Ajuda e suporte de impressão para dispositivos Android

A HP oferece uma variedade de opções de impressão móvel para dispositivos Android.

Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Android via e-mail para uma impressora com ePrint, selecione ePrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Android para uma impressora HP na sua rede local, selecione HP ePrint Home & Biz abaixo para obter instruções de solução do problema.

Clique no sinal de adição (topic site plus sign) ao lado do seu método de impressão abaixo para obter soluções para o problema:

ePrintePrint

Após o registro da impressora HP compatível com ePrint no ePrintCenter, quando se tenta imprimir a partir do dispositivo móvel Android usando um endereço de e-mail ePrint, o trabalho não é impresso.

Ícone do ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Os trabalhos do ePrint podem não ser impressos imediatamente. Caso haja algum problema com a impressora, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e enviará o trabalho de impressão assim que o problema for resolvido. Se o problema não é resolvido após essas 24 horas, o servidor exclui o trabalho de impressão.

Examine esta lista de possíveis causas e soluções para esse problema.

OBSERVAÇÃO: Algumas destas soluções requerem interação com a impressora. Caso esteja longe da impressora, será necessário conseguir a ajuda de alguém que tenha acesso a ela.

O ePrint está desativado na impressoraO ePrint está desativado na impressora

O recurso ePrint precisa estar ativado na impressora para receber um trabalho ePrint. No painel de controle da impressora, ative o recurso ePrint e reenvie o trabalho de impressão.

Não foi possível enviar um trabalho ePrint por email a partir do app HP ePrint Home & Biz Não foi possível enviar um trabalho ePrint por email a partir do app HP ePrint Home & Biz

Caso tenha instalado o app HP ePrint Home & Biz no seu dispositivo móvel, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

Siga estas instruções para registrar o seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos ePrint via e-mail.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no site do ePrintCenter, possibilitando a impressão de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app HP ePrint Home & Biz.  

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter envia a você um e-mail que contém um código PIN.

  3. Após receber o código no e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o PIN e toque em OK.

Ocorreu um erro no serviço ePrintOcorreu um erro no serviço ePrint

Causa: O trabalho ePrint não pôde ser impresso devido a um problema temporário no serviço ePrint.

Solução: Tente enviar o trabalho de impressão novamente mais tarde.

Um endereço de e-mail do ePrint incorreto foi utilizadoUm endereço de e-mail do ePrint incorreto foi utilizado

Certifique-se de ter utilizado o endereço de e-mail ePrint correto para enviar o seu trabalho de impressão. Caso seja necessário descobrir qual é o seu endereço de e-mail ePrint, acesse o ePrintCenter, clique em Ajuda e clique em Como encontrar o endereço de e-mail da minha impressora na área do título HP ePrint.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com ePrintPode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com ePrint

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o ePrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware a partir do painel de controle da impressora

A partir do painel de controle da impressora, procure e instale qualquer atualização de produto disponível.

Se o equipamento HP não for compatível com a verificação de atualizações a partir do painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. No painel de controle da impressora, imprima um Relatório de status de impressão ou um Relatório de qualidade da impressão e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do seu equipamento na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para visualizar a versão mais recente do firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO: Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, examine as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora compatível com ePrint está offline ou apresenta erroA impressora compatível com ePrint está offline ou apresenta erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver prompts no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet.A impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet.
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não mantém a conexão sem fio para etapas detalhadas de solução de problemas.
Anexos de e-mail ePrint não são têm suporte a impressãoAnexos de e-mail ePrint não são têm suporte a impressão

Certifique-se de que o tipo de imagem ou arquivo que esteja tentando imprimir seja compatível com o ePrint.

Tipos de documentos compatíveis com ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imagens e fotos compatíveis com ePrint:

OBSERVAÇÃO: As imagens devem ter resolução de 100 dpi ou superior. Caso contrário, haverá falha no trabalho de impressão. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Os trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressãoOs trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressão

Pode haver trabalhos de impressão parados na fila do ePrintCenter. Siga estas instruções para limpar a fila de impressão:

  1. Acesse o ePrintCenter e faça login em sua conta.

  2. Clique na aba, na parte superior da página, que exibe o nome da sua impressora.

  3. Na seção Trabalhos de impressão recentes, clique em Exibir histórico de trabalhos.

  4. Clique em Cancelar ao lado do trabalho de impressão que deseja remover da fila. Repita essas instruções para qualquer outro trabalho da lista.

O e-mail ePrint incluía vários destinatáriosO e-mail ePrint incluía vários destinatários

Causa: O serviço ePrint somente aceita e-mails enviados para um único destinatário. Isso protege os usuários de impressões involuntárias. 

Solução: Tente reenviar o trabalho de impressão somente para o seu endereço de e-mail ePrint.

Você não está na lista ePrint de remetentes autorizadosVocê não está na lista ePrint de remetentes autorizados

Causa: O proprietário de uma impressora compatível com ePrint pode especificar quem poderá enviar trabalhos de impressão para o seu equipamento. O trabalho de impressão falhará caso o seu endereço de e-mail não estiver na lista de Remetentes autorizados do equipamento.

