Problemas de instalación de impresoras con Windows 8

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
Asistente de instalación de impresoras HP 

IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el equipo, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

Con frecuencia, es útil instalar Windows Update, reiniciar el equipo y tratar de instalar el software HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Reinicie el equipo

1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

2. Desconecte el cable USB del producto.

3. Reinicie el equipo.

Paso 2: Ejecute Windows Update

1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego seleccione Búsqueda.

2. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Búsqueda.

3. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

4. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

5. Reinicie el equipo (quizás se le pida que lo haga).
   

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP (recomendado)

1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

2. Encienda el producto.

3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

7. Toque o haga clic en el signo más () junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

9. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

10. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.
    
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
    

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

CUIDADO: Los controladores de impresora para Windows 8 quizás no vengan en el CD si el producto se compró antes del lanzamiento de Windows 8.

1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
   
   Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego toque dos veces o haga doble clic en la unidad de CD.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
   
   IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que toque o haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 2: Desactive el software del inicio y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software del inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.
Aquí se explica cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente mientras se instala el producto HP y cómo volver a activarlos después.

Paso 1: Desactive el software del inicio

1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

   • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

   1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

   2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

   • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

   1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

   3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

3. Toque o haga clic en Aplicar.

4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.
   

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

2. Encienda el producto.

3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

7. Toque o haga clic en el signo más () junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.
    
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
    

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
   
   Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
   
   IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que toque o haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.
   

Paso 3: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

   • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

   • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

   1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

3. Toque o haga clic en Aplicar.

4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Use estas soluciones para resolver problemas al instalar una impresora en una red cableada.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
Asistente de instalación de impresoras HP 

IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el comienzo. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

2. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Búsqueda.

3. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Búsqueda.

4. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

5. Acepte todas las actualizaciones o, al menos, las actualizaciones críticas.

6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

9. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.
   

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

   • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

   1. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración.

   2. Presione el botón de flecha hacia abajo para seleccionar Red y luego presione OK.

   3. Presione el botón de flecha hacia abajo para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de red y luego presione OK.

   4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.
      

2. Si el informe muestra una Dirección IPUna dirección IP es una serie de números a través de la cual los equipos, impresoras y otros dispositivos son reconocidos en una red. Una dirección IP generalmente es asignada por el enrutador inalámbrico local (red) de su servicio DHCP. Los dispositivos reciben direcciones IP similares a la dirección IP del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador inalámbrico es 192.168.1.1, la impresora puede recibir la dirección IP 192.168.1.5. dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

• Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.
   

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

1. En un navegador web del escritorio (como Internet Explorer), abra una página de Internet para comprobar si tiene acceso a la red.

2. En un navegador web del escritorio, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione Intro. Por ejemplo, introduzca http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

• Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

• Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.
  

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

2. Encienda el producto.

3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

7. Toque o haga clic en el signo más () junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.
    
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
   
   Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
   
   IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que toque o haga clic en Sí para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar los servicios del inicio o el FirewallCualquier programa de software o dispositivo de hardware diseñado para impedir que los equipos de una red se comuniquen directamente con equipos externos mediante el filtrado de la información que llega a una red privada o a un equipo a través de una conexión a Internet. El firewall funciona como una barrera que se interpone entre los datos personales y los piratas informáticos. Toda la información transmitida entre el equipo o la red y los sistemas externos debe pasar por esta barrera.firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

   • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

   1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

   2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

   • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

   1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

   3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

   4. Toque o haga clic en Aplicar.

3. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP. 

Método 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace.
   
   NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace del producto en red, consulte al administrador del sistema.

2. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Toque o haga clic en Buscar.

3. Toque o haga clic en Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

4. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

5. Toque o haga clic en Activar o desactivarFirewall de Windows.

6. Toque o haga clic en Desactivar Firewall de Windows(no recomendado).

7. Toque o haga clic en Aceptar.

Método 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.  

2. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar.

3. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

4. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Explorador de archivos.

5. Para el SO Windows 8 de 64 bits, escriba C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin en la barra de direcciones de la parte superior de la pantalla y luego presione Intro.

6. Para el SO Windows 8 de 32 bits, escriba C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

   • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

8. Abra el directorio C:\windows\system32, busque y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agréguelo manualmente.
   
   NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

10. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

11. Toque o haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios en la lista de programas confiables o permitidos.

12. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall.
    
    NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

13. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

    1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

    2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

       • Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

       • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

    3.  Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

14. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

2. Encienda el producto.

3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

7. Toque o haga clic en el signo más () junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.
    
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.
   
   Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla, toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.
   
   IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en Sí para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

   • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

   • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

   1. Toque o haga clic en la ficha Servicios.

   2. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

   3. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

3. Toque o haga clic en Aplicar.

4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall, y luego toque o haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan acceso a la red cuando intenta escanear, toque o haga clic en Sí para permitir el acceso.

3. Habilite el Firewall de Windows

   1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Toque o haga clic en Buscar.

