HP Anti-counterfeit

Recunoaştere. Raportare. Prevenire.
Raportaţi o activitate suspectă

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

În domeniul consumabilelor pentru imprimante, contrafacerea înseamnă producerea, reîncărcarea sau recondiţionarea unui cartuş de imprimare cu intenţia de comercializare într-o modalitate care sugerează că este un produs original sub numele mărcii, ceea ce de fapt nu este. Acest lucru implică de obicei plasarea unui cartuş recondiţionat/reîncărcat într-o cutie care se aseamănă îndeaproape cu ambalajul HP original, ceea ce poate determina clienţii să plătească un preţ mai mare, în credinţa că au un cartuş de imprimare autentic, deci un produs HP original.

Organizaţia pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică (OECD) estimează că valoarea anuală a comerţului internaţional pentru toate bunurile contrafăcute este de 200 de miliarde de dolari. Organizaţia Internaţională a Vămilor (WCO) şi Camera de Comerţ Internaţională (ICC) consideră că pagubele aduse de contrafaceri economiei globale se estimează la 500 de miliarde de euro pe an, echivalente cu pierderea a aproximativ 5-8% din comerţul cu consumabilele sub marcă originală din întreaga lume, inclusiv comerţul ilegal cu cartuşele de imprimare false. Se estimează că numai în Europa se pierd aproximativ 200.000 de locuri de muncă din cauza activităţilor de contrafacere.

Nu. Clienţii nu trebuie să confunde contrafacerea cu produsele reîncărcate/recondiţionate legitime, care sunt vândute sau oferite într-o modalitate ce nu creează confuzii şi nu încearcă să îi facă pe clienţi să creadă că sunt produse HP noi şi originale. Un exemplu de produs legitim reîncărcat ar fi un produs care afirmă clar că este "reîncărcat" sau "recondiţionat", care nu utilizează eronat sigla HP pentru a da impresia că a fost produs de HP, ci utilizează numele firmei de reîncărcare, şi care, în general, nu utilizează greşit elementele de design şi ambalajul unui cartuş de imprimare HP original.

Frauda poate fi definită ca fiind o formă de înşelăciune sau denaturare prin pervertirea intenţionată a adevărului în scopul de a sustrage bunuri valoroase, în general bani, altei persoane. Deoarece frauda poate exista şi în absenţa produselor contrafăcute, contrafacerea însăşi poate fi considerată o formă de fraudă.

Deşi cartuşele de imprimare contrafăcute pot arăta ca cele originale, acestea nu garantează calitatea înaltă a imprimării, fiabilitate dovedită şi eficienţa cu care v-aţi obişnuit utilizând produsele HP.

Riscurile posibile ale utilizării cartuşelor de imprimare contrafăcute pot include imprimări de calitate slabă, un volum de pagini redus, deteriorarea prematură sau defectarea cartuşelor, deteriorarea imprimantei ceea ce atrage după sine reparaţii, întreruperea infrastructurii de imprimare şi a fluxului de lucru, precum şi anularea posibilă a garanţiilor oferite de producătorul hardware-ului. Imprimarea de o calitate slabă şi inconsistentă este indicatorul primordial al unui produs contrafăcut.

Pe lângă informarea consumatorilor şi furnizarea unor mijloace de identificare corectă a cartuşelor originale, deosebindu-le de cele contrafăcute, HP investighează activităţile suspecte de contrafacere, colaborând cu organele judiciare şi autorităţile vamale la nivel mondial, care apoi confiscă bunurile contrafăcute şi arestează persoanele implicate în fraudă. Acordarea penalităţilor şi condamnarea criminalilor sunt atribuţiile sistemelor de justiţie locale.

În ultimii patru ani, programul a dat următoarele rezultate în Europa, Orientul Mijlociu şi în Africa:

  • În jur de 1.000 de investigaţii
  • Aproximativ 600 de acţiuni întreprinse de autorităţile de aplicare a legii (razii şi confiscări de bunuri)
  • În jur de 8 milioane de produse contrafăcute confiscate şi componente destinate reutilizării ilegale
  • Peste 3.000 de audituri anti-contrafacere la partenerii de canal

HP are standarde de calitate foarte mari pentru toate produsele, inclusiv pentru consumabilele de imprimare. Consumabilele de imprimare HP originale sunt livrate întotdeauna ca noi - niciodată reîncărcate sau recondiţionate - şi vin de obicei în ambalaje nedeschise, de înaltă calitate. Aşadar, indicatorii următori pot arăta că este vorba de produse contrafăcute:

