Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio

Solução 1: Reiniciar os dispositivos da rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para reiniciar todos os dispositivos da rede, adicionar o equipamento HP à rede e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos da rede

Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

2. Reinicie o computador.

3. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

4. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

5. Verifique se é possível exibir uma página da Internet no navegador no computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

   • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

     1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar ().

     2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Rede, depois pressione OK.

     3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

     4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

2. Se o relatório exibir um Endereço IPUm endereço IP é uma série de números pelos quais computadores, impressoras e outros dispositivos em uma rede são identificados. Um endereço IP é, geralmente, emitido pelo roteador sem fio local (rede) usando o serviço DHCP. Um dispositivo recebe um endereço IP similar ao endereço IP do roteador sem fio. Por exemplo, se o endereço IP do roteador sem fio for 192.168.1.1, o endereço IP da impressora poderá ser 192.168.1.5. endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

   1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

   2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

   3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

   4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

2. No navegador de Internet, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento é exibida.

• Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

• Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja aberto.
   Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (), em Meu computador, depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o FirewallQualquer dispositivo de hardware ou software desenvolvido para impedir que computadores em uma rede se comuniquem diretamente com computadores externos, filtrando as informações provenientes da conexão de Internet que vão para sua rede privada ou computador. Os firewalls protegem dados pessoais e mantêm os hackers distantes agindo como uma barreira pela qual todas as informações entre a rede e os sistemas externos devem passar.firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem impedir a instalação do software HP. Essas instruções explicam como desativar os programas e os processo durante a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

1. Clique em Iniciar () e em Executar.

2. Digite msconfig na caixa Executar e clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

   • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

     2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     3. Clique em Desativar tudo.

   • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     3. Clique na guia Geral.

     4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

     5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     7. Clique em Desativar tudo.

3. Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de sistema.

2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar () e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

3. Clique duas vezes em Central de segurança (). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

4. Clique em Firewall do Windows (). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

2.  

2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

4. Clique em Iniciar () e em Executar. Digite C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\bin na caixa Abrir e clique em OK. A pasta Bin será exibida.

5. Anote ou copie o caminho de arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho dos arquivos é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

6. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione-o à lista manualmente.
   OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

8. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a Internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à Internet.

9. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

10. Siga estas etapas para desbloquear as portas da Internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

11. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

         •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

         • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

12. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja aberto.
   Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (), em Meu computador, depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar os serviços de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

1. Clique em Iniciar () e em Executar.

2. Digite msconfig na caixa Executar e clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

   • Se tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

   • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

     3. Clique na guia Serviços.

     4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

3. Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para a digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

Solução 1: Reiniciar os dispositivos da rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos da rede

1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

2. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.

3. Na área Segurança, clique em Verificarse há atualizações.

4. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

6. Quando solicitado, reinicie o computador.

7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

9. Verifique se é possível exibir uma página da Internet no navegador no computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

   • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

     1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar ().

     2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Rede, depois pressione OK.

     3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

     4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

2. Se o relatório exibir um Endereço IPUm endereço IP é uma série de números pelos quais computadores, impressoras e outros dispositivos em uma rede são identificados. Um endereço IP é, geralmente, emitido pelo roteador sem fio local (rede) usando o serviço DHCP. Um dispositivo recebe um endereço IP similar ao endereço IP do roteador sem fio. Por exemplo, se o endereço IP do roteador sem fio for 192.168.1.1, o endereço IP da impressora poderá ser 192.168.1.5. endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

   1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

   2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

   3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

   4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

2. No navegador de Internet, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento é exibida.

• Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

• Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
   Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Meu computador e depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o FirewallQualquer dispositivo de hardware ou software desenvolvido para impedir que computadores em uma rede se comuniquem diretamente com computadores externos, filtrando as informações provenientes da conexão de Internet que vão para sua rede privada ou computador. Os firewalls protegem dados pessoais e mantêm os hackers distantes agindo como uma barreira pela qual todas as informações entre a rede e os sistemas externos devem passar.firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem impedir a instalação do software HP. Essas instruções explicam como desativar os programas e os processo durante a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

1. Clique no ícone do Windows ().

2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter  A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

   • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

     2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     3. Clique em Desativar tudo.

   • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     3. Clique na guia Geral.

     4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

     5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     7. Clique em Desativar tudo.

3. Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de sistema.

2. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

3. Clique duas vezes em Central de segurança (). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

4. Clique em Firewall do Windows (). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

2.  

2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

4. Clique no ícone do Windows (). C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\bin na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter.

5. Anote ou copie o caminho de arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho dos arquivos é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

6. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione-o à lista manualmente.
   OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

8. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a Internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à Internet.

9. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

10. Siga estas etapas para desbloquear as portas da Internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

11. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

         •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

         • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

12. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
   Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Meu computador e depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

1. Clique no ícone do Windows ().

2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

   • Se tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

   • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

     3. Clique na guia Serviços.

     4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

3.  Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para a digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.
   

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

Usuários do Windows 7: Tente usar o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para ajudá-lo a encontrar o melhor driver!

 Assistente de instalação de impressora HP para Windows 7  (<1MB)

Solução 1: Reiniciar os dispositivos da rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos da rede

1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

2. Clique no ícone do Windows () e digite Windows Update na caixa  Pesquisar programas e arquivos.

3. Na área Segurança, clique em Verificar se há atualizações.

4. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

6. Quando solicitado, reinicie o computador.

7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

9. Verifique se é possível exibir uma página da Internet no navegador no computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

   • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

     1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar ().

     2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Rede, depois pressione OK.

     3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

     4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

2. Se o relatório exibir um Endereço IPUm endereço IP é uma série de números pelos quais computadores, impressoras e outros dispositivos em uma rede são identificados. Um endereço IP é, geralmente, emitido pelo roteador sem fio local (rede) usando o serviço DHCP. Um dispositivo recebe um endereço IP similar ao endereço IP do roteador sem fio. Por exemplo, se o endereço IP do roteador sem fio for 192.168.1.1, o endereço IP da impressora poderá ser 192.168.1.5. endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

   1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

   2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

   3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

   4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

2. No navegador de Internet, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento é exibida.

• Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

• Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
   Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Computador e depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o FirewallQualquer dispositivo de hardware ou software desenvolvido para impedir que computadores em uma rede se comuniquem diretamente com computadores externos, filtrando as informações provenientes da conexão de Internet que vão para sua rede privada ou computador. Os firewalls protegem dados pessoais e mantêm os hackers distantes agindo como uma barreira pela qual todas as informações entre a rede e os sistemas externos devem passar.firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem impedir a instalação do software HP. Essas instruções explicam como desativar os programas e os processo durante a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

1. Clique no ícone do Windows ().

2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos, depois pressione Enter. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. OBSERVAÇÃO: Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

   • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

     2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     3. Clique em Desativar tudo.

   • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     3. Clique na guia Geral.

     4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

     5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

     7. Clique em Desativar tudo.

3. Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de sistema.

2. Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

3. Clique duas vezes em Central de segurança (). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

4. Clique em Firewall do Windows (). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

2.  

2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

4. Clique no ícone do Windows (). C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\bin na caixa Pesquisar programas e arquivos, depois pressione Enter.

5. Anote ou copie o caminho de arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho dos arquivos é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

   • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

6. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione-o à lista manualmente.
   OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

8. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a Internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à Internet.

9. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

10. Siga estas etapas para desbloquear as portas da Internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

11. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

         •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

         • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

12. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

2. Ligue o equipamento.

3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

5. Clique em Download de software e drivers.

6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

7. Clique no sinal de adição () ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções () para obter instruções de download completas.

9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

11. Clique em Salvar. O software será baixado para o computador.

Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
   Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (), em Computador e depois clique duas vezes na unidade de CD.

2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

1. Clique no ícone do Windows ().

2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos, depois pressione Enter. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

   • Se tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

   • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva:

     1. Clique na guia Inicialização.

     2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

     3. Clique na guia Serviços.

     4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

     5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

3.  Clique em Aplicar.

4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para a digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.
   

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.