Центр беспроводной печати

Информация об обеспечении безопасности и брандмауэрах

  Программа обеспечения безопасности установлена на компьютере для защиты от возможных угроз за пределами вашей сети. Набор программ обеспечения безопасности может содержать приложения различного типа, например антивирусные и антишпионские программы, брандмауэр и приложения для ограничения доступа детей. Брандмауэры предназначены для защиты от внешних угроз, но они также могут блокировать связь между устройствами, подключенными к сети, и создавать проблемы при использовании сетевых принтеров. Кроме брандмауэра программы обеспечения безопасности в операционной системе также есть брандмауэр, имеющий такое же назначение.

Основные проблемы, вызванные брандмауэром

Брандмауэры могут создавать следующие проблемы:

  • При установке программного обеспечения принтера не удается обнаружить принтер в сети.
  • Неожиданно не удается выполнить печать.
  • Принтер отображается как отключенный в папке «Принтеры» в операционной системе Windows или в списке «Принтеры» в операционной системе Mac.
  • Программное обеспечение HP отображает состояние принтера «Отключен», хотя принтер подключен к сети.
  • При использовании устройства All-in-One работают не все функции: например, функция печати работает, а функция сканирования недоступна.

Как определить, что причиной проблемы является именно брандмауэр, а не что-то другое?

Способ быстрого устранения неполадок состоит в отключении брандмауэра и проверке наличия проблемы. Не забудьте снова включить брандмауэр, прежде чем продолжить следовать инструкциям данного руководства.

Если неизвестно, установлен ли на компьютере брандмауэр, можно загрузить и запустить программу HP Print and Scan Doctor (только для Windows). Эта программа позволяет обнаруживать различные типы брандмауэров, а также другие возможные причины неполадок сетевого подключения принтера.

Устранение неполадок, вызванных брандмауэром

Основные неполадки и способы их устранения:

Ниже приведены советы, которые могут помочь устранить большинство неполадок, связанных с брандмауэрами. За дополнительными сведениями о параметрах определенного брандмауэра обращайтесь к производителю программы.

  • Используйте самую последнюю версию программы обеспечения безопасности. Многие поставщики программ обеспечения безопасности предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы, а также последние средства защиты от новых угроз безопасности.
  • Если брандмауэр имеет «высокий», «средний» и «низкий» уровни обеспечения безопасности, используйте «средний» уровень, когда компьютер подключен к сети.
  • Если параметры по умолчанию были изменены, попытайтесь их восстановить.
  • Если брандмауэр имеет параметр «доверенные зоны», используйте его при подключении компьютера к сети.
  • Если брандмауэр имеет параметр «не отображать предупреждения», отключите его. При установке программного обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр может отображать предупреждения об опасности со следующими параметрами: «допустить», «разрешить» или «разблокировать». Необходимо разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются предупреждения. Кроме того, если предупреждение содержит параметр «запомнить действие» или «создать правило», необходимо выбрать этот параметр. Таким образом, брандмауэр запоминает действия, которым можно доверять в сети.
  • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров на компьютере. Например, могут быть одновременно запущены брандмауэр операционной системы Windows и брандмауэр стороннего поставщика. Одновременное использование нескольких брандмауэров не повысит защиту компьютера, а наоборот — создаст дополнительные проблемы.