O Fax HP não pode enviar ou receber faxes

Aprenda como solucionar os problemas da sua impressora HP All-in-One ou do seu dispositivo de Fax HP caso não possa receber nem enviar faxes.

OBSERVAÇÃO: Antes de seguir a resolução de problemas abaixo, certifique-se de que a tinta da impressora HP All-in-One ou do fax não acabou e que é possível imprimir. Caso tenha acabado a tinta da impressora ou haja um problema de hardware, os faxes ficarão armazenados na memória em vez de serem impressos.

Solução 1: Executar um teste de diagnóstico de faxSolução 1: Executar um teste de diagnóstico de fax

Faça um teste do fax para verificar se ele está configurado corretamente.

OBSERVAÇÃO: Verifique a documentação e os manuais que acompanham a impressora multifuncional HP para aprender como executar o teste do fax no seu modelo HP All-in-One específico.

  • Se forem listados problemas de fax e soluções, significa que o equipamento não passou no teste. Siga as soluções apresentadas no relatório impresso para resolver o problema.

    OBSERVAÇÃO: O Teste de fax é específico do ambiente do produto e fax, portanto, use as soluções do relatório para resolver os problemas de fax apresentados.

    Repita o Teste do fax após corrigir os problemas diagnosticados pelo teste para garantir que o teste seja bem-sucedido.

  • Se o teste não apresentar problemas e soluções de fax, o Teste do fax não falhou; continue na próxima solução.

Solução 2: Teste a função de digitalização (somente para problemas de envio)Solução 2: Teste a função de digitalização (somente para problemas de envio)

A impressora HP All-in-One ou Fax HP deve estar apto a digitalizar para enviar um fax. Coloque a página de teste do fax no vidro do scanner ou no alimentador de documentos e faça uma cópia.

  • Se a cópia for feita com êxito, passe para a próxima solução.

  • Caso a impressora HP All-in-One não possa fazer cópias, procure e siga a documentação de suporte disponível para cópia antes de continuar com o teste do fax.

Solução 3: Verifique o número do fax (somente para problemas de envio)Solução 3: Verifique o número do fax (somente para problemas de envio)

Siga as etapas abaixo para descartar um número de fax errado como a causa do problema de envio:

  1. Certifique-se de que o número do fax esteja correto. Inclua todos os números que você precisa discar para usar o telefone, como código de área, códigos de acesso como "9" para linhas externas ou serviços de longa distância.

    OBSERVAÇÃO: Se for preciso discar uma sequência de números para realizar uma chamada telefônica a partir de uma determinada linha telefônica, também será necessário discar essa sequência de números para enviar um fax.

  2. Conecte um telefone à porta Ext-2 da impressora HP All-in-One e, em seguida, verifique se há tom de linha.

  3. Experimente ligar para o número de fax por um telefone e escutar os tons de fax.

Solução 4: Ativar o relatório de código de erro de fax (somente para problemas de envio)Solução 4: Ativar o relatório de código de erro de fax (somente para problemas de envio)

O equipamento de fax HP exibirá um código de erro de 3 dígitos caso seja detectada uma condição de erro ao enviar ou receber faxes. Ative o relatório de erro de fax para determinar o código do erro que descreve o problema.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como ativar a impressão dos relatórios de código de erro do fax.

  1. Use o teclado do produto em vez de um teclado de discagem rápida e envie um fax para o número de fax correto.  

    OBSERVAÇÃO: O documento a ser enviado deve ser colocado virado para cima caso esteja enviando a partir do Alimentador automático de documentos (ADF) e virado para baixo caso esteja enviando a partir do vidro do scanner.

  2. Certifique-se de que você recebeu uma mensagem Original Loaded no visor caso esteja colocando o documento no Alimentador automático de documentos (ADF).

  3. Observe o visor do painel de controle do equipamento e ouça os sons que ele emite. Se o produto estiver funcionando corretamente, ocorrerão os seguintes eventos:

    a) Quando o fax HP começa a discar, o tom de discagem é audível, seguido do som da discagem do produto. Uma mensagem Discando será exibida no visor do painel de controle

    b) Quando o fax de recepção atender a chamada, o produto e o aparelho de fax remoto trocam tons. A mensagem Conectando será exibida no visor do painel de controle. Nesta fase, a impressora HP All-in-One e o aparelho de fax remoto comparam recursos, trocam informações sobre como enviar o fax e tentam estabelecer uma velocidade de transmissão confiável.

    c) Depois de estabelecer a conexão, o produto envia as páginas do documento. Aparecem mensagens no visor do painel de controle que indicam o status, como Enviando página 1.