Solução: Peça ao proprietário para que adicione seu endereço de e-mail à lista de Remetentes autorizados e tente enviar o trabalho de impressão por e-mail novamente.

O trabalho ePrint foi canceladoO trabalho ePrint foi cancelado

Causa: O trabalho de impressão foi cancelado no painel de controle da impressora ou pela conta do ePrintCenter.

Solução: Após confirmar que o trabalho de impressão foi cancelado, reenvie o trabalho.

A impressora compatível com ePrint está ocupadaA impressora compatível com ePrint está ocupada

Se sua impressora estiver ocupada com outros trabalhos, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e envia o trabalho de impressão assim que ela é disponibilizada. Se a impressora não ficar disponível após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Economize papel e tinta ao esperar que o trabalho de impressão imprima, em vez de reenviar o trabalho de impressão, que pode resultar no trabalho sendo impresso duas vezes.

A impressora compatível com ePrint está desligadaA impressora compatível com ePrint está desligada

A impressora deve estar ligada para receber e imprimir trabalhos ePrint.

A qualidade de imagem é muito baixa para usar ePrintA qualidade de imagem é muito baixa para usar ePrint

Imagens e fotos devem ter uma resolução horizontal e vertical acima de 100 dpi (pontos por polegada). Caso contrário, o trabalho ePrint falhará. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

O tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitidoO tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitido

Há um limite de 5 MB para o conteúdo de cada e-mail. Há também um limite de 5 MB para cada anexo. As mensagens de e-mail que excederem estes limites não serão impressas.

OBSERVAÇÃO: É possível enviar até dez anexos por e-mail ePrint.

O anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírusO anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírus

Causa: Se um ou mais anexos do e-mail contiverem uma macro ou um vírus, o trabalho de impressão falhará.

Solução: Tente fazer uma verificação nos anexos em busca de vírus e remova quaisquer macros antes de tentar reenviar o trabalho de impressão.

O e-mail do ePrint tem mais de dez anexosO e-mail do ePrint tem mais de dez anexos
É possível enviar até dez anexos por e-mail ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão com 10 ou menos anexos.
O app ePrint Home & BizO app ePrint Home & Biz

Após o download e a instalação do app HP ePrint Home & Biz no seu dispositivo Android, quando se tenta imprimir de um dispositivo móvel, o trabalho não é impresso.

Ícone do app HP ePrint 

hp_eprint_icon

O HP ePrint Home & Biz permite que você imprima do seu dispositivo móvel das seguintes maneiras:

  • Opção 1: Caso registre o seu dispositivo móvel no ePrintCenter, poderá imprimir em qualquer equipamento compatível com ePrint em qualquer lugar enviando os trabalhos de impressão por e-mail.

  • Opção 2: Imprima diretamente em uma impressora HP compatível que esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.

IMPORTANTE: Para imprimir com o app HP ePrint Home & Biz, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com serviços em nuvem para ver se a sua impressora é compatível. 

Caso tenha problemas ao tentar imprimir via e-mail, examine a seção de solução de problemas do ePrint acima.

Caso tenha problemas ao tentar imprimir em um equipamento na mesma rede sem fio que o seu dispositivo móvel, consulte a lista de possíveis causas e soluções abaixo.

A mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo móvelA mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo móvel

Quando se tenta imprimir de um dispositivo móvel Android para um equipamento HP usando o HP ePrint Home & Biz, o dispositivo móvel exibe a mensagem "Nenhuma impressora disponível"

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema.

Solução 1: Desligar o roteador, o dispositivo Android e a impressora

  1. Desligue o roteador. Consulte o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora e o seu dispositivo Android.

  2. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos para que o processo de configuração seja concluído.

  3. Ligue a impressora. Aguarde até o processo de inicialização ser concluído.

  4. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. 

  • Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio, tente imprimir um relatório de configuração de rede ou um relatório de teste da rede sem fio para verificar o status da conexão. Caso ainda não consiga se conectar à rede, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

  1. Ligue o seu dispositivo móvel e conecte-o à mesma rede sem fio em que o equipamento HP está.

  2. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certifique-se de que esteja usando o app HP ePrint Home & Biz mais atual

Siga estas instruções para certificar-se de que esteja usando o versão mais recente do app HP ePrint Home & Biz.

Etapa 1: Verificar se você está usando o HP ePrint Home & Biz

Alguns apps para Android são similares ao HP ePrint Home & Biz, mas não são o HP ePrint Home & Biz genuíno. Certifique-se de que o ícone do HP ePrint Home & Biz esteja sendo exibido no seu dispositivo Android.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Etapa 2: Verificar se o app HP ePrint Home & Biz é o mais atual

  1. Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque em Play Store, pressione o botão Meus aplicativos no painel de controle e toque no ícone Meus aplicativos.

  2. Procure no topo da tela Meus aplicativos pelo HP ePrint Home & Biz. Caso veja o app listado com Atualizar destacado em vermelho, uma atualização está disponível.

