Garantia Limitada e Suporte Técnico Mundial da HP

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Garantia Limitada de Hardware da HP

Período de Garantia Limitada

Esta Garantia Limitada de Hardware da HP oferece ao cliente os direitos expressos de garantia limitada da HP, o fabricante, durante o período especificado na página de descrição do produto e/ou na Declaração de Garantia Limitada da HP fornecida com o produto. A HP pode oferecer 90 dias de Suporte Técnico Limitado Gratuito por telefone sem quaisquer encargos. A partir de então, poderá ser cobrada uma taxa de serviço adicional pelo suporte telefónico da HP, embora outros métodos de suporte, incluindo chat, website de Suporte HP ou contacto de revendedor ou prestador de serviços autorizado pela HP, se encontrem disponíveis sem encargos durante todo o período desta Garantia Limitada da HP. Consulte a página de descrição do produto para os produtos aplicáveis e/ou a Declaração de Garantia Limitada da HP fornecida com o produto.

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Termos Gerais

Esta Garantia Limitada da HP oferece ao cliente final os direitos expressos de garantia limitada da HP, o fabricante. Consulte o website da HP para obter uma descrição alargada dos seus direitos ao abrigo da garantia limitada. Na medida em que tenha um acordo escrito distinto com a HP, também poderá ter outros direitos legais que esta Garantia Limitada da HP não exclui, limita ou suspende. Consulte os "Termos Específicos do País", se aplicáveis, no verso desta garantia, para obter mais informações relacionadas com os seus direitos.


Esta Garantia Limitada da HP aplica-se apenas a produtos de hardware da marca HP e Compaq, incluindo mas não se limitando a consumíveis de impressão da HP (coletivamente referidos nesta Garantia Limitada da HP como "Produtos de Hardware da HP") vendidos ou sujeitos a arrendamento pela HP Inc., suas subsidiárias mundiais (coletivamente referidas nesta Garantia Limitada da HP como "HP"), afiliadas, revendedores autorizados, distribuidores autorizados ou distribuidores nacionais, com esta Garantia Limitada da HP. O termo "Produto de Hardware da HP" limita-se aos componentes de hardware e ao firmware necessário. O termo "Produto de Hardware da HP" NÃO inclui aplicações ou programas de software nem produtos que não sejam da HP e periféricos que não sejam da marca HP. Na medida do permitido pela legislação local, todos os produtos não HP ou periféricos que não sejam da marca HP externos ao Produto de Hardware da HP, tais como subsistemas de armazenamento externos, ecrãs, impressoras e outros periféricos, são fornecidos "COMO ESTÃO" e não são abrangidos por esta Garantia Limitada da HP. No entanto, os demais fabricantes, fornecedores ou distribuidores podem oferecer as suas próprias garantias diretamente ao cliente. Um periférico da marca HP ou outro produto da marca HP não abrangido por esta Garantia Limitada da HP também pode ser abrangido pela Garantia Limitada da HP para esse periférico ou produto da marca HP em particular. Consulte a sua Garantia Limitada da HP para o produto em causa para determinar os seus direitos e obrigações.


Na medida do permitido pela legislação local, a HP garante que procederá à reparação, substituição ou reembolso, a critério da HP, de um Produto de Hardware da HP que manifeste um defeito de material ou mão de obra durante o Período de Garantia Limitada, se o cliente final fornecer à HP um aviso relativo à existência de um defeito no seu Produto de Hardware da HP durante o Período de Garantia Limitada. A obrigação da HP ao abrigo desta Garantia Limitada da HP de, a seu critério, reparar, substituir ou fornecer um reembolso para um Produto de Hardware da HP que manifeste um defeito de material ou de mão de obra cessa aquando da expiração do Período de Garantia Limitada.


A vigência do Período de Garantia Limitada tem início na data de compra ou arrendamento à HP ou a partir da data em que a HP ou, conforme aplicável, o prestador de serviços autorizado pela HP concluir a instalação, consoante o que ocorrer mais tarde. O recibo com a data de compra ou de entrega, que indica a data de compra ou arrendamento do Produto de Hardware da HP, é o seu comprovativo de compra ou data de arrendamento, salvo se a HP ou o seu revendedor autorizado o informar em contrário por escrito. Pode ser exigido um comprovativo de aquisição ou de arrendamento como condição para que exista direito ao serviço de garantia. O serviço de garantia aqui indicado reflete as ofertas de garantia de nível básico. O seu Produto de Hardware da HP pode incluir melhorias em relação à garantia básica. Para obter informações da garantia atualizadas, contacte a HP ou visite HP.com. Para tinteiros HP, a cobertura da garantia vigora até ao fim da tinta HP ou até ser atingida a data do "Fim da Garantia", conforme o que ocorrer primeiro. Para cabeças de impressão HP, a cobertura vigora até ser atingida a data de "Fim da Garantia" ou até ser alcançado o limite de utilização garantido, consoante o que ocorrer primeiro. Para os tinteiros HP LaserJet, a cobertura da garantia vigora até ser alcançado o limite de utilização garantido.


Alguns estados ou países não permitem as seguintes exclusões ou limitações, pelo que estas exclusões e limitações poderão ter uma aplicação limitada no seu caso.


