HP Support Assistant

Всегда доступная помощь

 

Индивидуальный подход к поддержке ПК и принтеров

Приложение HP Support Assistant представляет собой универсальное решение для согласованной контекстуальной поддержки ваших ПК и принтеров. Новый интерфейс пользователя и ряд других оптимизированных функций позволяют поддерживать ваши ПК и принтеры в рабочем состоянии, а также предотвращать и устранять проблемы с помощью автоматических обновлений и функций самообслуживания. Более того, HP Support Assistant помогает получить поддержку специалистов в случае необходимости. Приложение предустановлено на компьютерах HP под управлением Windows 7, Windows 8 и Windows 10 и готово к работе.

    HP Support Assistant состоит из двух основных разделов:

  • Мои устройства: доступ к спецификациям, обновлениям, сообщениям, информации о гарантии и обслуживании, аксессуарам, средствам диагностики и другим инструментам, а также ресурсам поддержки для ваших ПК и принтеров HP.
  • Поддержка: доступ к ресурсам поддержки и контактная информация служб поддержки для ваших ПК и принтеров HP.

    Функции и преимущества

  • Совершенно новый дизайн: современный, простой и удобный интерфейс пользователя.
  • Автоматические исправления: возможность планирования автоматических обновлений для обеспечения максимальной производительности.
  • Оповещения и состояние поддержки: отображение оповещений о ПК и принтере, а также о состоянии поддержки в панели задач.
  • Средства поддержки: доступ к нужным инструментам поддержки и прямому каналу для обращения в службу технической поддержки.
  • Интегрированные средства диагностики: быстрое решение проблем с помощью встроенных инструментов диагностики.
  • Пожизненная поддержка: возможность использования HP Support Assistant на протяжении всего срока службы ваших ПК и принтеров.1

Приложение HP Support Assistant предустановлено на всех новых ПК HP под управлением ОС Windows 7, Windows 8 или Windows 10. Если вы обновили операционную систему своего ПК до Windows 8 или Windows 10, вы можете загрузить последнюю версию HP Support Assistant здесь.

Загрузить HP Support Assistant

Ноутбуки

ПК для дома и бизнеса

Часто задаваемые вопросы

Основные сведения о HP Support Assistant

 
 
 
Что представляет собой HP Support Assistant?

HP Support Assistant — это приложение для поддержки вашего ПК или принтера HP в удобном для вас формате. Оно помогает обеспечивать максимальную производительность и устранять проблемы с помощью автоматических обновлений, встроенных средств диагностики и различных функций поддержки.

 
Сколько стоит приложение HP Support Assistant?

Плата за использование приложения HP Support Assistant не взимается. Однако ваш поставщик услуг Интернета может взимать плату за отправку или получение данных, если вы обращаетесь в компанию HP с использованием функции передачи данных.

 
Как использовать HP Support Assistant?

Приложение выдает оповещения о необходимости обновлений или других действий. При нажатии на значок со знаком вопроса (?) в панели задач отображаются простые инструкции с описанием необходимых действий, если таковые имеются.

 
Требуется ли подключение к Интернету для использования приложения HP Support Assistant?

Для использования приложения HP Support Assistant наличие подключения к Интернету необязательно, однако для работы некоторых функций, например для получения обновлений, подключения к сайту hp.com или обращения в компанию HP, требуется подключение к Интернету.

 

Поиск или установка HP Support Assistant

 
 
 
На каких компьютерах доступно приложение HP Support Assistant?

Приложение HP Support Assistant предустановлено на новых компьютерах HP под управлением ОС Windows 7, Windows 8 и Windows 10.

Обратите внимание, что функции HP Support Assistant могут отличаться в зависимости от установленной версии, модели компьютера и вашего местоположения.

 
Как найти приложение HP Support Assistant на компьютере?

Чтобы найти приложение HP Support Assistant на своем компьютере, используйте один из следующих способов:

  • Нажмите на значок со знаком вопроса (?) в панели задач или выберите приложение HP Support Assistant на начальном экране. Затем выберите пункт "Обратиться в службу технической поддержки" и выберите способ обращения.
  • В ОС Windows 8 на плитке HP Support Assistant выберите HP Support Assistant.
  • Выполните поиск HP Support Assistant:
    • Windows 7 и Windows 10: откройте меню "Пуск" (значок Windows в левом нижнем углу экрана) и введите запрос в строке поиска.
    • Windows 8: нажмите или проведите пальцем от правой части экрана, чтобы выполнить поиск.

Если приложение HP Support Assistant не установлено на вашем компьютере под управлением Windows 7, Windows 8 или Windows 10, вы можете загрузить последнюю версию по ссылке выше.

 
Как добавить значок приложения HP Support Assistant на панель задач?

Чтобы добавить значок приложения HP Support Assistant на панель задач, щелкните плитку рабочего стола на начальном экране Windows 8. Затем щелкните "Обновления и настройки" выберите пункт "Другие настройки" в левом нижнем углу. Можно выбрать один или оба параметра панели задач в разделе "Как вы хотите получать уведомления".

