Ajuda e suporte de impressão para iPhone, iPod touch e iPad

A HP oferece uma variedade de opções de impressão móvel para dispositivos da Apple.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão de um app com suporte a AirPrint para uma impressora com AirPrint em sua rede local, selecione AirPrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Apple via e-mail para uma impressora com ePrint, selecione ePrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Apple para uma impressora HP na sua rede local, selecione HP ePrint Home & Biz abaixo para obter instruções de solução do problema.

Clique no sinal de adição (topic site plus sign) ao lado do seu método de impressão abaixo para obter soluções para o problema:

AirPrintAirPrint

Quando se usa o AirPrint para imprimir de um dispositivo móvel Apple para uma impressora HP conectada na mesma rede local do dispositivo, o trabalho não é impresso. 

Ícone do Apple AirPrint

Apple_AirPrint_logo_white

IMPORTANTE: Para imprimir com o AirPrint, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com impressão móvel para ver se a sua impressora é compatível.

Examine abaixo a lista de possíveis causas e soluções para esse problema:

O dispositivo Apple mostra que o trabalho AirPrint está sendo impresso, mas o trabalho de impressão falhaO dispositivo Apple mostra que o trabalho AirPrint está sendo impresso, mas o trabalho de impressão falha

Problema

Ao usar o AirPrint para imprimir de seu dispositivo móvel Apple para a sua impressora HP, o dispositivo mostra que o trabalho está sendo impresso, o que não acontece.

Esse problema ocorre quando o dispositivo Apple e a impressora HP estão conectados à mesma rede local. A impressora é exibida no dispositivo Apple, e um trabalho de impressão pode ser enviado ao equipamento, mas o trabalho não é impresso. Uma mensagem indicando que o trabalho de impressão está pendente ou sendo impresso pode ou não permanecer na tela do dispositivo Apple.

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Reiniciar todos os dispositivos e verificar conexões

Etapa 1: Reiniciar o roteador, a impressora e o dispositivo Apple

  1. Desligue o roteador. Consulte o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora.

  2. Desligue o seu dispositivo Apple. Mantenha pressionado o botão Suspender/Acordar e deslize o controle vermelho exibido.

  3. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos para que o processo de configuração seja concluído.

  4. Ligue a impressora. Aguarde até o processo de inicialização ser concluído.

Etapa 2: Verificar a conexão da impressora

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede da impressora.

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um Relatório de configuração da rede. Consulte o seu manual se não tiver certeza de como imprimir esse relatório.

  2. Verifique Tipo de conexão ativa na seção de Informações gerais no relatório. O tipo de conexão deve ser Sem fio.

  3. Verifique o status da seção Rede sem fio 802.11 no relatório. O status deve ser Conectado. O endereço IP do equipamento também é exibido na seção 802.11 do relatório de conexões de rede sem fio ativas.

  4. Verifique o Nome de rede (SSID) no relatório. Certifique-se de que o SSID seja o mesmo da rede sem fio à qual sua impressora está conectada.

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o seu número de produto no campo de pesquisa e consulte o documento de suporte sobre como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 3: Verificar a conexão do dispositivo Apple e movê-lo para um local mais próximo do roteador

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede do seu dispositivo móvel.

  1. No seu dispositivo móvel Apple, toque no ícone Configurações.

  2. Toque em Wi-Fi.

  3. Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Wi-Fi exiba Ativado e que haja uma marca de seleção ao lado do nome da sua rede sem fio.

  4. Toque na seta azul ao lado da rede sem fio. Certifique-se de que os três primeiros conjuntos de números do endereço IP do equipamento HP (encontrado no relatório impresso anteriormente) e do dispositivo Apple sejam iguais. Por exemplo, se o IP do equipamento HP for 192.168.1.xx, o IP do dispositivo Apple deverá ser 192.168.1.xx. O último conjunto de números, indicados por xx no exemplo, não devem ser iguais.

  5. Coloque o dispositivo Apple em um local o mais próximo possível do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  6. Tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar a fila de impressão

  1. No dispositivo Apple, pressione o botão Home duas vezes. Uma lista de aplicativos recém-utilizados é exibida na parte inferior da tela.