A HP NÃO ASSUME QUALQUER OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO EXPRESSA, VERBAL OU ESCRITA E, NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, A HP RENUNCIA EXPRESSAMENTE A TODAS AS DEMAIS GARANTIAS E CONDIÇÕES NÃO DEFINIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA DA HP. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL DE JURISDIÇÕES FORA DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA, A HP ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO. PARA TODAS AS TRANSAÇÕES QUE OCORRAM NOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA, QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, QUALIDADE SATISFATÓRIA OU ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO ESTÁ LIMITADA AO PRAZO DE DURAÇÃO DA GARANTIA EXPRESSA CONFORME SE ESTABELECE ACIMA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES NÃO PERMITEM UMA LIMITAÇÃO SOBRE A DURAÇÃO DE UMA GARANTIA OU CONDIÇÃO IMPLÍCITA OU QUANTO À EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE TIPOS PARTICULARES DE DANOS, INCLUINDO DANOS ACIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS PARA PRODUTOS DE CONSUMO. EM TAIS ESTADOS OU PAÍSES, ALGUMAS EXCLUSÕES, ISENÇÕES OU LIMITAÇÕES DESTA GARANTIA LIMITADA PODEM NÃO SE APLICAR AO SEU CASO. NA MEDIDA EM QUE ESTA GARANTIA LIMITADA DA HP OU QUALQUER PARTE DA MESMA SEJA INCONSISTENTE COM A LEGISLAÇÃO LOCAL, ESTA GARANTIA LIMITADA DA HP OU A PARTE CORRESPONDENTE DEVE SER CONSIDERADA COMO MODIFICADA DE MODO A GARANTIR A CONSISTÊNCIA COM A LEGISLAÇÃO LOCAL.


PARA TRANSAÇÕES DE CLIENTES, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO NA UNIÃO EUROPEIA, AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA, OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA NESTA DECLARAÇÃO, EXCETO NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, NÃO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, MAS COMPLEMENTAM, OS DIREITOS ESTATUTÁRIOS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE PRODUTO DE HARDWARE AO CLIENTE.


Esta Garantia Limitada da HP aplica-se a todos os países e pode ser aplicada em qualquer país ou região em que a HP ou os respetivos prestadores de serviços autorizados ofereçam serviços de garantia para o mesmo número de modelo do produto sujeito aos termos e condições definidos nesta Garantia Limitada da HP. Esta Garantia Limitada da HP está sujeita a todas as leis e regulamentos de exportação e importação nacionais. Ao abrigo desta Garantia Limitada da HP, os Produtos de Hardware da HP adquiridos num país ou região poderão ser transferidos para outro país ou região em que a HP ou respetivos prestadores de serviços autorizados ofereçam o serviço de garantia para os mesmos números de modelo dos produtos. Os termos da garantia, a disponibilidade e os tempos de resposta do serviço podem variar consoante o país ou região. O tempo de resposta do serviço de garantia padrão está sujeito a alterações conforme a disponibilidade de peças no local. Se não existirem peças disponíveis, o seu prestador de serviços autorizado pela HP pode fornecer-lhe detalhes. A HP não alterará a forma ou função deste Produto de Hardware da HP para que funcione num país para o qual nunca tenha sido concebido para funcionar. A HP não se responsabiliza por tarifas ou impostos decorrentes da transferência dos produtos. A transferência de produtos poderá estar abrangida e sujeita a todas as leis de exportação e importação aplicáveis, regulamentos e controlos emitidos por vários governos.


Em países ou regiões em que a legislação aplicável determine que os serviços da garantia para produtos importados devem ser prestados pelo importador local ou em que a legislação aplicável não determine obrigatoriamente que os serviços de garantia para produtos importados sejam prestados pelo fabricante, todos os serviços de garantia para produtos HP nestes países ou regiões serão fornecidos exclusivamente pelo importador e não pela HP, salvo nos casos em que o importador local tenha sido autorizado especificamente pela HP ou sua afiliada local a importar os produtos e remeter os serviços de garantia à HP.


O cliente tem direito ao serviço de garantia de hardware de acordo com os termos e condições deste documento se for necessária uma reparação para o seu Produto de Hardware da HP devido a um defeito manifesto de material e mão de obra dento do Período de Garantia Limitada. A HP, a seu critério, procederá à reparação ou substituição de qualquer componente ou produto de hardware que manifeste um defeito de material ou de mão de obra durante o Período de Garantia Limitada, se a HP receber um aviso do cliente final quanto à manifestação de tal defeito durante o Período de Garantia Limitada. Salvo indicação em contrário e na medida do permitido pela legislação local, novos Produtos de Hardware da HP podem ser fabricados com novos materiais ou combinando materiais novos e materiais usados que sejam funcionalmente equivalentes aos novos em termos de desempenho e fiabilidade. Na medida em que seja cumprida a legislação local: (a) os Produtos de Hardware da HP apresentados para reparação poderão ser substituídos por Produtos de Hardware da HP recondicionados, do mesmo tipo, em alternativa à reparação; e (b) poderão ser utilizadas peças recondicionadas para reparar Produtos de Hardware da HP; (c) os Produtos de Hardware da HP substituídos ou reparados serão funcionalmente equivalentes em termos de desempenho e fiabilidade aos produtos originais que tenham sido descontinuados. Salvo se expressamente exigido em contrário pela legislação local, se estes Produtos de Hardware da HP substituídos ou reparados ou peças dos mesmos manifestarem um defeito de material ou mão de obra: (1) durante os noventa (90) dias após a sua reparação e/ou substituição; ou (2) durante o restante Período de Garantia Limitada do Produto de Hardware da HP que estão a substituir ou nos quais tenham sido instalados, a HP garante que procederá novamente à reparação ou substituição destas peças ou Produtos de Hardware da HP.


Todos os componentes ou produtos de hardware removidos ao abrigo desta Garantia Limitada da HP tornam-se propriedade da HP, salvo se estipulado em contrário pela legislação local aplicável. Na eventualidade improvável de o seu Produto de Hardware da HP manifestar avarias recorrentes ou caso a HP determine a própria incapacidade para reparar ou substituir o Produto de Hardware da HP, a seu próprio critério, a HP poderá optar por fornecer ao cliente: (a) uma unidade de substituição selecionada pela HP com a mesma funcionalidade ou equivalente ao seu Produto de Hardware da HP em termos de desempenho; ou (b) um reembolso ou crédito pelo preço de compra ou pagamentos de arrendamento (deduzindo juros) efetuados pelo cliente, em alternativa a uma substituição. Na medida do permitido pela legislação local, este é o único recurso do cliente em caso de produtos defeituosos.


