Najčešće postavljena pitanja
P: Šta sačinjava falsifikovani kertridž za štampač?
O: Falsifikovanje u poslu koji se bavi opremom za štampanje znači proizvodnju, ponovno punjenje ili ponovnu proizvodnju („preradu“) kertridža za štampač sa namerom njegove prodaje na način koji sugeriše da je u pitanju originalni proizvod nekog brenda kada to nije slučaj. Ovo obično uključuje postavljanje ponovno proizvedenog/napunjenog proizvoda u kutiju koja je jako slična originalnom HP pakovanju, što može da prevari klijente da plate veću cenu, verujući da je kertridž za štampač legalni, originalni HP proizvod.
P: Koliko je falsifikovanje ozbiljno?
O: Organizacija za ekonomsku saradnju i razvoj (OECD) procenjuje da je godišnja vrednost međunarodne trgovine falsifikovanim dobrima oko 200 milijardi američkih dolara. Svetska carinska organizacija (WCO) i Međunarodna privredna komora (ICC) veruju da falsifikovanje crpi oko 500 milijardi evra godišnje od globalne ekonomije, što je jednako gubitku od oko 5-8% trgovine u brendiranim dobrima širom sveta, uključujući ilegalnu trgovinu lažnim kertridžima za štampač. Procenjuje se da se samo u Evropi izgubi oko 200.000 poslova zbog radnji falsifikovanja.
P: Šta se još falsifikuje osim uobičajene robe za prodaju (npr. kese, majice) i gde?
O: Falsifikatori će pokušati da falsifikuju svaki proizvod koji pruža mogućnost zarade (i uvek na račun kupca). Pored kase, DVD-ova, naočara za sunce, ručnih satova i druge robe koja se prodaje na tezgama, postoji aktivno globalno tržište falsifikovane robe u vidu proizvoda za ličnu negu, farmaceutskih proizvoda, lične elektronike i delova za automobile. Ovo je samo nekoliko primera; svaki proizvod koji na sebi sadrži ime brenda ima svojstvenu dodatnu vrednost koju falsifikatori pokušavaju da iskoriste kako bi ostvarili dodatnu zaradu. Falsifikatori imaju domet na globalnom nivou i zato je važno biti na oprezu na svakom tržištu i uveriti se da ljudi razumeju rizike i pretnje falsifikovane robe. Originalna verzija je uvek bolja.
P: Da li su falsifikovani kertridži za štampač isto što i ponovo proizvedeni/napunjeni kertridži?
O: Ne. Klijenti ne treba da mešaju falsifikovanje sa legalnim proizvodima koji su ponovo napunjeni/proizvedeni i koji se prodaju ili nude na način koji neće zbuniti klijente tako da poveruju da su u pitanju potpuno novi originalni HP proizvodi. Primer legalno ponovo napunjenog proizvoda bio bi proizvod na kojem jasno stoji oznaka „ponovo napunjeno“ ili „ponovo proizvedeno“ i koji ne zloupotrebljava HP logotip da bi odao utisak da ga je kompanija HP napravila, već koristi ime preduzeća koje vrši ponovno punjenje; i on obično ne zloupotrebljava dizajn elemenata originalnog HP kertridža za štampač i njegovog pakovanja.
P: Kada klijenti treba da počnu da sumnjaju da su možda kupili falsifikovane proizvode?
O: HP ima standarde veoma visokog kvaliteta za sve proizvode, uključujući potrošni materijal. Originalni HP potrošni materijal za štampanje se uvek isporučuje nov – nikada ponovo napunjen ili ponovo proizveden – i obično se dobija u neotvaranom pakovanju visokog kvaliteta. Zato sledeći pokazatelji mogu da ukažu na falsifikovane proizvode:
- Kvalitet štampe kertridža za štampač je loš i/ili nedosledan.
- Oprema za štampanje se isporučuje u pakovanju koje deluje kao da je neovlašćeno izmenjeno ili je lošeg kvaliteta.
- Kertridži za štampač su prekriveni prašinom tonera ili mastilom ili cure unutar štampača.
- Kertridž za štampač otkazuje – brzina otkazivanja falsifikovanog proizvoda je izuzetno velika.
- Rezultati koje postiže kertridž za štampač (broj mogućih odštampanih stranica) su veoma loši.
Za više informacija pročitajte na koji način možete da se zaštitite od falsifikovanih kertridža za štampač ili prijavite svoje sumnje kompaniji HP.
P: Koji originalni HP proizvodi na sebi imaju bezbednosnu nalepnicu?