   2. Toque o haga clic en Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

   3. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

   4. Toque o haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows .

   5. Toque o haga clic en Activar Firewall de Windows.

   6. Toque o haga clic en Aceptar.
      

Siga estos pasos para resolver problemas al instalar una impresora en una red inalámbrica.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
Asistente de instalación de impresoras HP 

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de configuración de red y un informe de prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSIDIdentificador de conjunto de servicios. Es un nombre especificado por el usuario para identificar una red inalámbrica 802.11x en particular.SSID) y, si su red inalámbrica utiliza WEPPrivacidad equivalente al cableado. Éste fue el estándar de encriptación original para la comunicación inalámbrica. La WEP se diseñó originalmente para proporcionar el mismo nivel de seguridad que una red cableada, pero en la actualidad es muy vulnerable ya que los piratas informáticos pueden encontrar la clave con bastante facilidad.WEP o WPAEl Acceso protegido de Wi-Fi se considera mucho más seguro que el método de encriptación WEP. Sin embargo, algunos productos de red más antiguos solo admiten WEP, y es por eso que muchas personas aún usan ese protocolo. WPA2 es la versión más reciente de WPA.WPA, obtenga la contraseña de la conexión inalámbrica.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

• ¿El informe de prueba de red inalámbrica indica un problema? Siga las recomendaciones del informe para resolverlo.

• ¿Los informes indican que la impresora está conectada a su enrutador inalámbrico y no al de un vecino? El nombre de la red en que la impresora está conectada se muestra en la página de configuración de red y también en el informe de prueba de red inalámbrica.

• Compare la Dirección IPUna dirección IP es una serie de números a través de la cual los equipos, impresoras y otros dispositivos son reconocidos en una red. Una dirección IP generalmente es asignada por el enrutador inalámbrico local (red) de su servicio DHCP. Los dispositivos reciben direcciones IP similares a la dirección IP del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador inalámbrico es 192.168.1.1, la impresora puede recibir la dirección IP 192.168.1.5. dirección IP de la impresora con la Dirección IP de la puerta de enlaceÉsta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.dirección IP de la puerta de enlace. Deben tener un formato similar (por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la dirección IP de la impresora, 192.168.0.5). Si la dirección IP de la impresora es similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
  

  Si está usando una conexión inalámbrica, verifique si el indicador luminoso de conexión inalámbrica está encendido. El informe de prueba de red inalámbrica indicará si la radio inalámbrica de la impresora está desactivada. ¿Puede activar la radio inalámbrica desde el panel de control de su impresora (si la radio está desactivada)? ¿Hay algún mensaje de error o luces que inesperadamente parpadean en la impresora? Consulte su manual para determinar lo que debe esperar.

• En algunas impresoras, la página de configuración de red enumera todas las redes inalámbricas detectadas en su área. ¿Su red figura en la lista de redes detectadas? ¿La intensidad de la señal es buena?

• ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debería usar un canal con una separación de al menos 5 canales del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.

Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

Si su impresora no está conectada a su enrutador inalámbrico, siga estos pasos:

• Busque actualizaciones de firmware específicas para su impresora en el sitio web de HP: Obtener software y controladores.

• Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) es el dueño del enrutador, desconecte el cable de Internet que conecta el enrutador a la toma de pared.

1. Realice un reinicio de energía de su impresora: apague la impresora usando el botón de Encendido. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Consulte el manual para obtener instrucciones específicas.

2. Reinicie el Enrutador inalámbricoUn enrutador inalámbrico es un hardware de red que permite conectar dispositivos con cables e inalámbricos a una red. Cuando están conectados a un enrutador inalámbrico, dispositivos como equipos, impresoras y otros aparatos electrónicos que admiten Wi-Fi pueden compartir una conexión a Internet Y conectarse entre sí. Las conexiones al enrutador inalámbrico pueden establecerse a través de una conexión inalámbrica o mediante un cable Ethernet.enrutador inalámbrico: desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.

3. Reinicie su equipo.

4. Conecte la impresora al enrutador.

5. Asigne una dirección IP estática a su impresora. Si necesita instrucciones para asignar una dirección IP estática, vaya al Centro de impresión inalámbrica de HP.

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (o escanear)

1. Descargue y ejecute el Técnico de impresión y escaneado HP. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado (use Windows Update).

2. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

3. Asegúrese de que el equipo no esté conectado mediante una VPNRed privada virtual (VPN): Una red segura colocada encima de una red ya existente. Al ser privada la VPN, los datos transferidos por ella generalmente no son visibles en otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una VPN no tendrá acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

4. Desactive el FirewallCualquier programa de software o dispositivo de hardware diseñado para impedir que los equipos de una red se comuniquen directamente con equipos externos mediante el filtrado de la información que llega a una red privada o a un equipo a través de una conexión a Internet. El firewall funciona como una barrera que se interpone entre los datos personales y los piratas informáticos. Toda la información transmitida entre el equipo o la red y los sistemas externos debe pasar por esta barrera.firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.
   
   Si esto corrige el problema, abra los puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

5. Descargue e instale el software más reciente para su impresora y su sistema operativo en Obtener software y controladores.
   Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software HP Uninstall para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

6. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de software y controladores.