Problemas de instalação de impressora no Windows 8

Para resolver problemas de impressão, encontre aqui as soluções de problemas de instalação de impressora que os nossos agentes de suporte consideraram mais úteis.

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Encontre soluções de problemas de instalação de impressoras para equipamentos que utilizam drivers completos.

USBUSB

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP. 
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP 

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar o computador, executar o Windows Update e reinstalar o software HP

Geralmente, é útil instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Desconecte o cabo USB do equipamento.

  3. Reinicie o computador.

Etapa 2: Executar o Windows Update

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, depois selecione Pesquisar.

  2. Clique ou toque em Configurações, depois digite Windows Update na caixa de pesquisa.

  3. Clique ou toque em Verificar se há atualizações.

  4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.)

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP (recomendado)
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo sobre este link: Suporte Técnico HP, depois clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto do equipamento, depois clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Plus Sign) ao lado de Driver e depois clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

  9. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador onde você deseja salvar o arquivo.

  10. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado para o computador.

    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

CUIDADO: Os drivers de impressora do Windows 8 podem não estar disponíveis no CD , caso o equipamento tenha sido adquirido antes do lançamento do Windows 8.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique ou toque duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem impedir a instalação do software HP.
Estas instruções explicam como desativar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e como reativar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa de sua permissão para continuar", clique ou toque em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo sobre este link: Suporte Técnico HP, depois clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto do equipamento, depois clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Plus Sign) ao lado de Driver e depois clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador onde você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado para o computador.

    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio (Ethernet)Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio (Ethernet)

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede com fio.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP. 
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP 

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar os dispositivos da rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos da rede

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Configurações, depois digite Windows Update na caixa Pesquisar.

  4. Clique ou toque em Verificar se há atualizações.

  5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  6. Quando solicitado, reinicie o computador.

  7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  9. Verifique se é possível exibir uma página da Internet no navegador no computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se o equipamento tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar.

    2. Pressione a seta para baixo para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

  • Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

  1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

  2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

  3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

  4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da web (como o Internet Explorer) na área de trabalho, abra uma página da internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web na área de trabalho, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo sobre este link: Suporte Técnico HP, depois clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto do equipamento, depois clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Plus Sign) ao lado de Driver e depois clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador onde você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado para o computador.

    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar temporariamente os serviços de inicialização e/ou o firewall. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem impedir a instalação do software HP. Essas instruções explicam como desativar os programas e os processo durante a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa de sua permissão para continuar", clique ou toque em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    4. Clique ou toque em Aplicar.

  3. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP. 

Método 1: Desativar firewalls temporariamente
  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway.

    OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de sistema.

  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Configurações. Digite "Firewall do Windows" na caixa de pesquisa.

  4. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

  5. Clique ou toque em Ativar ou desativaro firewall do Windows.

  6. Clique ou toque em Desativar o firewall do Windows (não recomendado).

  7. Clique ou toque em OK.

Método 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP
  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.  

  2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  4. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Explorador de arquivos.

  5. Para o SO Windows 8 de 64 bits, digite C:\Arquivos de Programas (x86)\HP\Digital Imaging\Bin na barra de endereços na parte superior da tela e pressione Enter.

  6. Para o SO Windows 8 de 32 bits, digite C:\Arquivos de Programas\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Anote ou copie o caminho de arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho dos arquivos é semelhante a este exemplo: C:\arquivos de programas (x86)\HP\Digital Imaging\ bin\hpznui12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra o diretório C:\windows\system32, localize o caminho do arquivo dos programas a seguir e anote-o:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione-o à lista manualmente.

    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  10. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a Internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à Internet.

  11. Clique ou toque em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou autorizados.

  12. Siga estas etapas para desbloquear as portas da Internet ao criar novas regras no firewall.

    OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  13. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

    1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

    2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

      • Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

      • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

    3.  Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  14. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo sobre este link: Suporte Técnico HP, depois clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto do equipamento, depois clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Plus Sign) ao lado de Driver e depois clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador onde você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado para o computador.

    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Se o assistente de instalação não for inicializado automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e então toque ou clique em Explorador de arquivos. Depois, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca online pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

    • Se tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções para a Inicialização seletiva:

    1. Clique ou toque na guia Serviços.

    2. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para a digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar fazer uma digitalização, clique ou toque em Sim para permitir o acesso.

  3. Ativar o firewall do Windows

    1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Pesquisar.

    2. Clique ou toque em Configurações. Digite "Firewall do Windows" na caixa de pesquisa.

    3. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

    4. Clique ou toque em Ativar ou desativar o firewall do Windows.

    5. Clique ou toque em Ativar o firewall do Windows.

    6. Clique ou toque em OK.


Solução de problemas de instalação de impressoras sem fioSolução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede sem fio.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP. 
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP 

Etapa 1: Imprimir página de teste

Se você tiver problemas na configuração de sua impressora, a primeira coisa que deve ser feita é a impressão da página de configuração da rede e do relatório de teste da rede sem fio (caso a impressora esteja em uma rede sem fio) pelo painel de controle. Consulte o manual para obter instruções.

