O Fax HP pode enviar faxes, mas não pode recebê-los

Aprenda como solucionar os problemas da sua impressora HP All-in-One ou do seu dispositivo de Fax HP caso possa enviar faxes, mas não recebê-los.

OBSERVAÇÃO: Antes de seguir a resolução de problemas abaixo, certifique-se de que a tinta da impressora HP All-in-One ou do Fax HP não acabou e que é possível imprimir. Caso tenha acabado a tinta da impressora ou haja um problema de hardware, os faxes ficarão armazenados na memória em vez de serem impressos.

Solução 1: Executar um teste de diagnóstico de faxSolução 1: Executar um teste de diagnóstico de fax
Execute o teste de fax para certificar-se de que a configuração esteja correta.

OBSERVAÇÃO: Verifique a documentação e os manuais que acompanham a impressora multifuncional HP para aprender como executar o teste do fax no seu modelo HP All-in-One específico.

  • Caso o relatório de diagnóstico do fax apresente problemas e soluções de fax, significa que o teste do fax falhou. Siga as soluções apresentadas no relatório impresso para resolver o problema. Esse relatório é específico para o seu equipamento e ambiente de fax, portanto use as soluções do relatório para resolver os problemas de fax listados.
    Repita o Teste do fax após corrigir os problemas apresentados para garantir que o teste seja bem-sucedido.

  • Se o teste não apresentar problemas e soluções de fax, o teste do fax não falhou. continue na próxima solução.

Solução 2: Verificar se o recurso Atendimento automático está ativadoSolução 2: Verificar se o recurso Atendimento automático está ativado

Quando o recurso Atendimento automático estiver ativado, o fax HP atende automaticamente todas as chamadas de fax. Quando estiver desativado, o aparelho de fax HP não irá atender nenhuma chamada recebida.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como configurar o Modo de atendimento paraAutomático.

Alguns modelos de fax HP apresentam outras opções de Modo de atendimento, que são:

- Fax: O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

- FaxTel (somente nos modelos que incluem um telefone):
O fax HP atenderá automaticamente todas as chamadas de acordo com a configuração Toques para atender.

  • Se a chamada for de fax, o Fax HP receberá o fax.

  • Se a chamada for uma chamada de voz, o Fax HP emitirá um toque especial para indicar que se trata de uma chamada de voz.

    OBSERVAÇÃO: As chamadas de voz devem ser atendidas usando o telefone do equipamento.

- Tel: O Fax HP não atenderá as chamadas automaticamente. Os faxes deverão ser atendidos manualmente.

- Secretária Eletrônica (TAM): O Fax HP vai monitorar a linha quando uma chamada for atendida por uma pessoa ou pela secretária eletrônica. Se o fax HP detectar tons de fax na linha, ele ativará o recebimento do fax.
 

Solução 3: Certificar-se de que não haja conflitos nos serviços de telefoneSolução 3: Certificar-se de que não haja conflitos nos serviços de telefone

A maioria dos provedores de serviço telefônico oferecem serviços com o objetivo de evitar receber telefonemas indesejados. Esses serviços podem bloquear os faxes de entrada. Se houver serviços desse tipo na linha telefônica conectada à impressora HP All-in-One ou Fax HP, entre em contato com o operador de telefonia para obter a solução que ele recomenda.

Os seguintes serviços podem bloquear os faxes de entrada:
  • Correio de voz
  • Bloqueio de privacidade
  • Verificação de segurança
  • Rejeição de chamadas anônimas
  • Gerenciador de privacidade
  • Qualquer outro serviço que filtre ou intercepte chamadas recebidas

OBSERVAÇÃO: O serviço Toque diferenciado, se disponibilizado pela operadora de telefonia, geralmente resolve esse problema..




Solução 4: Verificar o toque diferenciadoSolução 4: Verificar o toque diferenciado

O Toque diferenciado é um serviço opcional que é disponibilizado pela maioria das companhias telefônicas. Esse serviço permite que uma linha telefônica tenha vários números de telefone. Cada número de telefone possui um som de toque diferenciado (um toque simples, duplo, triplo...).
Quando o telefone toca com o padrão de toque atribuído à linha de fax, o Fax HP atenderá a chamada e receberá o fax.

OBSERVAÇÃO: Não é possível receber faxes quando a linha telefônica está em uso com o número de telefone principal. Ainda que o aparelho de Fax HP tenha um número de telefone separado, ele continua compartilhando a mesma linha telefônica.

O Fax HP deve ser configurado para corresponder ao padrão de toque atribuído ao número de fax.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como acessar o menu Configuração de fax avançada e configurar o recurso Toque diferenciado.

Caso o padrão de toque esteja diferente do esperado, o serviço Toque diferenciado pode não estar configurado corretamente. Consulte a operadora de telefonia ou configure a impressora HP All-in-One ou Fax HP para responder Todos os toques.

Solução 5: Reduza a velocidade de transmissão do fax.Solução 5: Reduza a velocidade de transmissão do fax.

Alterar a configuração de Velocidade de transmissão de fax para Média pode melhorar a capacidade da impressora HP All-in-One ou do Fax em receber faxes em uma linha telefônica com problema.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como reduzir a velocidade de transmissão do fax.

Solução 6: Ativar o relatório de código de erro do faxSolução 6: Ativar o relatório de código de erro do fax

A impressora HP All-in-One ou o dispositivo de fax HP mostrará um código de erro de 3 dígitos se uma condição de erro for detectada ao enviar ou receber faxes. Ative o relatório de erro de fax para determinar o código do erro e tente receber um fax.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como ativar a impressão dos relatórios de código de erro do fax.