 
Как удалить приложение HP Support Assistant?

Удалить приложение HP Support Assistant можно с помощью функции удаления программ в операционной системе Windows, однако компания HP не рекомендует удалять это приложение. Приложение HP Support Assistant позволяет получать обновления от компании HP, обеспечивающие работу компьютера с максимальной производительностью, а также предлагает несколько вариантов получения справки, если она потребуется.

 
Как удалить значок приложения HP Support Assistant с панели задач?

Вы можете удалить значок приложения HP Support Assistant с панели задач, однако компания HP не рекомендует это делать. После этого вы не сможете получать уведомления на панели задач об ожидаемых действиях, а также не сможете напрямую получить доступ к некоторым функциям приложения HP Support Assistant.

Чтобы удалить значок с панели задач, откройте HP Support Assistant и выберите "Обновления и настройки". Затем выберите "Другие настройки" в левом нижнем углу и снимите флажки для параметров панели задач в разделе "Как вы хотите получать уведомления".

 
Можно ли повторно установить приложение HP Support Assistant после его удаления?

Если на вашем компьютере установлена ОС Windows 10, Windows 8 или Windows 7, вы можете загрузить и установить последнюю версию приложения HP Support Assistant, перейдя по ссылке выше.

 
Где можно найти информацию о технических характеристиках ПК и принтеров?

Чтобы просмотреть информацию о технических характеристиках, выберите нужное устройство в разделе "Мои устройства". Если устройство отсутствует в списке, см. ответ на вопрос "Как добавить устройство в список?" в этом документе. Также можно воспользоваться документацией, для доступа к которой следует перейти в раздел "Поддержка" и выбрать нужное устройство.

 
Где найти руководства пользователя?

На компьютерах с предустановленным приложением HP Support Assistant руководства пользователя находятся в подразделе "Спецификации" вашего компьютера в разделе "Мои устройства". Документация HP поможет разобраться в работе различных компонентов вашего компьютера. Например, вы сможете узнать, как работают функциональные клавиши, расположенные в верхней части клавиатуры, и где находится веб-камера.

 

Функции и принципы работы HP Support Assistant

 
 
 
Как скопировать информацию из интерфейса?

Информацию на многих элементах страницы HP Support Assistant (в том числе нижней панели) можно скопировать по щелчку. Щелкните область "Щелкните, чтобы скопировать", чтобы скопировать соответствующую информацию в буфер обмена Windows. Вы можете легко вставить скопированную информацию в веб-браузер или в окно чата службы поддержки.

 
Как проверить состояние гарантии?

Чтобы проверить состояние гарантии, выберите нужное устройство в разделе "Мои устройства", а затем выберите вкладку "Гарантия и обслуживание".

 
Как поддерживать устройства в актуальном состоянии?

Чтобы поддерживать программное обеспечение устройств в актуальном состоянии, рекомендуется настроить автоматическое обновление в разделе настроек (для этого нажмите кнопку "Настройки" в правом верхнем углу окна HP Support Assistant). Также можно использовать ссылку "Проверить наличие обновлений и сообщений" в разделе "Мои устройства" либо просмотреть раздел "Обновления" для каждого устройства. Все эти функции позволяют получать актуальные обновления, сообщения и средства диагностики. Самый удобный способ получения всех актуальных обновлений — перейти в раздел настроек и выбрать параметр "Устанавливать важные и рекомендуемые обновления автоматически" там, где он доступен.

 
Как добавить принтер в приложение HP Support Assistant?

Чтобы добавить принтер в приложение HP Support Assistant, выберите пункт "Добавить устройство" в разделе "Мои устройства". HP Support Assistant выполнит сканирование, чтобы обнаружить поддерживаемые устройства, подключенные к вашему компьютеру или сети.

 
Как изменить псевдоним, присвоенный принтеру?

Чтобы изменить псевдоним или удалить устройство из списка, выберите устройство в разделе "Мои устройства" и щелкните значок редактирования устройства.

 
Можно ли получать обновления для принтера?

Приложение HP Support Assistant периодически проверяет наличие обновлений для принтера и уведомляет о них пользователя. Также можно использовать ссылку "Проверить наличие обновлений и сообщений" в разделе "Мои устройства" либо просмотреть раздел "Обновления" для каждого устройства. Эти функции позволяют получать актуальные обновления, сообщения и средства диагностики.

Доступные обновления для принтера можно установить в разделе "Обновления". Для завершения установки необходимо будет следовать инструкциям на экране.

 
Что произойдет, если я отложу обновление или захочу найти установленные ранее обновления или полученные сообщения?

Отложенные обновления можно запустить через журнал действий. Журнал действий представляет собой перечень всех действий, которые были выполнены или отложены на компьютере. В журнале действий отображается статус элементов (установлено, ошибка установки, отложено или удалено).

Примечание. Если элемент более не доступен в Интернете, то соответствующее обновление не запустится.

