Perguntas frequentes sobre instalação de impressoras HP

Você tem alguma dúvida quanto à instalação de sua impressora HP? Precisa de mais informações sobre como os drivers funcionam ou como solucionar um problema? Outros clientes da HP tiveram essas mesmas dúvidas. As perguntas frequentes a seguir foram coletadas dos especialistas em suporte da HP, para responder às dúvidas mais comuns sobre solução de problemas e instalação de impressoras HP.
Onde posso obter o driver para a minha impressora?Onde posso obter o driver para a minha impressora?

Usuários do Windows 7: Tente usar o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para ajudá-lo a encontrar o melhor driver!

PIW_small_Icon Assistente de instalação de impressora HP para Windows 7  (<1MB)

Você pode baixar e instalar o software e os drivers mais recentes no site da HP. Também é possível solicitar CDs de software e atualizações de instalação, bem como utilitários e correções.

Siga estas instruções para baixar o software e o driver do equipamento.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.
  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.
Como saber se a versão do meu computador é de 32 bits ou de 64 bits?Como saber se a versão do meu computador é de 32 bits ou de 64 bits?

Selecione o sistema operacional para obter instruções personalizadas.

Windows Vista ou Windows 7Windows Vista ou Windows 7
  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn), depois clique com o botão direito em Computador.

  2. Selecione Propriedades.

  3. Localize Tipo de sistema na tela Propriedades e anote se seu sistema operacional é de 32 bits ou de 64 bits.

    SystemProperties_Vista

 

Windows XPWindows XP
  1. Clique em Iniciar e clique com o botão direito em Meu computador.

  2. Selecione Propriedades.

  3. Na guia Geral, procure a versão do Windows XP listada em Sistema.

    • Se o nome da versão contiver o texto x64 Edition, seu computador tem a versão de 64 bits do Windows XP.

    • Se x64 Edition não for exibido, seu computador tem a versão de 32 bits do Windows XP.

SystemProperties_XP 

Qual a diferença entre um driver de recurso completo e um driver de recurso básico?Qual a diferença entre um driver de recurso completo e um driver de recurso básico?

Software/driver de recurso básico

O software/driver de recurso básico oferece funcionalidade simples, necessária para operar o equipamento. Não há nenhum outro software que possa aprimorar o desempenho ou a produtividade do equipamento.

Software/driver de recurso completo

O software/driver de recurso completo inclui a funcionalidade do driver básico mais software adicional, que pode aprimorar os recursos do dispositivo e a experiência geral do usuário. Esse é o driver recomendado, quando disponível.

Por que é necessário baixar um driver?Por que é necessário baixar um driver?

Em geral, instalar versões mais recentes de drivers ou de outros softwares pode aprimorar o desempenho geral do equipamento, bem como adicionar novos recursos. A atualização de drivers e software também pode corrigir problemas. Normalmente, o driver disponível para download no site da HP é o mais atualizado.

Sua impressora HP não sabe o que tem de fazer se não houver um driver para gerenciá-la. Sem o driver para executar seus comandos, a impressora não consegue fazer nada. Ela precisa de instruções.

Além disso, os drivers ajudam os computadores a identificar e pôr em funcionamento o hardware instalado (impressora). Sem drivers, os computadores não conseguem distinguir uma placa de som de um modem. A maioria dos dispositivos e periféricos do computador precisa de drivers para funcionar, o que significa que acessórios, como as impressoras, também precisam deles.

Escolher e instalar os drivers corretos para sua impressora costuma ser um componente-chave na configuração do sistema do computador.

Por que meu sistema operacional não está listado na página de download de software e drivers?Por que meu sistema operacional não está listado na página de download de software e drivers?

Se seu sistema operacional não estiver listado, significa que a HP atualmente não tem downloads de software e driver disponíveis para o seu equipamento nesse sistema operacional ou eles não estão disponíveis no idioma escolhido.

Veja abaixo uma alternativa, caso não haja downloads listados para o seu sistema operacional:

  • Tente instalar a impressora usando o assistente “Adicionar novo hardware” dos sistemas operacionais Windows. Às vezes, os drivers das impressoras estão pré-instalados no sistema operacional e não há necessidade de baixar um novo driver.

O que preciso fazer caso eu mude para um sistema operacional diferente? O que preciso fazer caso eu mude para um sistema operacional diferente?

Veja abaixo instruções básicas para utilizar sua impressora HP com um novo sistema operacional:

  1. Configurar o hardware do equipamento. Não conecte o cabo USB antes que isso seja solicitado a você.

  2. Remova quaisquer drivers de impressão anteriores da HP instalados no computador.

  3. Instale o driver do novo sistema operacional. Consulte as perguntas frequentes anteriores, nesta página, sobre onde é possível obter drivers para o seu equipamento. Além disso, é possível baixar o driver mais recente disponível em: Obtenha software e drivers.

Estou tentando configurar o ePrint para minha impressora. Como iniciar? Estou tentando configurar o ePrint para minha impressora. Como iniciar?
ePrint_icnA HP personalizou o suporte do ePrint disponível especificamente para sua impressora habilitada para ePrint. Visite HP Customer Care para obter as atualizações mais recentes, suporte específico para o seu equipamento e instruções de uso do ePrint.
E se minha impressora não funcionar após a instalação? E se minha impressora não funcionar após a instalação?

A HP personalizou o suporte disponível para suas dúvidas pós-instalação. Visite a página HP Customer Care para obter as opções de suporte mais recentes, específicas para a sua impressora. Lá, você poderá escolher diversas categorias de suporte:

HPCC_SolveProblem_icnResolver problemas. Encontre soluções para problemas em sua impressora HP.
HPCC_SetupInstall_icnNoções básicas. Configure, instale ou verifique a instalação do seu equipamento.
HPCC_HowTo_IcnComo fazer. Aprimore o desempenho da impressora com detalhes de utilização e manutenção.
HPCC_ProductInfo_iconInformações sobre o equipamento. Obtenha especificações, garantia, suprimentos, peças e acessórios do equipamento.
HPCC_Manuals_icnManuais. Faça o download de guias do usuário e de documentações da impressora.
HP_FAQs_IcnPerguntas frequentes. Perguntas frequentes específicas sobre sua impressora.
HPCC_Utilities_icnUtilitários automatizados. Ferramentas que ajudarão na resolução de problemas.
HPCC_SWD_icnDownload de software e drivers. Faça o download ou solicite softwares e drivers disponíveis para sua impressora.
 
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