As chamadas telefônicas são interrompidas pelos tons de fax

Se o seu dispositivo de fax HP compartilha a linha telefônica com um telefone, algumas chamadas de voz podem ser interrompidas por tons de fax.
Saiba como solucionar o problema de seu dispositivo de fax HP para que as chamadas de voz e fax sejam feitas sem interferência pela mesma linha telefônica.

OBSERVAÇÃO: Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema. Se uma das soluções resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Solução 1: Definir a configuração dos Toques de atendimentoSolução 1: Definir a configuração dos Toques de atendimento

Se o Atendimento automático estiver ativado, o fax HP atenderá todas as chamadas no momento em que o número de toques atingir o número especificado pela configuração Tons de atendimento.

No entanto, caso chamadas de voz sejam recebidas na mesma linha telefônica que os faxes, você deve configurar o Tons de atendimento para 6 (valor máximo disponível) para reduzir a probabilidade de o fax HP ser ativado ao mesmo tempo (ou somente depois) de você responder uma chamada de voz na mesma linha telefônica.

Se você não quiser que o fax HP atenda automaticamente as chamadas recebidas, desligue o Atendimento automático a partir do painel frontal do HP All-in-One para receber os faxes manualmente (isso pode resultar na perda de faxes) ou assine um serviço de Toque diferenciado (caso disponível) com seu provedor de telefonia.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou fax HP para aprender como desligar o Atendimento automático.

Siga as etapas abaixo para verificar ou alterar a configuração de Tons de atendimento:

  1. Dependendo do modelo, pressione Menu, Configurar ou Configuração de fax repetidamente até que Configuração básica do fax apareça no visor.

  2. Pressione Enter (Iniciar ou OK).

  3. O número de toques antes que o produto HP responda será exibido.

    • Caso Toques de atendimento já esteja definido para um número apropriado de toques, pressione Cancelar, Parar ou Parar Fax para sair do menu.

    • Caso o número de toques atual não seja adequado, pressione as teclas de seta para selecionar o valor mais apropriado e pressione Enter, Iniciar ou OK.

  4. Tente ligar para a linha de fax; caso o fax interrompa a chamada, tente realizar a chamada de um telefone diferente para confirmar o problema.

    OBSERVAÇÃO: Caso um serviço Toque diferenciado esteja ativado na linha, entre em contato com sua operadora de telefonia para verificar se o serviço está configurado corretamente.

Solução 2: Desabilite “Detecção de silêncio”Solução 2: Desabilite “Detecção de silêncio”

OBSERVAÇÃO:  Nem todos os modelos de HP All-in-One ou Fax permitem configurar a Detecção de silêncio. Continue na próxima solução caso seu modelo não permita.

A configuração da Detecção de silêncio é destinada para aparelhos de fax que recebem faxes a partir de aparelhos de fax mais antigos e silenciosos. Os aparelhos de fax mais antigos foram projetados para funcionar em linhas telefônicas que nem sempre emitem um tom de fax.

Por essa razão é necessário manter a Detecção de silêncio desativada em seu fax HP apenas que você esteja esperando receber um faz de um aparelho de fax muito antigo.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham seu fax HP para aprender como desativar a Detecção de silêncio.

Solução 3: Verifique a linha telefônicaSolução 3: Verifique a linha telefônica

Os fios de telefone podem ser de dois tipos: aqueles com dois fios e os com quatro fios. Os aparelhos de fax HP devem ser conectados usando um fio de telefone de dois fios como o fio enviado junto com o fax HP. Usar um cabo de quatro fios padrão pode causar a interrupção das chamadas de voz.

Verifique o conector do fio do telefone/fax e certifique-se de que um cabo de dois fios está sendo utilizado.

3-Wires
 
Caso o conector do cabo tenha quatro fios ou você não consiga determinar quantos fios há no cabo, substitua o cabo por um de dois fios.

Solução 4: Verificar se há outro dispositivo atendendo a linhaSolução 4: Verificar se há outro dispositivo atendendo a linha

Se houver outros dispositivos na linha telefônica, o dispositivo que atende a chamada pode não ser o fax HP. Dispositivos como máquinas de cartão de crédito ou programas de fax por computador também podem atender chamadas com tons.

Siga as etapas abaixo para verificar essa condição, se há outros dispositivos na mesma linha telefônica que o fax HP.

  1. Desconecte o cabo de alimentação do fax HP, mas deixe o restante conectado. Com a alimentação desligada, o fax HP não atenderá a linha.

  2. Faça uma ligação para a linha do fax. Se o problema for intermitente, pode ser necessário repetir isso algumas vezes.

  3. Se a chamada for interrompida, comece a desligar os dispositivos até que o dispositivo que está causando o problema seja localizado. Se o software de fax em um computador estiver interrompendo as chamadas, desative ou altere as configurações para impedí-lo de atender.

    OBSERVAÇÃO: Caso necessário, entre em contato com os fabricantes de outros aparelhos para assistência.

 

Solução 5: Use um serviço de toque diferenciado para Correio de voz.Solução 5: Use um serviço de toque diferenciado para Correio de voz.

Os aparelhos de fax HP não foram projetados para trabalhar junto com os serviços de Correio de voz. Sempre que o Correio de voz estiver ativado, a chamada será atendida no escritório do provedor de serviço telefônico resultando em faxes sendo perdidos ou Correio de voz sem receber as mensagens.

Assine um serviço de Toque diferenciado caso seja necessário utilizar o Correio de voz na mesma linha telefônica que o aparelho de fax.

OBSERVAÇÃO: Consulte a sua operadora de telefonia local para obter detalhes sobre esse serviço.

Solução 6: Entre em contato com a sua operadora de telefonia local para verificar a linha.Solução 6: Entre em contato com a sua operadora de telefonia local para verificar a linha.
Caso as soluções anteriores não resolveram o problema, entre em contato com o suporte técnico da sua operadora de telefonia para verificar a condição da linha telefônica.
 
Obter suporte por modelo de produto
Encontre soluções, downloads e outras informações de suporte especificamente para o modelo do seu produto.
Converse com outras pessoas
Connect with others
Você não está sozinho. Entre em contato com outros clientes e com especialistas HP nos fóruns de suporte para obter as respostas de que você precisa.