  2. Toque no ícone Centro de Impressão. Pode ser necessário percorrer a lista para a direita até localizar o ícone.

Ícone do Centro de impressão

Apple Print Center icon

OBSERVAÇÃO: O Centro de Impressão é estritamente um monitor de status para trabalhos de impressão, e será exibido somente quando um trabalho de impressão estiver sendo enviado ao equipamento. Se o Centro de Impressão não for exibido, passe para a etapa neste documento sobre mover a impressora e o dispositivo Apple para um local mais próximo do roteador.

  1. Toque em Cancelar impressão na janela Resumo da impressão.  

OBSERVAÇÃO: Se houver múltiplos trabalhos de impressão na fila, a janela Solicitação de Impressão será exibida. Toque em cada um dos trabalhos de impressão na lista e toque em Cancelar impressão para limpar os trabalhos da fila.

  1. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Mudar o dispositivo Apple e a impressora para um local mais próximo do roteador

Leve o dispositivo Apple e a impressora para um local mais próximo do roteador e tente imprimir. Se o roteador estiver em um aposento diferente, mova o dispositivo e a impressora para esse aposento.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

 

A mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no dispositivo Apple A mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no dispositivo Apple

Problema

Quando se tenta imprimir com AirPrint, a mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no seu dispositivo móvel Apple.  

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Reiniciar todos os dispositivos e verificar conexões

Etapa 1: Desligar o roteador, a impressora e o dispositivo Apple

  1. Desligue o roteador. Consulte o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora.

  2. Desligue o seu dispositivo Apple. Mantenha pressionado o botão Suspender/Acordar e deslize o controle vermelho exibido.

Etapa 2: Ligar o roteador e a impressora novamente

  1. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos para que o processo de configuração seja concluído.

  2. Ligue a impressora. Aguarde até o processo de inicialização ser concluído.

Observação: Não ligue ainda o dispositivo Apple.

Etapa 3: Certificar-se de que a impressora esteja na rede 

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede da impressora.

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um Relatório de configuração da rede. Consulte o seu manual se não tiver certeza de como imprimir esse relatório.

  2. Verifique Tipo de conexão ativa na seção de Informações gerais no relatório. O tipo de conexão deve ser Sem fio.

  3. Verifique o status da seção Rede sem fio 802.11 no relatório. O status deve ser Conectado. O endereço IP do equipamento também é exibido na seção 802.11 do relatório de conexões de rede sem fio ativas.

  4. Verifique o Nome de rede (SSID) no relatório. Certifique-se de que o SSID seja o mesmo da rede sem fio à qual sua impressora está conectada.

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o seu número de produto no campo de pesquisa e consulte o documento de suporte sobre como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 4: Ligar o dispositivo Apple e verificar a conexão dele

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede do seu dispositivo móvel.

  1. Ligue o seu dispositivo Apple novamente.

  2. No seu dispositivo móvel Apple, toque no ícone Configurações.

  3. Toque em Wi-Fi.

  4. Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Wi-Fi exiba Ativado e que haja uma marca de seleção ao lado do nome da sua rede sem fio.

  5. Coloque o dispositivo Apple em um local o mais próximo possível do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  6. Volte ao menu Configurações, toque em Geral e certifique-se de que o Bluetooth esteja Desativado.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Atualizar a impressora e o dispositivo Apple

Siga estas etapas para atualizar o firmware da impressora e atualizar o seu dispositivo Apple para a versão mais atual do iOS.

Etapa 1: Atualizar a impressora

Escolha um dos métodos abaixo para procurar e instalar atualizações da sua impressora HP.

Método 1: Obter atualizações de firmware a partir do painel de controle da impressora

A partir do painel de controle da impressora, procure e instale qualquer atualização de produto disponível.

Se o equipamento HP não for compatível com a verificação de atualizações a partir do painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP
  1. No painel de controle da impressora, imprima um Relatório de status de impressão ou um Relatório de qualidade da impressão e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do seu equipamento na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para visualizar a versão mais recente do firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO: Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Passe para a próxima etapa para atualizar o seu dispositivo Apple.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, examine as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Atualizar o seu dispositivo Apple para a versão mais recente do iOS 

O AirPrint está incluído no sistema operacional móvel iOS 4.2 ou mais recente da Apple. Para certificar-se de que você tem o Apple AirPrint, sincronize o dispositivo Apple com o iTunes 10.1 ou mais recente para fazer o upgrade do dispositivo Apple para o iOS mais recente.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 3: Certificar-se de que o roteador seja compatível com Bonjour e depois desligar e ligar o dispositivo Apple

Bonjour é uma tecnologia integrada a sistemas operacionais Mac que localiza dispositivos, tais como impressoras, que estejam na mesma rede que o Mac. Como o Bonjour é o método padrão de descoberta de dispositivos em uma rede, o seu roteador precisa ser compatível com a tecnologia. 