 
Какие сообщения от компании HP можно получать через HP Support Assistant?

Сообщения содержат полезные советы и информацию, периодически публикуемую компанией HP. Они также могут представлять собой важные оповещения о безопасности и функциях вашего компьютера или принтера. Сообщения могут быть самого разного плана — от напоминаний об очистке рабочего стола до рекомендаций по обеспечению безопасности компьютера.

 
Как найти средства диагностики?

Инструменты диагностики доступны в подразделе "Диагностика и инструменты" раздела "Мои устройства". Кроме того, инструменты диагностики для каждого устройства доступны в соответствующих подразделах устройств в разделе "Мои устройства". Например, в подразделе "Интернет и хранилище" доступен инструмент HP Network Check.

 
В каких случаях следует обращаться в службу поддержки?

HP Support Assistant помогает получить как можно больше информации для диагностики и устранения проблем. Если вам не удается получить ответ на свой вопрос с помощью HP Support Assistant, следует обратиться в службу поддержки.

 
Как связаться со службой технической поддержки?

Выберите раздел "Поддержка" в верхней части окна HP Support Assistant. Доступные варианты обращения зависят от вашего местоположения, гарантии и доступности услуги. Вам нужно будет выбрать страну и дождаться, пока приложение проверит состояние вашей гарантии, чтобы активировать доступные способы обращения, перечисленные ниже.

  • Чат:

    Если ваш компьютер подключен к Интернету, вы можете начать беседу со специалистом HP в чате. Информация об устройстве, например его серийный номер, будет автоматически передана с вашего компьютера в HP после получения вашего разрешения на отправку.

  • Звонок по телефону:

    При обращении в службу поддержки HP по телефону вас могут попросить предоставить необходимую информацию, например номер модели или серийный номер. Оба номера можно найти в нижней части экрана приложения HP Support Assistant. Чтобы ускорить решение проблемы, ваш компьютер может передать данные техническому специалисту HP перед телефонным разговором, если вы разрешите передачу подобной информации.

  • Обратный звонок:

    Если ваш компьютер подключен к Интернету, вы можете подать заявку на обратный звонок специалиста HP. Информация об устройстве, например его серийный номер, будет автоматически передана с вашего компьютера в HP после получения вашего разрешения на отправку.

Примечание. Некоторые способы обращения доступны только на отдельных устройствах в отдельных регионах. Компания HP не взимает плату за передачу данных, однако ваш поставщик услуг Интернета может взимать плату за отправку или прием данных.

 
Можно ли получить справку и поддержку, если нет подключения к Интернету?

Приложение HP Support Assistant использует информацию и средства диагностики на локальном компьютере, даже если он не подключен к Интернету.

 
Как убедиться, что у меня установлена последняя версия HP Support Assistant?

Приложение HP Support Assistant может автоматически загружать и устанавливать свои обновления, если включена соответственная функция. Если автоматическое обновление отключено, то в правом верхнем углу раздела "Мои устройства" отобразится напоминание о необходимости запуска процесса обновления. Вы также можете проверить наличие обновлений вручную. Для этого выберите "О программе" в правом верхнем углу окна HP Support Assistant и щелкните "Проверить наличие последней версии".

 
Зачем отправлять отзывы в компанию HP?

Специалисты HP читают все присланные отзывы. Кнопка отправки отзыва — это не просто инструмент поддержки. Отзывы помогают специалистам HP выявлять проблемы и определять возможности для улучшения приложения HP Support Assistant в будущем.

 
Где можно получить дополнительную информацию о HP Support Assistant?

Для получения дополнительной информации о приложении HP Support Assistant щелкните эту ссылку.

 
Доступно ли приложение HP Support Assistant на моем родном языке?

Приложение доступно для клиентов во всем мире и переведено на 36 языков.

 
Каковы требования приложения HP Support Assistant к оборудованию и программному обеспечению?

Приложение HP Support Assistant предустановлено на компьютерах HP под управлением ОС Microsoft Windows 7, Windows 8 и Windows 10.

Для использования некоторых функций приложения HP Support Assistant требуется подключение к Интернету.

 

Различия между HP Support Assistant и другими программами и службами

 
 
 
Работает ли приложение HP Support Assistant вместе с антивирусной программой?

Приложение HP Support Assistant работает независимо от любой антивирусной программы.

 
Каковы различия между обновлениями Microsoft и обновлениями HP?

Обновления Майкрософт выпускаются корпорацией Майкрософт для исправления ошибок или устранения проблем в продуктах Майкрософт. Обновления HP адаптированы для конкретной системы. Использование обновлений HP позволяет гарантировать, что на вашем устройстве установлены последние драйверы и программное обеспечение, протестированные и утвержденные компанией HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 являются товарными знаками группы компаний Майкрософт.
  • 1.Компания HP не взимает плату за использование приложения HP Support Assistant, но может взимать плату за техническую поддержку продуктов, на которые не действует гарантия.
  • 2.Функциональные возможности доступны на определенных ПК в отдельных регионах.