Întrebări frecvente

Î: Ce defineşte un cartuş de imprimare contrafăcut?

R: În domeniul consumabilelor pentru imprimante, contrafacerea înseamnă producerea, reîncărcarea sau recondiţionarea unui cartuş de imprimare cu intenţia de a-l pune pe piaţă într-o modalitate care sugerează că este un produs original sub numele mărcii, ceea ce de fapt nu este. Acest lucru implică de obicei plasarea unui cartuş recondiţionat/reîncărcat într-o cutie care se aseamănă îndeaproape cu ambalajul HP original, ceea ce poate păcăli clienţii să plătească un preţ mai mare, în credinţa că au un cartuş de imprimare autentic, deci un produs HP original.

Î: Cât de serioasă este contrafacerea?

R: Organizaţia pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică (OECD) estimează că valoarea anuală a comerţului internaţional pentru toate bunurile contrafăcute este de 200 de miliarde de dolari. Organizaţia Internaţională a Vămilor şi Camera de Comerţ Internaţională consideră că pagubele aduse de contrafaceri economiei globale se estimează la 500 de miliarde de euro pe an, echivalente cu pierderea a aproximativ 5-8% din comerţul cu consumabilele sub marcă originală din întreaga lume, inclusiv comerţul ilegal cu cartuşele de imprimare false. Se estimează că numai în Europa se pierd aproximativ 200.000 de locuri de muncă din cauza activităţilor de contrafacere.

Î: Ce se mai falsifică în afară de bunurile comercializate în mod uzual (de ex. genţi, tricouri) şi unde?

A: Falsificatorii vor încerca să falsifice orice produs care le oferă oportunitatea de a face bani (întotdeauna pe cheltuiala consumatorului). În afară de genţi, DVD-uri, ochelari de soare, ceasuri şi alte mărfuri comercializate la colţul străzii, există o piaţă globală activă pentru bunuri contrafăcute cu articole de îngrijire personală, produse farmaceutice, electronice de uz personal şi piese auto. Acestea sunt doar câteva exemple; orice produs care are ataşat un nume de marcă are o valoare suplimentară inerentă din care falsificatorii vor încerca să obţină avantaje pentru a scoate un profit şi mai mare. Răspândirea falsificatorilor este globală, de aceea este important să fiţi vigilent pe toate pieţele şi să vă asiguraţi că lumea înţelege riscurile şi ameninţările mărfurilor contrafăcute. Versiunea originală este întotdeauna mai bună.

Î: Cartuşele de imprimare contrafăcute sunt acelaşi lucru cu cartuşele de imprimare recondiţionate/reîncărcate?

R: Nu. Clienţii nu trebuie să confunde contrafacerea cu produsele reîncărcate/recondiţionate legitime, care sunt vândute sau oferite într-o modalitate ce nu creează confuzii şi nu încearcă să îi facă pe clienţi să creadă că sunt produse HP noi şi originale. Un exemplu de produs legitim reîncărcat ar fi un produs care afirmă clar că este „reîncărcat” sau „recondiţionat”, care nu utilizează eronat sigla HP pentru a da impresia că a fost creat de HP, ci utilizează numele firmei de reîncărcare, şi care, în general, nu utilizează greşit elementele de design şi ambalajul unui cartuş de imprimare HP original.

Î: Când trebuie clienţii să devină suspicioşi în privinţa posibilităţii să fi cumpărat produse contrafăcute?

R: HP are standarde de calitate foarte mari pentru toate produsele, inclusiv pentru consumabilele de imprimare. Consumabilele de imprimare HP originale sunt livrate întotdeauna ca noi – niciodată reîncărcate sau recondiţionate – şi vin de obicei în ambalaje nedeschise, de înaltă calitate. Aşadar, indicatorii următori pot arăta că este vorba de produse contrafăcute:

• Calitatea de imprimare a unui cartuş de imprimare este slabă şi/sau neconstantă.
• Consumabilele de imprimare sunt livrate în ambalaje care par să fi fost desigilate sau ambalajul este de calitate slabă.
• Cartuşele de imprimare sunt acoperite cu praf de toner sau cerneală, sau prezintă scurgeri în imprimantă.
• Cartuşul de imprimare se strică - rata de deteriorare a unui produs contrafăcut este extrem de mare.
• Volumul de imprimare al unui cartuş (numărul de imprimări posibile) este foarte redus.

Pentru mai multe informaţii, citiţi despre cum puteţi să vă protejaţi împotriva cartuşelor de imprimare contrafăcute sau să raportaţi suspiciunile dvs. la HP.

Î: Ce produse HP originale poartă o etichetă de securitate?