Consulte a documentação de suporte do seu roteador ou entre em contato com o fabricante para se certificar de que o roteador seja compatível com Bonjour. O roteador também deve suportar o encaminhamento de pacotes Bonjour.

  • Caso o seu roteador suporte Bonjour, passe para a próxima solução.

  • Caso o seu roteador não suporte Bonjour, entre em contato com o fabricante de roteador para outras opções que incluam adicionar a impressora pelo endereço de IP dela.

  • Após obter o suporte a Bonjour, reinicie o dispositivo Apple e tente imprimir. Se o problema estiver resolvido, não será necessário dar continuidade à solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 4: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador

Tente imprimir no equipamento HP a partir de outro dispositivo na rede. Exemplos de dispositivos em rede são o seu computador ou outro dispositivo Apple.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Atualizar o firmware do seu roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há uma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la.

Após atualizar o roteador com sucesso, tente imprimir.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

 

A impressora precisa ser reiniciadaA impressora precisa ser reiniciada

Alguns problemas de AirPrint podem ser solucionados reiniciando a impressora. Desligue a impressora e ligue-a novamente, e depois tente imprimir mais uma vez. 

A impressora não está sendo compartilhada na rede privada sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede privada sem fio

O AirPrint exige uma conexão de rede privada sem fio e não é compatível com redes sem fio públicas, como pontos de acesso Wi-Fi públicos. O AirPrint não é compatível com Bluetooth ou conexões de dados 3G e 4G.

Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio privada que o seu dispositivo móvel antes de enviar um trabalho de impressão.

OBSERVAÇÃO: Impressoras sem fio podem demorar vários minutos para conectarem-se a uma rede Wi-Fi após serem ligadas. Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à rede antes de tentar imprimir.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com AirPrintPode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com AirPrint

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o AirPrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware a partir do painel de controle da impressora

A partir do painel de controle da impressora, procure e instale qualquer atualização de produto disponível. Para etapas específicas de atualização do seu equipamento a partir do painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome do seu equipamento na janela e pesquise por "Obter atualizações do produto".

Se a impressora não oferecer recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. No painel de controle da impressora, imprima um Relatório de status de impressão ou um Relatório de qualidade da impressão e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do modelo de seu equipamento na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para visualizar a versão mais recente do firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO: Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, examine as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora está off-line e com erroA impressora está off-line e com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, visite o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo da impressa no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora não está ligada, precisa de papel ou está sem tinta ou tonerA impressora não está ligada, precisa de papel ou está sem tinta ou toner
Certifique-se de que a impressora esteja ligada, tenha papel na bandeja e haja tinta ou toner suficientes antes de usar o AirPrint para enviar um trabalho de impressão de seu Apple iPhone, iPad ou iPod touch.
ePrintePrint

Após o registro da impressora HP compatível com ePrint no ePrintCenter, quando se tenta imprimir a partir do dispositivo móvel Apple usando um endereço de e-mail ePrint, o trabalho não é impresso.

Ícone do ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Os trabalhos do ePrint podem não ser impressos imediatamente. Caso haja algum problema com a impressora, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e enviará o trabalho de impressão assim que o problema for resolvido. Se o problema não é resolvido após essas 24 horas, o servidor exclui o trabalho de impressão.

Examine esta lista de possíveis causas e soluções para esse problema.

OBSERVAÇÃO: Algumas destas soluções requerem interação com a impressora. Caso esteja longe da impressora, será necessário conseguir a ajuda de alguém que tenha acesso a ela.

O ePrint está desativado na impressoraO ePrint está desativado na impressora

Certifique-se de que o recurso ePrint esteja ligado. No painel de controle da impressora, ative o recurso ePrint e reenvie o trabalho de impressão.