  4. Veja os resultados da tentativa do fax:

    • Se o fax for enviado, o problema estará resolvido e não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o fax destinatário não atender a chamada, tente enviar o fax para outro aparelho que tenha tido êxito anteriormente.

    • Se o envio do segundo fax for bem-sucedido, o problema pode estar relacionado ao recebimento do primeiro fax.

    • Se o relatório de erros do fax for impresso, passe para a próxima etapa.

  5. Procure no relatório de erros do fax um código de fax de 3 dígitos.

    OBSERVAÇÃO: Consulte o artigo relacionado com os códigos de fax de 3 dígitos na mesma coleção para encontrar soluções adequadas para cada código de 3- dígitos.

  6. Tente enviar o fax novamente. Se o fax HP ainda apresentar falha no envio, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verifique a velocidade de discagem (somente para problemas de envio)Solução 5: Verifique a velocidade de discagem (somente para problemas de envio)

Tente essa solução caso esteja enfrentando um problema durante a fase de discagem:

Pode ser necessário inserir algumas pausas na sequência de números, a fim de impedir que a unidade disque muito rápido ou antes do tempo. Por exemplo, se precisar acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone, insira uma pausa depois do número de acesso.

  • Se o número do fax for 95555555 e o número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira: 9-555-5555.
  • Para inserir uma pausa no número do fax que você está digitando, pressione a tecla de espaço várias vezes até que um traço (-) seja exibido no visor do painel de controle do All-in-One da HP.
  • Caso esteja usando uma entrada de discagem rápida para enviar o fax, atualize-a para incluir pausas na sequência numérica.

Solução 6: Desabilite o Modo de correção de erros (ECM) (somente para problemas de envio).Solução 6: Desabilite o Modo de correção de erros (ECM) (somente para problemas de envio).

Desligar o Modo de correção de erros pode melhorar a capacidade de o fax HP enviar um fax com êxito quando a qualidade da linha telefônica estiver ruim. No entanto, a qualidade da imagem do fax pode ser afetada.

ECM deve estar ligado em condições normais. Caso o ECM precise ser desligado para enviar faxes com êxito, é necessário que o provedor de serviços telefônicos verifique a qualidade da linha telefônica.

Desligar o ECM a partir do painel frontal do HP All-in-One não significa necessariamente que a transmissão do fax não usará o ECM. Por exemplo:

  • Todos os faxes enviados em cores usarão o ECM.

  • Todos os faxes enviados na velocidade mais alta de transmissão usará o ECM.

  • A configuração do ECM afeta somente os faxes enviados, não os recebidos.

OBSERVAÇÃO: Verifique a documentação e os manuais que acompanham a impressora multifuncional HP para aprender como desativar o Modo de correção de erros (ECM) no seu modelo de impressora HP All-in-One ou Fax HP.

Solução 7: Certifique-se de que o Atendimento automático esteja ativado (somente para problemas de recepção)Solução 7: Certifique-se de que o Atendimento automático esteja ativado (somente para problemas de recepção)

Quando o recurso Atendimento automático estiver ativado, o fax HP atende automaticamente todas as chamadas de fax. Quando estiver desativado, o aparelho de fax HP não irá atender nenhuma chamada recebida.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como configurar o Modo de atendimento para Automático.

Alguns modelos de fax HP apresentam outras opções de Modo de atendimento, que são:

- Fax: O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

- FaxTel (somente nos modelos que incluem um telefone):
O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

  • Se a chamada for de fax, o Fax HP receberá o fax.

  • Se a chamada for uma chamada de voz, o Fax HP emitirá um toque especial para indicar que se trata de uma chamada de voz.

    OBSERVAÇÃO: As chamadas de voz devem ser atendidas usando o telefone do equipamento.

- Tel: O Fax HP não atenderá as chamadas automaticamente. Os faxes deverão ser atendidos manualmente.

- Secretária Eletrônica (TAM): O Fax HP vai monitorar a linha quando uma chamada for atendida por uma pessoa ou pela secretária eletrônica. Se o fax HP detectar tons de fax na linha, ele ativará o recebimento do fax.
 