Alguns estados ou países não permitem a exclusão ou limitação acima, pelo que esta exclusão ou limitação pode ter uma aplicação limitada no caso do cliente.


Os litígios resultantes desta Garantia Limitada da HP ou relacionados com a compra de Produtos de Hardware da HP por parte do cliente sujeitos a esta Garantia Limitada da HP, quer seja por meio contratual, extracontratual, estatutário, fraudulento ou qualquer outra teoria legal, são regidos pela legislação do país e estado, província ou território em que o cliente resida atualmente, independentemente dos respetivos princípios de conflitos de leis.


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Exclusões

A HP NÃO GARANTE QUE A OPERAÇÃO DESTE PRODUTO DE HARDWARE DA HP SERÁ ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS DECORRENTES DO INCUMPRIMENTO PELO CLIENTE DAS INSTRUÇÕES INDICADAS PARA O PRODUTO DE HARDWARE DA HP.


Esta Garantia Limitada da HP não se aplica a peças passíveis de desgaste ou consumíveis, com a exceção de consumíveis de impressão HP e determinadas baterias recarregáveis, tal como SE especifica abaixo, e não se alarga a qualquer Produto de Hardware da HP cujo número de série tenha sido removido, danificado ou inutilizado

  • em resultado de acidente, utilização indevida, derrame de substâncias líquidas, abuso, contaminação, manutenção ou calibração incorreta ou inadequada ou outras causas externas;
  • por utilização fora dos parâmetros de utilização indicados na documentação do utilizador enviada com o Produto de Hardware da HP;
  • por software, interfaces, peças ou consumíveis não fornecidos pela HP;
  • por preparação incorreta do local, manutenção ou condições ambientais que não estejam em conformidade com as especificações do local da HP;
  • por vírus, infeção, "worms" ou códigos maliciosos similares não introduzidos pela HP;
  • por perda ou danos em trânsito;
  • por modificação ou serviços realizados por terceiros que não a HP ou um prestador de serviços autorizado pela HP; ou
  • por instalação incorreta pelo utilizador final de peças substituíveis da HP ou aprovadas pela HP, se disponíveis para o seu Produto de Hardware da HP no país ou região do serviço.

Qualquer Produto de Hardware da HP no estado "overclocked" após a entrega da HP será excluído dos termos desta Garantia Limitada, além de componentes danificados ou defeituosos cujos danos ou defeitos se considere não estarem relacionados com o estado de "overclocking".


A HP não é responsável por quaisquer problemas de interoperabilidade ou compatibilidade que possam surgir quando

  • forem utilizados produtos, software ou opções não suportados pela HP;
  • forem utilizadas configurações não suportadas pela HP; ou
  • peças destinadas a um sistema forem instaladas noutro sistema de uma marca ou
  • modelo diferente.

O CLIENTE DEVERÁ EFETUAR CÓPIAS DE SEGURANÇA PERIÓDICAS DOS DADOS ARMAZENADOS NO DISCO RÍGIDO OU NOUTROS DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO, COMO PRECAUÇÃO CONTRA POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÃO OU PERDA DOS DADOS. ANTES DE ENVIAR QUALQUER PRODUTO DE HARDWARE DA HP PARA ASSISTÊNCIA, O CLIENTE DE ASSEGURAR-SE DE QUE EFETUA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE TODOS OS DADOS E DE QUE REMOVE QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL, A HP NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS OU PERDAS DE QUAISQUER PROGRAMAS, DADOS OU SUPORTES MULTIMÉDIA DE ARMAZENAMENTO AMOVÍVEIS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL, A HP NÃO É RESPONSÁVEL PELO RESTAURO OU REINSTALAÇÃO DE QUAISQUER PROGRAMAS OU DADOS ALÉM DO SOFTWARE INSTALADO PELA HP QUANDO O PRODUTO DE HARDWARE DA HP FOI FABRICADO, SEM PREJUÍZO PARA QUAISQUER ATUALIZAÇÕES APLICÁVEIS. PODERÃO PERDER-SE DADOS DE MEMÓRIA DURANTE A REPARAÇÃO.


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Exclusões Específicas do Produto

Baterias Recarregáveis

Este Produto de Hardware da HP poderá incluir uma bateria recarregável interna, que não está acessível ao utilizador e deve ser substituída pela HP ou por um prestador de serviços autorizado pela HP. A bateria recarregável interna está coberta por esta garantia limitada como componente de origem do Produto de Hardware da HP e está abrangida pelo mesmo período de tempo, salvo se especificado em contrário nesta Garantia Limitada da HP.


Este Produto de Hardware da HP poderá incluir uma bateria recarregável que foi concebida para ser removida e substituída pelo utilizador. A HP garante que fornecerá uma bateria de substituição se a bateria manifestar um defeito de material ou mão de obra durante um período de um (1) ano a partir da data de compra do Produto de Hardware da HP, no qual a bateria seja instalada, salvo se especificado em contrário nesta Garantia Limitada da HP.


Tal como com todas as baterias, a capacidade máxima de qualquer bateria incluída no Produto de Hardware da HP reduz com o tempo ou utilização e a vida útil da bateria varia consoante o modelo do produto, configuração, aplicações carregadas, funcionalidades, utilização, funcionalidade sem fios e definições de gestão de energia. Assim, uma redução na capacidade máxima ou vida útil da bateria não constitui um defeito de material ou mão de obra e esta Garantia Limitada da HP não abrange alterações na capacidade ou vida útil da bateria. Na medida do permitido pela legislação local, a bateria só é coberta pela garantia contra defeitos de material ou mão de obra que resultem em avarias de funcionamento da bateria durante o Período de Garantia Limitada para a bateria, tal como especificado acima ou caso a vida útil da bateria exceda o número de ciclos indicado, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se especificado em contrário nesta Garantia Limitada da HP. Para determinar se a bateria do cliente apresenta uma avaria coberta pela garantia, poderá ser necessário executar um teste de diagnóstico da HP.


