Não é possível se conectar à rede doméstica

Este site fornece instruções para diagnosticar e resolver problemas de conexão com uma rede doméstica existente no Windows 7.

Sintoma:

Network IconÍcone da rede sem fio – o status mostra que não há conexão

O Mapa de Rede mostra que não há conexão de rede ou de Internet

Network_Status

Se o computador tiver sido conectado à rede doméstica anteriormente, mas agora não consegue mais se conectar, siga estas instruções para tentar solucionar o problema.

OBSERVAÇÃO: Estas etapas pressupõem que você já tenha uma rede configurada. Para obter informações sobre como configurar a rede, consulte Configurar uma rede doméstica básica.

Teste a conexão depois de concluir cada etapa. Se o problema não for resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 1: No caso de conexões sem fio, verificar se o computador está conectado à rede correta

Quando o computador detecta uma rede sem fio, se ele já tiver sido conectado a ela antes, ele tentará restabelecer a conexão. Entretanto, essa conexão pode não ser a rede correta.

Clique no ícone Conexão de rede Network Connection Icon, na área de notificação, para verificar se há alguma rede sem fio conectada.

Se o computador estiver conectado a uma rede incorreta, clique no nome da rede, depois clique em Desconectar. Clique no nome da rede correta, depois clique em Conectar.

Assim que o computador estiver conectado à rede correta, certifique-se de que as configurações de segurança e a senha estejam corretas para acessar a rede. É possível verificar as configurações de conexão na Central de Rede e Compartilhamento.

Etapa 2: Verificar as conexões de cabo e redefinir o modem e o roteador

Siga as instruções abaixo para verificar as conexões de cabo, efetuar uma redefinição de hardware e conectar o computador diretamente ao modem.

  1. Desligue o computador.

  2. Desconecte todos os cabos do computador, exceto os de alimentação, do mouse, do teclado e do monitor. Observe o local de conexão de cada cabo.

  3. Desconecte a alimentação do roteador, do cable modem ou da combinação roteador e modem e aguarde até que as luzes no dispositivo se apaguem.

  4. Desconecte todos os cabos do modem e do roteador.

  5. Procure pinos que possam estar dobrados ou danificados nas pontas dos cabos e no interior dos conectores no computador e no roteador ou modem. Procure por dobras bruscas ou cortes no próprio cabo. Repare ou substitua os cabos que mostrarem sinais de danos.

  6. Reconecte todos os cabos ao modem e ao roteador, exceto os cabos de alimentação.

  7. Conecte um cabo de rede (RJ-45) do computador à parte de trás do cable modem/modem DSL ou roteador. Não passe os cabos perto de caixas acústicas e não enrole o cabo em excesso. Se possível, utilize um cabo que tenha no máximo 1,83 m de extensão. Certifique-se de que está conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador (veja a imagem a seguir).

OBSERVAÇÃO: Se você estiver usando um dispositivo sem fio, ele poderá ser configurado posteriormente, após ter sido determinado que o computador pode ser conectado à Internet por meio de uma conexão direta por cabo de rede.

Cabos que conectam o modem DSL ou cable modem ao computador 

Cables  

1 - Cabo de rede Ethernet RJ-45 - Cat5/Cat6. Use esse tipo de cabo para conectar o roteador/modem à porta da rede no computador.

2 - Cabo telefônico RJ-11. Não utilize esse cabo para fazer conexão com o computador.

3 - Cabo telefônico de seis fios especializado. Não use esse tipo de cabo.

4 - Cabo USB. Muitos roteadores/modems podem ser conectados via porta USB. Utilize o cabo de rede RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo – conecte somente um por vez.

  1. Reconecte o cabo de alimentação ao modem e ao roteador e ligue-os. 

  2. Espere até que as luzes do equipamento pisquem no padrão normal ou parem de piscar. Isso deve demorar de 10 a 30 segundos. Se as luzes piscarem em um padrão estranho ou se diversas luzes estiverem inativas (desligadas), pode haver um problema com o serviço de Internet. Veja o manual do dispositivo de banda larga para compreender o significado das luzes e entre em contato com seu provedor se houver algum problema.

  3. Quando as luzes do dispositivo de banda larga estiverem em um padrão normal ou permanecerem acesas, ligue o computador. 