Solução 8: Certifique-se de que não haja conflito entre os serviços de telefonia (somente para problemas de recepção)Solução 8: Certifique-se de que não haja conflito entre os serviços de telefonia (somente para problemas de recepção)

A maioria dos provedores de serviço telefônico oferecem serviços com o objetivo de evitar receber telefonemas indesejados. Esses serviços podem bloquear os faxes de entrada. Se houver serviços desse tipo na linha telefônica conectada à impressora HP All-in-One ou Fax HP, entre em contato com o operador de telefonia para obter a solução que ele recomenda.

Os seguintes serviços podem bloquear os faxes de entrada:

  • Correio de voz
  • Bloqueio de privacidade 
  • Verificação de segurança 
  • Rejeição de chamadas anônimas
  • Gerenciador de privacidade 
  • Qualquer outro serviço que filtre ou intercepte chamadas recebidas

OBSERVAÇÃO: O serviço Toque diferenciado, se disponibilizado pela operadora de telefonia, geralmente resolve esse problema.


 

Solução 9: Verifique o Toque diferenciado (somente para problemas de recepção)Solução 9: Verifique o Toque diferenciado (somente para problemas de recepção)

O Toque diferenciado é um serviço opcional que é disponibilizado pela maioria das companhias telefônicas. Esse serviço permite que uma linha telefônica tenha vários números de telefone. Cada número de telefone possui um som de toque diferenciado (um toque simples, duplo, triplo...).
Quando o telefone toca com o padrão de toque atribuído à linha de fax, o Fax HP atenderá a chamada e receberá o fax.

OBSERVAÇÃO: Não é possível receber faxes quando a linha telefônica está em uso com o número de telefone principal. Ainda que o aparelho de Fax HP tenha um número de telefone separado, ele continua compartilhando a mesma linha telefônica.

O Fax HP deve ser configurado para corresponder ao padrão de toque atribuído ao número de fax.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como acessar o menu Configuração de fax avançada e configurar o recurso Toque diferenciado.

Caso o padrão de toque esteja diferente do esperado, o serviço Toque diferenciado pode não estar configurado corretamente. Consulte a operadora de telefonia ou configure a impressora HP All-in-One ou Fax HP para responder Todos os toques.  

Solução 10: Ativar o relatório de código de erro de fax (somente para problemas de recepção)Solução 10: Ativar o relatório de código de erro de fax (somente para problemas de recepção)

A impressora HP All-in-One ou o dispositivo de fax HP mostrará um código de erro de 3 dígitos se uma condição de erro for detectada ao enviar ou receber faxes. Ative o relatório de erro de fax para determinar o código do erro e tente receber um fax.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como ativar a impressão dos relatórios de código de erro do fax.

  1. Certifique-se de que o Fax HP esteja tocando no momento que a chamada de fax for recebida.

  2. Observe o visor do painel de controle do HP All-in-One e ouça os sons que ele emite. Se o produto estiver funcionando corretamente, ocorrerão os seguintes eventos:

    a) Ao receber uma chamada, os toques são audíveis (no caso do autofalante não estar desativado) e uma mensagem Chamada recebida aparece no visor do painel de controle.

    b) Quando o Fax HP atende a chamada, o fax HP e o fax remoto trocam tons. A mensagem Conectando será exibida no visor do painel de controle.

    Nesta fase, o fax HP e o fax remoto comparam seus recursos, trocam informações sobre como enviar o fax e tentam estabelecer uma velocidade de transmissão confiável.

    c) Depois de estabelecer a conexão, o Fax HP recebe as páginas do documento. As mensagens serão exibidas no visor do painel de controle indicando o status, como Recebendo página 1.

    • Caso não haja nenhum toque ou uma mensagem de Chamada recebida, tente chamar o número de fax para verificar se a linha está ativa.

    • No caso de os toques serem escutados ou o visor mostrar a mensagem Chamada recebida, verifique qual é a fase de recepção do fax que a chamada é interrompida e continue com a resolução de problemas.

  3. Veja os resultados da tentativa do fax.

    - Se nenhum relatório de erro ou código de erro aparecer, passe para a próxima solução.

    - Se um relatório de erro de fax for impresso, vá para a próxima etapa.

  4. Procure no relatório de erros do fax um código de fax de 3 dígitos.

    OBSERVAÇÃO: Consulte o artigo relacionado com os códigos de fax de 3 dígitos nesta mesma coleção para encontrar soluções adequadas para cada código de erro de 3- dígitos.

