Solução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Solução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Etapa 1: Imprimir página de teste

Se você tiver problemas na configuração de sua impressora, a primeira coisa que deve ser feita é a impressão da página de configuração da rede e do relatório de teste da rede sem fio (caso a impressora esteja em uma rede sem fio) pelo painel de controle. Consulte o manual para obter instruções.

Essas informações ajudarão você a solucionar o problema na instalação. Além disso, tenha com você o nome da rede do roteador sem fio (SSIDIdentificador de conjunto de serviços. Um nome especificado pelo usuário que identifica uma rede sem fio 802.11x em particular.SSID) e, se sua rede sem fio utiliza a segurança WEPPrivacidade equivalente com fio. Esse padrão de criptografia é o padrão original para comunicação sem fio. A WEP foi desenvolvida para oferecer o mesmo nível de segurança que uma rede com fio, mas está comprometida atualmente, pois é relativamente fácil para os hackers quebrá-la descobrindo-se a chave.WEP ou WPAO acesso protegido de Wi-Fi é considerado um método de criptografia muito mais seguro do que a WEP. Contudo, alguns produtos de rede mais antigos suportam somente a WEP, por isso alguns usuários ainda a utiliza. O WPA2 é uma versão mais recente do WPA.WPA, a senha da conexão sem fio.

Etapa 2: Determinar se sua impressora está conectada ao roteador sem fio

Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio e verifique o seguinte:

• O relatório de teste da rede sem fio está indicando problemas? Siga as recomendações no relatório para resolvê-los.

• Os relatórios indicam que a impressora está conectada ao seu roteador sem fioe não ao de um vizinho? O nome da rede à qual a impressora está conectada será mostrado na página de configuração da rede e no relatório de teste da rede sem fio.

• Compare o Endereço IPUm endereço IP é uma série de números pelos quais computadores, impressoras e outros dispositivos em uma rede são identificados. Um endereço IP é, geralmente, emitido pelo roteador sem fio local (rede) usando o serviço DHCP. Um dispositivo recebe um endereço IP similar ao endereço IP do roteador sem fio. Por exemplo, se o endereço IP do roteador sem fio for 192.168.1.1, o endereço IP da impressora poderá ser 192.168.1.5. endereço IP da impressora com o Endereço IP do gatewayEsse é o endereço IP do seu roteador sem fio.endereço IP do gateway. Eles devem ter formato similar (por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1 e o endereço IP da impressora 192.168.0.5). Se a impressora tiver endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, provavelmente não está conectada à rede sem fio.

• Se estiver usando conexão sem fio, observe se a luz indicadora de conexão sem fio está acesa. Além disso, o relatório de teste da rede sem fio indicará se o rádio sem fio da impressora está desativado. É possível ativar o rádio sem fio pelo painel de controle da impressora (caso o rádio esteja desativado)? Há alguma mensagem de erro na impressora ou luzes não esperadas estão piscando. Consulte o manual para saber que comportamento se deve esperar.

• A página de configuração da rede de algumas impressoras exibe uma lista com todas as redes sem fio detectadas em sua área. Sua rede aparece entre as redes encontradas? A força do sinal está boa?

• Há várias redes no mesmo canal ou usando canais próximos ao seu? Use um canal que esteja, pelo menos, 5 canais distantes do canal mais próximo utilizado. Considere mudar o canal do seu roteador sem fio. Recomendamos o 1 ou o 11.

  • Se a impressora estiver conectada ao seu roteador sem fio, vá para a próxima etapa.

  • Se sua impressora não estiver conectada ao seu roteador sem fio, siga estas etapas:

    • Busque atualizações de firmware especificamente para sua impressora no site da HP: Obtenha software e drivers

    • Se seu provedor de serviços de Internet (ISP) for o proprietário do roteador, desconecte o cabo da Internet que liga o roteador à parede.

      1. Reinicie sua impressora: desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, aguarde 30 segundos e reconecte-o. Consulte o manual para obter instruções específicas.

      2. Reinicie o Roteador sem fioO roteador sem fio é um hardware de rede que permite que dispositivos com fio e sem fio sejam conectados a uma rede. Quando conectados a um roteador sem fio, dispositivos como computadores, impressoras e outros dispositivos eletrônicos habilitados para Wi-Fi podem compartilhar uma conexão de Internet e também comunicar-se uns com os outros. As conexões podem ser estabelecidas com o roteador sem fio por meio de uma rede sem fio ou com fio usando cabo Ethernet.roteador sem fio desconectando o cabo de alimentação do roteador, aguardando 30 segundos e reconectando esse cabo.

      3. Reinicie o computador.

      4. Conecte a impressora ao roteador.

      5. Atribua um endereço IP estático à impressora. Para obter instruções sobre como atribuir um endereço IP estático, veja a seção DESCUBRA MAIS nesta página, e acesse o Centro de impressão sem fio da HP.

Etapa 3: Sua impressora está conectada ao seu roteador sem fio, mas não faz impressões (e/ou digitalizações),

1. Baixe e execute o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica da HP. Consulte a seção FERRAMENTAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS nesta página para obter um link para o utilitário.

2. Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado. (No Windows, utilize o Windows Update. No Mac OS, utilize a Atualização de Software.)

3. Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

4. Verifique se o computador está conectado através de uma VPNRede Privada Virtual - Uma rede segura que funciona sobre uma rede existente. A natureza privada de uma VPN significa que os dados que transitam por essa rede geralmente não estão visíveis a outros computadores ou impressoras na rede existente. Um exemplo disso é um computador que se conecta a uma rede doméstica e também a uma VPN: ele não terá acesso a outros dispositivos conectados à rede doméstica, como uma impressora sem fio.VPN (Rede Privada Virtual). Você não pode acessar dispositivos na rede sem fio se estiver conectado a uma VPN.

5. Desative o FirewallQualquer dispositivo de hardware ou software desenvolvido para impedir que computadores em uma rede se comuniquem diretamente com computadores externos, filtrando as informações provenientes da conexão de Internet que vão para sua rede privada ou computador. Os firewalls protegem dados pessoais e mantêm os hackers distantes agindo como uma barreira pela qual todas as informações entre a rede e os sistemas externos devem passar.firewall do sistema operacional e do sistema de segurança, depois faça o teste novamente.
   Se o problema for corrigido, abra portas no firewall. Consulte o fabricante do firewall para mais informações.

6. Baixe e instale o software mais recente, específico para sua impressora e sistema operacional em Obtenha software e drivers.
   É importante que você baixe o software específico para o modelo de sua impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para antes de tudo remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

7. Procure atualizações especificamente para o seu software no site de software e drivers.