HP Support Assistant

Всегда доступная помощь

 

Индивидуальный подход к поддержке персональных компьютеров

HP Support Assistant предлагает одно простое меню, которое помогает обслуживать персональный компьютер, решать проблемы и избегать их, а также обеспечивает доступ к экспертам. Данное приложение установлено на всех новых компьютерах HP с системой Windows® 7 или Windows® 8, приобретенных с осени 2012 г.

  • Простое меню — все необходимые компоненты в меню в стиле панели управления.
  • Максимальная производительность — планирование автоматических обновлений и настройки компьютера.
  • Всегда в курсе событий — получение уведомлений о компьютере и данных о состоянии поддержки прямо в панели задач.
  • Удобная справка — доступ к средствам справки и прямая связь со службой технической поддержки.
  • Простое решение проблем — запуск встроенной программы диагностики, позволяющей решить практически любые проблемы.
  • Поддержка в течение длительного времени — возможность использования приложения HP Support Assistant на протяжении всего срока эксплуатации компьютера.1

Если вы недавно обновили свой компьютер, установив на нем систему Windows® 8, то последнюю версию HP Support Assistant можно загрузить, перейдя по следующей ссылке.

Загрузить HP Support Assistant

Портативные компьютеры, ноутбуки, нетбуки

Домашние настольные компьютеры и компьютеры для предприятий

Часто задаваемые вопросы

Основы использования HP Support Assistant

 
 
 
Что представляет собой HP Support Assistant?

HP Support Assistant представляет собой индивидуальный подход к обслуживанию компьютера и получению справки. Данная программа HP помогает поддерживать максимальную производительность компьютера и решать проблемы путем автоматической установки обновлений, выполнения настроек, с помощью встроенной программы диагностики, а также различных видов поддержки.

В зависимости от операционной системы, установленной на компьютере, меню и функции приложения HP Support Assistant могут немного отличаться. На компьютерах, приобретенных после октября 2012 г., установлена самая последняя версия, однако независимо от того, какую версию вы используете, вы по достоинству оцените возможность максимально использовать все ресурсы компьютера.

 
Сколько стоит приложение HP Support Assistant?

Плата за использование приложения HP Support Assistant не взимается. Однако ваш поставщик услуг Интернета может взимать плату за отправку или получение данных, если вы обращаетесь в компанию HP с использованием функции передачи данных.

 
Как использовать приложение HP Support Assistant?

Компьютер выдает предупреждения и сообщает о необходимости обновлений или других действий. При нажатии на значок со знаком вопроса отображаются простые инструкции с описанием необходимых действий, если таковые имеются.

 
Требуется ли подключение к Интернету для использования приложения HP Support Assistant?

Для использования приложения HP Support Assistant наличие подключения к Интернету необязательно, однако для некоторых функций, например для получения обновлений, подключения к сайту hp.com или обращения в компанию HP, требуется подключение к Интернету.

 

Поиск или установка HP Support Assistant

 
 
 
Имеется ли приложение HP Support Assistant на всех компьютерах?

Самая последняя версия приложения HP Support Assistant предварительно установлена на компьютерах HP и Compaq, проданных после октября 2012 г., с установленными операционными системами Microsoft Windows® 7 и Windows® 8.

Примечание. Функции HP Support Assistant могут отличаться в зависимости от установленной версии, модели компьютера и вашего местоположения.

 
Как найти приложение HP Support Assistant на компьютере?

Чтобы найти приложение HP Support Assistant на своем компьютере, используйте один из следующих способов.

  • Чтобы открыть приложение HP Support Assistant, можно щелкнуть значок ? на панели задач или выбрать приложение HP Support Assistant на начальном экране. Затем выберите пункт “Обратиться в службу технической поддержки” и выберите способ обращения.
  • В системе Windows® 8 на плитке HP Support Assistant можно перейти по ссылке HP Support Assistant, чтобы открыть приложение HP Support Assistant.
  • Найдите “HP Support Assistant”:
    • Windows 7: откройте главное меню (нажмите на значок Windows® в левом нижнем углу экрана), затем введите в строке поиска
    • Windows 8: щелкните или проведите с правой стороны экрана, чтобы выполнить поиск

Если приложение HP Support Assistant не установлено на компьютере с системой Windows® 7 или Windows® 8, можно установить самую последнюю версию, указанную выше.

 
Как добавить значок приложения HP Support Assistant на панель задач?