Produtos de Impressão da HP

A utilização de tinteiros não HP ou reabastecidos não afeta a Garantia Limitada da HP a cliente final nem qualquer contrato de suporte da HP com o cliente final da impressora. No entanto, se a avaria da impressora ou da cabeça de impressão se dever à utilização de um tinteiro não HP ou reabastecido, a HP cobrará as respetivas taxas-padrão de tempo e de materiais para reparação da impressora no que se refere à avaria ou dano em particular ou para substituição da cabeça de impressão. Relativamente a tinteiros e consumíveis HP e consumíveis HP LaserJet, esta Garantia Limitada da HP não se aplica a produtos que, além de outras exclusões descritas nesta Garantia Limitada da HP, tenham sido reabastecidos, recondicionados, remodelados ou manipulados de qualquer forma. Esta Garantia Limitada da HP abrange tinteiros HP, cabeças de impressão ou tinteiros HP LaserJet quando utilizados no respetivo dispositivo de impressão HP designado ou de um fabricante de equipamento original autorizado (OEM). A Garantia Limitada da HP é nula caso a impressora seja conectada a um equipo ou sistema de pós-venda que modifique a funcionalidade da impressora, como um sistema de tinta contínua.


Recurso Exclusivo

NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL APLICÁVEL, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O ACORDO DE GARANTIA COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE O CLIENTE E A HP NO QUE SE REFERE AO PRODUTO DE HARDWARE DA HP ADQUIRIDO OU ARRENDADO PELO CLIENTE. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS PRÉVIOS, ANÚNCIOS OU OUTRAS DECLARAÇÕES, INCLUINDO DECLARAÇÕES REALIZADAS NA LITERATURA DE VENDAS DA HP OU ACONSELHAMENTO FORNECIDO PELA HP POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA HP, OU QUALQUER AGENTE OU FUNCIONÁRIO NÃO PERTENCENTE À HP, QUE POSSAM TER SIDO PRESTADAS RELATIVAMENTE À COMPRA OU ARRENDAMENTO DO PRODUTO DE HARDWARE DA HP, SALVO EM CASO DE INCLUSÃO NUM ACORDO ESCRITO DISTINTO COM A HP OU SEUS REVENDEDORES AUTORIZADOS. Nenhuma alteração das condições desta Garantia Limitada da HP é válida, a não ser por escrito e mediante assinatura por um representante autorizado da HP.


Limitação de Responsabilidade

Alguns estados ou países não permitem a exclusão ou limitação das garantias implícitas ou a limitação de danos especiais, acidentais ou consequenciais (conforme definido abaixo), pelo que estas limitações e exclusões poderão ter uma aplicação limitada no caso do cliente. AS LIMITAÇÕES QUE SE SEGUEM APLICAM-SE NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL. CASO A HP, A SEU CRITÉRIO, FORNEÇA AO CLIENTE UM REEMBOLSO OU UM CARTÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO PARA UTILIZAR EM HP.COM, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HP AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA DA HP ESTÁ EXPRESSAMENTE LIMITADA AO PREÇO PAGO PELO CLIENTE PARA O PRODUTO DE HARDWARE DA HP. SALVO CONFORME INDICADO ACIMA, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA SERÁ A HP RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS PROVOCADOS PELO PRODUTO DE HARDWARE DA HP OU FALHA DO PRODUTO DE HARDWARE DA HP NO SEU DESEMPENHO, INCLUINDO QUALQUER PERDA DE LUCROS OU POUPANÇAS, OU PERDA DE UTILIZAÇÃO, DADOS OU SOFTWARE, OU QUAISQUER CUSTOS RELACIONADOS COM A RECUPERAÇÃO DE PROGRAMAÇÃO OU REPRODUÇÃO DE QUALQUER PROGRAMA OU DADOS ARMAZENADOS NO PRODUTO, OU DANOS ESPECIAIS, ACIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS. A HP NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES APRESENTADAS POR TERCEIROS OU APRESENTADAS PELO CLIENTE PARA TERCEIROS. A HP NÃO É RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES DO CUMPRIMENTO DA HP FACE ÀS SUA OBRIGAÇÕES AO ABRIGO DA LEGISLAÇÃO LOCAL. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE QUER OCORRAM DANOS PROVOCADOS OU QUER SEJA APRESENTADA UMA REIVINDICAÇÃO AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA DA HP OU COMO REIVINDICAÇÃO DE ATOS ILÍCITOS (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E RESPONSABILIDADE RESTRITA SOBRE O PRODUTO), REIVINDICAÇÃO CONTRATUAL OU DE QUALQUER OUTRO TIPO. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NÃO ADMITE RENÚNCIA OU EMENDA POR QUALQUER DAS PARTES. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SERÁ EFETIVA MESMO QUE O CLIENTE TENHA AVISADO A HP OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE EVENTUAIS DANOS. PORÉM, ESTA LIMITAÇÃO NÃO SERÁ APLICÁVEL A REIVINDICAÇÕES RELATIVAS A DANOS PESSOAIS.


ESTA GARANTIA LIMITADA DA HP CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE ACORDO COM O ESTADO OU O PAÍS. PARA EFEITOS DE DETERMINAÇÃO DE TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE, RECOMENDA-SE QUE ESTE CONSULTE A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL AO ESTADO OU PAÍS.