Ocorreu um erro no serviço ePrintOcorreu um erro no serviço ePrint

O trabalho ePrint não pôde ser impresso devido a um problema temporário no serviço ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão novamente mais tarde.

Um endereço de e-mail do ePrint incorreto foi utilizadoUm endereço de e-mail do ePrint incorreto foi utilizado

Certifique-se de ter utilizado o endereço de e-mail ePrint correto para enviar o seu trabalho de impressão.

Caso seja necessário descobrir qual é o seu endereço de e-mail ePrint, acesse o ePrintCenter, clique em Ajuda e clique em Como encontrar o endereço de e-mail da minha impressora na área do título HP ePrint.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressoraPode ser necessário atualizar o firmware da impressora

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o ePrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware a partir do painel de controle da impressora

A partir do painel de controle da impressora, procure e instale qualquer atualização de produto disponível. Para etapas específicas de atualização do seu equipamento a partir do painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome do seu equipamento na janela e pesquise por "Obter atualizações do produto".

Se a impressora não oferecer recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. No painel de controle da impressora, imprima um Relatório de status de impressão ou um Relatório de qualidade da impressão e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do modelo de seu equipamento na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para visualizar a versão mais recente de firmware disponível para sua impressora.

OBSERVAÇÃO: Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, examine as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora compatível com ePrint está offline ou apresenta erroA impressora compatível com ePrint está offline ou apresenta erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, visite o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo da impressa no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet.A impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet.
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não mantém a conexão sem fio para etapas detalhadas de solução de problemas.
Anexos de e-mail ePrint não são têm suporte a impressãoAnexos de e-mail ePrint não são têm suporte a impressão

Certifique-se de que o tipo de imagem ou arquivo que esteja tentando imprimir seja compatível com o ePrint.

Tipos de documentos compatíveis com ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imagens e fotos compatíveis com ePrint:

OBSERVAÇÃO : As imagens devem ter resolução de 100 dpi ou superior. Caso contrário, haverá falha no trabalho de impressão. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Os trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressãoOs trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressão

Pode haver trabalhos de impressão parados na fila do ePrintCenter. Siga estas instruções para limpar a fila de impressão:

  1. Acesse o ePrintCenter e faça login em sua conta.

  2. Clique na aba, na parte superior da página, que exibe o nome da sua impressora.

  3. Na seção Trabalhos de impressão recentes, clique em Exibir histórico de trabalhos.

  4. Clique em Cancelar ao lado dos trabalhos de impressão que deseja remover da fila.

O e-mail ePrint incluía vários destinatáriosO e-mail ePrint incluía vários destinatários

Causa: O serviço ePrint somente aceita e-mails enviados para um único destinatário. Isso protege os usuários de impressões involuntárias. 

Solução: Tente reenviar o trabalho de impressão somente para o seu endereço de e-mail ePrint.

Você não está na lista ePrint de remetentes autorizadosVocê não está na lista ePrint de remetentes autorizados

Causa: O proprietário de uma impressora compatível com ePrint pode especificar quem poderá enviar trabalhos de impressão para o seu equipamento. O trabalho de impressão falhará caso o seu endereço de e-mail não estiver na lista de Remetentes autorizados do equipamento.

Solução: Peça ao proprietário para que adicione seu endereço de e-mail à lista de Remetentes autorizados e tente enviar o trabalho de impressão por e-mail novamente.

O trabalho ePrint foi canceladoO trabalho ePrint foi cancelado

Causa: O trabalho de impressão foi cancelado no painel de controle da impressora ou pela conta do ePrintCenter.

Solução: Após a confirmação de que o trabalho de impressão foi cancelado, reenvie o trabalho.

A impressora compatível com ePrint está ocupadaA impressora compatível com ePrint está ocupada

Se sua impressora estiver ocupada com outros trabalhos, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e envia o trabalho de impressão assim que ela é disponibilizada. Se a impressora não ficar disponível após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Economize papel e tinta ao esperar que o trabalho de impressão imprima, em vez de reenviar o trabalho de impressão, que pode resultar no trabalho sendo impresso duas vezes.

A impressora compatível com ePrint está desligadaA impressora compatível com ePrint está desligada

A impressora deve estar ligada para receber e imprimir trabalhos ePrint.