Чтобы добавить значок приложения HP Support Assistant на панель задач, щелкните плитку “Рабочий стол” на начальном экране Windows® 8. Затем щелкните “Updates and tune-ups” (Обновления и настройки) и выберите пункт “Other settings” (Другие настройки) в левом нижнем углу. Можно выбрать один или оба параметра панели задач в разделе “How would you like to be notified?” (Каким образом вы хотите получать уведомления?).

 
Как удалить приложение HP Support Assistant?

Удалить приложение HP Support Assistant можно с помощью функции удаления программ в операционной системе Windows®, однако компания HP не рекомендует удалять это приложение. Приложение HP Support Assistant позволяет выполнять автоматическую настройку и получать обновления от компании HP, обеспечивающие работу компьютера с максимальной производительностью, а также предлагает несколько вариантов получения справки, если она потребуется.

 
Как удалить значок приложения HP Support Assistant с панели задач?

Вы можете удалить значок приложения HP Support Assistant с панели задач, однако компания не рекомендует это делать. После этого вы не сможете получать уведомления на панели задач об ожидаемых действиях, а также не сможете напрямую получить доступ к некоторым функциям приложения HP Support Assistant.

Чтобы удалить значок с панели задач, откройте приложение HP Support Assistant, выберите “Updates and tune-ups” (Обновления и настройки). Затем выберите “Other settings” (Другие настройки) в левом нижнем углу и снимите флажки в разделе “How would you like to be notified?” (Каким образом вы хотите получать уведомления?).

 
Можно ли повторно установить приложение HP Support Assistant после его удаления?

Если используется компьютер с системой Windows® 8 или Windows® 7, то последнюю версию приложения HP Support Assistant можно загрузить и установить, перейдя по ссылке, приведенной выше.

Для установки самой последней версии приложения требуется система Windows® 8 или обновление до этой версии операционной системы.

 

Функции и преимущества приложения HP Support Assistant

 
 
 
Какие существуют варианты обращения в компанию HP?

Существует три способа обращения к техническому специалисту HP с использованием приложения HP Support Assistant.

  • Чат

    Если у вас имеется активное подключение к Интернету, то вы сможете пообщаться в чате с техническим специалистом HP. Информация о компьютере (например, серийный номер) передается автоматически с компьютера в компанию HP после вашего разрешения отправки данной информации.

  • Телефонный разговор с функцией передачей данных

    Чтобы ускорить решение проблемы, компьютер может передать данные техническому специалисту HP перед телефонным разговором, если вы разрешите передачу подобной информации.

    Примечание. Функции чата и телефонного разговора с передачей данных доступны только на отдельных компьютерах и только в некоторых странах. Компания HP не взимает платы за передачу данных, однако ваш поставщик услуг Интернета может взимать плату за отправку или прием данных.

  • Звонок по телефону

    При отсутствии активного подключения к Интернету лучше всего обратиться к специалисту по технической поддержке HP по телефону. Возможно, вам придется предоставить по телефону такую информацию, как номер модели или серийный номер. Оба этих номера можно найти в нижней части экрана приложения HP Support Assistant.

 
Почему мне следует согласиться на получение обновления с помощью приложения HP Support Assistant? Как можно получить обновления?

Обновления из приложения HP Support Assistant позволяют постоянно обновлять программное обеспечение компьютера, предотвращают неисправности, а также позволяют использовать новые функции программного обеспечения. Вам не потребуется искать последнюю версию программных приложений HP.

Приложение HP Support Assistant уведомляет о появлении обновлений для вашего компьютера. При желании вы можете выбрать автоматическую установку обновлений в приложении. Настройка компьютера для получения обновлений от HP займет не более минуты.

 
Почему приложение HP Support Assistant проверяет мою гарантию?

Приложение HP Support Assistant проверяет гарантию, чтобы отобразить варианты обращения и часы работы вашего местного центра поддержки.

Если вы не разрешаете программе HP Support Assistant проверить состояние вашей гарантии, вы можете обратиться к агенту по поддержке HP, который затем проверит вашу гарантию.

 
Можно ли использовать приложение HP Support Assistant для моих продуктов HP (компьютеров, принтеров и т.д.)?

Приложение HP Support Assistant в основном помогает обслуживать компьютер и устранять возникающие неполадки. Однако оно также может помочь загрузить последние версии программных драйверов для других продуктов HP, подключенных к компьютеру.

 
Выполняет ли приложение HP Support Assistant проверку на вирусы и шпионское ПО?