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Garantia Limitada de Acessórios e Opções HP

Os termos e condições da Garantia Limitada da HP para acessórios e opções da marca HP (coletivamente referidos nesta Garantia Limitada da HP como "Opção HP") são definidos na Garantia Limitada da HP aplicável à Opção HP e incluída com o Produto de Hardware da HP. Se a Opção HP do cliente estiver instalada num Produto de Hardware da HP, a HP prestará serviços de garantia para o período especificado nos documentos da garantia (Período de Garantia Limitada da Opção HP) enviados com a Opção HP ou durante o período restante do Produto de Hardware da HP em que a Opção HP está instalada, consoante o que for mais longo, mas não excedendo três (3) anos a partir da data de compra da Opção HP pelo cliente. A vigência do Período de Garantia Limitada da Opção HP tem início na data de compra à HP ou a um revendedor autorizado pela HP. A data do recibo de compra ou de entrega, que indica a data de aquisição da Opção HP, constitui prova da data de aquisição pelo cliente. O cliente deve consultar a respetiva Garantia Limitada da Opção HP para obter detalhes. Na medida do permitido pela legislação local, as opções não HP são fornecidas "COMO ESTÃO". No entanto, os fabricantes e fornecedores não HP poderão facultar garantias diretamente ao cliente.


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Ecrãs

Ecrãs de Sinalização Digital

Esta Garantia Limitada não cobre serviços de remoção ou nova instalação de Ecrãs de Sinalização Digital montados na parede ou de instalação personalizada. Esta Garantia Limitada não cobre danos resultantes da instalação ou remoção de um ecrã montado na parede ou de instalação personalizada. A HP recomenda que se recorra a um instalador qualificado para a instalação ou remoção de um ecrã montado na parede ou de instalação personalizada. Se a HP determinar que um problema de um Ecrã de Sinalização Digital não pode ser resolvido remotamente, a HP enviará um produto de substituição diretamente ao cliente. A HP incorrerá em todos os custos de envio e seguros fornecendo um serviço de transporte e devolução da unidade em segurança à HP. Se a unidade defeituosa não for devolvida, a HP poderá cobrar o custo da substituição do produto ao cliente.


Monitores

Nem todos os modelos de monitores são adequados para aplicações que apresentem imagens estáticas, estacionárias ou fixas. As imagens estáticas podem provocar danos por retenção da imagem, que podem manifestar-se como manchas ou marcas de água no ecrã. Esta Garantia Limitada da HP não cobre monitores que sejam utilizados para aplicações que apresentem imagens estáticas, estacionárias ou fixas por longos períodos de tempo, ou 24 horas por dia, que resultem em danos por retenção da imagem. Para evitar danos por retenção da imagem, desligue o monitor quando não estiver em utilização ou utilize uma definição de gestão de energia, se suportada pelo seu sistema, para desligar o ecrã quando o sistema estiver inativo.


Garantia Concorrente de Monitor de Multimédia e Conjunto de PC

Se comprou um Monitor de Multimédia juntamente com um computador pessoal como parte de um conjunto de produtos (adquirido com uma única designação SKU), a duração do período da garantia para o Monitor de Multimédia é, na medida do permitido pela legislação local, coextensivo ao período da garantia para o computador pessoal. Verifique a declaração de garantia do computador pessoal para obter detalhes.

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Responsabilidades do Cliente

Para evitar os riscos de encargos por problemas não abrangidos pela Garantia Limitada da HP (problemas que não resultem de defeitos de material ou mão de obra em Produtos de Hardware da HP), será pedida ao cliente a sua colaboração com a HP ou com o prestador de serviços autorizado pela HP para o seguinte:


  • Fornecimento de informações verdadeiras, precisas e completas ao preencher uma reivindicação ao abrigo da garantia.
  • Fornecimento de um ambiente que cumpra os requisitos da HP, incluindo a proteção dos produtos contra corrosão, contaminação e derrames. Por exemplo, para cumprir os requisitos anticorrosão da HP, o ambiente não deve provocar mais de 300 angströms de corrosão por mês em prata e cobre.
  • Verificação das configurações, carregamento do firmware mais recente, instalação de patches de software e execução de diagnósticos e utilitários da HP.
  • Implementação de procedimentos ou soluções temporárias fornecidas pela HP enquanto a HP trabalha em soluções permanentes.
  • Utilização das soluções de suporte remoto quando aplicáveis. A HP recomenda vivamente a utilização de tecnologias de suporte disponíveis fornecidas pela HP. Se o cliente decidir não utilizar as funcionalidades de suporte remoto disponíveis, poderá incorrer em custos adicionais devido à maior necessidade de recursos de suporte.
  • Cooperação com a HP na tentativa de resolver o problema utilizando a chat online, e-mail ou telefone. Tal pode envolver a execução de procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação adicional de atualizações ou patches de software, a remoção de opções de terceiros e/ou substituição de opções.
  • A HP recomenda que o cliente efetue cópias de segurança periódicas dos respetivos ficheiros, dados ou programas armazenados no respetivo disco rígido ou noutros dispositivos de armazenamento como uma precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas. Antes de devolver qualquer Produto de Hardware da HP ao suporte de garantia ou reparações, o cliente deve fazer cópias de segurança dos ficheiros, dados e programas, bem como remover qualquer informação confidencial, exclusiva ou pessoal.
  • Remoção de quaisquer opções externas ou acessórios que possam ser sujeitos a perda durante o processo de reparação ou substituição.
  • Realização de tarefas adicionais conforme definido em cada tipo de serviço de garantia abaixo descrito ou quaisquer ações que a HP possa pedir de forma razoável a fim de obter o melhor desempenho do suporte de garantia.
  • Para obter o serviço de garantia para tinteiros HP LaserJet, o cliente deve devolver o produto ao local de compra com uma descrição por escrito do problema e amostras impressas, ou contactar o apoio ao cliente da HP.

