Como configurar dispositivos de fax HP em sistemas VoIP

As chamadas telefônicas em serviços VoIP (Voz sobre IP) utilizam a Internet para transmissão de dados e, geralmente, esse é o caso das linhas telefônicas quando você assina um pacote de serviços que inclui Internet e telefone junto ao provedor.

Veja como configurar o dispositivo de fax HP nas linhas telefônicas que usam VoIP (Voz sobre IP).

Como enviar fax em linhas telefônicas de Voz sobre IP (VoIP)Como enviar fax em linhas telefônicas de Voz sobre IP (VoIP)

Os serviços de Voz sobre IP (VoIP) oferecem um serviço de telefone normal (geralmente de longa distância) através de conexão à Internet em banda larga em vez de rede de telefonia comum. Esses serviços usam pacotes para dispersar o sinal de voz em uma linha telefônica e transmiti-lo digitalmente ao destinatário, onde os pacotes são remontados.

1-voip-overview
1. Fax HP
2. Telefone comercial
3. Gateway VoIP com ATA (Adaptador para Telefone Analógico) integrado
4. PC
5. Gateway de Internet
6. Internet

OBSERVAÇÃO:Os dispositivos de fax HP foram criados para funcionar com serviços telefônicos analógicos tradicionais. Eles não foram criados para funcionar com serviços telefônicos digitais, como ADSL, PBX, ISDN ou VOIP. Entretanto, eles podem funcionar bem com a configuração e o equipamento adequados.
Para obter informações ou suporte, entre em contato com o provedor de serviços VoIP ou o administrador do sistema.

Como configurar a conexão do fax com serviços VoIPComo configurar a conexão do fax com serviços VoIP

Procedimento básico de instalação:

  1. Conecte o cabo do fax HP (fornecido com o multifuncional HP ou com o fax HP) à tomada identificada como 1- LINE na parte de trás (ou lateral) do dispositivo HP.

    OBSERVAÇÃO: Os dispositivos de fax HP devem ser conectados ao ponto de acesso ou gateway VoIP usando um cabo de fax RJ-11. Uma conexão totalmente sem fio pode exigir equipamentos adicionais e, portanto, não é suportada pela HP.
  2. Insira a outra extremidade do cabo do fax HP em um dos soquetes Entrada telefônica (RJ-11) do ATA (Adaptador para Telefone Analógico).
  3. Conecte um cabo RJ-45 (também conhecido como CAT-5) ao gateway VoIP e à porta WAN do Adaptador para Telefone Analógico (ATA)

    OBSERVAÇÃO: O ATA pode estar incorporado ao gateway VoIP ou pode ser um dispositivo externo conectado ao fax HP e ao gateway VoIP.

Ao instalar dispositivos opcionais:

  1. Conecte um cabo telefônico à secretária eletrônica (TAM) seguindo as instruções fornecidas no manual do fabricante desse equipamento.

    2-line1

  2. Conecte a outra extremidade desse cabo telefônico à tomada identificada como 2-EXT na parte de trás (ou lateral) do dispositivo HP.

    OBSERVAÇÃO: Ao gravar a mensagem de saída (OGM) na secretária eletrônica, lembre-se de que a mensagem deve durar ao menos 10 segundos, mas não pode ultrapassar 20 segundos.

    Grave de cinco a sete segundos de silêncio no final da mensagem de saída (a duração total da gravação deve ser sua mensagem de voz, mais cinco a sete segundos de silêncio).

    Consulte o manual do fabricante para obter instruções específicas sobre como gravar e regravar mensagens.

    Configure os Toques para atender do multifuncional HP ou do fax HP com um número ao menos duas vezes maior que o ajuste da secretária eletrônica. Por exemplo, se a secretária eletrônica estiver configurada para atender após quatro toques, o produto HP deve ser configurado para atender em seis toques.

    (Consulte o manual do produto HP para obter mais detalhes sobre como definir as configurações do fax.)

  3. Conecte o telefone comercial ao gateway VoIP usando um cabo compatível com Ethernet Cat-5.

Como testar a configuraçãoComo testar a configuração
  1. Verifique se todos os dispositivos estão ligados antes de prosseguir.

  2. Verifique se a bandeja principal está carregada com papel e se os cartuchos foram instalados corretamente.

  3. Configure o Modo de atendimento como Manual ou Automático de acordo com sua preferência.

OBSERVAÇÃO: Alguns modelos de fax HP apresentam opções de Modo de atendimento mais específicas. Se esse for o caso, analise as opções a seguir e selecione aquela que melhor se aplica a sua preferência:

  • Fax: O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

  • FaxTel (somente nos modelos que incluem um telefone): O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas utilizando a configuração Toques para atender. Se a chamada for de fax, o fax HP vai atendê-la. Já no caso de uma chamada de voz, o fax HP emitirá um toque especial para indicar que se trata de uma chamada de voz. A chamada de voz deverá ser atendida usando o telefone do equipamento.

  • Tel: O fax HP não atenderá automaticamente as chamadas. Os faxes deverão ser atendidos manualmente.

  • Answer Machine (TAM): O fax HP vai monitorar a linha quando uma chamada for atendida por uma pessoa ou pela secretária eletrônica. Se o fax HP detectar tons de fax na linha, ele ativará o recebimento do fax.