Приложение HP Support Assistant обычно не выполняет проверку на вирусы и шпионское ПО. Однако если вирус или угроза безопасности оказывают влияние на работу множества пользователей, то компания HP попробует предоставить решение с помощью приложения HP Support Assistant. Заказчики, у которых установлено приложение и которые согласились получать обновления от HP, смогут использовать решения, предлагаемые компанией HP. Настоятельно рекомендуется использовать антивирусную программу Microsoft или других поставщиков для обеспечения безопасности компьютера.

 

Версии HP Support Assistant и требования

 
 
 
Как узнать, какая версия приложения HP Support Assistant установлена на моем компьютере?

Откройте приложение HP Support Assistant и в правом верхнем углу выберите пункт “About” (О программе).

 
Почему моя версия приложения HP Support Assistant выглядит иначе и в ней отсутствуют описанные здесь функции?

Возможно, у вас установлена более ранняя версия HP Support Assistant. (См. вопрос выше о том, как проверить, какая версия приложения установлена на компьютере.) Некоторые функции приложения HP Support Assistant доступны только на отдельных компьютерах и только в некоторых странах.

Чтобы получить последнюю версию приложения HP Support Assistant для вашего компьютера, выполните следующие инструкции.

Для версий 7.0 или более поздних:

Выберите пункт “about” (О программе) в правом верхнем углу окна. На экране сведений о программе нажмите кнопку “check for latest version” (Проверить наличие последней версии) и следуйте инструкциям.

Для версий 6.0 или 6.1:

  • Щелкните значок на панели задач и выберите “More options” (Дополнительные варианты) Щелкните “Check” (Проверить), чтобы проверить наличие более поздней версии приложения HP Support Assistant, и следуйте инструкциям.

или

  • Откройте приложение HP Support Assistant, щелкните знак вопроса в правом верхнем углу, выберите “Check” (Проверить) наличие новых обновлений и следуйте инструкциям.

Для версий 5.2 или более ранних

  • Откройте приложение HP Support Assistant, выберите “Maintain” (Обслуживание), а затем нажмите кнопку “Refresh” (Обновить) в правом верхнем углу, чтобы начать сканирование компьютера. Если имеется новая версия приложения HP Support Assistant, то она появится в списке Actions (Действия).

Если вы согласились получать обновления от компании HP, при появлении новой версии для вашего компьютера вы будете получать уведомление. Если вы отказались от автоматической установки обновлений в приложении HP Support Assistant, обязательно сразу же установите новое обновление.

 
Предлагается ли приложение HP Support Assistant на моем родном языке?

Данное приложение предлагается для заказчиков во всем мире и переведено на 36 языков.

 
Какие требования предъявляет приложение HP Support Assistant к оборудованию и программному обеспечению?

Приложение HP Support Assistant предварительно устанавливается на компьютерах HP и Compaq с системой Microsoft Windows® 7 и Windows® 8.

Для использования некоторых функций приложения HP Support Assistant требуется активное интернет-соединение. Приложение HP Support Assistant работает с несколькими интернет-браузерами (Internet Explorer, Firefox, Chrome), однако для некоторых функций (например, в случае выбора чата через Интернет) требуется Internet Explorer, и при их выборе запускается данный браузер.

 

Различия между HP Support Assistant и другими программами и службами

 
 
 
Каковы различия между обновлениями из Центра обновления Windows® и обновлениями в приложении HP Support Assistant?

И те и другие обновления являются важными и относятся к различным аспектам работы компьютера. Обновления из Центра обновления Windows включают только обновления для операционной системы. Приложение HP Support Assistant предлагает обновления программного обеспечения, которые специально предназначены для вашего компьютера HP или Compaq, включая обновления драйверов, системы BIOS и программного обеспечения HP.

В редких случаях, например в случае обновления программного драйвера и в Центре обновления Windows, и в приложении HP Support Assistant может предоставляться одно и то же обновление. Однако при этом оба приложения проверяют, установлена ли новая версия драйвера. Если она уже установлена, то повторную загрузку и установку драйвера ни одно из приложений выполнять не будет.

 
Работает ли приложение HP Support Assistant вместе с антивирусной программой?

Приложение HP Support Assistant работает независимо от любой антивирусной программы.

 
Каковы различия между приложением HP Support Assistant и службой HP Update?

HP Support Assistant использует службу HP Update и другие средства HP для уведомления о появлении обновлений и уведомлений HP для вашего компьютера.

 
 
  • 1.Компания HP не взимает плату за использование приложения HP Support Assistant, но может взимать плату за техническую поддержку продуктов, на которые не действует гарантия.
  • 2.Функции доступны на отдельных компьютеров и только в некоторых областях.