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Tipos de Serviço de Garantia de Hardware

Os tipos de serviço de suporte da garantia que podem ser aplicáveis ao Produto de Hardware da HP adquirido encontram-se descritos abaixo. Nem todos os serviços podem estar disponíveis em todos os países ou regiões. NA MEDIDA EM QUE OS SEGUINTES SERVIÇOS DA GARANTIA E TERMOS OU PARTE DOS MESMOS SEJAM INCONSISTENTES COM A LEGISLAÇÃO LOCAL, OS SERVIÇOS DA GARANTIA E TERMOS OU PARTE CORRESPONDENTE SERÃO CONSIDERADOS MODIFICADOS DE MODO A GARANTIR A CONSISTÊNCIA COM TAL LEGISLAÇÃO LOCAL.


1 Os requisitos da HP baseiam-se nos requisitos da ISA G1 (ligeiros), tal como se descreve em ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Esta norma da ISA está disponível em http://www.isa.org. Quando os produtos forem utilizados em ambientes previstos na ISA G1 (ligeiros), a corrosão não deve afetar a fiabilidade do equipamento.

Serviço de Garantia de Reparação Efetuada pelo Cliente

Os Produtos de Hardware da HP são concebidos com muitas peças CSR (Customer Self-Repair – reparações executadas pelo utilizador) para diminuir o tempo de reparação e permitir uma maior flexibilidade na substituição de peças defeituosas. Se, durante o período de diagnóstico, a HP determinar que a reparação pode ser concluída com a utilização de uma peça CSR, a HP enviará a peça diretamente ao cliente para substituição. Existem duas categorias de peças CSR:

  • Peças para as quais a reparação efetuada pelo cliente é obrigatória — se solicitar à HP ou a um prestador de serviços autorizado pela HP a substituição destas peças, ser-lhe-á cobrada a deslocação e os custos de mão de obra relativamente a este serviço.
  • Peças para as quais a reparação efetuada pelo cliente é opcional — estas peças também são concebidas para reparação efetuada pelo cliente. Se, no entanto, necessitar que a HP ou um prestador de serviços autorizado pela HP substitua a peça, a substituição poderá ser realizada sem encargos adicionais ao abrigo do tipo de serviço de garantia concebido para o seu Produto de Hardware da HP.

O cliente tem de cooperar com a HP ou com um prestador de serviços autorizado pela HP na tentativa de resolver o problema através de chat, e-mail ou telefone. Tal pode envolver a execução de procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de atualizações ou patches de software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Se for necessária assistência, o cliente pode contactar o suporte técnico da HP e um técnico ajudá-lo-á a utilizar as opções de chat online, e-mail ou telefone. A documentação HP enviada com a peça CSR de substituição especifica se uma peça defeituosa tem de ser devolvida à HP, salvo se estipulado em contrário pela legislação local aplicável. Nos casos em que seja necessário devolver a peça defeituosa à HP, o cliente tem de devolver a peça defeituosa à HP, em geral, num prazo de cinco (5) a quinze (15) dias úteis. A peça defeituosa deverá ser devolvida, com a documentação correspondente, na embalagem fornecida para envio do material. Se a peça defeituosa não for devolvida, a HP poderá cobrar ao cliente o custo da substituição. Com uma reparação efetuada pelo cliente, a HP incorrerá em todos os custos de envio e devolução das peças e determinará o método de transporte a ser utilizado. A classificação de peças CSR pode variar consoante o país ou região.


Serviço de Garantia de Substituição Antecipada de Unidades

A Garantia Limitada da HP pode incluir um serviço de garantia com substituição antecipada de unidades. De acordo com os termos do serviço de garantia de substituição antecipada de unidades, a HP enviará uma unidade de substituição diretamente ao cliente se o Produto de Hardware da HP adquirido pelo cliente tiver sido diagnosticado como defeituoso. Ao receber a unidade de substituição, o cliente poderá ter de devolver o Produto de Hardware da HP defeituoso à HP na embalagem de transporte da unidade de substituição, dentro de um período de tempo definido, em geral, de cinco (5) a quinze (15) dias. A HP incorrerá nos custos de transporte e seguro para a devolução do Produto de Hardware da HP defeituoso à HP. O incumprimento destes procedimentos de devolução do Produto de Hardware da HP defeituoso pode resultar em custos que a HP cobrará ao cliente no que se refere à unidade de substituição. A HP fornece um serviço de substituição antecipada de unidades durante o horário de expediente normal. O horário de expediente normal é das 08:00 às 17:00 horas, de segunda a sexta-feira, mas pode variar de acordo com as práticas comerciais locais. O tempo de resposta pode variar e poderão ser aplicáveis taxas adicionais, dependendo das limitações de logística e distância do local de serviço da HP ou prestador de serviços autorizado pela HP mais próximo.


Para encontrar os números de telefone e, em alguns casos, os mapas para o local de serviço da HP ou prestador de servidos autorizado pela HP mais próximo, consulte o website da HP em http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html.


Serviço de Garantia de Recolha e Devolução

A Garantia Limitada da HP pode incluir um serviço de garantia de recolha e devolução. Ao abrigo dos termos do serviço de recolha e devolução, a HP levantará o Produto de Hardware da HP com defeito nas instalações do cliente, efetuará a reparação e entregá-la-á também nas instalações do cliente. A HP suportará todos os custos inerentes à reparação, logística e seguro envolvidos neste serviço.