A qualidade de imagem é muito baixa para usar ePrintA qualidade de imagem é muito baixa para usar ePrint

Imagens e fotos devem ter uma resolução horizontal e vertical acima de 100 dpi (pontos por polegada). Caso contrário, o trabalho ePrint falhará. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

O tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitidoO tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitido

Há um limite de 5 MB para o conteúdo de cada e-mail. Há também um limite de 5 MB para cada anexo. As mensagens de e-mail que excederem estes limites não serão impressas.

OBSERVAÇÃO: É possível enviar até dez anexos por e-mail ePrint.

O anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírusO anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírus

Se um ou mais anexos do e-mail contiverem uma macro ou um vírus, o trabalho de impressão falhará. Tente fazer uma verificação de vírus nos anexos, remova quaisquer macros e tente reenviar o trabalho de impressão.

O e-mail do ePrint tem mais de dez anexosO e-mail do ePrint tem mais de dez anexos
É possível enviar até dez anexos por e-mail ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão com 10 ou menos anexos.
O app ePrint Home & BizO app ePrint Home & Biz

Após ter feito com sucesso o download e a instalação do app HP ePrint Home & Biz no seu dispositivo Apple, quando se tenta imprimir de um dispositivo móvel, o trabalho não é impresso.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

O HP ePrint Home & Biz permite que você imprima do seu dispositivo móvel das seguintes maneiras:

  • Opção 1: Caso registre o seu dispositivo móvel no ePrintCenter, poderá imprimir em qualquer equipamento compatível com ePrint em qualquer lugar enviando os trabalhos de impressão por e-mail.

  • Opção 2: Imprima diretamente em uma impressora HP compatível que esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.

IMPORTANTE: Para imprimir com o app HP ePrint Home & Biz, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com serviços em nuvem para ver se a sua impressora é compatível. 

Caso tenha problemas ao tentar imprimir via e-mail, examine a seção de solução de problemas do ePrint acima.

Caso tenha problemas ao tentar imprimir em um equipamento na mesma rede sem fio que o seu dispositivo móvel, consulte a lista de possíveis causas e soluções abaixo.

 

A mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo AppleA mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo Apple

Quando se tenta imprimir de um dispositivo móvel Apple para sua impressora usando o HP ePrint Home & Biz, o dispositivo móvel exibe a mensagem "Nenhuma impressora disponível".

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar o roteador, o dispositivo Apple e a impressora

  1. Desligue o roteador. Consulte o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora e o dispositivo Apple.

  2. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos para que o processo de configuração seja concluído.

  3. Ligue a impressora. Aguarde até o processo de inicialização ser concluído.

  4. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. 

  • Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio, tente imprimir um relatório de configuração de rede ou um relatório de teste da rede sem fio para verificar o status da conexão. Caso ainda não consiga se conectar à rede, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

  1. Ligue seu dispositivo Apple e conecte-o à mesma rede sem fio em que a impressora está.

  2. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certifique-se de que esteja usando o app HP ePrint Home & Biz mais atual

Siga estas instruções para certificar-se de que esteja usando o versão mais recente do app HP ePrint Home & Biz.

Etapa 1: Verificar se você está usando o HP ePrint Home & Biz

Alguns apps na App Store são similares ao HP ePrint Home & Biz, mas não são o HP ePrint Home & Biz genuíno. Veja se o ícone do HP ePrint Home & Biz está sendo exibido no seu dispositivo Apple.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Etapa 2: Verificar se o app HP ePrint Home & Biz é o mais atual

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store.

  2. Toque em Atualizações e procure o app HP Home & Biz na lista.

  • Se uma atualização estiver disponível, instale-a a tente imprimir.

  • Se nenhuma atualização estiver disponível ou se ainda não conseguir imprimir após instalar a atualização, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desligar o Bluetooth no dispositivo Apple

Bluetooth é uma conexão sem fio que pode interferir na impressão. Siga estas instruções para desativar o Bluetooth.

  1. No dispositivo Apple, toque em Configurações.

  2. Toque em Geral.

  3. Toque em Bluetooth e verifique se a opção está definida como Desativado.

  4. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar a conectividade

Siga estas instruções para verificar as conexões de rede da sua impressora e do seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Verificar a conexão de rede da impressora 

  1. No painel de controle da impressora, imprima um relatório de configuração de rede ou um relatório de teste da rede sem fio. Consulte o seu manual se não tiver certeza de como imprimir um desses relatórios.

