Amplíe las operaciones del centro de contacto HP Customer Engagement Management services proporciona gestión y funcionamiento de contacto de salida y de entrada que manejan interacciones con clientes de gran valor relacionadas con procesos empresariales. Ya sea integrado en una solución específica del sector o como un servicio independiente, nuestros servicios ofrecen soporte a sus clientes con múltiples canales para interacciones de voz y sin voz, a través de todo el ciclo de vida del cliente desde el marketing, hasta las ventas y el servicio. HP aborda el material complejo. Nuestros servicios no son solamente para resolver problemas sencillos, como encontrar asientos rellenos para contestar a las llamadas del centro de contacto. Resolvemos sus procesos más complejos de oficina en la atención al cliente y lo hacemos parecer sencillo. Le ayudamos a: - Aumentar los ingresos y acelerar el crecimiento a través del aumento de las ventas cruzadas y suplementarias.
- Aumentar la satisfacción, retención y participación en cartera del cliente.
- Aumentar el reconocimiento y la equidad de marca.
- Reducir los costes operacionales y la eliminación de capital.
- Reducir los riesgos operacionales y gestionar mejor el cumplimiento de las políticas y las normativas.
|
Características del Customer Engagement Management Services Marketing y ventas: Aumente los ingresos de su empresa mediante actividades de captura de clientes, tales como el uso de análisis para detectar a los clientes ideales con ofertas personalizadas, el aumento de las ventas, las ventas cruzadas y la retención. Atención al cliente: Equilibra el aumento de la satisfacción del cliente con costes de operación reducidos en el tratamiento de sus varias interacciones de post venta, como consultas complejas de productos y servicios, temas de facturación, crédito y recogida, administración de fraude y crisis y devoluciones de productos. Soporte Técnico: Aumenta su resolución de primera llamada y retención del cliente a través de la entrega de servicios técnicos, como resolución de problemas y uso para tecnologías de consumidor y de empresa, diagnóstico y resolución remotos, administración de garantía de productos, análisis de la causa de raíz y escalación, incluido envío a las instalaciones. |
Entable conversaciones productivas y beneficiosas con sus clientes en las redes sociales La rápida adopción de medios sociales, nuevos canales y dispositivos ha provocado que el equilibrio de poder pase de la organización al cliente. Las organizaciones quedan excluidas de las conversaciones que sus clientes mantienen en las redes sociales. HP Social Enterprise Services ayuda a las organizaciones a contactar con sus clientes en las redes sociales. Ofrecemos dos modelos de servicio que funcionan de forma óptima cuando se combinan, eso le permite gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz y mantenerse actualizado con las tecnologías sociales: Social Media Analysis facilitado por HP Social Media Analysts y HP Agent Services para gestionar las interacciones con los clientes en las redes sociales. Nuestro servicio le ayuda a: - Humanizar su compañía, para que sus clientes confíen en usted
- Equipar las ventas con información más relevante acerca de sus clientes
- Obtener mayor visión en el comportamiento y las opiniones de los clientes y reconocer las nuevas tendencias con antelación
- Capacitar a los equipos de atención al cliente para que ofrezcan un servicio satisfactorio respondiendo a las preguntas de los clientes de forma proactiva
|
| |