Serviço de Garantia sem Transporte

Na medida do permitido pela legislação local, a Garantia Limitada da HP do cliente pode incluir um serviço de garantia sem transporte. Nos termos do serviço sem transporte, será pedido ao cliente que entregue o Produto de Hardware da HP num local de serviço autorizado pela HP para proceder a uma reparação ao abrigo da garantia. O cliente terá de pagar antecipadamente quaisquer despesas de expedição, impostos ou tarifas associadas ao transporte do Produto de Hardware da HP, para e a partir do local de serviço. O cliente é responsável por assegurar qualquer Produto de Hardware da HP enviado ou devolvido a um local de serviço autorizado pela HP e assume todos os riscos de perda durante o envio.


Serviço de Garantia por Correio

Na medida do permitido pela legislação local, esta Garantia Limitada da HP pode incluir um serviço de garantia por correio. Nos termos do serviço por correio, será pedido ao cliente que envie o Produto de Hardware da HP para um local de serviço autorizado pela HP para proceder a uma reparação ao abrigo da garantia. O cliente terá de pagar antecipadamente quaisquer despesas de expedição, impostos ou tarifas associadas ao transporte do Produto de Hardware da HP, para o local de serviço. O cliente é responsável por assegurar qualquer Produto de Hardware da HP enviado e assume todos os riscos de perda durante o envio. A HP devolverá o Produto de Hardware da HP reparado ao cliente e incorrerá em todos os custos de logística e seguro inerentes.


Serviço de Garantia de Envio e Devolução

Na medida do permitido pela legislação local, a Garantia Limitada da HP do cliente pode incluir um serviço de garantia de envio e devolução. Ao abrigo dos termos do serviço de envio e devolução, a HP enviará ao cliente, a suas próprias expensas, uma embalagem para o envio do Produto de Hardware da HP para efeitos de serviço pela HP. O cliente é responsável pelos custos de transporte e seguro relativos ao envio do Produto de Hardware da HP à HP. O cliente pode coordenar com a HP o pagamento dos custos de envio e outros custos associados. Para obter mais informações, contacte o número 1-800-474-6836 (800-HP-invent) nos Estados Unidos da América e obtenha informações detalhadas sobre custos e instruções, ou visite http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html para encontrar os número de Suporte HP noutros países. O cliente também pode escolher o seu próprio serviço de transporte e pagar os custos de envio. Se o cliente selecionar o seu próprio serviço de transporte, é responsável por tratar do seguro do Produto de Hardware da HP enviado para o local de serviço e assume o rico de perdas ou danos durante o envio. A HP procederá à reparação do Produto de Hardware da HP e devolvê-lo-á ao cliente. A HP incorrerá em todos os custos de reparação e envio para a devolução do Produto de Hardware da HP reparado.


Serviço de Garantia no Local

A Garantia Limitada da HP pode incluir um serviço de garantia no local. Ao abrigo dos termos do serviço no local, a HP poderá, a seu exclusivo critério, determinar se um defeito no Produto de Hardware da HP pode ser reparado


  • remotamente,
  • através da utilização de uma peça CSR, ou
  • através da realização do serviço no local do Produto de Hardware da HP defeituoso.

Se, em última análise, a HP determinar que é necessário um serviço no local para reparar um defeito, a visita será agendada durante as horas de expediente, salvo indicação em contrário para o Produto de Hardware da HP adquirido pelo cliente. O horário de expediente normal é das 08:00 às 17:00 horas, de segunda a sexta-feira, mas pode variar de acordo com as práticas comerciais locais. O tempo de resposta pode variar e poderão ser aplicáveis taxas adicionais, dependendo das limitações de transporte e distância do local de serviço da HP ou prestador de serviços autorizado pela HP mais próximo. Para encontrar os números de telefone e, em alguns casos, os mapas para o local de serviço da HP ou prestador de servidos autorizado pela HP mais próximo, consulte o website da HP em http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html. Para receber o serviço no local, o cliente tem de

  • ter um representante autorizado presente no local quando a HP fornecer serviços da garantia no local;
  • notificar a HP se o Produto de Hardware da HP estiver a ser utilizado num ambiente que represente um potencial perigo para a saúde ou segurança de funcionários ou subcontratados para prestação de serviços da HP;
  • sem prejuízo para os requisitos normais de segurança da HP, permitir à HP o acesso e utilização adequados, livres e seguros a todas as instalações, informações e sistemas que a HP julgue necessários para oferecer o suporte adequado;
  • certificar-se de que todas as identificações dos fabricantes (como números de série) estão no local apropriado, acessíveis e legíveis;
  • manter um ambiente que respeite as especificações dos produtos e configurações suportadas.
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Serviço de Garantia de Troca

A Garantia Limitada da HP pode incluir um serviço de garantia de troca. Ao abrigo dos termos do serviço de garantia de troca, a HP procederá à recolha da unidade defeituosa no local do cliente e fornecerá uma unidade de substituição equivalente a uma unidade nova diretamente ao cliente. A HP suportará todos os custos inerentes à reparação, logística e seguro envolvidos neste serviço.


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Tempos de Resposta

Os tempos de resposta baseiam-se em dias úteis padrão para o local e no horário de expediente em que o serviço é solicitado. Salvo indicação em contrário, todos os tempos de resposta são contados a partir do momento em que o cliente final entra em contacto até ao momento em que a HP estabelece um horário mutuamente aceitável para a prestação dos serviços de suporte, ou em que a HP inicia, efetivamente, o suporte ou o diagnóstico remoto. Os tempos de resposta, incluindo o Serviço de Garantia no Dia Útil Seguinte, baseiam-se em esforços comercialmente razoáveis. Em alguns países e de acordo com determinadas restrições do fornecedor, o tempo de resposta pode variar. Se o cliente estiver fora da área de serviço habitual, o tempo de resposta poderá ser superior ou poderão ser aplicáveis custos adicionais. O cliente deve contactar o respetivo revendedor autorizado pela HP ou um prestador de serviços autorizado pela HP para obter a disponibilidade dos tempos de resposta na sua área.