  • Calitatea de imprimare a cartuşului de imprimare este slabă şi/sau neconstantă.
  • Consumabilele de imprimare sunt livrate în ambalaje care par să fi fost desigilate sau ambalajul este de calitate slabă.
  • Cartuşele de imprimare sunt acoperite cu praf de toner sau cerneală, sau prezintă scurgeri în imprimantă.
  • Cartuşul de imprimare se strică - rata de deteriorare a unui produs contrafăcut este extrem de mare.
  • Volumul de imprimare al unui cartuş (numărul de imprimări posibile) este foarte redus.

Pentru mai multe informaţii, citiţi despre cum puteţi să vă protejaţi împotriva cartuşelor de imprimare contrafăcute sau să raportaţi suspiciunile dvs. la HP.

Dacă o ofertă sună "prea bine pentru a fi adevărată" probabil că este vorba de un fals. Pentru a vă proteja de capcanele unor oferte dubioase, trebuie să cumpăraţi doar de la canalele de distribuţie autorizate de HP. Prin intermediul HP Smart Partner Locator, care este disponibil pe site-ul web HP [include link-ul www.hp.com], aveţi posibilitatea să găsiţi o listă cu Partenerii comerciali HP pentru ţara dvs.

Faceţi clic aici pentru a raporta orice activitate dubioasă legată de cartuşe contrafăcute: Raportaţi un produs contrafăcut.

HP va păstra confidenţialitatea informaţiilor în măsura permisă de lege, divulgând informaţiile către terţe părţi doar în cazul în care acest lucru este necesar. HP nu oferă garanţii sau posibilitatea de înlocuire a produsului pentru cartuşele contrafăcute.

Toate cutiile de cartuşe de imprimare monocrome HP LaserJet şi HP Color LaserJet originale au etichetă de securitate HP în fiecare ţară din lume, dar nu toate cartuşele de imprimare cu cerneală au o etichetă de securitate. De fapt, în Europa, Orientul Mijlociu şi în Africa, majoritatea cutiilor de cartuşe de imprimare HP cu cerneală originale din Europa de Vest nu conţin o etichetă de securitate HP, în timp ce în Europa de Est, în Orientul Mijlociu şi în Africa, majoritatea cutiilor de cartuşe HP de imprimare cu cerneală au etichetă. Pentru detalii despre când să vă aşteptaţi la o etichetă pe cutiile de cartuşe de imprimare cu cerneală HP vândute în această regiune, consultaţi Foaia de informare "Verificaţi-vă cumpărăturile" disponibilă pentru descărcare.

Utilizatorii finali pot întâmpina următoarele probleme dacă utilizează cartuşe de imprimare contrafăcute în imprimantele lor HP:

  • Produsele contrafăcute se scurg frecvent sau nu funcţionează corect.
  • Clienţii produselor contrafăcute pot avea parte de imprimante de o calitate sub standarde şi de un volum de pagini redus (număr de pagini imprimate) din cauza componentelor de calitate inferioară.
  • Este puţin probabil ca produsele contrafăcute să economisească bani pe termen lung, deoarece de cele mai multe ori se deteriorează.
  • Produsele contrafăcute pot deteriora imprimanta şi îi pot anula garanţia.
  • Produsele contrafăcute pot cauza pierderi de hârtie, din cauza calităţii slabe de imprimare.
  • Produsele contrafăcute pot conţine ingrediente periculoase ce rezultă din practici dăunătoare mediului înconjurător.
  • Produsele contrafăcute nu beneficiază de programul de reciclare HP denumit Planet Partners.

HP are intenţii serioase în privinţa protejării mărcilor sale comerciale şi a brandului său, prin intermediul investigaţiilor ce depăşesc graniţele statelor, în scopul de a pune capăt comerţului internaţional de produse ilicite.