R: Toate cutiile de cartuşe de imprimare monocrome HP LaserJet şi HP Color LaserJet originale au o etichetă de securitate HP în fiecare ţară din lume, dar nu toate cartuşele de imprimare cu cerneală au o etichetă de securitate. De fapt, în Europa, Orientul Mijlociu şi în Africa, majoritatea cutiilor de cartuşe de imprimare HP cu cerneală originale din Europa de Vest nu conţin o etichetă de securitate, în timp ce în Europa de Est, în Orientul Mijlociu şi în Africa, majoritatea cutiilor de cartuşe HP de imprimare cu cerneală au etichetă. Pentru detalii despre când să vă aşteptaţi la o etichetă pe cutiile HP de cartuşe de imprimare cu cerneală vândute în această regiune, consultaţi „Verificaţi-vă cumpărăturile” Foaie de informaţii disponibilă pentru descărcare.

Î: Care sunt riscurile sau consecinţele posibile ale utilizării unui cartuş de imprimare contrafăcut?

R: Utilizatorii finali pot întâmpina următoarele probleme dacă utilizează cartuşe de imprimare contrafăcute în imprimantele lor HP:

• Produsele contrafăcute se scurg frecvent sau nu funcţionează corect.
• Clienţii produselor contrafăcute pot avea parte de o calitate de imprimante sub standarde şi de un volum de pagini redus (număr de pagini imprimate), din cauza componentelor inferioare
• Este puţin probabil ca produsele contrafăcute să economisească bani pe termen lung, deoarece de cele mai multe ori se deteriorează.
• Produsele contrafăcute pot deteriora imprimanta şi îi pot anula garanţia.
• Produsele contrafăcute pot face risipă de hârtie, din cauza calităţii slabe de imprimare.
• Produsele contrafăcute pot conţine ingrediente periculoase ce rezultă din practici care degradează mediul înconjurător.
• Produsele contrafăcute nu beneficiază de programul de reciclare HP denumit Parteneri ai Planetei.

Î: Cum luptă Programul împotriva contrafacerilor în EMEA al HP împotriva falsurilor şi a publicităţii frauduloase făcute contrafacerilor?

R: HP are intenţii serioase în privinţa protejării mărcilor sale comerciale şi a brandului său, prin intermediul investigaţiilor ce depăşesc graniţele statelor, în scopul de a pune capăt comerţului internaţional de produse ilicite.

Programul HP împotriva contrafacerilor trage un semnal de alarmă printre partenerii HP, clienţii HP şi autorităţile locale în legătură cu momentul în care să devină suspicioşi şi cu modul de a raporta indiciile. Consultanţii în investigaţii examinează toate indiciile, pentru a identifica producătorii ţi distribuitorii semnificativi de produse contrafăcute, apoi asistă autorităţile locale în timpul măsurilor legale. În plus, programul asigură faptul că stocurile partenerilor HP - distribuitori sau revânzători - nu conţin produse contrafăcute, prin efectuarea de inspecţii aleatoare (auditări anti-contrafacere ale partenerilor de canal).

HP este, de asemenea, un membru activ al unui număr de asociaţii internaţionale non-profit de proprietari de mărci din întreaga lume, susţinând autorităţile guvernamentale şi de impunere a legii.

Î: De ce este HP atât de dedicat eforturilor împotriva contrafacerilor?

R: Deoarece cartuşele de imprimare joacă un rol esenţial în execuţia fără întrerupere a sistemelor de imprimare HP, HP face investiţii semnificative în cercetare şi dezvoltare în domeniile imagisticii şi imprimării, pentru a proiecta cu precizie fiecare cartuş de imprimare HP, precum şi un toner unitar, cu o formulă de cerneală care să funcţioneze armonios cu imprimantele HP LaserJet şi cu cele HP cu cerneală.

De exemplu, până la 100 de chimişti lucrează la formulele de cerneală HP şi poate dura mulţi ani să dezvolte o singură formulă pentru a furniza clienţilor HP calitatea superioară şi fiabilitatea pe care le aşteaptă de la HP.

Q: Ce a determinat lansarea de către HP a software-ului de autentificare a cartuşelor de toner?

R: Cartuşele HP sunt susceptibile de contrafacere, iar software-ul Toner Cartridge Authentication (care este gratuit) indică dacă un cartuş instalat este un cartuş original HP sau un consumabil alternativ, cum ar fi un cartuş contrafăcut. În cazul în care cartuşul nu este un cartuş HP original, utilizatorilor li se prezintă informaţii suplimentare referitoare la o eventuală contrafacere. Dacă un utilizator primeşte o notificare atunci când are convingerea că a achiziţionat un cartuş original HP, va fi îndrumat către site-ul Web HP anti-contrafacere (hp.com/go/anticounterfeit) pentru a raporta cartuşul potenţial contrafăcut.