O Fax HP pode receber faxes, mas não pode enviá-los

Aprenda como solucionar os problemas da sua impressora HP All-in-One ou do seu dispositivo de Fax HP caso possa receber faxes, mas não enviá-los.

Siga as soluções na ordem apresentada. Se uma solução resolver o problema, não haverá necessidade de continuar a solução de problemas.

Solução 1: Executar um teste de diagnóstico de faxSolução 1: Executar um teste de diagnóstico de fax

Execute o teste de fax para certificar-se de que a configuração esteja correta.

OBSERVAÇÃO: Verifique a documentação e os manuais que acompanham a impressora multifuncional HP para aprender como executar o teste do fax no seu modelo HP específico.

  • Se forem listados problemas de fax e soluções, significa que o equipamento não passou no teste. Siga as soluções apresentadas no relatório impresso para resolver o problema. Esse relatório é específico do ambiente do produto e fax, portanto, use as soluções do relatório para resolver os problemas de fax apresentados.
    Repita o Teste do fax após corrigir os problemas apresentados para garantir que o teste seja bem-sucedido.

  • Se o teste não apresentar problemas e soluções de fax, o Teste do fax não falhou. Passe para a próxima solução.

Solução 2: Testar a função de digitalizaçãoSolução 2: Testar a função de digitalização
A impressora HP All-in-One deve estar apto a digitalizar para enviar um fax.
Coloque a página de Teste do fax no vidro do scanner ou no alimentador de documentos e faça uma cópia.
  • Se a cópia for feita com êxito, passe para a próxima solução.
  • Caso a impressora HP All-in-One não possa fazer uma cópia, procure pela documentação de suporte sobre problemas de cópia antes de continuar com o teste do fax.




Solução 3: Verificar o número do faxSolução 3: Verificar o número do fax
  1. Certifique-se de que o número do fax esteja correto. Inclua todos os números que você precisa discar para usar o telefone, como código de área, códigos de acesso como "9" para linhas externas ou serviços de longa distância.  

    OBSERVAÇÃO: Se for preciso discar uma sequência de números para realizar uma chamada telefônica a partir de uma determinada linha telefônica, também será necessário discar essa sequência de números para enviar um fax.

  2. Conecte um telefone à porta Ext-2 da impressora HP All-in-One e, em seguida, verifique se há tom de linha.

  3. Experimente ligar para o número de fax por um telefone e escutar os tons de fax.

Solução 4: Ativar o relatório de código de erro de fax e testar a função de envio.Solução 4: Ativar o relatório de código de erro de fax e testar a função de envio.

A impressora HP All-in-One ou o dispositivo de fax HP mostrará um código de erro de 3 dígitos se detectar uma condição de erro ao enviar ou receber faxes. Ative o relatório de código de erro do fax para determinar o código do erro.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como ativar a impressão dos relatórios de código de erro do fax..

  1. Use o teclado do produto em vez de um teclado de discagem rápida e envie um fax para o número de fax correto.

    OBSERVAÇÃO: O documento a ser enviado deve ser colocado virado para cima caso esteja enviando a partir do Alimentador automático de documentos (ADF) e virado para baixo caso esteja enviando a partir do vidro do scanner.

  2. Certifique-se de que você recebeu uma mensagem Original Loaded no visor caso esteja colocando o documento no Alimentador automático de documentos (ADF).

  3. Observe o visor do painel de controle do HP All-in-One e ouça os sons que ele produz. Se o produto estiver funcionando corretamente, ocorrerão os seguintes eventos:

    • Quando o fax HP começa a discar, o tom de discagem é audível, seguido do som da discagem. A mensagem Discando será exibida no visor do painel de controle.
    • Se o fax destinatário atender a chamada, o equipamento e o fax remoto trocarão tons. A mensagem Conectando será exibida no visor do painel de controle. Nesta fase, a impressora HP All-in-One e o aparelho de fax remoto comparam recursos, trocam informações sobre como enviar o fax e tentam estabelecer uma velocidade de transmissão confiável.
    • Após a conexão ser estabelecida, o equipamento envia as páginas do documento. Aparecem mensagens no visor do painel de controle que indicam o status, como Enviando página 1.
  4. Veja os resultados da tentativa do fax:

    • Se o fax for enviado, o problema estará resolvido e não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o fax destinatário não atender a chamada, tente enviar o fax para outro aparelho que tenha tido êxito anteriormente.
    • Se o envio do segundo fax for bem-sucedido, o problema pode estar no recebimento do primeiro fax.
    • Se um relatório de erro de fax for impresso, vá para a próxima etapa
  5. Procure no relatório de erros do fax um código de fax de 3 dígitos.

    OBSERVAÇÃO: Consulte o artigo relacionado com os códigos de fax de 3 dígitos na mesma coleção para encontrar soluções adequadas para cada código de 3- dígitos.

  6. Tente enviar o fax novamente. Se o fax HP ainda apresentar falha no envio, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar a velocidade de discagemSolução 5: Verificar a velocidade de discagem

Tente essa solução caso esteja enfrentando um problema durante a fase de discagem:

Pode ser necessário inserir algumas pausas na sequência de números, a fim de impedir que a unidade disque muito rápido ou antes do tempo. Por exemplo, se precisar acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone, insira uma pausa depois do número de acesso.

  • Se o número do fax for 95555555 e o número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira: 9-555-5555.

  • Para inserir uma pausa no número do fax que você está digitando, pressione a tecla de espaço várias vezes até que um traço (-) seja exibido no visor do painel de controle do All-in-One da HP.