Programul HP împotriva contrafacerilor trage un semnal de alarmă printre partenerii HP, clienţii HP şi autorităţile locale în legătură cu momentul în care să devină suspicioşi şi cu modul de a raporta indiciile. Consultanţii în investigaţii examinează toate indiciile, pentru a identifica producătorii şi distribuitorii semnificativi de produse contrafăcute, asistând apoi autorităţile locale în timpul măsurilor legale. În plus, programul asigură faptul că stocurile partenerilor HP - distribuitori sau revânzători - nu conţin produse contrafăcute, prin efectuarea de inspecţii aleatorii (audituri anti-contrafacere ale partenerilor de canal). HP este, de asemenea, un membru activ al unui număr de asociaţii internaţionale non-profit de proprietari de mărci din întreaga lume, susţinând autorităţile guvernamentale şi de aplicare a legii.

Deoarece cartuşele de imprimare joacă un rol esenţial în funcţionarea fără întrerupere a sistemelor de imprimare HP, HP face investiţii semnificative în cercetare şi dezvoltare în domeniile imagisticii şi imprimării, pentru a proiecta cu precizie fiecare cartuş de imprimare HP, precum şi un toner unitar, cu o formulă de cerneală care să funcţioneze armonios cu imprimantele HP LaserJet şi cu cele HP cu cerneală.

De exemplu, până la 100 de chimişti lucrează la formulele de cerneală HP şi poate dura mulţi ani să dezvolte o singură formulă pentru a furniza clienţilor HP calitatea superioară şi fiabilitatea pe care le aşteaptă de la HP.

Cartuşele HP sunt susceptibile de contrafacere, iar software-ul Toner Cartridge Authentifcation (care este gratuit) indică dacă un cartuş instalat este un cartuş HP LaserJet original sau un consumabil alternativ, cum ar fi un cartuş contrafăcut. În cazul în care cartuşul nu este un cartuş HP original, utilizatorilor li se prezintă informaţii suplimentare referitoare la o eventuală contrafacere. Dacă un utilizator primeşte o notificare atunci când are convingerea că a achiziţionat un cartuş HP original, va fi îndrumat către site-ul web HP anti-contrafacere (hp.com/go/anticounterfeit) pentru a raporta cartuşul potenţial contrafăcut.

În termeni simpli, un cod QR este un cod de bare cu răspuns rapid (Quick Response). Codurile QR pot fi codificate cu date de tip text, URL sau de alt tip şi pot fi decodificate cu mare viteză de către smartphone-uri cu cameră încorporată. Codurile QR de pe noile etichete de securitate HP conţin numere de serie care permit verificarea rapidă a autenticităţii produsului.

  • Mergeţi la magazinul de aplicaţii.
  • Alegeţi o aplicaţie de scanare a codului QR, cum ar fi i-nigma sau aplicaţia eSupplies oferită de HP.
  • Descărcaţi aplicaţia pe smartphone-ul dvs.

Clienţii pot valida etichetele de securitate prevăzute cu cod QR, folosind orice dispozitiv conectat la internet, cu ajutorul unui motor de căutare sau un cititor de cod QR, inclusiv smartphone-uri sau sisteme desktop sau notebook-uri. Pentru citirea codului QR, clienţii pot folosi o aplicaţie de citire a codurilor QR, disponibilă pentru smartphone-uri sau tablete, precum i-nigma. Clienţi pot descărca, de asemenea, aplicaţia HP eSupplies, o aplicaţie optimizată pentru citirea codurilor QR HP şi pentru Autentificarea mobilă HP. Aplicaţia HP eSupplies este disponibilă pentru iPad®, iPhone® şi iPod Touch® din magazinul de aplicaţii iTunes App Store.*

*iPad®, iPhone® şi iPod Touch® sunt mărci înregistrate ale Apple Inc., înregistrată în SUA şi în alte ţări.

Eticheta de securitate HP poate fi validată online:

  • Mergeţi la adresa www.hp.com/go/ok
  • Pentru verificarea vizuală a etichetei urmaţi instrucţiunile date.
  • Introduceţi numărul de serie de pe etichetă.

HP oferă clienţilor verificarea etichetelor de securitate de pe ambalajele cartuşelor HP în mod gratuit, folosind opţiunea de Autentificare mobilă HP. Deoarece aplicaţia de Autentificare mobilă HP transferă informaţiile prin intermediul internetului de pe un smartphone sau computer, furnizorul dvs. de servicii internet sau wireless va aplica rata standard de conectare la internet. Pentru validarea cartuşului, aplicaţia de Autentificare mobilă HP necesită un volum minim de trafic de date. Utilizatorii cu un plan tarifar pe bază de volumul de trafic trebuie să se aştepte la tarife similare celor impuse pentru vizitarea paginilor web.