  • Se uma atualização estiver disponível, instale-a a tente imprimir.

  • Se nenhuma atualização estiver disponível ou se ainda não conseguir imprimir após instalar a atualização, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desligar o Bluetooth no dispositivo Android

Bluetooth é uma conexão sem fio que pode interferir na impressão. Siga estas instruções para desativar o Bluetooth no seu dispositivo móvel.

  1. Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque em Configurações.

  2. Toque em Redes sem fio e outras.

  3. Toque em Configurações de Bluetooth e toque na caixa de verificação ao lado de Bluetooth para desativar a conexão.

  4. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar a conectividade

Siga estas instruções para verificar as conexões de rede da sua impressora e do seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Verificar a conexão de rede da impressora 

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um relatório de configuração de rede ou um relatório de teste da rede sem fio. Consulte o seu manual se não tiver certeza de como imprimir um desses relatórios.

  2. Verifique o status da conexão sem fio 802.11 no relatório. O status deve dizer Conectada e o nome de rede (SSID) deve ser o nome da sua rede sem fio. 

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa. 

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o seu número de produto no campo de pesquisa e consulte o documento de suporte sobre como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 2: Certificar-se de que o dispositivo móvel esteja conectado à mesma rede que a impressora e mover o dispositivo para um local mais próximo do roteador 

  1. No seu dispositivo móvel, toque no ícone Configurações.

  2. Toque em Redes sem fio e outras e em Configurações de Wi-Fi.

  3. Toque no botão Menu e em Avançado.

  4. Certifique-se de que há uma marca de verificação ao lado de Usar IP estático e marque o número listado em Endereço IP.

  5. Certifique-se de que os três primeiros conjuntos de números do endereço IP do equipamento HP (encontrado no relatório impresso anteriormente) e do dispositivo Android sejam iguais. Por exemplo, se o IP do equipamento HP for 192.168.1.xx, o IP do dispositivo Android deverá ser 192.168.1.xx. O último conjunto de números, indicados por xx no exemplo, não deve ser igual.

  6. Coloque o dispositivo móvel em um local mais próximo do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reiniciar o dispositivo Android

Reinicie o seu dispositivo móvel e tente reenviar o trabalho de impressão.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 6: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador

Tente imprimir no equipamento HP a partir de outro dispositivo na rede. Exemplos de dispositivos em rede incluem o seu computador ou outro dispositivo Android.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz 

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz app. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Desinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. Abra a tela Gerenciar aplicativos e toque em Descarregados.

  2. Toque em HP ePrint Home & Biz, em Desinstalar e em OK.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

  1. No seu dispositivo móvel, toque em Menu e em Configurações.

  2. Toque na caixa de verificação ao lado de Sincronia automática para remover a marca. 

Etapa 3: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. Abra a Google Play Store, localize e toque em HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque em Instalar e em OK para baixar e instalar o app.

  3. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 8: Atualizar o firmware do seu roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há uma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.
 

A impressora não está ligadaA impressora não está ligada
Certifique-se de que a impressora HP esteja ligada antes de enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo móvel.
A impressora está off-line e com erroA impressora está off-line e com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver prompts no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora não está sendo compartilhada na rede sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que o seu dispositivo móvel antes de enviar um trabalho de impressão.
A impressora não mantém a conexão sem fioA impressora não mantém a conexão sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não mantém a conexão sem fio para etapas detalhadas de solução de problemas.
Não é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrintNão é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrint

Com o app móvel HP ePrint Home & Biz, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, possibilitando a impressão de páginas da Web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app HP ePrint Home & Biz.  

Siga estas instruções para registrar o seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos ePrint via e-mail.

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter envia a você um e-mail que contém um código PIN.

  3. Após receber o código no e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o PIN e toque em OK.

O app ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstaladoO app ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstalado

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz app. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Desinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. Abra a tela Gerenciar aplicativos e toque em Downloads.

  2. Toque em HP ePrint Home & Biz, em Desinstalar e em OK.

Logotipo do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Etapa 2: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. Abra a Google Play Store, localize e toque em HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque em Instalar e em OK para baixar e instalar o app.

Não é possível imprimir uma página Web com o HP ePrint Home & BizNão é possível imprimir uma página Web com o HP ePrint Home & Biz
A impressão de páginas web com o app HP ePrint Home & Biz não é suportada no Android no momento.
Não é possível imprimir arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & BizNão é possível imprimir arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & Biz

Para imprimir arquivos Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint a partir do seu dispositivo Android, é necessário registrar o seu dispositivo móvel no ePrintCenter e criar uma conta no site do ePrintCenter.

Etapa 1: Registrar o seu dispositivo Android no ePrintCenter

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter envia a você um e-mail que contém um código PIN.

  3. Após receber o código no e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o PIN e toque em OK.

Etapa 2: Criar uma conta ePrintCenter 

Se os Serviços da Web não tiverem sido ativados em sua impressora compatível com ePrint, e se o registro não tiver sido feito no site do ePrintCenter, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure pela página "Noções básicas do ePrint".

 
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