Solução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Etapa 1: Imprimir página de teste

Se você tiver problemas na configuração de sua impressora, a primeira coisa que deve ser feita é a impressão da página de configuração da rede e do relatório de teste da rede sem fio (caso a impressora esteja em uma rede sem fio) pelo painel de controle. Consulte o manual para obter instruções.

Essas informações ajudarão você a solucionar o problema na instalação. Além disso, tenha com você o nome da rede do roteador sem fio (SSID) e, se sua rede sem fio utiliza a segurança WEP ou WPA, a senha da conexão sem fio.

Etapa 2: Determinar se sua impressora está conectada ao roteador sem fio

Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio e verifique o seguinte:

Etapa 3: Sua impressora está conectada ao seu roteador sem fio, mas não faz impressões (e/ou digitalizações),

  1. Baixe e execute o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica da HP. Consulte a seção FERRAMENTAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS nesta página para obter um link para o utilitário.

  2. Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado. (No Windows, utilize o Windows Update. No Mac OS, utilize a Atualização de Software.)

  3. Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

  4. Verifique se o computador está conectado através de uma VPN (Rede Privada Virtual). Você não pode acessar dispositivos na rede sem fio se estiver conectado a uma VPN.

  5. Desative o firewall do sistema operacional e do sistema de segurança, depois faça o teste novamente.
    Se o problema for corrigido, abra portas no firewall. Consulte o fabricante do firewall para mais informações.

  6. Baixe e instale o software mais recente, específico para sua impressora e sistema operacional em Obtenha software e drivers.
    É importante que você baixe o software específico para o modelo de sua impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para antes de tudo remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

  7. Procure atualizações especificamente para o seu software no site de software e drivers.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


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Utilitário de diagnóstico de rede doméstica HP. Caso não consiga configurar o equipamento HP na rede com fio (Ethernet) ou sem fio, experimente o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica HP. Ele pode ajudá-lo a identificar e corrigir os problemas comuns que surgem ao instalar ou usar impressoras HP em rede doméstica.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de rede


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Utilitário de diagnóstico de digitalização HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de digitalização sempre que precisar resolver um problema de digitalização.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de digitalização


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Utilitário de diagnóstico de hardware HP. Problemas de hardware podem comprometer as funções de impressão, digitalização ou cópia. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


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Utilitário de diagnóstico de impressão HP.A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de impressão sempre que precisar resolver um problema de impressão.

 Baixar o Utilitário de diagnóstico de impressão

 
FERRAMENTAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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Se a configuração de sua conexão sem fio estiver apresentando erro, visite o Centro de Impressão Sem Fio da HP. Você encontrará informações sobre como preparar a rede sem fio, configurar a impressora e reconfigurar o sistema.

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