  2. Verifique o status da conexão sem fio 802.11 no relatório. O status deve dizer Conectada e o nome de rede (SSID) deve ser o nome da sua rede sem fio. 

  • Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa. 

  • Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo do seu produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte sobre como conectar a impressora a uma rede sem fio.

Etapa 2: Certificar-se de que o dispositivo Apple esteja conectado à mesma rede que a impressora e mover o dispositivo para um local mais próximo do roteador 

  1. No dispositivo Apple, toque em Configurações.

  2. Toque em Wi-Fi.

  3. Verifique se a opção mostra Ativado.

  4. Em Escolher uma rede, toque no nome de sua rede sem fio.

  5. Caso seja solicitado, insira a senha da rede e toque em Ingressar.

  6. Coloque o dispositivo móvel em um local mais próximo do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reiniciar o dispositivo Apple

Reinicie seu dispositivo Apple e tente reenviar o trabalho de impressão.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 6: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir de outro dispositivo ou computador

Tente imprimir na impressora HP usando outro dispositivo Apple que esteja na rede ou seu computador.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz 

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz app. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo Apple.

Etapa 1: Desinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. No seu dispositivo Apple, toque e mantenha o dedo sobre o ícone do HP ePrint Home & Biz até que todos os ícones comecem a balançar.

  2. Toque no X no canto do ícone, depois toque em Excluir.

  3. Pressione o botão Home.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

  1. Conecte o dispositivo Apple no computador e execute o iTunes.

  2. Clique na aba do seu dispositivo e depois, na aba Aplicativos

  3. Na lista Sincronizar aplicativos, clique na caixa de seleção ao lado de HP ePrint Home & Biz.

Etapa 3: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store e procure o HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque no app na lista de resultados da pesquisa e toque em Instalar.

  3. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 8: Atualizar o firmware do seu roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há uma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la. Após a conclusão da atualização, tente imprimir.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora está off-line e com erroA impressora está off-line e com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora não está ligadaA impressora não está ligada
Certifique-se de que a impressora esteja ligada antes de enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo móvel usando o app HP ePrint Home & Biz.
A impressora não está sendo compartilhada na rede sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que o seu dispositivo móvel antes de enviar um trabalho de impressão.
A impressora não mantém a conexão sem fioA impressora não mantém a conexão sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não mantém a conexão sem fio para etapas detalhadas de solução de problemas.
Não é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrintNão é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrint

Com o app móvel HP ePrint Home & Biz, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, possibilitando a impressão de páginas da Web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app HP ePrint Home & Biz.  

Siga estas instruções para registrar o seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos ePrint via e-mail.

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter envia a você um e-mail que contém um código PIN.

  3. Após receber o código no e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente; digite o PIN e toque em OK.

O app ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstaladoO app ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstalado

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz app. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo Apple.

Etapa 1: Desinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. No seu dispositivo Apple, toque e mantenha o dedo sobre o ícone do HP ePrint Home & Biz até que todos os ícones comecem a balançar.

  2. Toque no X no canto do ícone, depois toque em Excluir.

  3. Pressione o botão Home.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

  1. Conecte o dispositivo Apple no computador e execute o iTunes.

  2. Clique na aba do seu dispositivo e depois, na aba Aplicativos

  3. Na lista Sincronizar aplicativos, clique na caixa de seleção ao lado de HP ePrint Home & Biz.

Etapa 3: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store e procure o HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque no app na lista de resultados da pesquisa e toque em Instalar.

  3. Tente imprimir.

Não é possível imprimir arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & BizNão é possível imprimir arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & Biz

Para imprimir arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint usando seu dispositivo Apple, é necessário registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e criar uma conta no site do ePrintCenter.

Etapa 1: Registrar seu dispositivo Apple no ePrintCenter

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter envia a você um e-mail que contém um código PIN.

  3. Após receber o código no e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o PIN e toque em OK.

Etapa 2: Criar uma conta ePrintCenter 

Se os Serviços da Web não tiverem sido ativados em sua impressora compatível com ePrint, e se o registro não tiver sido feito no site do ePrintCenter, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure pela página "Noções básicas do ePrint".

 
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