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Atualizações de Assistência

A HP dispõe de uma ampla cobertura de suporte e serviços adicionais para o Produto de Hardware da HP do cliente, disponíveis para aquisição localmente. No entanto, algumas soluções de suporte e produtos associados podem não estar disponíveis em todos os países. Para obter informação sobre a disponibilidade das atualizações de serviços e custos, consulte a ferramenta de pesquisa HP Care Pack, em http://www.hp.com/go/lookuptool/


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Software Incluído

As únicas obrigações de garantia da HP em relação ao software distribuído pela HP com a marca HP ou incluído com um Produto de Hardware da HP são definidas na licença de utilizador final ou no acordo de licença do programa fornecidos com o software. Na medida do permitido pela legislação local, se, dentro de noventa (90) dias a partir da aquisição, for comprovado que a unidade amovível em que a HP distribui o software apresenta defeito de material ou mão de obra, o único recurso do cliente será devolver a unidade amovível à HP para substituição. É responsabilidade do cliente entrar em contacto com outros fabricantes ou fornecedores para obter o respetivo suporte de garantia.


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Suporte Técnico Limitado Gratuito

Está disponível Suporte Técnico Limitado Gratuito para o Produto de Hardware da HP do cliente, Software HP, software de terceiros pré-instalado pela HP e software de terceiros adquirido à HP, incluindo suporte de configuração inicial, junto da HP, através de vários métodos de contacto, incluindo por via eletrónica e telefónica, por um período de noventa (90) dias a partir da data de compra. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os recursos online e suporte telefónico. Quaisquer exceções serão especificadas no Acordo de Licença de Utilizador Final (EULA) do cliente.


O suporte inclui assistência para

  • responder às perguntas do cliente sobre instalação (pré-requisitos, primeiros passos e informação básica "como fazer");
  • definir e configurar o software e opções fornecidas ou adquiridas com o Produto de Hardware da HP, tais como instruções e primeiros passos (exclui otimização do sistema, personalização e configuração de rede);
  • interpretar mensagens de erros do sistema;
  • isolar problemas do sistema e problemas de utilização do software; e
  • obter informações do HP Care Pack ou atualizações para software fornecido ou adquirido com Produtos de Hardware da HP.

O suporte NÃO inclui assistência para

  • geração ou diagnóstico de programas gerados pelo utilizador ou códigos-fonte;
  • instalação de software não HP comprado em separado; e
  • otimização do sistema, personalização e configuração da rede.

Sistemas Operativos e Aplicações Freeware e de Fonte Aberta

A HP não fornece suporte técnico para software fornecido ao abrigo de licenças públicas por terceiros (freeware e software de fonte aberta), incluindo sistemas operativos ou aplicações. O suporte técnico para freeware e software de fonte aberta fornecido com Produtos de Hardware da HP é fornecido pelo fornecedor de freeware ou software de fonte aberta. Para obter informações de contacto, consulte a ajuda da aplicação ou sistema operativo de fonte aberta ou freeware, a documentação ou outras declarações de suporte de aplicações incluídas com o seu Produto de Hardware da HP.


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Como Verificar o Direito a Garantia e Suporte

O cliente pode verificar o seu direito à garantia introduzindo o número do modelo do produto e o número de série em http://www.hp.com/go/warrantycheck


O registo dos serviços HP Care Pack pode ser verificado no Care Pack Central, em http://www.hp.com/go/cpc


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Contactar a HP

Se o Produto de Hardware da HP do cliente manifestar algum defeito de material ou mão de obra durante o Período de Garantia Limitada e as sugestões na documentação do produto não resolverem o problema, o cliente pode receber suporte através de uma das formas seguintes:

  • procurando suporte adicional e informações de resolução de problemas ou software e controladores atualizados no website de Suporte da HP, em http://www.hp.com/support
  • localizando e contactando o local de Suporte HP mais próximo através do website http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
  • contactando o seu revendedor autorizado pela HP ou um prestador de serviços autorizado pela HP. Antes de contactar a HP ou um prestador de serviços autorizado pela HP, deve ter a seguinte informação disponível:
    • Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto
    • Mensagens de erro aplicáveis
    • Opções extra
    • Sistema operativo
    • Hardware ou software de terceiros
    • Perguntas detalhadas
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Termos Específicos do País

A Garantia Limitada HP é uma garantia comercial fornecida voluntariamente pela HP. O nome e a morada da entidade HP responsável pela prestação da Garantia Limitada HP no seu país são os seguintes:


Portugal:HPCP – Computing and Printing Portugal, Unipessoal, Lda.., Edificio D. Sancho I, Quinta da Fonte, Porto Salvo, 2770-071 Paço de Arcos, P-Oeiras


As vantagens da Garantia Limitada HP aplicam-se cumulativamente com quaisquer direitos decorrentes da legislação aplicável à garantia de dois anos do vendedor, relativa a defeitos do produto e constante do contrato de venda. Existem, contudo, vários fatores que poderão afetar a sua elegibilidade para beneficiar de tais direitos. Os direitos legalmente atribuídos aos consumidores não são limitados ou afetados de forma alguma pela Garantia Limitada HP. Para mais informações, consulte a ligação seguinte: Garantia Legal do Consumidor: www.hp.com/go/eu-legal ou visite o Web site da Rede dos Centros Europeus do Consumidor: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm


Os consumidores têm o direito de escolher se pretendem reclamar assistência ao abrigo da Garantia Limitada HP ou contra o vendedor ao abrigo de uma garantia jurídica de dois anos.


© Copyright 2016 HP Development Company, L.P.


As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham esses produtos e serviços. Nada neste documento poderá ser entendido como constituindo uma garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos e editoriais ou omissões neste documento.


Primeira edição: 2016

764442-001

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