O: Sve originalne kutije jednobojnih HP LaserJet i HP Color LaserJet kertridža za štampač na sebi imaju HP bezbednosnu nalepnicu u svakoj zemlji na svetu, ali nju nemaju svi kertridži za inkjet štampače. Naime, u regionu Evrope, Bliskog istoka i Afrike većina originalnih HP kertridža za inkjet štampače u Zapadnoj Evropi nema HP bezbednosnu nalepnicu, dok u Istočnoj Evropi, na Bliskom Istoku i u Africi većina kutija HP inkjet kertridža ima nalepnicu. Detalje o tome kada da očekujete nalepnicu na kutijama HP kertridža za inkjet štampače koji se prodaju u regionu potražite u listu sa informacijama „Proverite kupljene proizvode“ koji je dostupan za preuzimanje.
P: Koji su rizici ili moguće posledice korišćenja falsifikovanog kertridža za štampač?
O: Krajnji korisnici mogu da naiđu na sledeće probleme ako koriste falsifikovane kertridže za štampu u HP štampačima:
- Falsifikovani proizvodi često cure ili ne rade ispravno.
- Klijenti koji koriste falsifikovane proizvode mogu da naiđu na lošiji kvalitet štampe i lošije rezultate (smanjen broj odštampanih stranica) zbog slabijih komponenti
- Falsifikovani proizvodi verovatno ne štede novac na duže staze zato što će verovatno otkazati.
- Falsifikovani proizvodi mogu da unište štampač i da ponište garanciju na njega.
- Falsifikovani proizvodi mogu bespotrebno da troše papir usled lošeg kvaliteta štampe.
- Falsifikovani proizvodi mogu da sadrže štetne sastojke koji dovode do praksi koje oštećuju okolinu.
- Falsifikovani proizvodi ne doprinose programu recikliranja kompanije HP koji se zove „Planet Partners“.
P: Kako se HP ACF program za Evropu, Bliski istok i Afriku bori protiv falsifikovanja i obmane prodaje falsifikovanih proizvoda?
O: Kompanija HP je ozbiljna u zaštiti svojih žigova i brenda kroz istrage širom sveta, radi zaustavljanja međunarodne trgovine nezakonitim proizvodima.
HP ACF program podiže svest među HP partnerima, klijentima i lokalnim vlastima u vezi sa tim kada treba sumnjati i kako prijaviti tragove. Saradnici za istrage ispituju sve tragove da bi identifikovali značajne prodavce i proizvođače falsifikovanih proizvoda i zatim pomažu lokalnim vlastima u toku sprovođenja zakonskih radnji. Pored toga, program obezbeđuje da zalihe zvaničnih distributera HP potrošnog materijala, kao i partnera budu bez falsifikovanih proizvoda tako što se obavljaju nasumične istrage (kontrole partnera u borbi protiv falsifikovanja).
Kompanija HP je takođe aktivni član neprofitnih međunarodnih udruženja vlasnika brendova širom sveta i podržava rad vlada i policija.
P: Zašto je kompanija HP toliko posvećena svom ACF programu?
O: Kertridži za štampače igraju osnovnu ulogu u normalnom funkcionisanju HP sistema za štampu i zato kompanija HP dosta ulaže u istraživanje i razvoj, da bi se svaki HP kertridž precizno napravio, kao i u konzistentno formulisanje tonera i mastila da bi radili u skladu sa HP LaserJet i Inkjet štampačima.
Na primer, do 100 hemičara radi na formulisanjima HP mastila i može biti potrebno mnogo godina da bi se razvila formula koja HP klijentima može obezbediti vrhunski kvalitet i pouzdanost koje oni očekuju od kompanije HP.
P: Zbog čega je HP pokrenuo softver za potvrdu identiteta kertridža?
O: HP kertridži za štampanje su podložni falsifikovanju, a softver za potvrdu identiteta kertridža za štampanje (koji je besplatan) ukazuje na to da li je instalirani kertridž originalni HP LaserJet kertridž sa tonerom ili alternativna zamena, na primer falsifikovani kertridž. Ako kertridž nije originalni HP kertridž, korisnicima se dostavljaju dodatne informacije kako bi rešili potencijalni problem sa falsifikovanjem. Ako korisnik dobije obaveštenje i ako smatra da je kupio originalni HP kertridž, biće preusmeren na HP Web lokaciju za sprečavanje falsifikovanja (hp.com/go/anticounterfeit) kako bi prijavio potencijalno falsifikovani kertridž.