Soporte a domicilio, in situ

HP Site Support Services ofrece soporte in situ para dispositivos multiproveedor del lugar de trabajo como PCs, portátiles, dispositivos de bolsillo, servidores e impresoras. Completa toda la gama de soporte al usuario ofrecida por HP al permitir que los agentes de HP Service Desk envíen un técnico hasta las oficinas del usuario cuando sea necesario para resolver una incidencia. También solucionamos la instalación, desplazamientos y cambios. Y podemos mejorar y ampliar las garantías de dispositivos de proveedores ofreciendo niveles de servicio fijos.

En el caso de empresas con una combinación diversa de dispositivos de escritorio, resulta desafiante formar y certificar personal interno de soporte, dada la amplísima variedad de proveedores y productos. Con los servicios de soporte in situ, mantenemos relaciones con los proveedores, personal técnico, certificaciones, piezas de recambio y toda la logística necesaria para un funcionamiento eficaz y eficiente del soporte.

HP Site Support Services simplifica sus operaciones y le permite concentrarse en su negocio.

Recursos coordinados y sincronizados cuando y donde los necesite

Un soporte remoto eficaz es clave para mejorar la satisfacción del usuario con las herramientas de su lugar de trabajo. Además, gestionar la mayoría de incidentes en atención al usuario puede reducir los costes del soporte in situ. Por eso, los servicios de soporte in situ trabajan en equipo con HP Service Desk Services. Desplegamos recursos locales más costosos solo cuando la situación lo requiere. Esta gama integrada y completa de soporte al usuario proporciona un soporte total para los principales fabricantes de dispositivos.

Y cuando use otros HP Workplace Services, como servicios de gestión de activos, gestión de software en el lugar de trabajo o lugar de trabajo móvil, proporciona el soporte integral que necesitan sus usuarios. Todos funcionan en sinergia como una solución integrada. Y eso proporciona el mejor valor para su organización.

 

Hardware Support Services
Los servicios de soporte de hardware proporcionan reparación y diagnóstico de una amplia variedad de dispositivos, como PC de escritorio y portátiles, servidores y una gama de dispositivos más complejos. Los servicios pueden prestarse mediante:

  • Soporte de garantía ampliado: este servicio mejora la garantía que suelen ofrecer los proveedores con la compra de un dispositivo ofreciendo niveles de servicio definidos para la reparación en la ubicación del usuario. Puede seleccionar opciones de reparación el mismo día o al día siguiente.
  • Soporte post-garantía: proporciona soporte continuo de garantía para dispositivos que ya no cuentan con la garantía original del proveedor. El soporte post-garantía está disponible en un amplio conjunto de dispositivos autorizados. Los servicios de garantía cubren el coste de las piezas de recambio in situ con una cuota de mantenimiento mensual fácil de gestionar.

Software Support Services
Los servicios de asistencia de software proporcionan una respuesta in situ para investigar y resolver incidencias o problemas con sistemas operativos y software empaquetado.

HP Service Desk resuelve la mayoría de problemas de defectos de software y preguntas sobre su uso. Pero cuando una situación requiere ayuda in situ para comprobar la conectividad, la impresión, los dispositivos con conflictos u otro tipo de problemas, Site Support permite enviar a un técnico hasta la ubicación del usuario.

Install, Move, Add, Change and De-install (IMACD) Services
Los servicios IMACD proporcionan soporte al usuario, in situ, para ayudar en las instalaciones, desplazamientos, añadiduras, cambios y desinstalaciones físicas de un amplio conjunto de dispositivos de hardware soportados. Entre otros, se incluyen PCs y portátiles, impresoras, servidores y dispositivos de infraestructura.

Los servicios IMACD también incluyen la instalación y actualización de software. Aunque la mayoría de casos son tratados de forma remota por medio de un proceso automatizado, este servicio proporciona una respuesta in situ cuando es necesario para completar modificaciones de software o resolver problemas relacionados.

Si también usa HP Asset Management Services (un servicio complementario del conjunto de HP Workplace Services), las añadiduras, cambios, desplazamientos y desinstalaciones de dispositivos se captan automáticamente en el sistema de gestión de activos. Ello significa que siempre sabrá los activos de hardware y software que posee, su lugar e información detallada sobre los mismos.

Specialized Services
Los equipos de soporte deben responder a menudo a situaciones especiales que merman la disponibilidad de los trabajadores y pueden traer como consecuencia una degradación de los servicios para otros usuarios. Las características "fuerza flexible" de los servicios de soporte in situ nos permiten responder a estas situaciones de forma sencilla. Algunos ejemplos incluyen:

  • Soporte VIP: esta opción proporciona un nivel de soporte de asesoramiento para ejecutivos y otras personas que necesiten acceso inmediato a un dispositivo personalizado. Nuestros profesionales expertos y formados proporcionan asistencia cuando el VIP se encuentra de viaje, en la oficina o en el hogar. Puede incluir diferentes tipos de soporte para la oficina, incluida la configuración de dispositivos, conectividad y solución de problemas.
  • Soporte de eventos: este servicio proporciona la ayuda in situ que necesita para coordinar reuniones y eventos especiales y evitar sobrecargar su ya estresada organización de TI. Los expertos en soporte de eventos también pueden manejar las necesidades en TI de expositores y demostraciones en las ferias profesionales.
 

Walk-In Support Center

In addition to all the services above, these convenient, on premise locations give users face-to-face interaction with an HP technician. Users can set appointments or walk in when it’s convenient to get IT help. We offer service and guidance on non-standard devices and operating systems.

Users who like resolving things on their own can pick up do-it yourself brochures or use the workstation area and access our knowledge base or other self-help options.

HP technicians have the needed accessories and spare parts and can even provide loaner devices when appropriate. Whether it’s a bad keyboard or a new smartphone, we are here to help.