Soporte constante y fiable para mantener su negocio en marchaHP Foundation Care Services ofrece una variedad de servicios de soporte tecnológico específico, que le aporta más opciones y simplicidad a la hora de planificar un soporte de TI. Foundation Care Services incluye una gama de opciones de servicio que abarca desde el soporte a domicilio y remoto 24 x 7 hasta los Objetivos de nivel de servicio personalizados. Los Foundation Care Services están disponibles directamente desde HP y a través de la red global de partners de soporte ServiceONE autorizados. |
Soporte de hardware - Soporte y diagnóstico del problema a domicilio y remoto
- Recambio de partes y materiales
- Ventanas de cobertura de soporte y tiempo de respuesta para los objetivos de nivel de servicio personalizables
- Información y servicios de soporte electrónico a través de HP Support Center
- Gestión de ampliación para componentes de HP
Soporte en colaboración - Punto de contacto único para el soporte reactivo a nivel de plataforma: soporte para la resolución de problemas en el conjunto de harwdware, firmware y software de HP y de otros fabricantes
- Resolución de problemas de software ISV de otros fabricantes: HP soluciona los problemas en su nombre
- Información y servicios de soporte electrónico a través de HP Support Center
- Contacto con los expertos de HP por teléfono, web o ambos
Soporte de software - Asistencia técnica para los problemas operativos y de implementación de software
- Actualizaciones de software, firmware y documentación
- Ventanas de cobertura de soporte y tiempo de respuesta para los objetivos de nivel de servicio personalizables
- Información y servicios de soporte electrónico a través de HP Support Center
- Gestión de ampliación para componentes de HP
Soporte integrado de hardware y software - Soporte a domicilio para hardware; soporte vía teléfono para software disponible en los días hábiles estándar (Support Plus), y 24 x 7 (Support Plus 24)
- Todos los servicios de soporte específicos de hardware—ver arriba
- Todos los servicios de soporte específicos de software—ver arriba
- Ventanas de cobertura de soporte y tiempo de respuesta para los objetivos de nivel de servicio personalizables
- Gestión de ampliación para componentes de HP
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Meet Foundation Care expert Charles QuesadaConnect with our TS experts like Charles Quesada to learn how these services feature a blend of core and technology-specific support services, giving you more choice and simplicity when planning IT support. |
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