  1. Certifique-se de que o Fax HP esteja tocando no momento que a chamada de fax for recebida.

  2. Observe o visor do painel de controle do HP All-in-One e ouça os sons que ele emite. Se o produto estiver funcionando corretamente, ocorrerão os seguintes eventos:

    a) Ao receber uma chamada, os toques são audíveis (no caso do autofalante não estar desativado) e uma mensagem Chamada recebida aparece no visor do painel de controle.

    b) Quando o Fax HP atende a chamada, o fax HP e o fax remoto trocam tons. A mensagem Conectando será exibida no visor do painel de controle.

    Nesta fase, o fax HP e o fax remoto comparam seus recursos, trocam informações sobre como enviar o fax e tentam estabelecer uma velocidade de transmissão confiável.

    c) Depois de estabelecer a conexão, o Fax HP recebe as páginas do documento. As mensagens serão exibidas no visor do painel de controle indicando o status, como Recebendo página 1.

    • Caso não haja nenhum toque ou uma mensagem de Chamada recebida, tente chamar o número de fax para verificar se a linha está ativa.

    • No caso de os toques serem escutados ou o visor mostrar a mensagem Chamada recebida, verifique qual é a fase de recepção do fax que a chamada é interrompida e continue com a resolução de problemas.

  3. Veja os resultados da tentativa do fax.

    - Se nenhum relatório de erro ou código de erro aparecer, passe para a próxima solução.

    - Se um relatório de erro de fax for impresso, vá para a próxima etapa.

  4. Procure no relatório de erros do fax um código de fax de 3 dígitos.

    OBSERVAÇÃO: Consulte o artigo relacionado com os códigos de fax de 3 dígitos na mesma coleção para encontrar soluções adequadas para cada código de erro de 3- dígitos.

  5. Tente receber um fax novamente




     

Solução 7: Fazer um teste com uma conexão de fax simplesSolução 7: Fazer um teste com uma conexão de fax simples
  1. Conecte o cabo do telefone diretamente à tomada telefônica e não por meio de outro dispositivo.

  2. Se houver, remova quaisquer divisores ou outros dispositivos conectados à linha, exceto o filtro DSL.

  3. Se o cabo do telefone tiver mais de 3 metros (10 pés) de comprimento, mova o fax mais próximo à tomada do telefone e use um cabo que não tenha mais que 3 metros (10 pés).

  4. Conecte o cabo de telefone diretamente à parte de trás do equipamento, na porta identificada como 1-Line.

    1 telephone jack and cord

    1 - Tomada do telefone
    2 - Cabo do telefone

  5. Remova todos os dispositivos, como secretárias eletrônicas ou modems de computador, conectados à linha telefônica.
    Se houver dispositivos conectados a outras extensões da mesma linha telefônica, remova-os também para fazer o teste.

    OBSERVAÇÃO: Todos os dispositivos conectados a uma linha telefônica têm um número de equivalência de toque (REN). O REN indica quantos dispositivos podem ser conectados simultaneamente à linha telefônica.
    Na maioria das áreas, não deve ser superior a cinco dispositivos na mesma linha.
    Se muitos dispositivos estiverem conectados, eles poderão tocar incorretamente. Isso pode fazer com que o toque não seja detectado pelo fax HP.

    Uma vez que os outros dispositivos foram removidos, tente enviar um fax.

  6. Caso a remoção de outros dispositivos telefônicos e conexões permita que a impressora HP All-in-One ou o fax HP envie faxes, isso indica interferência de um ou mais dos dispositivos removidos.
    A interferência pode ser causada por incompatibilidade ou ao conectar muitos outros dispositivos ao mesmo tempo.
    Adicione de volta os dispositivos telefônicos um a um removidos anteriormente para certificar-se de que eles não causem interferência novamente.

  7. Se for necessário usar um filtro DSL na linha, tente trocar esse filtro. Em seguida, olhe na extremidade do plug do fio do telefone do HP All-in-One e verifique se há 2 ou 4 fios visíveis.

    3-Wires

    Substitua o fio do telefone por outro (de preferência por um com 2 fios na extremidade) e tente enviar um fax.

Solução 8: Executar a redefinição parcialSolução 8: Executar a redefinição parcial

Executar uma Restauração parcial na sua impressora HP All-in-One ou Fax HP retorna todas as configurações do fax para os valores padrão.

OBSERVAÇÃO: A execução de uma Restauração parcial pode remover todas as discagens rápidas e outras configurações do fax. Além disso, pode ser necessário reconfigurar as configurações de idioma e país/região depois que a Restauração parcial estiver concluída.
(Devido às considerações anteriores, a Restauração parcial deve ser usada somente como último recurso).

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora All-in-One.

  2. Aguarde 20 segundos e mantenha pressionado # e 3 no painel de controle do HP All-in-One.

  3. Ainda apertando # e 3, reconecte o cabo de alimentação na impressora HP All-in-One.

  4. Solte as teclas # e 3 quando o produto ligar. A impressora HP All-in-One estará redefinida com os padrões de fábrica.

Uma vez que a impressora HP All-in-One foi reiniciada, tente receber um fax novamente.

Solução 9: Testar em outro localSolução 9: Testar em outro local
Caso possível, coloque a impressora HP All-in-One ou Fax HP em outro lugar com uma linha telefônica diferente e tente receber um fax no novo local.
Se o Fax HP funcionar corretamente em outro local, o problema não é com o fax HP e a linha telefônica deve ser testada.
 
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