Não é possível se conectar à Internet

Este site fornece instruções para diagnosticar e resolver problemas de conexões com a Internet por meio de redes domésticas existentes no Windows 7.

Sintomas do problema:

Network_con_iconÍcone da rede sem fio—O status mostra que há conexão com a rede, mas não com a Internet


O mapa de rede mostra que não há conexão de Internet:

Network & Sharing Center


As páginas da Web mostram mensagens de erro

O Internet Explorer não pode exibir a página.

Trabalhar off-line: Não há uma conexão com a Internet disponível no momento.

Desconectado: Você não está conectado a nenhuma rede no momento.

Se seu computador conecta-se à rede, mas não à Internet, siga as instruções abaixo. Teste a conexão de Internet após cada uma das etapas. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

OBSERVAÇÃO: Estas etapas pressupõem que você já configurou uma rede e possui um provedor de serviços de Internet (ISP) atualmente. Para obter informações sobre como configurar a rede, consulte Configurar uma rede doméstica básica 

Etapa 1: No caso de conexões sem fio, verificar se o computador está conectado à rede correta

Quando o computador detecta uma rede sem fio, se ele já tiver sido conectado a ela antes, ele tentará restabelecer a conexão. Entretanto, essa conexão pode não ser a rede correta.

Para determinar a que rede o computador está conectado e para selecionar a rede que deseja usar, siga estas instruções:

Clique no ícone Conexão de rede Network Connection Icon, na área de notificação, para verificar se há alguma rede sem fio conectada.

Se o computador estiver conectado a uma rede incorreta, clique no nome da rede, depois clique em Desconectar. Clique no nome da rede correta, depois clique em Conectar.

Depois que o computador estiver conectado à rede correta, verifique o acesso à Internet.

Etapa 2: Tentar usar o Internet Explorer sem complementos

Verifique se programas externos ou complementos estão causando problemas. Abra o Internet Explorer sem nenhum complemento para fins de teste:

  1. Clique em Iniciar (Start) e digite adicionar na área Pesquisar programas e arquivos, depois clique em Internet Explorer (sem complementos).

Menu Iniciar exibindo o link Internet Explorer (Sem complementos)

IE_Start_Menu

  1. O Internet Explorer exibe uma página declarando que "O Internet Explorer está sendo executado sem complementos". 

  2. Digite www.hp.com.br na barra de endereço, na parte superior da janela do navegador, depois pressione Enter.

  3. Escolha uma das opções abaixo, de acordo com o que for exibido na janela do Internet Explorer:

Opção 1

Se o Internet Explorer abrir e exibir a página da Web, o computador está conectado à Internet e um ou mais complementos provavelmente estão causando o problema. Para corrigir esse problema, pode ser preciso procurar e desinstalar spywares e quaisquer adwares ou complementos do navegador recém-instalados.

Opção 2

Se o Internet Explorer não exibir nenhuma página da Web ou se o computador tentar discar uma conexão, continue seguindo as instruções deste documento.

Etapa 3: Redefinir as configurações de Internet

Para preparar o Windows para a solução de problemas e resolver a maioria daqueles relacionados à navegação na Internet, redefina as configurações de Internet:

  1. Feche as janelas do Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar (Start), Painel de Controle e em Rede e Internet.

Rede e Internet

 Network_and_Internet

  1. Clique em Opções da Internet.

A janela Propriedades da Internet será exibida.

  1. Clique na guia Avançadas e depois clique no botão Redefinir.

Botão Redefinir na guia Avançadas, da janela Propriedades da Internet

Reset_IE_Advanced_tab 

A janela Redefinir configurações do Internet Explorer será exibida.

  1. Leia as informações na tela, marque a caixa Excluir configurações pessoais, e clique em Redefinir.

Redefinir configurações do Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Após o Windows redefinir a configuração do Internet Explorer, clique em Fechar.

  2. Tente conectar o computador à Internet e acesse www.hp.com.br. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as conexões de cabo e redefinir o modem e o roteador

Siga as instruções abaixo para verificar as conexões de cabo, efetuar uma redefinição de hardware e conectar o computador diretamente ao modem.

  1. Desligue o computador.

  2. Desconecte todos os cabos do computador, exceto os de alimentação, mouse, teclado e monitor. Memorize o local de cada conexão de cabo.

  3. Desconecte a alimentação do roteador, do cable modem ou da combinação roteador e modem e aguarde até que as luzes no dispositivo se apaguem.

  4. Desconecte todos os cabos do modem e do roteador.

  5. Procure pinos que possam estar dobrados ou danificados nas pontas dos cabos e também no interior dos conectores no computador e no roteador ou modem. Procure por dobras bruscas ou cortes no próprio cabo. Repare ou substitua os cabos que mostrarem sinais de danos.

  6. Reconecte todos os cabos ao modem e ao roteador, exceto os cabos de alimentação.

  7. Conecte um cabo de rede (RJ-45) do computador à parte de trás do cable modem/modem DSL ou roteador. Não passe os cabos perto de caixas acústicas e não enrole o cabo em excesso. Se possível, utilize um cabo que tenha aproximadamente 1,83 metros de extensão. Certifique-se de que está conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador (veja a imagem a seguir). 

OBSERVAÇÃO: Se você estiver usando uma conexão sem fio, será possível configurá-la posteriormente, após ter sido determinado que o computador pode ser conectado à Internet por meio de uma conexão direta via cabo de rede.

Cabos que conectam o modem DSL ou cable modem ao computador

Cables

1 - Cabo de rede Ethernet RJ-45 - Cat5/Cat6. Use esse tipo de cabo para conectar o roteador/modem à porta da rede no computador.

2 - Cabo telefônico RJ-11. Não utilize esse cabo para fazer conexão com o computador.

3 - Cabo telefônico de seis fios especializado. Não use esse tipo de cabo.

4 - Cabo USB. Muitos roteadores/modems podem ser conectados via porta USB. Utilize o cabo de rede RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo – conecte somente um por vez.

  1. Reconecte o cabo de alimentação ao modem e ao roteador e ligue-os.

  2. Espere até que as luzes do equipamento pisquem no padrão normal ou parem de piscar. Isso deve demorar de 10 a 30 segundos. Se as luzes piscarem em um padrão estranho ou se diversas luzes estiverem inativas (desligadas), pode haver um problema com o serviço de Internet. Veja o manual do dispositivo de banda larga para compreender o significado das luzes e entre em contato com seu provedor se houver algum problema.

  3. Quando as luzes do dispositivo de banda larga estiverem em um padrão normal ou permanecerem acesas, ligue o computador.

  4. Espere até que o Windows abra a área de trabalho totalmente e conecte-se à Internet. Acesse www.hp.com.br. Se o problema de conexão persistir, experimente as dicas abaixo, depois passe para a seção Não é possível se conectar à rede doméstica.

Outras alternativas:

  • Verifique as configurações do seu firewall para certificar-se de que o navegador tem permissão para acessar a rede.

  • Conecte outro computador à rede para verificar se o problema é específico de um computador.

  • Fale com seu provedor ou o fabricante do modem para obter instruções adicionais de solução de problemas.

  • Redefina o roteador às configurações originais. Consulte o Guia do usuário do roteador para obter informações específicas do modelo.

  • Executar a Restauração do Sistema Microsoft para redefinir as configurações do computador, as quais podem estar causando problemas.

 
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