  1. Peça para alguém lhe enviar um fax de teste.

  2. Envie um fax de teste para alguém.

Como melhorar a conectividade do fax com serviços VoIPComo melhorar a conectividade do fax com serviços VoIP

A conectividade do fax pode apresentar problemas devido a um destes motivos:

  • As transmissões de fax são sensíveis ao sincronismo dos sinais.

  • Pode haver um leve retardo no sinal em razão do tempo necessário para a criação dos pacotes de Internet.

  • O tráfego na Internet pode ficar pesado, e os pacotes são perdidos. Esses pacotes precisarão ser recriados.

  • O tráfego pesado da Internet também pode aumentar a latência (tempo necessário para que um pacote vá do ponto de origem ao ponto de destino), excedendo os requisitos de tempo.

As etapas a seguir podem ser úteis para se obter um melhor desempenho:

OBSERVAÇÃO: Para obter mais informações sobre como executar uma das etapas seguintes, consulte a documentação fornecida com seu produto HP.

  1. Baixa velocidade de transmissão do fax.

  2. Selecione uma qualidade de fax inferior.

  3. Desabilite o Modo de correção de erros (ECM).

Se ainda assim os problemas com fax continuarem, entre em contato com o fornecedor de serviços VoIP, pois eles talvez conheçam opções para melhorar a capacidade de o multifuncional HP ou fax HP enviar e receber faxes via VoIP.

Sistemas VoIP sobre modem a caboSistemas VoIP sobre modem a cabo

Operações de fax usando sistemas VoIP sobre modem a cabo exigem:

  • Um cabo coaxial conectando o modem a cabo/roteador à saída de cabo.

  • Um Adaptador para Telefone Analógico (ATA) conectado ao multifuncional HP ou fax HP para operações de fax.

OBSERVAÇÃO: O Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode estar incorporado ao modem a cabo/roteador.
Entre em contato com o provedor de serviços telefônicos para obter mais informações.

Como configurar o fax com serviços VoIP que possuem um modem a caboComo configurar o fax com serviços VoIP que possuem um modem a cabo

Procedimento básico de instalação:

4-cable-voip
1- Modem a cabo/roteador
2- Adaptador para Telefone Analógico (ATA)
  1. Conecte um cabo RJ-45 (também conhecido como CAT-5) ao modem a cabo/roteador e à porta WAN do Adaptador para Telefone Analógico (ATA). 

  2. Conecte uma extremidade do cabo do fax (RJ-11) a uma das portas Entrada telefônica do Adaptador para Telefone Analógico (ATA).  

    OBSERVAÇÃO: O Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode estar incorporado ao modem a cabo/roteador.
    Talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de serviços telefônicos para obter ajuda ao configurar o ATA para fax
    .

  3. Conecte a outra extremidade do cabo do fax (RJ-11) à porta 1-LINE IN (porta superior) na parte traseira da impressora.

Ao instalar dispositivos opcionais:

  1. Conecte um cabo telefônico à secretária eletrônica (TAM) seguindo as instruções fornecidas no manual do fabricante desse equipamento.

  2. Conecte a outra extremidade desse cabo telefônico à tomada identificada como 2-EXT na parte de trás (ou lateral) do dispositivo HP.

    2-line1

    OBSERVAÇÃO: Ao gravar a mensagem de saída (OGM) na secretária eletrônica, lembre-se de que a mensagem deve durar ao menos 10 segundos, mas não pode ultrapassar 20 segundos.

    Grave de cinco a sete segundos de silêncio no final da mensagem de saída (a duração total da gravação deve ser sua mensagem de voz, mais cinco a sete segundos de silêncio).

    Consulte o manual do fabricante para obter instruções específicas sobre como gravar e regravar mensagens.

    Configure os Toques para atender do multifuncional HP ou do fax HP com um número ao menos duas vezes maior que o ajuste da secretária eletrônica. Por exemplo, se a secretária eletrônica estiver configurada para atender após quatro toques, o produto HP deve ser configurado para atender em seis toques.

    (Consulte o manual do produto HP para obter mais detalhes sobre como definir as configurações do fax.)

  3. Conecte o telefone comercial ao gateway VoIP usando um cabo compatível com Ethernet Cat-5.



     

Como testar a configuraçãoComo testar a configuração
  1. Verifique se todos os dispositivos estão ligados antes de prosseguir.

  2. Verifique se a bandeja principal está carregada com papel e se os cartuchos foram instalados corretamente.

  3. Configure o Modo de atendimento como Manual ou Automático de acordo com sua preferência.

OBSERVAÇÃO: Alguns modelos de fax HP apresentam opções de Modo de atendimento mais específicas. Se esse for o caso, analise as opções a seguir e selecione aquela que melhor se aplica a sua preferência:

  • Fax: O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

  • FaxTel (somente nos modelos que incluem um telefone): O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas utilizando a configuração Toques para atender. Se a chamada for de fax, o fax HP vai atendê-la. Já no caso de uma chamada de voz, o fax HP emitirá um toque especial para indicar que se trata de uma chamada de voz. A chamada de voz deverá ser atendida usando o telefone do equipamento.

  • Tel: O fax HP não atenderá automaticamente as chamadas. Os faxes deverão ser atendidos manualmente.

  • Answer Machine (TAM): O fax HP vai monitorar a linha quando uma chamada for atendida por uma pessoa ou pela secretária eletrônica. Se o fax HP detectar tons de fax na linha, ele ativará o recebimento do fax.

  1. Peça para alguém lhe enviar um fax de teste.

  2. Envie um fax de teste para alguém.

 
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