  • Caso esteja usando uma entrada de discagem rápida para enviar o fax, atualize-a para incluir pausas na sequência numérica.  

     

Solução 6: Reduza a velocidade de transmissão do fax.Solução 6: Reduza a velocidade de transmissão do fax.

Alterar a configuração de Velocidade de transmissão de fax para Média pode melhorar a capacidade da impressora HP All-in-One ou do Fax HP em receber faxes em uma linha telefônica com problema.

OBSERVAÇÃO: Consulte a documentação e os manuais que acompanham a sua impressora HP All-in-One ou Fax HP para aprender como reduzir a velocidade de transmissão do fax.

Solução 7: Desabilitar o Modo de Correção de Erros (ECM)Solução 7: Desabilitar o Modo de Correção de Erros (ECM)

Desligar o Modo de correção de erros pode melhorar a capacidade de o fax enviar um fax com êxito quando a qualidade da linha telefônica estiver ruim. No entanto, a qualidade da imagem do fax recebido pode ser afetada.

ECM deve estar ligado em condições normais. Caso o ECM precise ser desligado para enviar faxes com êxito, é necessário que o provedor de serviços telefônicos verifique a qualidade da linha telefônica.

Desligar o ECM a partir do painel frontal do HP All-in-One não significa necessariamente que a transmissão do fax não usará o ECM. Por exemplo:

  •  Todos os faxes enviados em cores usarão o ECM.

  • Todos os faxes enviados na velocidade mais alta de transmissão usará o ECM.

  • A configuração do ECM afeta somente os faxes enviados, não os recebidos.

OBSERVAÇÃO: Verifique a documentação e os manuais que acompanham a impressora multifuncional HP para aprender como desativar o Modo de correção de erros (ECM) no seu modelo de impressora HP All-in-One ou Fax HP.

 

Solução 8: Fazer um teste com uma conexão de fax simplesSolução 8: Fazer um teste com uma conexão de fax simples
  1. Conecte o cabo do telefone diretamente à tomada telefônica e não por meio de outro dispositivo.

  2. Se houver, remova quaisquer divisores ou outros dispositivos conectados à linha, exceto o filtro DSL.

  3. Se o cabo do telefone tiver mais de 3 metros (10 pés) de comprimento, mova o fax mais próximo à tomada do telefone e use um cabo que não tenha mais que 3 metros (10 pés).

  4. Conecte o cabo do telefone diretamente à parte posterior do produto, na porta 1-Line.

    1 telephone jack and cord

    1 - Tomada do telefone
    2 - Cabo do telefone

  5. Remova todos os dispositivos, como secretárias eletrônicas ou modems de computador, conectados à linha telefônica.
    Se houver dispositivos conectados a outras extensões da mesma linha telefônica, remova-os também para fazer o teste.  

    OBSERVAÇÃO:Todos os dispositivos conectados a uma linha telefônica têm um número de equivalência de toque (REN). O REN indica quantos dispositivos podem ser conectados simultaneamente à linha telefônica.
    Na maioria das áreas, não deve ser superior a cinco dispositivos na mesma linha.
    Se muitos dispositivos estiverem conectados, eles poderão tocar incorretamente. Isso pode fazer com que o toque não seja detectado pelo fax HP.


    Uma vez que os outros dispositivos foram removidos, tente enviar um fax.

  6. Se a remoção de outros dispositivos telefônicos e conexões permitir que a impressora HP All-in-One ou o fax HP envie faxes, isso indica interferência de um ou mais dos dispositivos removidos.
    A interferência pode ser causada por incompatibilidade ou uso de muitos dispositivos telefônicos ao mesmo tempo.
    Adicione de volta os dispositivos telefônicos um a um removidos anteriormente para certificar-se de que eles não causem interferência novamente.

  7. Se for necessário usar um filtro DSL na linha, tente trocar esse filtro. Em seguida, olhe na extremidade do plug do fio do telefone do HP All-in-One e verifique se há 2 ou 4 fios visíveis.

    3-Wires

    Substitua o fio do telefone por outro (de preferência por um com 2 fios na extremidade) e tente enviar um fax.

     

Solução 9: Executar a redefinição parcialSolução 9: Executar a redefinição parcial

Executar uma Restauração parcial na sua impressora HP All-in-One ou Fax HP retorna todas as configurações do fax para os valores padrão.

OBSERVAÇÃO: A execução de uma Restauração parcial pode remover todas as discagens rápidas e outras configurações do fax. Além disso, pode ser necessário reconfigurar as configurações de idioma e país/região depois que a Restauração parcial estiver concluída.
(Devido às considerações anteriores, a Restauração parcial deve ser usada somente como último recurso).

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora All-in-One.

  2. Aguarde 20 segundos e mantenha pressionado # e 3 no painel de controle do HP All-in-One.

  3. Ainda apertando # e 3, reconecte o cabo de alimentação na impressora HP All-in-One.

  4. Solte as teclas # e 3 quando o produto ligar. A impressora HP All-in-One estará redefinida com os padrões de fábrica.
Uma vez que a impressora HP All-in-One foi reiniciada, tente enviar um fax novamente.
Solução 10: Testar em outro localSolução 10: Testar em outro local
Caso possível, coloque a impressora HP All-in-One ou Fax HP em outro lugar com uma linha telefônica diferente e tente enviar um fax a partir desse novo local.
Se o fax HP funcionar corretamente em outro local, o problema não é com o fax HP e a linha telefônica deve ser testada.
 
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