  5. Tente receber algum fax novamente.

Solução 11: Reduza a velocidade de transmissão do fax.Solução 11: Reduza a velocidade de transmissão do fax.

Alterar a configuração de Velocidade de transmissão de fax para Média pode melhorar a capacidade da impressora HP All-in-One ou do Fax HP em receber faxes em uma linha telefônica com problema.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como reduzir a velocidade de transmissão do fax.

Uma vez que a velocidade de transmissão do fax foi reduzida na impressora HP All-in-One ou no Fax HP, tente enviar ou receber um fax.

Solução 12: Fazer um teste com uma conexão de fax simplesSolução 12: Fazer um teste com uma conexão de fax simples
  1. Conecte o cabo do telefone diretamente à tomada telefônica e não por meio de outro dispositivo.

  2. Se houver, remova quaisquer divisores ou outros dispositivos conectados à linha, exceto o filtro DSL.

  3. Se o cabo do telefone tiver mais de 3 metros (10 pés) de comprimento, mova o fax mais próximo à tomada do telefone e use um cabo que não tenha mais que 3 metros (10 pés).

  4. Conecte o cabo do telefone diretamente à parte posterior do produto, na porta 1-Line.

    1 telephone jack and cord

    1 - Tomada do telefone
    2 - Cabo do telefone

  5. Remova todos os dispositivos, como secretárias eletrônicas ou modems de computador, conectados à linha telefônica.
    Se houver dispositivos conectados a outras extensões da mesma linha telefônica, remova-os também para fazer o teste.

    OBSERVAÇÃO:Todos os dispositivos conectados a uma linha telefônica têm um Número de equivalência de toque (REN). O REN indica quantos dispositivos podem ser conectados simultaneamente à linha telefônica.
    Na maioria das áreas, não deve ser superior a cinco dispositivos na mesma linha.
    Se muitos dispositivos estiverem conectados, eles poderão tocar incorretamente. Isso pode fazer com que o toque não seja detectado pelo fax HP.

    Uma vez que os outros dispositivos foram removidos, tente enviar um fax.

  6. Caso a remoção de outros dispositivos telefônicos e conexões permita que a impressora HP All-in-One ou o fax HP envie faxes, isso indica interferência de um ou mais dos dispositivos removidos.
    A interferência pode ser causada por incompatibilidade ou ao conectar muitos outros dispositivos ao mesmo tempo.
    Adicione de volta os dispositivos telefônicos um a um removidos anteriormente para certificar-se de que eles não causem interferência novamente.

  7. Se for necessário usar um filtro DSL na linha, tente trocar esse filtro. Em seguida, olhe na extremidade do plug do fio do telefone do HP All-in-One e verifique se há 2 ou 4 fios visíveis.

    3-Wires

    Substitua o fio do telefone por outro (de preferência por um com 2 fios na extremidade) e tente enviar e receber um fax.

Solução 13: Executar a redefinição parcialSolução 13: Executar a redefinição parcial

Executar uma Restauração parcial na sua impressora HP All-in-One ou Fax HP retorna todas as configurações do fax para os valores padrão.

OBSERVAÇÃO: A execução de uma Restauração parcial pode remover todas as discagens rápidas e outras configurações do fax. Além disso, pode ser necessário reconfigurar as configurações de idioma e país/região depois que a Restauração parcial estiver concluída.
(Devido às considerações anteriores, a Restauração parcial deve ser usada somente como último recurso).

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora All-in-One.

  2. Aguarde 20 segundos e mantenha pressionado # e 3 no painel de controle do HP All-in-One.

  3. Ainda apertando # e 3, reconecte o cabo de alimentação na impressora HP All-in-One.

  4. Solte as teclas # e 3 quando o produto ligar. A impressora HP All-in-One estará redefinida com os padrões de fábrica.
Uma vez que a impressora HP All-in-One foi reiniciada, tente enviar e receber um fax novamente.
Solução 14: Testar em outro localSolução 14: Testar em outro local
Caso possível, coloque a impressora HP All-in-One ou Fax HP em outro lugar com uma linha telefônica diferente e tente enviar e receber um fax no novo local.

Se o Fax HP funcionar corretamente em outro local, o problema não é com o fax HP e a linha telefônica deve ser testada.
Solução 15: Falar com a HPSolução 15: Falar com a HP
Caso você tenha terminado todas as etapas de resolução de problemas anteriores presentes neste artigo, entre em contato com o Suporte Técnico HP em sua região para resolução de problemas adicionais.


 
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