadas em determinados computadores portáteis HP. Os clientes da HP afectados por este programa terão o direito de receber, gratuitamente, uma bateria nova por cada bateria verificada que estiver incluída na retirada de circulação.


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