  4. Espere até que o Windows abra a área de trabalho totalmente e conecte-se à Internet. Acesse www.hp.com.br. Se o problema de conexão persistir, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: Executar os Diagnósticos de Rede do Windows

O Windows 7 monitora as conexões de rede e Internet. Se algum problema for detectado, a mensagem sem conexão ou conexão limitada será exibida, e uma permissão para diagnosticar o problema será solicitada. Caso essa mensagem apareça, permita que o Windows 7 identifique os problemas e restaure a conexão.

Para executar a ferramenta de diagnóstico manualmente, escolha uma destas opções: 

Opção 1

Clique com o botão direito no ícone Conexão de rede Network Icon, na área de notificação, depois selecione Solucionar problemas. Os Diagnósticos de Rede do Windows verificam o que está ocorrendo.

Solucionar problemas

Troubleshoot Problems 

Opção 2

Clique em Iniciar (Start) e digite rede e compartilhamento na caixa de pesquisa. Nos resultados, clique em Central de Rede e Compartilhamento.

Abrir a Central de Rede e Compartilhamento pelo menu Iniciar

Control_panel_3

Opção 3

Na Central de Rede e Compartilhamento, clique no símbolo amarelo com o ponto de exclamação Yellow exclamation mark ou no X vermelho Red X_icon na área de status da rede para executar os Diagnósticos de Rede do Windows.

Status da rede

Network_Status 

 

Etapa 4: Usar a Solução de problemas de rede e Internet

Na Central de Rede e Compartilhamento, o Windows 7 também conta com a Solução de problemas de rede e Internet, que testa a rede em busca de problemas e, se aplicável, repara as conexões de software automaticamente. Use essa ferramenta para testar e reparar a conexão:

  1. Na Central de Rede e Compartilhamento, clique em Solucionar problemas.

Solucionar problemas

Network_and_sharing_center1

A Solução de problemas de rede e Internet é exibida.

Solução de problemas de rede e Internet

Troubleshoot_problems1

  1. Clique em Conexões com a Internet para testar a conexão com a Internet.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para verificar os problemas.

  3. Se o problema for resolvido, não é necessário continuar.

Se o problema persistir, retorne à Solução de problemas de rede e Internet e clique em Adaptador de rede para testar o adaptador.

Etapa 5: Verificar se os adaptadores de rede estão ativados no Gerenciador de dispositivos 

  1. Clique em Iniciar (Start) e digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa. Nos resultados, clique em Gerenciador de dispositivos.  

Abrir o Gerenciador de dispositivos pelo menu Iniciar

Device_Manager  

  1. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.

Gerenciador de dispositivos - Adaptadores de rede

Network_Adaptors

  1. Confira o status do hardware da rede de área local (LAN).

  2. Se o ícone exibido ao lado do hardware tiver uma seta (Hardware arrow), significa que o hardware está desativado. Clique com o botão direito no nome do hardware e clique em Ativar.

 Ativar o hardware da LAN

Enable_LAN_hardware 

OBSERVAÇÃO: Se o hardware da LAN não estiver listado, clique em Ação, depois clique em Verificar se há alterações de hardware. Se o hardware ainda assim não for listado, reinicie o computador e retorne ao Gerenciador de dispositivos. O Windows 7 detecta o hardware automaticamente e instala os drivers na inicialização do sistema.

  1. Quando o hardware da LAN for ativado, verifique a conexão de rede. Se ainda não for possível contar, tente seguir as dicas abaixo, tente também as etapas de solução da seçãoA conexão de rede caiu ou está lenta. 

Outras alternativas:

  • Reinstale o software e os drivers originais dos adaptadores de rede do computador.

  • Verifique as configurações do seu firewall para certificar-se de que o navegador tem permissão para acessar a rede.

  • Conecte outro computador à rede para verificar se o problema é específico de um computador.

  • Verifique o site do fabricante do computador, da LAN, do modem e/ou do roteador para verificar se há atualizações de firmware ou driver.

  • Fale com seu provedor ou o fabricante do modem para obter instruções adicionais de solução de problemas.

  • Redefina o roteador às configurações originais. Consulte o Guia do usuário do roteador para obter informações específicas do modelo.

  • Fazer uma Restauração do Sistema Microsoft  para redefinir as configurações do computador, que podem estar causando problemas.

  • Execute uma Recuperação do Sistema. Consulte o site de suporte da HP para obter detalhes específicos do modelo.

 
Obter suporte por modelo de produto
Encontre soluções, downloads e outras informações de suporte especificamente para o modelo do seu produto.
Converse com outras pessoas
Connect with others
Você não está sozinho. Entre em contato com outros clientes e com especialistas HP nos fóruns de suporte para obter as respostas de que você precisa.