Essas informações ajudarão você a solucionar o problema na instalação. Além disso, tenha com você o nome da rede do roteador sem fio (SSID); e, se sua rede sem fio utiliza a segurança WEP ou WPA, a senha da rede sem fio.

Etapa 2: Determinar se sua impressora está conectada ao roteador sem fio

Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio e verifique o seguinte:

Se sua impressora estiver conectada ao seu roteador sem fio, vá para a próxima etapa.

Se sua impressora não estiver conectada ao seu roteador sem fio, siga estas etapas:

  • Busque atualizações de firmware especificamente para sua impressora no site da HP: Obtenha software e drivers.

  • Se seu provedor de serviços de Internet (ISP) for o proprietário do roteador, desconecte o cabo da Internet que liga o roteador à parede.

  1. Reinicie sua impressora: desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, aguarde 30 segundos e reconecte-o. Consulte o manual para obter instruções específicas.

  2. Reinicie o roteador sem fio desconectando o cabo de alimentação do roteador, aguardando 30 segundos e reconectando esse cabo.

  3. Reinicie o computador.

  4. Conecte a impressora ao roteador.

  5. Atribua um endereço IP estático à impressora. Para instruções sobre como atribuir um endereço IP estático, acesse o Centro de impressão sem fio da HP.

Etapa 3: Sua impressora está conectada ao seu roteador sem fio, mas não faz impressões (e/ou digitalizações),

  1. Baixe e execute o Técnico em impressão e digitalização HP. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado (use o Windows Update).

  2. Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

  3. Certifique-se de que o computador não esteja conectado por meio de VPN. Você não pode acessar dispositivos na rede sem fio se estiver conectado a uma VPN.

  4. Desative o firewall do sistema operacional e do sistema de segurança, depois faça o teste novamente.

    Se o problema for corrigido, abra portas no firewall. Consulte o fabricante do firewall para mais informações.

  5. Baixe e instale o software mais recente, específico para sua impressora e seu sistema operacional, em Obtenha software e drivers.
    É importante que você baixe o software específico para o modelo de sua impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para antes de tudo remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

  6. Procure atualizações especificamente para o seu software no site de software e drivers.

Solucionar problemas de instalação com drivers integrados ao sistema operacional (in-OS) Solucionar problemas de instalação com drivers integrados ao sistema operacional (in-OS)

Ao conectar a impressora ao computador por meio de um cabo USB, a instalação do Windows Update falha.

Importante: É necessário seguir as instruções abaixo na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

  1. Desconecte o cabo USB da impressora.

  2. Desligue e ligue a impressora novamente, e certifique-se de que ela esteja pronta para uso.

Etapa 2: Remover a impressora de Dispositivos e impressoras

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Pesquisar e clique ou toque em Configurações.

  2. Digite "Dispositivos e impressoras" na barra Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Dispositivos e impressoras.

  4. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no ícone (Windows8_Printer_icon) de sua impressora, e depois clique ou toque em Remover dispositivo. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

    OBSERVAÇÃO: Se a impressora não estiver listada, passe para a próxima etapa para reiniciar o seu computador.

  5. Se houver vários ícones representando a impressora, remova todos.

Etapa 3: Reiniciar o computador

  1. Reinicie o computador. Salve esta página nos seus Favoritos para voltar rapidamente a ela.

  2. Certifique-se de que o computador esteja conectado à internet.

Etapa 4: Instalar o driver manualmente

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Pesquisar e clique ou toque em Configurações.

  2. Digite "Dispositivos e impressoras" na barra Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Dispositivos e impressoras.

  4. Clique ou toque em Adicionar uma impressora. A janela Adicionar impressora é aberta e exibe uma lista de impressoras.

  5. Clique ou toque em A impressora que desejo não está na lista.

  6. Clique ou toque na opção Adicionar uma impressora local ou de rede com configurações manuais e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque na lista suspensa Usar porta existente, depois clique ou toque em LPT1: (porta de impressora) e clique ou toque em Avançar.

  8. Clique ou toque no botão Windows Update e aguarde a conclusão das atualizações.

  9. Na janela Instalar o driver da impressora, em Fabricante, clique ou toque em HP e procure seu driver em Impressoras. Se o driver não for exibido em HP, tente procurar em Hewlett Packard.

    OBSERVAÇÃO: Os drivers de impressão são exibidos por número de série, o que significa que o último ou os dois últimos números podem aparecer como zeros. Por exemplo, a HP Photosmart 8750 é exibida como HP Photosmart 8700, e a PSC 1210 é exibida como PSC série 1200.

  10. Uma vez que o driver apropriado tenha sido encontrado, conecte o cabo USB de volta à impressora.

  11. A janela Instalar software de driver do dispositivo deve ser exibida brevemente na barra de tarefas da tela do computador. Aguarde até que desapareça.

  12. Clique ou toque no botão Cancelar na janela Adicionar impressora.

  13. A impressora recém-instalada agora é exibida na janela Dispositivos e impressoras.

 
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